Решение по делу № 2-21/2023 (2-910/2022;) от 03.08.2022

УИД № 60RS0020-01-2022-001608-86

Копия

производство № 2-21/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 февраля 2023 года г. Псков

Псковский районный суд Псковской области в составе

председательствующего судьи Захаровой О.С.,

при секретаре Останиной Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Т.Ю.А. к ООО «Пегас СПб» и ООО «Тревел Лаб» о взыскании оплаты по договору, процентов, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Т.Ю.А. обратилась в суд с иском к ООО «Тревел Лаб» о взыскании оплаты туристического продукта в размере 163 788 руб., компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., штрафа, расходов по оплате услуг представителя в сумме 20 000 руб.

В обоснование иска указано, что 20.11.2019 между Т.Ю.А. и ООО «Олимпия» (турагент) от имени и по поручению ООО «Пегас СПб» (туроператор) был заключен договор № № о реализации туристских услуг, в соответствии с которым туроператор обязался предоставить услуги по организации тура в Тунис, Монастир на 4 человека в период с 13.09.2020 по 24.09.2020. Стоимость тура составила 153 224 руб. В день заключения договора истец произвела предоплату в сумме 112 000 руб.

В связи с пандемией тур был перенесен на зеркальные даты 2021 года, но также не состоялся.

21.09.2021 истец согласилась на предложение турагента ООО «Тревел Лаб» о замене тура с доплатой. Согласно приложению № к договору туроператор обязался предоставить услуги по организации тура в Турцию на период с 13.10.2021 по 23.10.1021, стоимость тура составила 207 128 руб. Обязательство по доплате за тур в сумме 95 128 руб. истец исполнила.

Туристическая поездка в Турцию не состоялась по причине отказа в туристическом продукте, о чем истцу сообщил турагент.

Поскольку по претензии Т.Ю.А. была возвращена оплата за тур только в сумме 43 340 руб., истец обратилась в суд с настоящим иском.

В ходе рассмотрения дела установлено, что туроператором по договору с истцом являлось ООО «Виндоу Тур».

По ходатайству стороны истца в порядке ст. 40 ГПК РФ к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Виндоу Тур»; в качестве третьих лиц на стороне ответчика - ООО «Арильд», турагент по агентскому договору с ООО «Виндоу Тур», и ООО «ОЦБ», осуществившее частичный возврат денежных средств истцу.

На основании определения суда от 16.01.2023 в порядке ст. 44 ГПК РФ произведена замена ответчика ООО «Виндоу Тур» на правопреемника ООО «Пегас СПб» в связи с реорганизаций с 15.12.2022 ООО «Виндоу Тур» в форме присоединения к ООО «Пегас СПб».

Участвующие в деле лица в судебное заседание при надлежащем уведомлении не явились.

Ранее в судебном заседании истец и ее представитель Ф.Д.В. исковые требования подержали.

Относительно заключения договора и внесения денежных средств истец пояснила, что 20.11.2019 она обратилась в ООО «Олимпия», действовавшее под брендом «Слетать.ру», оплатив предварительно 112 000 руб., забронировала туристическую поездку в Тунис в 2020 году. Ввиду введения ограничительных мер в связи с пандемией турагент предложил заменить туристический продукт на поездку в Турцию в 2021 году с доплатой 95 128 руб. Однако поездка в Турцию также не состоялась. Денежные средства она оплачивала ООО «Тревел Лаб» в Пскове в офисе. Кто выступал туроператором поездки, она особо не интересовалась. В настоящее время из оплаченных денежных средств возвращено только 43 340 руб.

Ответчик ООО «Тревел Лаб» возражений на иск не представил.

Ответчик ООО «Пегас СПб» (до реорганизации - ООО «Виндоу Тур») представил возражения на иск, указав, что 22.11.2019 в рамках агентского договора с турагентом ООО «Арильд» по заявке № ООО «Виндоу Тур» забронировало для истца комплекс туристических услуг в Тунис. Стоимость туристического продукта по заявке составляла 145 017,54 руб. От турагента поступила оплата за тур в сумме 43 999,73 руб., оставшаяся оплата должна была поступить от турагента в срок до 31.03.2020, однако перечислена не была. Отсутствие полной оплаты за тур является отрицательным фактом, не подлежащим доказыванию.

Тур по заявке № был перебронирован на равнозначный туристский продукт (в Тунис на 2021 год) без взимания с туристов дополнительной оплаты на основании заявления турагента ООО «Арильд»; иных заявлений на перебронирование тура для истца в адрес туроператора не поступало.

19.03.2020 агентский договор между ООО «Виндоу Тур» и ООО «Арильд» был расторгнут в одностороннем порядке путем направления уведомления, при этом к имеющимся к моменту расторжения договора в системе бронирования запросам на бронирование турагента применяются положения договора до полного исполнения сторонами своих обязательств.

Договорных отношений между ООО «Олимпия», ООО «Тревел Лаб» и ООО «Виндоу Тур» никогда не существовало.

Полагал, что надлежащим ответчиком по делу является турагент ООО «Олимпия» (ООО «Тревел Лаб»), который по условиям договора, заключенного с истцом, взял на себя обязательство оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта, в том числе, перевод денежных средств, оплаченных за тур, в пользу туроператора и несет самостоятельную ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по договору.

Участвующий ранее в судебном заседании представитель ООО «Виндоу Тур» (в настоящее время - ООО «Пегас СПб») Ц.А.Н. письменную позицию поддержал, просил в удовлетворении иска в туроператору отказать в полном объеме.

Третье лицо ООО «Арильд» позиции по существу спора не представило.

Третье лицо ООО «Объединенный центр бронирования» (ООО «ОЦБ») представило письменную позицию, указав, что между ООО «ОЦБ» (агент) и ООО «Ленконсалт» (субагент) 05.06.2018 заключен субагентский договор на реализацию туристских продуктов (услуг), по условиям которого субагент обязался от собственного имени и за счет агента бронировать туристские продукты, сформированные туроператорами в пользу заказчиков (туристов), а также в течение 24 часов с момента подтверждения заявки перечислять агенту денежные средства за забронированные туристские продукты для дальнейшей передачи денежных средств агентом в пользу туроператоров.

20.11.2019 в ООО «ОЦБ» от ООО «Ленконсалт» поступила заявка на бронирование тура с 13.09.2021 по 24.09.2021 по направлению Тунис, в системе бронирования заявке присвоен №, в свою очередь, туроператор ООО «Виндоу Тур», которому передана информация относительно заявки, подтвердил бронирование и присвоил заявке №, после чего ООО «ОЦБ» получило от ООО «Ленконсалт» оплату в размере 44 000 руб., в дальнейшем перечисленную в пользу туроператора. В связи с аннулированием заявки указанная сумма возвращена туроператором и перечислена ООО «ОЦБ» истцу.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 10 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).

Информация об услугах должна содержать, в частности, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги (абзац 12 пункта 2).

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Турагентской является деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу абзаца 6 статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 9 указанного Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

В силу статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

В соответствии со статье 10.1Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать существенные условия, в том числе обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Из материалов дела следует, что 20.11.2019 между ООО «Олимпия» (турагент), действующего от имени и по поручению ООО «Пегас СПб» (туроператор), и Т.Ю.А. (заказчик) заключен договор №№ реализации туристских услуг, согласно которому турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта, а заказчик - оплатить эти услуги /л.д. 8-14/.

В соответствии с п. 1.3 договора турагент является лицом, которое осуществляет бронирование тура, сформированного туроператором, и перевод денежных средств, уплаченных заказчиком за тур, в пользу туроператора, а также несет предусмотренную законодательством ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента. Обязательства турагента по бронированию тура и переводу денежных средств считается исполненной с момента фактического получения денежных средств туроператором и подтверждения им бронирования.

Туроператор является лицом, обеспечивающим оказание заказчику во время путешествия услуг, входящих в тур, и с момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты за тур несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг.

Как установлено разделом 4 договора, турагент обязан забронировать согласованный с заказчиком в приложении № к договору тур; уведомить о заключении договора туроператора, сформировавшего туристский продукт; передать денежные средства, полученные от заказчика и/или туриста, туроператору, если иной порядок оплаты не предусмотрен договором между турагентом и туроператором.

Заказчик и/или туристы обязаны произвести своевременную оплату тура путем внесения предварительной оплаты в размере не менее 50% от общей цены тура; полная оплата тура должна быть произведена не позднее чем через 7 календарных дней после подписания договора.

Согласно приложению № к договору истцом (заказчиком) от своего имени и в интересах туристов: П.О.Н., Т.К.С., П.Д.А., приобретен тур по направлению Тунис, <адрес>, с 13.09.2020 по 24.09.2020 (указанный в договоре год - 2021 оценивается судом как техническая ошибка). Общая стоимость тура составила 153 224 руб. /л.д. 15/.

Т.Ю.А. при заключении договора внесла турагенту депозит (задаток) в сумме 112 000 руб., что отражено в туристической путевке №, выданной турагентом истцу /л.д. 17/. Срок полной оплаты тура предусмотрен до ДД.ММ.ГГГГ.

Дополнительным соглашением сторон № ООО «Олимпия» (турагент), ООО «Тревел Лаб» (турагент-2) и Т.Ю.А. пришли к соглашению о замене турагента (ООО «Олимпия») по договору о реализации туристских услуг №№ от ДД.ММ.ГГГГ на турагента-2 (ООО «Тревел Лаб») /л.д. 19/.

Из приложения № к договору от ДД.ММ.ГГГГ следует, что туроператором является ООО «Пегас СПб», реестровый номер РТО № /л.д. 16/.

В ходе рассмотрения дела установлено, что турагентом до истца была доведена недостоверная информация о туроператора, которая является существенным условием договора.

Фактически по договору с истцом туроператором выступило ООО «Виндоу Тур», реорганизованное в форме присоединения к ООО «Пегас СПб» только с 15.12.2022.

ООО «Виндоу Тур», являясь туроператором и реализуя турпродукт и/или отдельные туристские услуги, действовало на основании агентского соглашения № № от 01.12.2018, заключенного с PrivatelimitedCompanyKreutzerTouristikGBLimited (принципал), в соответствии с которым агент ООО «Виндоу Тур» имеет право заключать от своего имени договоры с третьими лицами (клиентами, турагентами), получать агентское вознаграждение за реализацию туристского продукта, аннулировать заявку на бронирование туристского продукта и/или туристских услуг /л.д. 113-123/.

Из п. 4.6 соглашения усматривается, что в случае аннуляции оплаченного туристского продукта и/или туристских услуг принципал возвращает полученные средства агенту на расчетный счет, за вычетом фактически понесенных расходов, либо агент удерживает при переводе средств за туристские услуги сумму, причитающуюся к возврату.

В соответствии с агентским договором № от 08.12.2018 ООО «Виндоу Тур» (туроператор) и ООО «Арильд» (турагент) турагент обязался за вознаграждение по поручению туроператора заключать от своего имени либо от имени туроператора (при наличии доверенности туроператора) договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги в сфере международного туризма. Осуществляя деятельность в сфере выездного туризма, туроператор действует от собственного имени, но по поручению иностранного туроператора /л.д. 124-144/.

19.03.2020 агентский договор № расторгнут в одностороннем порядке путем направления ООО «Виндоу тур» уведомления в адрес турагента. Согласно п. 7.5 договора, если к моменту его расторжения в системе бронирования имеются запросы на бронирование турагента, к ним применяются положения агентского договора до полного исполнения сторонами своих обязательств /л.д. 197/.

Из пояснений представителя ответчика ООО «Виндоу Тур» известно, что именно в рамках договорных отношений с ООО «Арильд» 22.11.2019 был забронирован комплекс туристских услуг по заявке № для туристов П.О.Н., П.Д., Т.К.С. и Т.Ю.А., в Тунис, <адрес>, на период с 13.09.2020 по 24.09.2020.

По платежному поручению № от 25.11.2019 ООО «Арильд» в пользу ООО «Виндоу Тур» перечислило оплату по заявке № в сумме 43 999,73 руб. /л.д. 81, 151/.

Данная сумма в составе общего платежа была перечислена туроператором в адрес иностранного туроператора /л.д. 152, 153-155/.

Заключенный между ООО «Виндоу Тур» и ООО «Арильд» агентский договор содержал запрет на заключение турагентом субагентских соглашений (п. 1.3 договора).

Утверждение ответчика ООО «Виндоу Тур» об отсутствии договорных отношений с ООО «Тревел Лаб» последним не опровергнуто.

Несмотря на отсутствие договорных отношений у ООО «Виндоу Тур» с иными агентами, кроме ООО «Арильд», из письменных пояснений ООО «ОЦБ» известно, что заявка на бронирование туристского продукта для истца в Тунис была получена ООО «ОЦБ» 20.11.2019 от ООО «Ленконсалт» с присвоением номера №. Получив заявку на бронирование, ООО «ОЦБ» передало информацию туроператору ООО «Виндоу Тур», который подтвердил бронирование и присвоил заявке №. После подтверждения заявки ООО «ОЦБ» получило от ООО «Ленконсалт» оплату в размере 44 000 руб., которые были перечислены туроператору /л.д. 70/.

В подтверждение перечисление денежных средств туроператору ООО «ОЦБ» представлен тот же платежный документ: платежное поручение № от 25.11.2019 об оплату по заявке № в сумме 43 999,73 руб. в пользу ООО «Виндоу Тур» от ООО «Арильд».

Запрошенная судом информация о правоотношениях между ООО «Арильд» и ООО «ОЦБ» проигнорирована.

06.11.2020 Т.Ю.А. через ООО «Тревел Лаб» подала заявление в ООО «Виндоу Тур» о перебронировании тура по заявке № на зеркальные даты с сохранением туристского продукта по первоначальному бронированию с 2020 года на 2021 год /л.д. 180/.

При этом в адрес ООО «Виндоу Тур» информация о перебронировании тура по заявке № поступила 06.11.2020 от ООО «Арильд» /л.д. 156/.

Поездка в 2021 году в зеркальные даты в Тунис не состоялась по причине неблагоприятной санитарно-эпидемиологической ситуации в стране и в мире в связи с распространением новой коронавирусной инфекции.

Из пояснений Т.Ю.А. известно, что на предложение турагента ООО «Тревел Лаб» она согласилась на приобретение нового туристического продукта по направлению - Турция в период с 13.10.2021 по 23.10.2021, полная стоимость путевки составила 207 128 руб.

Учитывая внесенные ранее 112 000 руб., Т.Ю.А. 21.09.2021 доплатила ООО «Тревел Лаб» 95 128 руб., что отражено в туристической путевке /л.д. 18/. Детальные параметры нового тура отражены в приложение № к договору.

Поездка в Турцию также не состоялась, при этом сведений о том, что поездка не состоялась по причине отказа истца, в деле не имеется.

Согласно пункту 3 статьи 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

В соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист и туроператор вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Положение).

Принимая во внимание, что договор реализации туристского продукта заключен с истцом 20.11.2019, то есть до 31.03.2020, к данному договору в силу прямого указания подлежат применению особенности, установленные вышеуказанным Положением, в том числе о порядке и сроках возврата денежных средств в случае расторжения договора.

В соответствии с пунктом 2 указанного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

В силу пункта 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В связи с отказом туроператора в туристическом продукте из-за распространения коронавирусной инфекции COVID-2019 в соответствии с п. 6 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073, Т.Ю.А. 10.10.2021 обратилась в ООО «Тревел Лаб» с заявлением о возвращении оплаченных ею по заявкам № от 21.09.2021 и № от 20.11.2019 в рамках договора №№ денежных средств в общей сумме 207 128 руб., а также с досудебной претензией с аналогичным требованием /л.д. 20, 23-24/.

В ответ на претензию ООО «Тревел Лаб» указало, что заявка № от 18.09.2021 была забронирована в ЦБ Слетать.ру, поскольку ООО «Тревел Лаб» входило во франчайзинговую сеть Слетать.ру, оплачена турагентом полностью /л.д. 38/.

30.10.2021 от ООО «Арильд» в адрес ООО «Виндоу Тур» поступило заявление на возврат денежных средств по заявке в размере 43 999,73 руб. /л.д. 157/. Возврат денежных средств по заявке 4848721 за туруслуги на основании письма плательщика осуществлен платежным поручением № 12.11.2021 /л.д. 158/.

15.04.2022 ООО «ОЦБ» согласно платежному поручению № осуществило Т.Ю.А. возврат денежных средств в связи с аннуляцией по заявке № в сумме 43 340 руб. /л.д. 52, 82/.

В последующем ООО «ОЦБ» возвратило Т.Ю.А. дополнительно сумму 660 руб. по платежному поручению № от 31.10.2022 /л.д. 82 (оборот)/.

Таким образом, туроператор ООО «Виндоу Тур» в рамках исполнения обязательств в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 по заявке турагента ООО «Арильд» осуществил ему возврат полученной ранее от него суммы 12.11.2021, т.е. в установленный в Постановлении срок.

Дальнейшее движение денежных средств от ООО «Арильд» до ООО «ОЦБ», которое фактически перечислило денежные средства истцу только 15.04.2022 с доплатой 31.10.2022, всего в сумме 44 000 руб., по делу не установлено, судебные запросы третьими лицами проигнорированы.

Из оплаченной истцом ответчику ООО «Тревел Лаб» общей суммы 207 128 руб., туроператор ООО «Виндоу тур» получил только 44 000 руб. (с округлением), и эту же сумму вернул через турагента истцу.

Утверждения туроператора ООО «Виндоу тур» о том, что никаких иных туристских продуктов для истца, кроме тура по заявке № в Тунис, не бронировалось, ответчиком ООО «Тревел Лаб» не опровергнуто.

Доказательств перечисления полученных от Т.Ю.А. денежных средств (за исключением суммы 44 000 руб.) в адрес туроператора ответчик ООО «Тревел Лаб» не представил.

Полагая возможным взыскать 163 128 руб., оплаченных и не возвращенных Т.Ю.А., с ООО «Тревел Лаб», суд руководствуется ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ об ответственности турагента перед заказчиком, п. 4.5.1 договора реализации туристского продукта, в соответствии с которым турагент обязан передать полученные от заказчика денежные средства туроператору, если иной порядок не предусмотрен между турагентом и туроператором.

Заявляя требование о взыскании 163 788 руб., истец не учитывает дополнительно возвращенные ей 660 руб.

Удовлетворяя требования истца частично на сумму 163 128 руб., суд принимает во внимание внесенную Т.Ю.А. оплату (207 128 руб.) и частичный возврат (44 000 руб.).

Поскольку надлежащим ответчиком по делу является турагент ООО «Тревел Лаб», суд отказывает истцу в удовлетворении требований, заявленных к туроператору.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, исполнителем, продавцом или организацией, выполняющей функции изготовителя, продавца, на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (ст. 15 Закона "О Защите прав потребителей").

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что по делу установлен факт нарушения ответчиком ООО «Тревел Лаб» прав истца как потребителя по договору реализации туристских услуг, с учетом конкретных обстоятельств дела, принципа разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в пользу Т.Ю.А. в размере 3 000 руб.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в п. 46 Постановления Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Как усматривается из материалов дела, до обращения в суд 10.10.2021 истец обратилась в ООО «Тревел Лаб» с заявлением о возвращении оплаченных ею по заявкам денежных средств в общей сумме 207 128 руб., а также с досудебной претензией с аналогичным требованием /л.д. 15/.

В ответ на претензию ответчик указал о перечислении денежных средств в пользу туроператора, что не нашло своего подтверждения в ходе рассмотрения дела.

Таким образом, в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей с ответчика ООО «Тревел Лаб» подлежит взысканию штраф в размере 83 064 руб. (1/2 от 166 128 руб. (163 128 руб. + 3 000 руб.).

Ходатайств о применении ст. 333 ГК РФ к размеру штрафа ответчиком не заявлялось.

На основании ст. ст. 98, 100 ГПК РФ суд возмещает истцу расходы по оплате услуг представителя Ф.Д.В., подтвержденные договором от 06.07.2022 на оказание юридических услуг, заключенным с Ф.Д.В., распиской об оплате услуг на сумму 20 000 руб. /л.д. 25, 26/, находя заявленную сумму расходов на представителя необходимой, разумной и достаточной, соотносимой с объемом проделанной представителем работы.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ООО «Тревел Лаб» в доход бюджета муниципального образования «Город Псков» госпошлину, от уплаты которой освобожден истец, в размере 4763 руб. (4463 руб. за удовлетворение требования имущественного характера и 300 руб. по требованию о взыскании денежной компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Т.Ю.А. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Лаб» (ИНН 7840034657, ОГРН1157847197914) в пользу Т.Ю.А., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт №, выдан ДД.ММ.ГГГГ <...>, оплату по договору о реализации туристских услуг в размере 163 128 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 3000 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 83 064 рубля, расходы по оплате услуг представителя в сумме 20 000 рублей, всего 269 192 (двести шестьдесят девять тысяч сто девяносто два) рубля, отказав в остальной части иска.

В удовлетворении исковых требований Т.Ю.А. к ООО «Пегас СПб» отказать в полном объеме.

Взыскать с ООО «Тревел Лаб» в бюджет муниципального образования «Город Псков» госпошлину в размере 4763 (четыре тысячи семьсот шестьдесят три) рубля.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Псковский областной суд через Псковский районный суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья /подпись/ О.С. Захарова

Мотивированное решение изготовлено 22 февраля 2023 года.

Решение не вступило в законную силу.

Копия верна:

Судья О.С. Захарова

<...>