Решение по делу № 2-1958/2022 от 09.03.2022

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 мая 2022 года                                 г. Киров

Ленинский районный суд г.Кирова в составе:

судьи Грухиной Е.С.,

при секретаре Лопатиной С.А.,

с участием истца Земцовой С.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1958/2022 (43RS0001-01-2022-002308-97) по иску Земцовой С. В. к ПАО «Совкомбанк» о взыскании компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Земцова С.В. обратился в суд с иском к ПАО «Совкомбанк» о взыскании компенсации морального вреда, указывая, что {Дата изъята} между истцом и ПАО КБ «Восточный» был заключен кредитный договор {Номер изъят}. С {Дата изъята} года по кредитному договору в связи с ухудшением материального положения и отказа ПАО КБ «Восточный» предоставить кредитные каникулы, а также реструктуризации долга. В {Дата изъята}, {Дата изъята} и {Дата изъята} года на мобильный телефон истца стали поступать звонки и приходить смс - сообщения от ответчика. Истцом на действия ПАО «Совкомбанк» была подана жалоба в УФССП России по Кировской области, по результатам рассмотрения обращения Земцовой С.В. в действиях ПАО «Совкомбанк» установлено нарушение требований Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Постановлением УФССП России по Кировской области от {Дата изъята} ПАО «Совкомбанк» признано виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ. Действиями ответчика истцу причинен моральный вред тем, что разговаривали с ней некорректным тоном, вводили в заблуждение, предоставляя недостоверную информацию, оказывали психологическое воздействие. Психологическое давление, которое оказывали на нее сотрудники ПАО «Совкомбанк» негативно сказывалось на работе истца – она не могла спокойно общаться с покупателями, срывалась на мужа и это приводило к скандалам. На фоне постоянного нервного напряжения у истца ухудшилось зрение. Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., а также расходы по уплате государственной пошлины.

В судебном заседании Земцова С.В. исковые требования поддержала, подтвердила обстоятельства, изложенные в исковом заявлении, просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика ПАО «Совкомбанк» в судебное заседание не явился, извещен, представил письменные возражения на иск, в которых просил рассмотреть дело в отсутствие его представителя, в удовлетворении иска отказать.

Выслушав объяснения истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (пункт 1).

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (пункт 2).

В соответствии со ст.6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно (часть 1).

Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц (часть 2).

На основании ч.3 ст.7 указанного Федерального закона не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни в период с 22 до 8 часов, и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от имени и (или) в его интересах посредством телефонных переговоров более одного раза в сутки, более двух раз в неделю, более восьми раз в месяц.

В силу п.5 ч.2 ст.6 названного Федерального закона не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные, в том числе, введением должника и иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления.

В соответствии со ст. 11 данного Федерального закона кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.

В судебном заседании установлено, что вступившим в законную силу постановлением УФССП России по Кировской области от {Дата изъята} {Номер изъят}-АП ПАО «Совкомбанк» признано виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ.

Названным постановлением установлено, что {Дата изъята} между Земцовой С.В. и ПАО КБ «Восточный» заключен кредитный договор {Номер изъят}, в результате ненадлежащего исполнения условий которого у истца с {Дата изъята} года образовалась просроченная задолженность.

С {Дата изъята} на основании агентского договора от {Дата изъята} № {Номер изъят} для осуществления действий по возврату просроченной задолженности привлечено ПАО «Совкомбанк». Взаимодействие с Земцовой СВ. по вопросу возврата просроченной-задолженности осуществлялось путем направления текстовых сообщений и телефонных переговоров через абонентский номер +{Номер изъят}, указанный при заключении кредитного договора с ПАО КБ «Восточный».

Взаимодействие с Земцовой СВ. через абонентский номер +{Номер изъят} осуществлялось: {Дата изъята} в 09 часов 36 минут с абонентского номера +{Номер изъят} длительностью 01 мин.; {Дата изъята} в 16 часов 18 минут с абонентского номера +{Номер изъят} длительностью 01 мин.; {Дата изъята} в 16 часов 24 минуты с абонентского номера +{Номер изъят} длительностью 0 мин. 44 сек.; {Дата изъята} в 18 часов 32 минуты с абонентского номера +{Номер изъят} длительностью 0 мин. 20 сек.; {Дата изъята} в 08 часов 39 минут с абонентского номера +{Номер изъят} длительностью 01 мин.; {Дата изъята} в 15 часов 07 минут с абонентского номера +{Номер изъят} длительностью 0 мин. 29 сек.; {Дата изъята} в 17 часов 37 минут с абонентского номера +{Номер изъят} длительностью 01 мин. 11 сек; {Дата изъята} в 17 часов 00 минут длительностью 01 мин. 35 сек.; {Дата изъята} в 14 часов 45 минуты длительностью 0 мин. 50 сек.; {Дата изъята} в 16 часов 53 минуты длительностью 01 мин. 03 сек.; {Дата изъята} в 21 час 41 минуту длительностью 01 мин. 11 сек.; {Дата изъята} в 14 часов 43 минуты длительностью 01 мин. 09 сек.

Абонентские номера +{Номер изъят} и +{Номер изъят} принадлежат ПАО «Совкомбанк».

ПАО «Совкомбанк» в ходе телефонных переговоров, состоявшихся с Земцовой СВ. {Дата изъята} в 17 часов 00 минут, {Дата изъята} в 14 часов 45 минут, {Дата изъята} в 16 часов 53 минуты, {Дата изъята} в 21 час 41 минуту, {Дата изъята} в 14 часов 43 минуты, сообщает о наличии судебного решения о взыскании с Земцовой С.В. задолженности по вышеуказанному договору и наличии возбужденного исполнительного производства. Вместе с тем, в ходе рассмотрения обращения установлено, что исполнительное производство {Номер изъят}-ИП, возбужденное {Дата изъята} судебным приставом-исполнителем ОСП № 1 по Ленинскому району г. Киров на основании судебного приказа от {Дата изъята}, выданного мировым судьей судебного участка № 58 Ленинского судебного района г. Кирова, о взыскании с Земцовой С.В. в пользу ПАО «Восточный экспресс Банк» задолженности в размере 133 875, 11 руб. прекращено {Дата изъята} в связи с отменой судебного приказа. Иные исполнительные производства в отношении Земцовой С.В. в пользу ПАО «Восточный экспресс банк» не возбуждались. При этом, согласно общедоступным данным, размещенным на официальное сайте Ленинского районного суда г. Кирова в сети «Интернет», судебное решение о взыскании с Земцовой С.В. в пользу ПАО «Восточный экспресс банк» вынесено в полной объеме лишь {Дата изъята}, в законную силу не вступило в связи с подачей Земцовой С.В. апелляционной жалобы.

В действиях ПАО «Совкомбанк» установлено нарушение требований подпунктов «а», «б» и «в» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона N 230-ФЗ, а именно ПАО «Совкомбанк» осуществило взаимодействие с Земцовой С.В. путем телефонных переговоров {Дата изъята} четырежды в течение суток, {Дата изъята} - трижды в течение суток, а также в период ({Дата изъята} по {Дата изъята} - 8 раз в течение недели, в период с {Дата изъята} по {Дата изъята} - 10 раз в течение месяца.

Кроме того, ПАО «Совкомбанк» в нарушение требований ч. 2 ст. 6 Федерального закона в ходе телефонных переговоров {Дата изъята} в 17 часов 00 минут, {Дата изъята} в 14 часов 45 минут, {Дата изъята} в 16 часов 53 минуты, {Дата изъята} в 21 час 41 минуту, {Дата изъята} в 14 часов 43 минуты оказывало психологическое воздействие и вводило должника в заблуждение, сообщая информацию о наличии решения суда о взыскании задолженности и наличии возбужденного на его основании исполнительного производства.

Избыточные и необоснованные звонки на абонентский номер Земцовой С.В. с неоднократными требованиями относительно просроченной задолженности, содержащие сведения, вводящие должника в заблуждение, посягают на достоинство заявителя и являются вмешательством в его частную жизнь.

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу к выводу, что ПАО «Совкомбанк» допущено нарушение неимущественных прав Земцовой С.В., в связи с чем, учитывая вышеизложенные нормы права, истец имеет право на компенсацию морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из требований ст. ст. 151, 1101 ГК РФ, степень физических и нравственных страданий, обстоятельства, при которых был причинен вред, учитывая требования разумности и справедливости, и определяет размер названной компенсации в 10000 руб.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика ПАО «Совкомбанк» в пользу истца также подлежат взысканию расходы по оплате государственной пошлины в сумме 300 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое требование Земцовой С. В. удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО «Совкомбанк» в пользу Земцовой С. В. 10000 руб. компенсации морального вреда, 300 руб. расходов по уплате государственной пошлины, а всего – 10300 руб.

В удовлетворении остальной части требования Земцовой С. В. отказать.

Решение может быть обжаловано в Кировский областной суд через Ленинский районный суд г. Кирова в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья Е.С. Грухина

Мотивированное решение изготовлено 01.06.2022.