Решение по делу № 2-3026/2017 от 17.08.2017

№2-3026/17

ЗАОЧНОЕ Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

20 ноября 2017 года                                  г. Владивосток

Первореченский районный суд г.Владивостока Приморского края в составе:

судьи Струковой О.А.,

при секретаре: Тимошенко Н.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску М.Е.Ю. к ООО «КПТ-ОЙЛтрейдинг» о защите прав потребителей,

установил :

М.Е.Ю.. обратилась в суд с названным иском, указав в обоснование, что между ней и ответчиком 17.07.2017 г. был заключен договор о бронировании туристических услуг, в соответствии с которым ответчик обязался оказать услугу по бронированию, оплате, получению и передаче истцу выездных документов для осуществления туристической поездки «Скандинавская сага. 6 дней» с 21.08.2017 г. по 26.08.2017 г. стоимостью 86 392 рублей. По условиям договора, исполнитель по поручению клиента обязуется забронировать туристическую поездку у туроператора. По условиям договора, информацию о подтверждении заказанных услуг заказчик получает посредством сети Интернет в течение трех рабочих дней с момента заключения договора, т.е. до 20.07.2017 г. 18.07.2017 г. она полностью оплатила услугу. Для осуществления поездки, ей и членам её семьи необходимо было получит визы, а для этого необходимо предоставить документы подтверждающие бронирование туристической поездки. Срок изготовления виз составляет 15-20 дней, т.к. визы делают путем направления документов из визового центра г. Владивостока в посольство, расположенное в г. Москве. Поездка в г. Санкт-Петербург для осуществления туристической поездки была запланирована на 20.08.2017 г., соответственно подать документы на визы было необходимо в визовый центр не позднее 28.07.2017 г., о чем сотрудник компании ООО «КПТ-ОЙЛтрейдинг» извещался ежедневно с 19.07.2017 г. по 26.07.2017 г. До 28.07.2017 г. документов о подтверждении бронирования она так и не получила, что сделало невозможным своевременную сдачу документов на оформление виз в визовый центр, получение виз и соответственно, осуществление туристической поездки с 21.08.2017 г. по 26.08.2017 г. 28.07.2017 г. она в адрес ответчика направила заявление о возврате оплаченных денежных средств в размере 86 392 рублей, однако денежные средства возвращены не были. 31.07.2017 г. она повторно направила в адрес ответчика заявление о расторжении договора о бронировании туристических услуг от 17.07.2017 г. и возврате оплаченной денежной суммы, однако до настоящего времени денежные средства не возвращены. Действиями ответчика ей и ее семье причинен моральный вред, который она оценивает в размере 250 000 рублей в пользу каждого члена семьи. На основании изложенного просит взыскать с ответчика в её пользу 86 392 рублей; компенсацию морального вреда в размере 750 000 рублей; штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.

В судебном заседании истец требования поддержала по основаниям, изложенным в иске, просила требования удовлетворить.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного слушания уведомлялся заказной корреспонденцией, которая возвращена в адрес суда в связи с истекшим сроком хранения и неявкой адресата, суд выполнил требования ст. 113 ГПК РФ и нежелание ответчика получать направленную в его адрес заказную корреспонденцию не может говорить о нарушении его прав, в силу ст. 233 ГПК РФ, с учетом мнения истца, дело рассмотрено в отсутствие ответчика.

Выслушав истца, изучив все представленные по делу доказательства, суд полагает, что заявленные требования подлежат частичному удовлетворению в силу следующего.

В соответствии со свидетельством о постановке на учет Российской организации в налоговом органе по месту её нахождения, ООО «КПТ-ОЙЛТРЕЙДИНГ» зарегистрировано в качестве юридического лица 21.10.2016 г. за основным государственным регистрационным номером 1167847411038, в качестве основного вида деятельности указано: торговля оптовая твердым, жидким и газообразным топливом и подобными продуктами, в качестве дополнительных видов деятельности указано, в том числе: предоставление услуг по перевозкам; деятельность вспомогательная прочая, связанная с перевозками; деятельность туристических агентств; услуги по бронированию.

Из материалов дела следует, что 17.07.2017 г. между ООО «КПТ-ОЙЛтрейдинг» (исполнитель), в лице генерального директора З.В.Ю.., действующего на основании Устава и М.Е.Ю. был заключен договор о бронировании туристических услуг № 327-4450.

По условиям договора исполнитель по поручению клиента за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки и т.д.) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях изложенных в настоящем договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии со стоимостью договора.

Набор туристических услуг (страна пребывания, сроки, питание и т.п.) и стоимость указываются в заказе (Приложение к настоящему договору).

Из заказа № 372-4450 от 17.07.2017 г. следует, что истец забронировала на себя и двух членов своей семьи (муж – М.К.В.., сын – М.А.К..) туристическую поездку «Скандинавская сага. 6 дней», сроком с 21.08.2017 г. по 26.08.2017 г. Стоимость услуги составила 86 392 рублей. (счет № 327-4450 от 17.07.2017 г.).

Оплата услуг исполнителя ООО«КПТ-ОЙЛтрейдинг» в полном объеме (86 392 рублей) произведена истцом 18.07.2017 г. на номер карты Сбербанка России указанному в счете № 327-4450 от 17.07.2017 г., что подтверждается чеком от 18.07.2017 г.

По условиям договора о бронировании туристических услуг № 327-4450 от 17.07.2017 г., после ознакомления клиента со всеми существенными условиями турпродкута и выбора интересующих услуг, агентство производит бронирование. Информацию о подтверждении заказанных услуг заказчик получает посредством сети интернет (либо иным способом по согласованию сторон) в течение трех рабочих дней с момента заключения договора. В случае невозможности подтверждения заявки клиента вследствие лимита авиабилетов, отсутствия мест в отелях, отказа туроператора и/или иных обстоятельств не позволяющих предоставить комплекс заказанных туристических услуг, исполнитель уведомляет об этом заказчика не менее чем за 1 день до даты выезда.

Как пояснила истец в судебном заседании, для осуществления туристической поездки «Скандинавская сага. 6 дней» требовалось оформление виз, которые в связи с проживанием истца и членов её семьи в г. Владивостоке предполагалось оформить истцом самостоятельно. Ответчик был поставлен в известность о самостоятельном оформлении истцом визы для осуществления туристической поездки и необходимости предоставления истцу подтверждения бронирования поездки. В виду того, что оформление виз занимает продолжительное время, истец поставила сотрудников ответчика в известность, что требуемые ею документы необходимо предоставить не позднее 28.07.2017 г. Ответчик документов подтверждающих бронирование в срок до 28.07.2017 г. не предоставил, в связи с чем истцом был пропущен срок для оформления виз и соответственно стало невозможным осуществление туристической поездки в срок с 21.08.2017 г. по 26.08.2017 г.

Претензиями от 28.07.2017 г., 31.07.2017 г. истец уведомила ответчика о расторжении договора № 327-4450 от 17.07.2017 г. и потребовала вернуть оплаченную по договору денежную сумму в размере 86 392 рублей, требования истца до настоящего времени ответчиком не исполнены.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 11 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристического продукта» в соответствии со ст. 429 ГК РФ до заключения договора о реализации туристического продукта исполнитель и потребитель вправе в письменной форме заключить предварительный договор о реализации туристического продукта. В этом предварительном договоре указываются условия, позволяющие установить предмет, другие существенные условия договора о реализации туристического продукта, а также срок, в который стороны обязуются его заключить.

Согласно п. 12 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристического продукта» договор о реализации туристического продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

В соответствии со ст. 1 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» используются следующие понятия: туристическая деятельность – туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристический продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта.

Ответственность туроператора и турагента, действующего от имени туроператора, перед потребителями туристических услуг согласно положениям ст. 9 Закона об основах туристической деятельности и п.п. 1 и 4 ст. 1005 ГК РФ определяется содержанием договора между ними.

В силу абз. 5 п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Пунктом 1 статьи 12 данного Закона предусмотрено, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

К историко-культурному региону Скандинавии относятся Швеция, Норвегия и Дания, которые отнесены в список стран шенгенской зоны, для въезда в которые требуется оформления шенгенской визы.

Туристическая шенгенская виза нужна, если вы отправляетесь в страну Шенгенской зоны как турист. Эта виза разрешает однократный или многократный въезд в страны Шенгенской зоны. При этом продолжительность непрерывного пребывания или общая длительность последовательных периодов пребывания с момента первого въезда не может превышать трех месяцев (90 дней) в течение полугода (180 дней) (ст. 1 Соглашения между РФ и Европейским сообществом от 25.05.2006; параграф 1 ст. 24 Визового кодекса).

Как правило, срок рассмотрения документов составляет 10 календарных дней. Он может быть продлен до 30 рабочих дней, если требуются дополнительные проверки (п. п. 1, 2 ст. 7 Соглашения между РФ и Европейским сообществом от 25.05.2006).

Время, которое потребуется для получения туристической шенгенской визы, зависит от сроков подачи и рассмотрения документов. Страна, визу в которую вы получаете, может устанавливать сроки для подачи документов, в том числе срок, не позднее которого рекомендуется подавать документы, и срок, не ранее которого можно обратиться за получением визы.

При оформлении шенгенской визы необходимо предоставить в том числе подтверждающие документы на приобретение или 100% бронирование билетов в обе стороны по всему маршруту следствия в зоне шенгена; для туристов необходимо также предоставить информацию о месте ночевок с подтверждением предзаказа номеров.

Выдать визу может одно из трех консульств расположенных в Москве и Санкт-Петербурге, в Мурманске и Архангельске, а также оформить через визовые центры, оформляться туристическая виза может в сроки от 3 до 7 дней, но при этом необходимо учитывать время доставки документов той же экспресс почтой в обе стороны (Сайт nuzhnavisa.ru).

Договором о бронировании туристических услуг № 327-4450 от 17.07.2017 г. предусмотрено, что исполнитель обязано предоставить заказчику все необходимые для данного путешествия проездные и туристические документы. От имени и за счет заказчика приобрести авиабилеты, заказать страховку, по специальному поручению заказчика оказать содействие в предоставлении иных услуг, связанных с совершением путешествия. При необходимости получения въездной визы по отдельному поручению на оформление визы, выданному заказчиком исполнителю, обеспечить передачу документов в соответствующее консульство в установленные сроки.

В соответствии с п. 3 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

По спорам затрагивающим права потребителя, предоставить доказательства подтверждающие отсутствие вины исполнителя услуги должен ответчик. Ответчик, не явившись в судебное заседание, лишился возможности предоставить доказательства, подтверждающие надлежащее исполнение обязательств по договору, либо отсутствие вины компании в ненадлежащем исполнении обязательств по договору. Уведомления о невозможности предоставить оплаченный туристический продукт, а также подтверждения, что при оформлении заявки на туристическое путешествие в страны шенгена заказчик дал отдельное поручение исполнителю на оформление визы, в материалы дела не представлено, что позволяет суду признать наличие факта нарушения прав потребителя, соответственно денежная сумма оплаченная истцом при заключении договора № 327-4450 от 17.07.2017 г. в размере 86 392 рублей подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Удовлетворяя настоящий иск в части компенсации морального вреда, суд исходит из положений ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и признает установленным, что обязательства по договору Обществом не исполнены.

При установленном факте нарушения прав истца как потребителя, в его пользу на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Учитывая, что, ненадлежащим исполнением Обществом обязательств, вред причинен не только истцу как стороне, заключившей договор от 17.07.2017 г., но и членам её семьи: мужу – М.К.В.., сыну – М.А.К.., с ответчика в пользу указанных лиц подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которого с учетом характера причиненных истцу и членам её семьи нравственных страданий, исходя из принципа разумности и справедливости суд полагает возможным определить в размере 10 000 рублей в пользу каждого.

При удовлетворении требований потребителя, которые не были удовлетворены в добровольном порядке ответчиком, суд, руководствуясь п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», также взыскивает с ООО «КПТ-ОЙЛтрейдинг» в пользу М.Е.Ю.. штраф в сумме 43 196 рублей, из расчета (86 392 р./2).

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход муниципального бюджета г. Владивостока подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 791 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 233 ГПК РФ, суд

решил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░.░.░. ░ ░░░ «░░░-░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░-░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░.░.░. ░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 86 392 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10 000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 43 196 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░-░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░.░.░. ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10 000 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░-░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░.░.░. ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10 000 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░-░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░. ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3 791 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░.░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 24 ░░░░░░ 2017 ░░░░.

░░░░░                                  ░.░. ░░░░░░░░