Решение от 18.05.2015 по делу № 2-2045/2015 от 06.04.2015

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 мая 2015 года                                 город Москва

Таганский районный суд г. Москвы

в составе председательствующего судьи Лариной Н.Г.,

при секретаре Абабаевой Л.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2045/2015 по иску Матвиенко Л. Е. к Обществу с ограниченной ответственностью «Бюро путешествий «Круиз», Закрытому акционерному обществу «ЛАБИРИНТ-Т» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, процентов, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Матвиенко Л.Е. обратилась в суд с иском к ответчикам ООО «Бюро путешествий «Круиз», ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, процентов, компенсации морального вреда, штрафа, указывая в обоснование требований, что 30.06.2014г. между истцом и ООО «Бюро путешествий «Круиз» был заключен договор реализации туристического продукта № 67. Туроператором данного туристического продукта является ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т». В соответствии с договором турагент (ООО «Бюро путешествий «Круиз») обязан предоставить тур в Турцию по маршруту Омск - Турция- Омск с <дата> по <дата> для 6 туристов. Истцом было оплачено по договору 230.615 руб., путем частичного кредитования денежных средств в ОАО «АЛЬФА-БАНК», однако ко дню совершения тура турагентство ООО «Бюро путешествий «Круиз» свои обязательства не выполнило, ссылаясь на неисполнение обязательств туроператором ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т», который прекратил деятельность – 02.08.2014г. В досудебном порядке ООО «Бюро путешествий «Круиз» отказалось возвратить уплаченные истцом денежные средства.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, Матвиенко Л.Е. просила взыскать солидарно с ООО «Бюро путешествий «Круиз», ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» убытки в размере 230.615 руб., неустойку за неисполнение обязательств в сумме 193.716 руб. 60 коп., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в пользу потребителя в размере 50 % от суммы, взысканной судом.

Истец Матвиенко Л.Е. в судебное заседания не явилась, о дате, времени и месте слушания дела извещена своевременно, надлежащим образом, представила в суд письменное заявление, посредством которого просила рассматривать дело без её личного участия и направила в суд своего представителя по доверенности Скрипченко С.Д., который исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ООО «Бюро путешествий «Круиз» будучи надлежащим образом извещены о дате и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, представил письменные отзыв по иску, в котором возражал против удовлетворения исковых требований Матвиенко Л.Е. в части требований к ООО «Бюро путешествий «Круиз», указывая, что туроператор ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» несет ответственность перед туристом за неисполнение принятых на себя обязательств, поскольку туристские услуги не были оказаны истцу не по причине нарушения ответчиком (ООО «Бюро путешествий «Круиз») своих обязательств по договору, а по причине существенного нарушения туроператором принятых на себя обязательств. В обязанности ООО «Бюро путешествий «Круиз» входило лишь бронирование услуг у туроператора, данное обязательство было ответчиком исполнено. Фактически же поездка не состоялась не по причине того, что туристские услуги не были забронированы ответчиком у туроператора ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т», а по причине приостановления деятельности туроператора, который и должен был оказывать истцу туристские услуги. Поскольку с 02.08.2014г. деятельность туроператора ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» была приостановлена, забронированные услуги по договору от 30.06.2014г. туристу предоставлены не были, в связи с чем страховщик - СОАО «ВСК» возвратил истцу сумму страхового возмещения в размере 6.411 руб. 10 коп. Агентство готово в добровольном порядке выплатить истцу сумму агентского вознаграждения в сумме 33.072 руб. 60 коп.

Представитель ответчика ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» в судебное заседание не явился, о дне рассмотрения дела извещен своевременно надлежащим образом, о причинах своей неявки суд не уведомил, письменных объяснений по иску не представил, о рассмотрении дела в его отсутствие не просил.

Суд выслушав объяснения сторон, исследовав письменные материалы дела, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В ходе судебного разбирательства установлено, что 30.06.2014г. между Матвиенко Л.Е., действующей от имени и по поручению лиц, являющихся участниками тура, чьи интересы по приобретению клиент представляет на законных основаниях и ООО «Бюро путешествий «Круиз» заключен договор реализации туристского продукта №67, по условиям которого турист заказывает, принимает и оплачивает туристский продукт, а фирма обязуется реализовать следующий туристский продукт (туристическая поездка с 04.09.2014г. по 17.09.2014г. в Турцию), включая чартерную авиаперевозку эконом-класса по маршруту Омск- Анталия –Омск, групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, размещение в отеле «LE CHATEAU DE PRESTIGE HOTEL 5*», номер семейный (FAMILY ROOM), питание по системе «все включено», медицинскую страховку (все услуги предусмотрены на шесть человек) (п.2.4. договора).

Согласно п.2.5 договора агентство бронирует для клиента услуги по данному договору у Туроператора ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» на основании агентского договора № №, заключенного между агентством и туроператором 24.04.2014г.

В силу п.2.6 договора туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт является - ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т».

По условиям вышеназванного договора, туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, является ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т», риск гражданской ответственность которого застрахован в ОСАО «ВСК».

Агентство несет ответственность за организацию туристического обслуживания клиента по настоящему договору в соответствии с условиями настоящего договора и действующим законодательством РФ (п.5.1. договора).

Согласно п.11.1 договора, договорная стоимость поездки составляет 230.615 руб. и может быть оплачена в кассу или переселением на расчётный счёт агентства.

Во исполнение п.11.1 договора оказания туристских услуг, истец Матвиенко Л.Е. оплатила ООО «Бюро путешествий «Круиз» сумму в размере 230.615 руб.

Как ранее отмечалось, ООО «Бюро путешествий «Круиз» является агентом туроператора и действует при реализации турпродукта по поручению туроператора на основании агентского договора № №, заключенного между агентством и туроператором 24.04.2014г.

Данные обстоятельства объективно подтверждаются письменными материалами дела, никем не оспорены и не опровергнуты, в связи с чем не вызывают у суда сомнений.

Истец в обоснование исковых требований указала, что туроператором ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» и турагенством ООО «Бюро путешествий «Круиз» не исполнены обязательства по договору оказания туристских услуг, заключенному между истцом и ответчиком ООО «Бюро путешествий «Круиз», в связи с приостановкой деятельности ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т», а также не выплачена стоимость туристского продукта, в связи с чем истец просит взыскать с ответчиков солидарно денежные средства, уплаченные по договору.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей», отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (п.1).

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», действовавшим на момент возникновения между сторонами правоотношений, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п. 1 ст. 28 Федерального закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 9 Федерального закона 24.11.1996г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Положениями ст. 10 указанного Закона оговорены существенные условия договора о реализации туристского продукта, предусмотрено, что иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", - применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В счет страхового возмещения СОАО «ВСК» выплатило истцу денежные средства в размере 6 411 руб. 11 коп. Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела.

Пункт 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <дата> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" предусматривает, что по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). При этом необходимо учитывать, что турагент может нести ответственность в размере агентского вознаграждения в исключительных случаях - при наличии его вины за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по агентскому договору.

Как следует из возражений представителя ответчика ООО «Бюро путешествий «Круиз» агентство готово в добровольном порядке выплатить истцу сумму агентского вознаграждения в сумме 33.072 руб. 60 коп.

Таким образом, суд полагает возможным возложить ответственность на ООО «Бюро путешествий «Круиз» за ненадлежащее исполнение туроператором договора реализации туристического продукта № в размере агентского вознаграждения – 33.072 руб. 60 коп.

Поскольку ответчик ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» является для истца туроператором, от имени которого осуществляла услуги турагент ООО «Бюро путешествий «Круиз» и который в силу закона несет ответственность за надлежащее исполнение договора, принимая во внимание то обстоятельство, что туроператор объявил о приостановлении своей деятельности до выполнения своих обязательств по договору, по причине чего туристическая поездка истца не состоялась, суд приходит к выводу, что ответственность за ненадлежащим образом оказанные услуги и причиненные истцу убытки должна быть возложена на ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т», с учетом того обстоятельства, что ответчик ООО «Бюро путешествий «Круиз» в полном объеме выполнил свои обязательства и перечислил денежные средства за тур истца ответчику ЗАО «Лабиринт-Т».

В силу ст. 12, ст. 56, ст. 57 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, доказательства предоставляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

Ответчик ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» в судебное заседание не явился, доказательств, опровергающих доводы истца, суду не представил, а судом в ходе судебного разбирательств таковых добыто не было.

На основании вышеизложенного, суд находит исковые требования Матвиенко Л.Е. к ответчику ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, процентов, компенсации морального вреда, штрафа, законными и обоснованными.

При определении размера задолженности, суд исходит из следующего.

Истец оплатила за тур 230.615 рублей, 6.411 руб. 10 коп. ей было возращено, на ООО «Бюро путешествий «Круиз» возложена ответственность за ненадлежащее исполнение туроператором договора реализации туристического продукта № в размере агентского вознаграждения – 33.072 руб. 60 коп., следовательно, с ответчика ЗАО «Лабиринт-Т» подлежит взысканию в пользу истца сумму в размере 191.132 руб.

В соответствии со п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Соглашаясь с установленной стоимостью не оказанной истцу услуги, суд полагает возможным взыскать с ЗАО «Лабиринт-Т» неустойку 191.132 руб., которая рассчитана судом исходя из положений ст. 28 Закона "О защите прав потребителя" в размере 3% от цены выполнения работы и не может превышать сумму основного обязательства.

Поскольку судом установлено, что действиями ответчика были нарушены права и охраняемые законом интересы истца, то требования Матвиенко Л.Е. о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению на основании ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вместе с тем, с учетом принципа разумности, справедливости и конкретных обстоятельств дела, суд определяет указанную компенсацию в 5 000 руб.

Компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., заявленную истцом, суд считает завышенной, оснований для взыскания морального вреда в указанном размере суд не находит.

В соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу п. 46 Постановления пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» № 17 от 28 июня 2012 года при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

Таким образом, частично удовлетворяя требования истца, суд взыскивает с ответчика в пользу истца Матвиенко Л.Е. штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя Матвиенко Л.Е. в размере 193.632 руб., исходя из расчета (191.132 руб. коп. + 191.132 руб. + 5.000 руб.) х 50%).

Удовлетворяя частично требования истца, суд взыскивает с ответчика в бюджет города Москвы государственную пошлину в размере 9.008 руб. 96 коп. исходя из следующего расчета 580 896 -200 000 +1% от 380 896 +5200).

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 309, 310, 929 ГК РФ, ст.ст. 9, 17.4, 17.5 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст.ст. 1, 4, 13, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст.56, 103, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░ ░░░░░░░░░░░ «░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ 33 072 (░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░) ░░░░░ 60 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ «░░░░░░░░-░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ 191 132 (░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░) ░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 193 788 (░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░) ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5000 (░░░░ ░░░░░) ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 194 960 (░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░) ░░░░░░, ░ ░░░░░ 584 880 (░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░) ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ «░░░░░░░░-░» ░ ░░░░░░ ░. ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 9 049 (░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░) ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 ░░░░░░.

░░░░░: