Решение по делу № 33-15849/2024 от 23.08.2024

Дело № 33-15849/2024

(№ 2-2199/2024)

УИД 66RS0002-02-2024-001512-93

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 01.10.2024

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Екатеринбург 27.09.2024

Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе председательствующего Кочневой В.В., судей Подгорной С.Ю., Юсуповой Л.П., при ведении протокола помощником судьи Базловой Ю.А., рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело

по иску Зыряновой Татьяны Николаевны к обществу с ограниченной ответственностью «Рич Трэвел», обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

по апелляционной жалобе ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» на решение Железнодорожного районного суда г. Екатеринбурга от 06.06.2024.

Заслушав доклад судьи Кочневой В.В., пояснения представителя ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» - Кузнецова А.В., действующего на основании доверенности от 09.01.2024, представителя истца Владимировой А.В., действующей на основании доверенности от 08.04.2024, представителя ответчика ООО «Рич Трэвел» - Пшеничной А.Л., действующей на основании учредительных документов, судебная коллегия

установила:

Зырянова Т.Н. обратилась в суд с вышеуказанным иском, в обоснование которого указала, что 19.02.2024 заключила с ООО «Рич Трэвел» договор № 112234210017/2024-02, по условиям которого приобрела туристский продукт ООО «Библио-Глобус Туроператор» на двух человек: тур в Таиланд с 19.03.2024 по 27.03.2024, стоимостью 243000 руб. Бронирование и оплата тура производилась через агента туроператора ООО «Рич Трэвел». 21.02.2024 турагент подтвердил оплату и бронирование туристского продукта, направил заказчику лист бронирования. Вместе с тем, 27.02.2024 от ООО «Библио-Глобус Туроператор» поступило уведомление о непоступлении оплаты за туристский продукт в сумме 235857 руб. Во избежание аннулирования туристского продукта 13.03.2024 истцом произведена повторная оплата тура в сумме 231794 руб., что подтверждается кассовым чеком и квитанцией от 18.03.2024 к ПКО № 3. Истец полагает, что в результате действий турагента и (или) туроператора, она понесла убытки в виде расходов по первоначальной оплате туристского продукта в сумме 243000 руб. 22.03.2024 в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор», 27.03.2024 в адрес ООО «Рич Трэвел» истцом направлена претензия о возврате денежных средств, первоначально уплаченных за туристский продукт в размере 243000 руб., которая вручена туроператору 28.03.2024 и оставлена без удовлетворения.

С учетом изложенного, истец просила суд взыскать с надлежащего ответчика стоимость первоначально оплаченного туристского продукта в размере 243000 руб., неустойку за неудовлетворение требований потребителя с 08.04.2024 по 27.05.2024 в размере 243000 руб., компенсацию морального вреда – 50000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке, почтовые расходы по отправке претензии – 240 руб. 64 коп., расходы по оплате услуг представителя – 40000 руб. (л.д. 4-10).

Истец в судебное заседание не явилась, о рассмотрении дела извещена надлежащим образом, воспользовалась правом на рассмотрение дела с участием представителя.

В судебном заседании представитель истца пояснила, что поскольку в ходе судебного разбирательства турагентом представлены доказательства первоначальной оплаты туристского продукта туроператору, истец не настаивает на взыскании агентского вознаграждения, с учетом заявления об уточнении исковых требований просила суд взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу истца стоимость оплаченного туристского продукта в размере 235857 руб. неустойку за неудовлетворение требований потребителя с 09.04.2024 по 31.05.2024 - 235857 руб., компенсацию морального вреда – 50000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке, почтовые расходы по отправке претензии – 240 руб. 64 коп., расходы по оплате услуг представителя – 40000 руб. (л.д. 101-103).

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований, пояснила, что в соответствии с агентским договором от 29.11.2023 ООО «Рич Трэвел» является агентом туроператора. От турагента поступила заявка на бронирование для истца туристского продукта № 112234210017, стоимостью 231794 руб. без учета агентского вознаграждения. 11.03.2024 и 13.03.2024 ООО «Рич Трэвел» произвело оплату туристского продукта в полном объеме. После получения оплаты туроператором необходимый пакет документов для осуществления туристской поездки был сформирован и передан туристу. Туроператор также отмечает несоответствие дат поступления оплаты от истца (18.03.2023) и даты оплаты тура туроператору (11.03.2024, 13.03.2024), что свидетельствует о том, что повторная оплата тура была произведена не за счет денежных средств туриста. Кроме того, туроператор не требовал повторной оплаты туристского продукта у туриста. Просила о применении ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации к штрафным санкциям, полагала, что понесенные истцом судебные расходы носят чрезмерный характер.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Рич Трэвел», привлеченное к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, Пшеничная А.Л. просила в удовлетворении исковых требований к турагенту отказать, настаивая на том, что ответственность перед туристом должен нести туроператор ООО «Библио-Глобус Туроператор». Не оспаривала факт заключения 19.02.2024 с Зыряновой Т.Н. договора о реализации туристского продукта. Указала, что турагент надлежащим образом исполнил обязательства по подбору, бронированию и внесению туроператору поступившей от туриста первоначальной оплаты туристского продукта в сумме 235857 руб. Первоначальная оплата туристского продукта была произведена через предусмотренную туроператором форму, денежные средства зачислены, от ООО «Библио-Глобус Туроператор» поступили ОФД-чеки. Транзакция совершена АО «Альфа-Банк» через КИВИ Банк (АО), у которого 21.02.2024 Банком России была отозвана лицензия на осуществление банковских операций. Конкурсным управляющим КИВИ Банк (АО) отказано турагенту в возврате поступивших от него денежных средств, разъяснено, что данное право принадлежит получателю денежных средств.

В судебное заседание третье лицо, не заявляющее самостоятельных исковых требований относительно предмета спора, АО «Альфа-Банк» не явилось, о рассмотрении дела извещено надлежащим образом.

Руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд рассмотрел дело в отсутствие не явившихся лиц.

Решением Железнодорожного районного суда г. Екатеринбурга от 06.06.2024 исковые требования Зыряновой Татьяны Николаевны к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворены частично. С общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» в пользу Зыряновой Татьяны Николаевны взысканы убытки в размере 235857 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке – 80000 руб., неустойка за нарушение сроков исполнения требований потребителя с 09.04.2024 по 31.05.2024 – 60000 руб., компенсация морального вреда – 10000 руб., почтовые расходы – 240 руб. 64 коп., расходы по оплате услуг представителя – 40000 руб. С ответчика в доход бюджета взыскана государственная пошлина в размере 6458 руб. 57 коп. В удовлетворении остальной части исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», обществу с ограниченной ответственностью «Рич Трэвел» отказано (л.д. 186-195).

В апелляционной жалобе ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор» просит решение отменить и принять по делу новое решение, указывает на несоответствие выводов суда обстоятельствам дела, поскольку какие-либо денежные средства, в том числе в размере 235857 руб. в качестве оплаты турпродукта в период с 19.02.2024 по 10.03.2024 от Пшеничной А.Л. на расчетный счет ответчика не поступали. Взаимодействие с турагентом осуществлялось в рамках агентского договора № 117БГ/23-Е от 29.11.2023. Таким образом, турагентом не исполнены обязательства по заявке № 112234210017. Суд не дифференцирует субъектов оплаты в лице юридического лица ООО «Рич Трэвел», имеющего конкретные обязательства перед туроператором по агентскому договору и физическим лицом Пшеничной А.Л., использующей для оплаты туристского продукта туроператору свой личный банковский счет в АО «Альфа-Банк». Таким образом, истец не вносила двойную оплату по договору о реализации турпродукта, надлежащим ответчиком по делу является Пшеничная А.Л., которая неосновательно обогатилась, получив 17.02.2024 от истца денежные средства в размере 243000 руб., которые в кассу ООО «Рич Трэвел» оприходованы не были. Кроме того, в случае неисполнения /ненадлежащего исполнения платежного поручения банк несет ответственность перед плательщиком. Ответчиком в адрес ИФНС № 3 по г. Москва направлено уведомление о допущенном нарушении применения ККТ и его исправления от 01.03.2024, согласно которому 21.02.2024 в результате технического сбоя были ошибочно сформированы 232 кассовых чека с признаком «приход» на общую сумму 16586424 руб., которые на расчетный счет ответчика не поступали, 29.02.2024 для исправления технической ошибки были сформированы 253 чека с признаком «возврат прихода» на общую сумму 16586424 руб. (л.д. 211-212).

В возражениях на апелляционную жалобу истец просит оставить решение суда без изменения, указывая на то, что представленные ответчиком к жалобе дополнительные документы не подтверждают факт «возврата» денежных средств плательщикам, также в них отсутствуют причины и обстоятельства, приведшие к ошибочному формированию и выдаче ОФД-чеков туроператором. Факт внесения Пшеничной А.Л., которая является генеральным директором ООО «Рич Трэвел» оплаты по договору подтверждается электронными чеками, платежным поручением об оплате туристской заявки № 112234210017 с отметкой АО «Альфа банк» об исполнении от 20.02.2024. Во избежание аннуляции тура в связи с неоплатой, истец была вынуждена произвести повторную оплату в сумме 231794 руб., что подтверждается кассовым чеком ООО «Рич Трэвел». Поскольку 20.02.2024 денежные средства в размер 235857 руб. были перечислены Пшеничной А.Л. по реквизитам поставщику услуг ООО «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН 7731447686), номер заявки № 112234210017, ответственность за возврат излишне уплаченных денежных средств несет туроператор (л.д. 222-226).

Истец, представитель третьего лица АО «Альфа-Банк» в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, о рассмотрении дела извещены надлежащим образом. Истец воспользовалась правом на рассмотрение дела с участием представителя.

Кроме того, информация о рассмотрении дела размещена на интернет-сайте Свердловского областного суда www.ekboblsud.ru. С учетом изложенного, и поскольку участие в судебном заседании является правом, а не обязанностью лиц, участвующих в деле, но каждому гарантируется право на рассмотрение дела в разумные сроки, руководствуясь ст.ст. 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия полагает возможным рассмотреть дело при установленной явке.

Заслушав пояснения, изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы и возражений на нее, с учетом дополнительно представленных ответчиком доказательств по делу, в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

Судом установлено, следует из материалов дела и не является спорным, что 29.11.2023 между ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Рич Трэвел» в лице директора Пшеничной А.Л. заключен агентский договор № 1176Г/23-Е, по условиям которого турагент обязуется за вознаграждение от своего имени и по поручению туроператора осуществить деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, а также отдельных туристских услуг путем заключения договоров о реализации туристских продуктов / туристских услуг (л.д. 78-100).

Согласно п. п. 3.3, 3.4 агентского договора турагент через личный кабинет формирует заявку, содержащую перечень туристических услуг, необходимых для формирования туристского продукта/туристкой услуги, также иную необходимую информацию. Статус заявки отображается в личном кабинете турагента. Турагент обязан оплатить стоимость туристского продукта/туристской услуги с момента формирования в личном кабинете «Лист бронирования» со статусом «доступно к оплате». Даты оплаты отображаются в личном кабинете турагента.

В силу положений п. п. 3.7 и 3.8 агентского договора при нарушении сроков и порядка оплаты заявки, установленных договором, непоступлении оплаты полностью или частично, заявка аннулируется без дополнительного уведомления турагента в связи с отсутствием подтверждения туристского продукта. Ответственность перед клиентом в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением турагентом обязательств по оплате туристского продукта несет турагент. Турагент считается исполнившим поручение туроператора при следующей имеющейся совокупности: в полном объеме исполнены обязательства по оплате туроператору стоимости туристского продукта; указанные в договоре о реализации туристского продукта туристы воспользовались оплаченными услугами в соответствии с условиями договора о реализации туристского продукта.

Согласно материалам дела, 19.02.2024 Зырянова Т.Н. заключила с ООО «Рич Трэвел» договор № 112234210017/2024-02, по условиям которого приобрела туристский продукт ООО «Библио-Глобус Туроператор» на двух человек: тур в Таиланд с 19.03.2024 по 27.03.2024, стоимостью 243000 руб. (л.д. 11-15, 31 - 35).

Истец оплатила туристский продукт в сумме 243000 руб., в том числе комиссионный сбор – 7143 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 29.02.2024, кассовым чеком от 29.02.2024, чеком по операции от 17.02.2024, выпиской АО «Альфа-Банк» по счету директора турагентства Пшеничной А.Л. (л.д. 26, 27, 63-64).

В свою очередь, ООО «Рич Трэвел» в лице директора Пшеничной А.Л. произведена оплата туристского продукта по договору от 19.02.2024 № 112234210017/2024-02 в сумме 235857 руб. (243000 руб. – 7143 руб.), что подтверждается выпиской АО «Альфа-Банк» по счету Пшеничной А.Л., а также сформированными и направленными в личный кабинет кассовыми чеками ООО «Библио-Глобус Туроператор» от 21.02.2024 на общую сумму 235857 руб. с указанием назначения платежа: оплата туристских услуг по договору № 112234210017 (л.д. 66-69, 109). Туроператор выдачу ОФД-чеков от 21.02.2024 по договору № 112234210017 не отрицал.

Вместе с тем, 27.02.2024 ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор» направил в адрес ООО «Рич Трэвел» уведомление о непоступлении оплаты по заявке № 112234210017 на сумму 235857 руб. Туроператором рекомендовано произвести оплату (л.д. 29).

Зырянова Т.Н. повторно оплатила туристский продукт в сумме 231794 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 18.03.2024 № 3, кассовым чеком от 18.03.2024, ответом АО «Калуга Астрал» от 03.06.2024 о внесении 18.03.2024 в кассу турагента наличными 231794 руб. (л.д. 30, 65).

В ходе судебного разбирательства ООО «Библио-Глобус Туроператор» подтвердило, что в счет забронированного для истца туристского продукта поступила оплата: по платежному поручению от 11.03.2024 в сумме 117000 руб., по платежному поручению от 13.03.2024 – 114794 руб., всего на сумму 231794 руб.

При этом, судом отклонены как несостоятельные доводы туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» об отзыве выданных 21.02.2024 по договору № 112234210017 ОФД-чеков, которые как отметил суд не могут свидетельствовать о непоступлении оплаты за туристский продукт от турагента, поскольку в нарушение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в ходе судебного разбирательства ООО «Библио-Глобус Туроператор» не представлены доказательства, подтверждающие как причины отзыва ОФД-чеков, так и указывающие на существование обстоятельств, приведших к ошибочному формированию и выдачи туроператором ОФД-чеков по договору № 112234210017.

Согласно представленному в материалы дела ответу Банка России от 02.04.2023 нарушений в действиях АО «Альфа-банк» не выявлено, переводы денежных средств осуществлялись с привлечением «Банк Стрела» (АО) и «КИВИ Банк» (АО) (л.д. 150-153).

В ответ на обращение Пшеничной А.Л. в АО «Альфа-Банк» от 04.04.2024 сообщено, что распоряжение на перевод платежей А062002240003155,А062002240004442,А062002240004681,А062002240004641 было исполнено Банком, денежные средства перечислены в Банк «Стрела» (АО), привлеченный банком для обеспечения расчетов в пользу ООО «Библио-Глобус Туроператор» (л.д. 154, 115-118).

Приказом Банка России от 21.02.2024 № ОД-266 у «КИВИ Банк» (АО) отозвана лицензия на осуществление банковских операций, назначена временная администрация, функции которой возложены на государственную корпорацию «Агентство по страхованию вкладов».

Согласно ответу государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» от 16.04.2024 ликвидатор «КИВИ Банк» (АО) подтвердил поступление денежных средств по платежным поручениям от 20.02.2024 на общую сумму 235857 руб., в то же время отказал Пшеничной А.Л. во включении в реестр требований кредитора «КИВИ Банк» (АО), со ссылкой на то, что данное право принадлежит получателю платежей.

Зырянова Т.Н. направила в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Рич Трэвел» претензию о возмещении убытков, понесенных в связи с повторной оплатой туристского продукта, в сумме 243000 руб., в удовлетворении которой туроператором было отказано.

Разрешая спор, оценив представленные по делу доказательства в соответствии со ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, руководствуясь ст.ст. 1, 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, ст.ст. 31, 28, 15, 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.ст. 330, 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, установив, что турагентом ООО «Рич Трэвел» обязательство по оплате туристского продукта по договору от 19.02.2024 № 112234210017/2024-02 исполнено, денежные средства в счет оплаты тура были перечислены 20.02.2024 туроператору, суд пришел к выводу о том, что обязанность по возмещению убытков, возникших у Зыряновой Т.Н. в результате повторной оплаты туристского продукта лежит на ООО «Библио-Глобус Туроператор», в связи с чем удовлетворил исковые требования Зыряновой Т.Н. к данному ответчику частично, отказав в удовлетворении исковых требований к ООО «Рич Трэвел».

Оснований не согласиться с такими выводами суда у судебной коллегии не имеется, поскольку они сделаны исходя из фактически установленных по делу обстоятельств, с соблюдением норм материального права, регулирующих спорные правоотношения.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из содержания п. 2 указанной выше статьи Гражданского кодекса Российской Федерации следует также, что правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации «Возмездное оказание услуг» применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» - туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» - реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В силу ч. 4 ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» о туристской деятельности турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Исходя из установленных по настоящему спору фактических обстоятельств, суд правомерно не усмотрел оснований для возложения ответственности за возникшие у истца убытки на ООО «Рич Трэвел», поскольку предусмотренные агентским договором от 29.11.2023 № 1176Г/23-Е обязанности турагента по выполнению мероприятий и действий, направленных на продвижение и реализацию туристского продукта, оплате туристского продукта, передаче документов, необходимых для совершения туристской поездки были исполнены турагентом надлежащим образом.

В ходе судебного разбирательства истец не предъявляла требований о взыскании удержанного турагентом вознаграждения в сумме 7143 руб., считая оказанные им услуги надлежащим образом.

Вопреки доводам апелляционной жалобы ответчика, денежные средства полученные 17.02.2024 в счет исполнения заключенного договора туристского продукта № 1122342100017/2024-02 были оплачены генеральным директором ООО «Рич Трэвел» - Пшеничной А.Д. по реквизитам туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» в сумме 235857 руб. (за вычетом агентского вознаграждения) по заявке на бронирование, осуществленной турагентом в пользу истца. Установленные судом обстоятельства подтверждаются имеющимися в материалах дела доказательствами, электронными чеками, а также ответом АО «Альфа-Банк» о том, что указанные платежи на общую сумму 235857 руб. были исполнены банком, тогда как доказательств обратного ответчиком ООО «Библио-Глобус Туроператор» суду не представлено, равно как и не представлено таких доказательств в суд апелляционной инстанции.

В ходе рассмотрения дела, представитель ООО «Рич Трэвел» и третье лицо Пшеничная А.Л. пояснила, что первая заявка на бронирование туристского продукта в интересах истца была сформирована и направлена туроператору 17.02.2024, но не была подтверждена последним (л.д. 28). Вместе с тем, в целях оплаты туристского продукта 17.02.2024 Зырянова Т.Н. безналичным способом внесла денежные средства на счет директора турагентства ООО «Рич Трэвел» Пшеничной А.Л., что подтверждается выпиской по счету. В виду не подтверждения заявки от 17.02.2024, 20.02.2024 турагентом была направлена новая заявка на бронирование туристского продукта (л.д. 31), которая подтверждена туроператором. Поступившие 17.02.2024 от туриста денежные средства зачтены в счет оплаты забронированного туристского продукта.

Доводы ответчика о том, что денежные средства не были оприходованы в кассу ООО «Рич Трэвел» основанием к отмене постановленного судом решения не являются и на права истца как потребителя не влияют, поскольку истцу в подтверждение оплаты по договору ООО «Рич Трэвел» выданы кассовые чеки на сумму 243000 руб. от 29.02.2024, на сумму 231794 руб. от 18.03.2024, что подтверждает внесение истцом двойной оплаты за тур.

Кроме того, взаимоотношения между туроператором и турагентом, вытекающие из заключенного между ними агентского договора, участником которых истец не является, касаются непосредственно прав и обязанностей данных юридических лиц, в том числе относительно порядка и способов взаиморасчетов между ними.

Согласно поступившему письму-уведомлению, направленному туроператором в адрес турагента ООО «Рич Трэвел», в связи с неоплатой по заявке № 113234210017 на сумму 235857 руб., во избежание негативных последствий необходимо произвести оплату, о чем незамедлительно со стороны турагента было сообщено истцу.

Истец, в свою очередь во избежание негативных последствий, выражающихся в аннулировании заявки на бронирование, была вынуждена произвести повторную оплату туристского продукта в размере 231794 руб., после чего туроператором исполнены условия договора, при этом истец помимо своей воли понесла убытки в размере 235857 руб.

Доводы апелляционной жалобы ответчика о том, что он не может нести ответственность за действия банка-плательщика/банка-получателя, либо банка-посредника, признаются судебной коллегией несостоятельными, поскольку ответчиком в материалы дела не представлено доказательств о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору банковского счета банками. Напротив, в материалы дела представлена информация из АО «Альфа-Банк» о том, что платежи, совершенные Пшеничной А.Л. на общую сумму 235857 руб. были исполнены банком в полном объеме. Кроме того, согласно ответу ЦБ РФ от 02.04.2024 № 59-2-ОТ5/95 по обращению Пшеничной А.Л. нарушений в действиях АО «Альфа-Банк» не выявлено. В материалы дела также представлен ответ ГК «Агентство по страхованию вкладов» от 16.04.2024 ликвидатор «Киви-Банк» (АО) согласно которому денежные средства по платежным поручениям от 20.02.2024 на общую сумму 235857 руб. были получены, в тоже время указано, что право требования на денежные средства принадлежит получателю денежных средств.

Доводы жалобы о том, что в период с 21.02.2024 по 22.02.2024 в результате технического сбоя были ошибочно сформированы 232 чека с признаком «приход» на общую сумму 16586424 руб., в связи с чем с целью исправления технической ошибки были сформированы 253 чека с признаками «возврат прихода» на аналогичную сумму, в подтверждение чего в материалы дела представлены дополнительные доказательства – заявление о допущенном нарушении применения ККТ и его исправления от 01.03.2024 исх. № 27/03 с приложением № 2 реестр по ошибочным и исправленным чекам не подтверждают факт «возврата» денежных средств плательщикам, при этом в них не указаны причины и обстоятельства, приведшие к ошибочному формированию и выдаче ОФД-чеков туроператором.

Таким образом, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности и установив, что турагентом ООО «Рич Трэвел» обязательство по оплате туристского продукта по договору от 19.02.2024 № 112234210017/2024-02 исполнено, денежные средства в счет оплаты тура были перечислены 20.02.2024 туроператору, не поступление денежных средств в распоряжение туроператора вызвано отзывом банковской лицензии у «КИВИ Банк» (АО), суд правомерно пришел к выводу о том, что обязанность по возмещению убытков, возникших у истца в результате повторной оплаты туристского продукта лежит на туроператоре, в связи с чем взыскал с него в пользу истца в счет убытков 235857 руб.

Установив, что в добровольном порядке требования истца в претензионном порядке ООО «Библио-Глобус Туроператор» на основании полученной от истца 28.03.2024 (л.д. 38-39) претензии, не были удовлетворены, руководствуясь ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», проверив расчет неустойки, представленный истцом в материалы дела, с учетом заявленного ответчиком ходатайства о применении положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, учитывая компенсационную природу неустойки, которая направлена на восстановление прав, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства, принимая во внимание фактические обстоятельства настоящего дела, характер и продолжительность нарушения прав истца, суд снизил размер неустойки с 235857 руб. до 60000 руб. (с соблюдением п.п.1 и 6 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Установив факт нарушения прав истца как потребителя со стороны туроператора, руководствуясь ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», разъяснениями, содержащимися в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», с учетом требований разумности и справедливости, периода, в течение которого истец была вынуждена претерпевать нравственные страдания по вине ответчика, взыскал с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., а также штраф на основании п. 6 ст. 13 данного закона с применением положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации в размере 80000 руб., размер которого с учетом присужденной ко взысканию неустойки (60000 руб. + 80000 руб.) и размера понесенных убытков (235857 руб.) позволяет соблюсти разумный баланс между допущенным ответчиком нарушением и причиненными истцу негативными последствиями.

С учетом положений ст. 88, 94, 98, 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судом к взысканию с ответчика в пользу истца присуждены понесенные истцом судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 40000 руб. почтовые расходы в размере 240 руб. 64 коп., которые подтверждены документально.

На основании ст. ст. 98, 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в доход бюджета взыскана государственная пошлина в размере 6458 руб. 57 коп. (по требованию имущественного характера – 6158 руб. 57 коп., за требования о взыскании компенсации морального вреда – 300 руб.), от уплаты которой истец как потребитель при подаче иска в суд освобождена в силу закона.

Иных доводов, способных повлиять на содержание постановленного судом решения, апелляционные жалобы процессуального истца и ответчика не содержат.

Нарушений норм процессуального права, являющихся в соответствии с ч. 4 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, безусловным основанием для отмены решения суда первой инстанции, судом не допущено.

Руководствуясь ст. ст. 327.1, 328, 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Железнодорожного районного суда г. Екатеринбурга от 06.06.2024 оставить без изменения, апелляционную жалобу ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» – без удовлетворения.

Председательствующий:	Кочнева В.В.
Судьи:	Подгорная С.Ю.
	Юсупова Л.П.