Решение по делу № 02-3697/2024 от 07.03.2024

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

26 июня 2024 года Черемушкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Белянковой Е.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3697/24 по иску Тарасовой Ирины Петровны к ООО «Центр поддержки-Воронеж», ПАО «Авиакомпания ЮТэйр» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Тарасова И.П. обратилась в суд с иском к ООО «Центр поддержки-Воронеж», ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, просит взыскать с ответчиков в счет возврата провозной платы, уплаченной по договору воздушной перевозки денежные средства в размере 82 785, неустойку за нарушение срока выполнения требования потребителя о возврате денежных средств сумма; судебные расходы сумма; компенсацию морального вреда сумма, а также взыскать с ответчиков в пользу истца штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя в размере 50% от присуждённой суммы в соответствии с н. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

Требования истец мотивирует тем, что 04.02.2020 года она приобрела на сайте www.aviakassa.com, принадлежащей ООО «Центр поддержки-Воронеж», авиабилеты авиакомпании «UTAIR» на чартерные рейсы по маршруту Москва (Домодедово) – фио с датой вылета 12.07.2020 года, фио - Москва (Внуково) с датой вылета 25.07.2020 года (заказ №040220-632494).

Стоимость перевозки составила сумма, и была оплачена истцом в полном объеме на сайте www.aviakassa.com.

03.07.2020 года истцу поступило по электронной почте службой поддержки сайта www.aviakassa.com письмо, что по заказу истца №125171541802 (040220-632494) рейсы отменены, а позднее, 29.07.2021 года, письмо с информацией о возобновлении возвратов денежных средств авиакомпанией «UTAIR» по отмененным рейсам, в том числе по указанному заказу.

17.08.2021 года истец получила еще одно письмо тем же способом, что по заказу истца №125171541802 был получен сертификат, которым на данный момент воспользоваться нельзя, но ожидается возврат денежных средств от поставщика услуг, которые будут незамедлительно направлены истцу после получения.

28.09.2021 года истец направил ответчику ООО «Центр поддержки-Воронеж» досудебную претензию с требованием возврата денежных средств, оплаченных за авиабилеты в размере сумма, однако денежные средства до настоящего времени не возвращены, в связи с чем, считает свои права нарушенными и подлежащими восстановлению.

Истец в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.

Представитель ответчика «Авиакомпания «ЮТэйр» в судебное заседание не явился, извещены о дате и времени надлежащим образом, представили суду возражения на иск, в которых просили в иске отказать, рассмотреть дело в отсутствие своего представителя.

Представитель ответчика ООО «Центр поддержки-Воронеж» в судебное заседание явилась, просила в удовлетворении исковых требований отказать.

Суд, выслушав представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Разрешая дело, суд руководствуется положениями ст. ст. 15, 309, 310, 393, 786, 793 ГК РФ, ст. ст. 103, 116 ВК РФ, положениями Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"; положениями Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса Российской Федерации от 28.06.2007 N 82.

06.07.2020 года принято постановление Правительства Российской Федерации №991 об особенностях воздушных перевозок пассажиров, 20.07.2020 принято постановление Правительства Российской Федерации № 1073 об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта. Так как в данной ситуации, ООО «Центр поддержки-Воронеж» является агентом по продаже билетов, а не авиаперевозчиком и не туроператором, истец полагает, что положения данных постановлений на него не распространяются и, соответственно, действия по не возврату оплаченных за перелет денежных средств являются не законными.

Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

На основании ч. 1 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа, а ч. 2 ст. 786 ГК РФ установлено, что заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Согласно п.5 ст.105 адрес Воздушного кодекса РФ билет, багажная квитанция, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, могут быть оформлены в электронном виде (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок.

В соответствии с адрес авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» к перевозочным документам относятся: билет, багажная квитанция, грузовая накладная, ордер разных сборов, квитанция для оплаты сверхнормативного багажа, квитанция разных сборов, электронный многоцелевой документ. Договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза удостоверяется билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной.

ООО «Центр поддержки-Воронеж» перевозчиком не является, является лицом оказывающим услуги агента по бронированию авиабилетов на чартерные рейсы. Согласно публичной оферте, размещенной на сайте www.aviakassa.com, условия которой приняты истцом при оформлении заказа, ООО «Центр поддержки-Воронеж» не является авиаперевозчиком и фрахтователем воздушного судна, услуги Агента носят посреднический характер, в том числе как информационного агента, предоставляющего информацию об услугах Принципала в соответствии с ст. 1253.1 ГК РФ. Агент действует за счет и от имени Принципала - Перевозчика или Фрахтователя воздушного судна (или его агента) или туроператора, являющегося Поставщиком услуги.

Согласно п.1.1, публичной оферты, размещенной на сайте www.aviakassa.com Исполнитель обязуется за вознаграждение оказать Клиенту услуги от имени и за счет Принципала по бронированию авиабилетов и оплате авиабилетов Принципалу на чартерные и иные рейсы.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 04.02.2020 года истец оформила на сайте www.aviakassa.com, авиабилеты авиакомпании «UTAIR» на чартерные рейсы по маршруту Москва (Домодедово) – фио с датой вылета 12.07.2020 года, фио - Москва (Внуково) с датой вылета 25.07.2020 года (заказ №040220-632494).

Стоимость перевозки составила сумма, и была оплачена истцом в полном объеме на сайте www.aviakassa.com.

03.07.2020 года истцу поступило по электронной почте службой поддержки сайта www.aviakassa.com письмо, что по заказу истца №125171541802 (040220-632494) рейсы отменены, а позднее, 29.07.2021 года, письмо с информацией о возобновлении возвратов денежных средств авиакомпанией «UTAIR» по отмененным рейсам, в том числе по указанному заказу.

17.08.2021 года истец получила еще одно письмо тем же способом, что по заказу истца №125171541802 был получен сертификат, которым на данный момент воспользоваться нельзя, но ожидается возврат денежных средств от поставщика услуг, которые будут незамедлительно направлены истцу после получения.

28.09.2021 года истец направил ответчику ООО «Центр поддержки-Воронеж» досудебную претензию с требованием возврата денежных средств, оплаченных за авиабилеты в размере сумма, однако денежные средства до настоящего времени не возвращены.

Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 № 991 утверждено Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации па всей адрес либо на ее части (далее - Положение)

Согласно п. 1 Положения Положение устанавливает особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также порядок н сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей адрес либо на се части, повлекших ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения

В силу п. 2 Положения Положение не применяется в отношении воздушных перевозок пассажиров, осуществляемых по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру).

Статьей 784 ГК РФ установлено, что перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами (пункты 1, 2).

Согласно ст. 104 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется ВК РФ.

Согласно п. 1 ст. 277 адрес авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее - Правила) вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.

Согласно п.2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих о ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее- исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета международного авиасообщения, считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату.

В соответствии с п.240 Правил возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного- судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02,1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться' от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст.ст. 59,60 ГПК РФ суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела. Обстоятельства, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

Судом установлено, что ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» не заключала договор перевозки с истцом, договор перевозки, билет, багажная квитанция, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, суду не представлены, сертификат на авиабилет истцу не выдавала, денежные средства от истца не получала, в связи с чем исковые требования к ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» не подлежат удовлетворению.

Вместе с тем, на основании договора возмездного оказания услуг № ЦПВ012/18 от 01.06.2018 года, заключенного между ООО «ЦПВ» (Исполнитель) и E-COMMERCE CORPORATION LLP (E-COMMERCE) (Заказчик), ответчик ООО "Центр поддержки – Воронеж» является службой поддержки (КОЛЛ-ЦЕНТР) клиентов российского сегмента, привлеченного владельцем сайта для оказания услуг. Согласно п. 1.1. предметом договора является оказание исполнителем на условиях настоящего Договора услуги Заказчику по обработке телефонных звонков Клиентов Заказчика, обработке заявок, направленных по электронной почте, а также услуг по оказанию онлайн (чат) консультаций.

Согласно п. 2.1 Договора Исполнитель обязуется предоставлять информацию о стоимости авиабилетов на регулярные и чартерные рейсы авиакомпаний; предоставлять информацию о стоимости ж/д билетов; предоставлять информацию о способах оплаты; предоставлять информацию о порядке действий при возврате/обмене билетов; оказывать поддержку при бронировании авиа и ж/д билетов через сайт; предоставлять информацию о правилах перевозок, провоза багажа; предоставлять информацию об авиакомпаниях; оказывать консультации по сформированным заказам авиа, ж/д билетов и чартерных перевозок.

Таким образом, сайт, через который истец приобретала авиабилеты (www.aviakassa.com) ответчику ООО "Центр поддержки – Воронеж» не принадлежит, владельцем указанного сайта является E-COMMERCE CORPORATION LLP.

Исходя из положений Договора об оказании услуг, ООО «Центр поддержки Воронеж» не уполномочен принимать решений о возврате денежных средств или отказе в их возврате, поскольку не является ни перевозчиком, ни поставщиком услуги перевозки, ни получателем денежных средств.

На основании изложенного, суд приходит к выводу об отсутствии правоотношений между истцом и ООО «Центр поддержки Воронеж», в связи с чем отказывает в удовлетворении исковых требований заявленных истцом к ООО «Центр поддержки-Воронеж».

Утверждение истца о наличии между Тарасовой И.П. и ПАО «Авиакомпания ЮТэйр» договора перевозки пассажира не подтверждено, договор перевозки пассажира суду не представлен, сертификат на авиабилет, представленный истцом, доказательством заключения договора перевозки не является, в связи с чем исковые требования предъявленные к ПАО «Авиакомпания ЮТэйр» удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований Тарасовой Ирины Петровны к ООО «Центр поддержки-Воронеж», ПАО «Авиакомпания ЮТэйр» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░.

░░░░░ ░░░

░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 26 ░░░░ 2024 ░░░░