Решение по делу № 2-2692/2019 от 20.06.2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

29 октября 2019 года г. Чехов

Чеховский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Геберт Н.В.

с участием адвоката Коробкова Ф.В.

при секретаре Перединой П.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2692/19 по иску Немцевой Ольги Анатольевны к ООО «РоссТур», АО «ЕРВ Туристическое Страхование» о взыскании страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец Немцева О.А. обратилась в суд с иском к ответчику АО «ЕРВ Туристическое Страхование» о взыскании в её пользу ущерба в размере 105000 руб.; штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом; к ответчику ООО «РоссТур» о взыскании в её пользу штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом; компенсации морального вреда в размере 50000 руб.

В судебном заседании представитель истца по доверенности Бурак Н.В. исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в иске (л.д.3-7). Пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Арката» и Немцевой О.А. был заключен договор о реализации туристического продукта № № (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста). ООО «Арката» является агентом ООО «РоссТур» на основании договора о реализации туристического продукта №/мск от ДД.ММ.ГГГГ Немцевой О.А. был приобретен тур на двух туристов в Турцию на сумму 105000 руб. Вылет из Москвы должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ ООО «РоссТур» надлежащим образом свои обязательства не исполнило. Истцу не был представлен туристический продукт. ДД.ММ.ГГГГ Немцева О.А. обратилась в ООО «РоссТур» с заявлением о возврате денежных средств. Указанное заявление оставлено без рассмотрения. ДД.ММ.ГГГГ ООО «РоссТур» исключен из Единого федерального реестра туроператоров» в связи с прекращением деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта. Пояснила, что данный случай является страховым, в связи с чем, Немцева О.А. обратилась в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» с заявлением о выплате страхового возмещения. Согласно ответу АО «ЕРВ Туристическое Страхование», даты поездки приходится на срок до публичного объявления туроператором о прекращении своей деятельности, т.е. до наступления страхового случая, в связи с чем, отсутствуют законные основания для осуществления страхового возмещения.

Представитель истца по доверенности Линник О.А. исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в иске (л.д.3-7).

Представитель ответчика АО «ЕРВ Туристическое Страхование» по доверенности Коробков Ф.В. в судебном заседании возражал против удовлетворения заявленных исковых требований по основаниям, изложенным в письменном отзыве (л.д.66-68). Пояснил, что реальный ущерб был причинен истцу до момента прекращения туроператорской деятельности, в связи с чем, данный случай не является страховым. Страховой случай для всех туристов, которым был причинен реальный ущерб по причине неисполнения туроператором ООО «РоссТур» своих обязательств по договорам о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, наступил ДД.ММ.ГГГГ Таким образом, ООО «РоссТур» причинил истцу реальный ущерб, однако продолжал свою туроператорскую деятельность, ущерб причинен не прекращением деятельности туроператора, а неизвестными причинами.

Представитель ответчика ООО «РоссТур», надлежащим образом извещенный судом о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явился. Сведений об уважительности причин своей неявки в судебное заседание не представил, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил.

При таких обстоятельствах, суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, счел возможным рассмотреть дело в отсутствии не явившегося ответчика ООО «РоссТур».

Представитель третьего лица ООО «Изуми» Линник О.А. заявленные исковые требования поддержала в полном объеме. Пояснила, что ООО «Арката» является агентом ООО «РоссТур». В сентябре 2018 г. в офис ООО «Арката» обратилась Немцева О.А. с целью приобретения тура. ДД.ММ.ГГГГ был выбран тур, внесена предоплата в размере 10000 руб. (зафиксирована бронь). ДД.ММ.ГГГГ истица внесла вторую часть от стоимости тура в размере 95000 руб. ООО «Арката» в свою очередь перевело денежные средства в ООО «РоссТур». Оплата в полном объеме была произведена ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается Информацией из личного кабинета «Агента». С ДД.ММ.ГГГГ агент неоднократно обращался к туроператору с просьбой предоставить документы по туру истца. В связи с отсутствием документов по туру, заявка № № была аннулирована ДД.ММ.ГГГГ В этот же день в адрес туроператора было направлено заявление с требованием о возврате уплаченных денежных средств. Однако данное заявление ООО «РоссТур» оставило без рассмотрения. Из пояснений ООО «РоссТур» следовало, что из-за финансовых проблем вылет туристов невозможен. Однако письменно причину невозможности вылета никак не подтвердили.

Заслушав пояснения представителей истца, представителя ответчика АО «ЕРВ Туристическое Страхование» адвоката Коробкова Ф.В., представителя третьего лица ООО «Изуми», исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Арката» и Немцевой О.А. был заключен договор о реализации туристического продукта № RD-3463396 (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста) (л.д.9-16).

Согласно договору о реализации туристского продукта №/мск от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Арката» является агентом ООО «РоссТур» (л.д.25-40).

В соответствии с п. 2.1.1. договора о реализации туристического продукта № RD-3463396 агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия на основании заявки туриста, адресованного агентству. Передать указанный туристский продукт туристу.

Согласно п. 2.3. турист обязуется произвести оплату в соответствии с п. 3 договора.

Не позднее 1 суток с момента заключения договора, предоставить комплект документов в объеме, необходимом для исполнения договора.

В соответствии с п. 3 договора заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристского продукта. Турист, в счет обеспечения исполнения своих обязательств по оплате вносит предоплату в размере, определенном туроператором в день подписания заявки и настоящего договора. После подтверждения бронирования туроператором, окончательный расчет производится по внутреннему курсу туроператора в течение 1 календарного дня. Сумма предоплаты договора в последующем учитывается в счет общей стоимости туристического продукта. По соглашению сторон возможен иной порядок расчетов.

Установлено, что по заключенному договору о реализации туристического продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ истцом Немцевой О.А. ДД.ММ.ГГГГ внесена предоплата в размере 10000 руб. (зафиксирована бронь). ДД.ММ.ГГГГ истица внесла вторую часть от стоимости тура в размере 95000 руб., что подтверждается представленными квитанциями (л.д.103).

ООО «Арката» в свою очередь перевело указанные денежные средства в ООО «РоссТур». Оплата в полном объеме была произведена ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается Информацией из личного кабинета «Агента» (л.д. 147-151).

Согласно заявке № Немцевой О.А. был приобретен тур на двух туристов в Турцию на сумму 105000 руб. Вылет из <адрес> должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ (л.д.8).

Согласно п. 2.1.3. договора о реализации туристического продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ, агентство обязуется не позднее чем за 24 часа до начала поездки выдать туристу, а турист получить документы необходимые для осуществления поездки в офисе агентства.

В соответствии с п. 6.1. договора ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору ( в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор.

Как следует из пояснений представителя ООО «Арката» они неоднократно обращались к туроператору ООО «РоссТур» с просьбой предоставить документы по туру истца.

В связи с отсутствием документов по туру, заявка № № была аннулирована ДД.ММ.ГГГГ.

Из пояснений ООО «РоссТур» следовало, что из-за финансовых проблем вылет туристов невозможен. Однако письменно причину невозможности вылета никак не подтвердили.

Таким образом, истцу Немцевой О.А. не был представлен туристический продукт и причинен реальный ущерб на сумму 105000 руб.

Согласно п. 6.3. договора о реализации туристического продукта № RD-3463396 от ДД.ММ.ГГГГ, в случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии по качеству туристического продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «РоссТур» было направлено заявление о возврате денежных средств по заявке № в размере 105000 руб. (л.д.47). Данное заявление ООО «РоссТур» оставило без рассмотрения.

Судом установлено, что гражданская ответственность туроператора ООО «РоссТур» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта была застрахована в страховой организации АО «ЕРВ Туристическое Страхование» на сумму 50 млн. руб. (договор страхования № ГОТО-016/18 от ДД.ММ.ГГГГ) (л.д.88-91).

В соответствии с п. 3.3. и п. 3.3.2. вышеуказанного договора случай признается страховым, если: в результате неисполнения страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб выгодоприобретателю, а размер реального ущерба подтверждается документами, указанными в п.п. 9.3.- 9.4. настоящего договора страхования.

Датой страхового случая считается день публичного заявления страхователя о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта или день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров по причине прекращения деятельности туроператора, если это предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «РоссТур» уведомил Федеральное агентство по туризму о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности указанного туроператора исполнять все обязательства по договорам о реализации туристского продукта.

Сведения об ООО «РоссТур» исключены из Единого федерального реестра туроператоров ДД.ММ.ГГГГ на основании ст.4.2. Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» (л.д.116-117).

Таким образом, для туристов и иных заказчиков туристского продукта, пострадавших от действий ООО «РоссТур» как туроператора, 16.10.18г., наступил страховой случай, и возникли основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора (ст. 17.5 Закона № 132-ФЗ).

Согласно п. 2.4.4. договора о реализации туристического продукта № № турист вправе обратится с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

ДД.ММ.ГГГГ истец Немцева О.А. обратилась с требованием (заявлением) о выплате страхового возмещения к АО «ЕРВ Туристическое Страхование» (л.д.100).

Из ответа АО «ЕРВ Туристическое Страхование» от ДД.ММ.ГГГГ следует, что договор оказания услуг по реализации туристского продукта между Немцевой О.А. и ООО «Арката» заключен ДД.ММ.ГГГГ; сроки поездки – с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Даты поездки приходятся на срок до публичного объявления туроператором о прекращении своей деятельности, т.е. до наступления страхового случая по договору страхования гражданской ответственности туроператора, что влечет за собой компенсацию расходов со стороны ООО «РоссТур». В связи с чем, АО «ЕРВ Туристическое Страхование» не имеет законных оснований для осуществления страховой выплаты (л.д.99).

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора; понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и односторонне изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В силу ст. 9 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с п. 13 ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туристский продукт согласно абзаца 1 ст. 9 Закона формируется туроператором. При этом нормой абзаца 2 ст. 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

В соответствии с п. 4 ст. ст. 931 ГК РФ в случае, когда ответственность за причинение вреда застрахована в силу того, что ее страхование обязательно, а также в других случаях, предусмотренных законом или договором страхования такой ответственности, лицо, в пользу которого считается заключенным договор страхования, вправе предъявить непосредственно страховщику требование о возмещении вреда в пределах страховой суммы.

Гражданская ответственность ООО «РоссТур» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в страховой организации АО «ЕРВ Туристическое Страхование» на сумму 50 млн. руб. (договор страхования № № от ДД.ММ.ГГГГ) (л.д.88-91).

Ростуризм разъяснил порядок выплаты страхового возмещения и механизм обращения в АО «ЕРВ Туристическое Страхование», указав на сбор документов в порядке ст. 17.4 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в РФ».

Согласно данной норме страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая».

Также согласно ст. 17.5 Закона № 132-ФЗ для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению ответственности туроператора страховщик или гарант не вправе требовать предъявления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

Согласно ст.ст. 17.1, 17.4, 17.5, 17.6 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами. Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператоскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абз. 16 ч. 15 ст. 4.2 настоящего Федерального закона. Туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения им обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности. Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Согласно информации, опубликованной на официальном сайте Ростуризма, о прекращении своей туроператорской деятельности ООО «РоссТур» уведомило Ростуризм 15.10.18г. Приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18, сведения о туроператоре ООО «РоссТур» исключены из Единого федерального реестра туроператоров.

Таким образом, страховой случай для всех туристов, которым был причинен реальный ущерб по причине неисполнения туроператором ООО «РоссТур» своих обязательств по договорам о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, наступил ДД.ММ.ГГГГ.

При этом действие договора страхования ответственности туроператора № ГОТО-016/18 от ДД.ММ.ГГГГ распространяется только и исключительно на туроператорскую деятельность ООО «РоссТур». Риски, связанные с неисполнением последним своих договорных обязательств в процессе осуществления турагентской и (или) иной туристской деятельности, у АО «ЕРВ Туристическое Страхование» застрахованы не были. Доказательств обратному суду не представлено.

До ДД.ММ.ГГГГ ООО «РоссТур» имело право осуществлять туроператорскую деятельность и неисполнение ООО «РоссТур» обязательств перед истцом не свидетельствует о неисполнении обязательств перед другими туристами и (или) заказчиками, т.е. о неисполнении ООО «РоссТур» по всем обязательствам по договорам о реализации туристского продукта.

По страховому случаю, связанному с прекращением туроператорской деятельности ООО «РоссТур», в адрес страховщика поступило 1621 заявление о выплате страхового возмещения на общую сумму 166 807 419, 40 руб., что существенно превышает сумму финансовой гарантии. По результатам рассмотрения обращений туристов АО «ЕРВ Туристическое Страхование» произвело страховые выплаты на общую сумму 50 000 000, 00 руб. Страховой лимит был полностью исчерпан, а выплаты производились с применением коэффициента и с соблюдением принципа пропорциональности.

Согласно п. 3.2. договора страхования указано, что страховым случаем является неисполнение страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора, которое последовало только ДД.ММ.ГГГГ.

Как следует из материалов дела, вылет истца должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ., т.е. до прекращения деятельности, само по себе аннулирование ООО «РоссТур» туристического продукта ДД.ММ.ГГГГ не свидетельствует о наступлении страхового случая, поскольку деятельность ООО «РоссТур» не была прекращена.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что в удовлетворении исковых требований о взыскании с ответчика АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в пользу истца ущерба в размере 105000 руб. надлежит отказать.

Истцом заявлены требования к ООО «РоссТур о взыскании штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом, и компенсации морального вреда в размере 50000 руб.

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Как было установлено в судебном заседании и подтверждается материалами дела, ООО «РоссТур» нарушило п. 2.1.3. договора о реализации туристического продукта № RD-3463396, в соответствии с которым туроператор, обязуется не позднее чем за 24 часа до начала поездки выдать туристу, а турист получить документы необходимые для осуществления поездки в офисе агентства.

Таким образом, ДД.ММ.ГГГГ ООО «РоссТур» отказалось от исполнения договора о реализации туристского продукта и не приступило к оказанию комплексной услуги, в связи с чем, истцу Немцевой О.А. был причинен реальный ущерб.

В силу вышеуказанных норм Закона, с учетом фактических обстоятельств дела, а именно, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «РоссТур» отказалось от исполнения договора о реализации туристского продукта и не приступило к оказанию комплексной услуги, степени перенесенных истцом нравственных страданий, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «РоссТур» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.

В соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено, что истец Немцева О.А. ДД.ММ.ГГГГ обратилась в ООО «РоссТур» с заявлением о возврате денежных средств по заявке № в размере 105000 руб. Данное заявление ООО «РоссТур» оставило без рассмотрения.

В связи с чем, суд полагает, что с ответчика ООО «РоссТур» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной судом денежной суммы компенсации морального вреда в размере 10000 руб., что составляет 5000 руб. за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца.

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Вместе с тем, к возникшим спорным правоотношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», согласно ч. 3 ст. 17, которого потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав, в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Согласно п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи, освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с чем, суд считает, что с ответчика ООО «РоссТур» подлежит взысканию в доход местного бюджета муниципального образования городской округ Чехов в соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина в размере 400 руб., от уплаты которой истец был освобожден.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 57 ГПК РФ доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Суд вправе предложить им предоставить дополнительные доказательства. В случае, если предоставление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по ходатайству оказывает содействие в собирание и истребовании доказательств.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 309, 310, 421, 931 ГК РФ, Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «О защите прав потребителей», ст.ст. 2, 56, 57, 88, 98, 103, 167, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░», ░░ «░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10000 ░░░.; ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5000 ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░ «░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 105000 ░░░.; ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, - ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 400 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░: ░.░. ░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░.░░.░░░░.