Решение от 21.02.2024 по делу № 2-889/2024 (2-6893/2023;) от 03.11.2023

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Дело № 2-1414/2024

43RS0001-01-2023-009034-14

                                    

21 февраля 2024 года                            г. Киров

Ленинский районный суд города Кирова в составе:

Председательствующего судьи Макаровой Л.А.,

С участием истца Кузнецова Е.Г.

Представителя ответчика Никитина М.Н.

При секретаре Поповой Е.А.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кузнецова Е. Г. к ООО «КаМел-авто» о защите прав потребителей

У С Т А Н О В И Л:

    Кузнецов Е.Г. обратился в суд с иском ООО «КаМел-авто» о защите прав потребителей. В обосновании иска указано, что 15 августа 2023 года в 14 час. 25 мин. на остановке общественного транспорта «Сельскохозяйственная академия» он сел в автобус городского общественного транспорта маршрута № 70, государственный регистрационный номер О528ХА, кондуктор данного автобуса не предоставила ему переднее место у окна спиной к кабине водителя, заняв самовольно все три имеющиеся там сиденья, предложив ему сесть в другое место. Он отказался. Водитель не захотел вмешиваться в данную ситуацию. Кондуктор нарушила п. 2.4 должностей инструкции, не обеспечив комфорт пассажира. Основной задачей пассажирского транспорта является полное и своевременное удовлетворение потребностей населения в перевозках города, района, страны. Данная функция перевозчиком в лице ответчика была не соблюдена, что нарушает его права, как потребителя. Он вышел на следующей остановке, и более чем через час в 15-33 смог сесть на следующий автобус. 17.08.2023 ответчику направлена претензия, ответ на которую не получен. В связи с тем, что ответчик не должным образом выполнил договор перевозки, ему причинен моральный вред, который выразился в отказе предоставить пассажиру имеющееся свободное место. Компенсацию морального вреда оценивает в 1000 руб., которую и просит взыскать с ответчика.

В судебном заседании истец Кузнецов Е.Г. доводы и требования, изложенные в иске, поддержал, настаивал на удовлетворении требований. Пояснил, что его права как потребителя были нарушены тем, что кондуктор сидела не на своем месте, и должна была ему это место уступить. Она вообще не уступила все три места, чем нарушила его права. Он садится только на определенные места, поэтому ему приходиться стоять на остановке по часу, по два часа, т.к. автобусы часто переполненные, ехать стоя он не собирается. Проезд он не оплачивал, проехал одну остановку и вышел. Из-за того, что его не пустили на конкретное место, ему пришлось больше часа следующего автобуса. Свободные места в автобусе были, но он предпочитает конкретное место. Его права нарушены тем, что его не пустили на конкретное место.

Представитель ответчика ООО «КаМел-авто, действующая на основании доверенности от 10.01.2022 Никитина М.Н. в судебном заседании исковые требования не признала, суду пояснила, что согласно Правилам пользования пассажирским транспортом в г. Кирове пассажир, войдя в салон автобуса, обязан сначала оплатить проезд. С момента оплаты проезда и получения билет у пассажира возникают права и обязанности. Истец, зайдя в автобус, проезд не оплатил, договор на перевозку с ним заключен не был. В автобусах городского пассажирского транспорта в билете не предусматривается конкретное место пассажира. Точно также нет конкретного места у кондуктора в данной модели автобуса. Кондуктор может занять любое место, если оно свободно. В данном случае противоправных действий со стороны кондуктора не было. Она ничего пассажиру не запрещала, но поведение самого пассажира было неадекватным. Водитель исполнял свои трудовые функции, он не может остановиться и решать проблемы в салоне. Считает, что исковые требования не подлежат удовлетворению.

Выслушав стороны, допросив свидетеля, просмотрев видеозапись на внешнем оптическом приводе DEXP с камеры видеонаблюдения из салона автобуса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с п.1 ст.784 ГК РФ перевозка пассажиров осуществляется на основании договора перевозки.

В силу п. 1 ст. 789 ГК РФ перевозка, осуществляемая коммерческой организацией, признается перевозкой транспортом общего пользования, если из закона и иных правовых актов вытекает, что эта организация обязана осуществлять перевозки грузов, пассажиров и багажа по обращению любого гражданина или юридического лица.

В соответствии с ч. 1, 2 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Согласно п.2 Постановления Пленума ВС РФ от 26.06.2018 № 26 «О некоторых вопросах применения законодательства о договоре перевозки автомобильным транспортом грузов, пассажиров и багажа и о договоре транспортной экспедиции», отношения по перевозке автомобильным транспортом пассажиров и багажа регулируются, в частности, нормами главы 40 ГК РФ, Федерального закона от 8 ноября 2007 года N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта", Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 года N 112.

В части, не урегулированной специальными законами, на отношения, возникающие из договора перевозки пассажиров и багажа, а также, договора перевозки груза или договора транспортной экспедиции, заключенных гражданином исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской и иной экономической деятельностью, распространяется Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (часть 4 статьи 1 Устава).

В силу ст.4 Закона исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую этим требованиям.

Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта) регулируются отношения, возникающие при оказании услуг автомобильным транспортом, которые являются частью транспортной системы Российской Федерации, а также, определяются общие условия перевозок пассажиров соответственно автобусами, а также общие условия предоставления услуг пассажирам.

    Решением Кировской городской думы от 28.04.2004 № 26/8 утверждены Правила пользования автобусами и троллейбусами в г. Кирове», в соответствии с п.1.1 которых они являются нормативным правовым актом, устанавливающим единый порядок по предоставлению и пользованию услугами городского пассажирского транспорта на территории муниципального образования «Город Киров». Правилами определяются права и обязанности: - юридических и физических лиц, осуществляющих пассажирские перевозки на территории г. Кирова (перевозчики), по соблюдению прав и интересов потребителей, качеству предоставляемых услуг по перевозке городским пассажирским транспортом, обеспечению безопасной перевозки пассажиров; - граждан (потребителей), пользующихся городским пассажирским транспортом.

    Согласно п.11 Правил кондуктор обязан:

11.1. Быть внимательным и вежливым с пассажирами.

11.2. Выполнять обязанности в соответствии с должностной инструкцией, соблюдать правила безопасности при работе на линии, настоящие Правила пользования автобусами (троллейбусами), требовать этого от водителя и пассажиров.

11.3. Требовать от пассажира своевременной оплаты проезда, предъявления документов, дающих право на льготный (бесплатный) проезд, в развернутом виде, а также оплаты стоимости провоза ручной клади размером, превышающим установленный п. 5.2 настоящих Правил.

11.4. Обеспечить продажу билетов (проверку электронных билетов) всем пассажирам, вошедшим в салон, до следующей после посадки остановки.

11.5. Выдать пассажиру билет после оплаты проезда согласно установленным тарифам.

11.7. Предлагать пассажирам освободить места, предназначенные для инвалидов, пожилых людей, беременных женщин, пассажиров с детьми. Регулировать заполняемость салона, предлагать пассажирам пройти от входных дверей при наличии свободного места в салоне.

В силу ст.15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п.4 вышеназванных Правил в обязанности пассажира входит:

    4.3. При входе в салон автобуса (троллейбуса) оплатить кондуктору: стоимость проезда; стоимость провоза каждого места ручной клади, длина, ширина и высота которой в сумме превышает сто двадцать сантиметров; стоимость провоза собаки в размере стоимости провоза одного места ручной клади за каждое животное. Билет действителен на одну поездку в одном направлении движения автобуса (троллейбуса).

4.5. Предъявить кондуктору (контролеру) в развернутом виде подлинник документа на право бесплатного или льготного проезда (копии, ксерокопии, в том числе, заверенные нотариусом, для проезда недействительны), за исключением следующих случаев: при оплате льготного проезда банковской картой; при оплате проезда транспортной картой с фотографией и при оплате проезда детьми-инвалидами в возрасте до 18 лет транспортной картой с обозначением РИ; документ, подтверждающий возраст ребенка, перевозимого бесплатно на основании подраздела 5.1 настоящих Правил (паспорт родителя или свидетельство о рождении ребенка); приобретенный разовый проездной билет. Пассажир, пользующийся правом бесплатного или льготного проезда, оплачивает стоимость провоза каждого места ручной клади сверх разрешенных к бесплатному провозу размеров (подраздел 5.2 настоящих Правил).

В силу ст.15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В судебном заседании установлено, что 15 августа 2023 года в 14 час. 25 мин. истец совершал поездку на автобусе, государственный регистрационный номер О528ХА, следовавшем по маршруту №70, принадлежащем ООО «КаМел-авто».

Как указал истец, услуга по перевозке была ему оказана с нарушением требований Правил, а именно: кондуктор данного автобуса, самовольно заняв переднее место у окна спиной к кабине водителя, не предоставила ему данное место по его требованию, в связи с чем, по его мнению, нарушено его право пассажира на комфортный проезд в городском общественном транспорте.

17.08.2023 ответчику направлена претензия, ответ на которую не ответчиком дан не был.

Допрошенная в судебном заседании в качестве свидетеля Плетенева Н.Ф. пояснила, что работает по договору оказания услуг в ООО «КаМел-авто» кондуктором, и ей приходилось сталкиваться с истцом неоднократно на разных маршрутах. Летом 2023г. она столкнулась с истцом на маршруте № 70. Автобус ехал в сторону Северной больницы. Кузнецов сел в автобус на остановке «Сельскохозяйственная академия». В автобусе находилось 5-6 пассажиров. Всего в данной модели автобуса 30 сидячих мест. У нее есть специальное место за кабиной водителя, сиденье расположено лицом в салон. Иногда она его уступает пассажирам. В тот день было жарко, она села поближе к дверям, к сквозняку, и считала мелочь, когда в салон вошел истец и стал требовать освободить ему именно это место. Она предложила ему занять другое место, на что он стал выражаться в грубой форме, что она совсем обнаглела, что расселась на три сиденья, обращался к ней на «ты», сказал «встретимся в суде», начал снимать ее на телефон. При этом, она истцу не грубила, просто предложила другое место. Проезд он не оплатил. Она предложила ему выйти, он вышел на следующей остановке. Интервал движения автобуса обычно 10 минут, но есть еще «межпиковый» интервал, когда водители уходят на обед или на отдых, «межпиковый» интервал 20 минут. Ранее также высаживала истца из автобуса, т.к. он отказывался оплачивать проезд. Данное место не было предназначено для льготной категории граждан, эти места были дальше, там специальные наклейки. Автобус марки ПАЗ, в нем не предусмотрено специальное место кондуктора. Истец постоянно скандалит в автобусах, если нет видеонаблюдения.

Проанализировав обстоятельства данного дела и имеющиеся по нему доказательства, суд приходит к следующему:

Согласно ст. 786 Гражданского кодекса РФ заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом.

В соответствии со ст.445 Гражданского кодекса РФ, если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда. Билет в данном случае является подтверждением оплаты проезда.

В силу ст.55 Гражданского процессуального кодекса РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Таким образом, факты оплаты проезда, отказ кондуктора в выдаче истцу билета, предоставление некачественной услуги, которая выразилась в не предоставлении истцу места для сидения в автобусе городского общественного транспорта, могут быть подтверждены билетом об оплате проезда, свидетелями, которые ехали по маршруту № 70 15.08.2023 года в 14 час. 25 мин.

В силу п.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Как следует из путевого листа № 6626 междугородного автобуса от 15 августа 2023 года, перевозка пассажиров по маршруту №70 15.08.2023 года осуществлялась автобусом марки ПАЗ-4234-04, государственный регистрационный знак № О528ХА43. Автобус марки ПАЗ-4234-04, находится в собственности ООО «КаМел-авто», оказывающего услуги по перевозкам пассажиров автобусами городского общественного транспорта. Водитель автобуса Чучкалов С.А., кондуктор Плетенева Н.Ф.

    Из пояснений лиц, участвующих в деле следует, что при посадке истца в автобус маршрута № 70, государственный регистрационный номер О528ХА, на остановке общественного транспорта «Сельскохозяйственная академия», истец билет, дающий право на проезд в общественном транспорте не приобретал, вышел на следующей остановке, следовательно, договор перевозки между ООО «КаМел-авто» и Кузнецовым Е. Г. заключен не был. Доказательств того, что истцу было отказано в продаже билета, истцом в материалы дела не представлено.

    Поскольку договор перевозки между истцом и ответчиком отсутствовал, у ответчика не возникло прав и обязанностей по отношению к истцу, как потребителю услуг перевозки, что исключает ответственность ООО «КаМел-авто» по возмещению вреда.

Обстоятельства, указанные истцом, не свидетельствует о нарушении его прав как потребителя данной услуги.

    В поведении кондуктора отсутствуют какие-либо нарушения обязательных правил и норм поведения.

Вышеназванные обстоятельства подтверждаются и исследованной в судебном заседании видеозаписью событий, содержание которой ни одна из сторон не оспорила.

Нормы, закрепляющей в качестве обязательного условия перевозки пассажира, садящегося в автобус городского общественного транспорта, указание в проездном документе (билете) конкретного места в салоне Правила пользования автобусами и троллейбусами в г. Кирове», утвержденные Решением Кировской городской думы от 28.04.2004 № 26/8 не содержат.

При посадке в автобус на остановке общественного транспорта пассажир занимает свободное место в салоне. При этом, пассажиру предоставляется одно из шести мест в салоне автобуса, предназначенных для льготной категории пассажиров, указанных в п. 3.3. Правил, а именно: места для пассажиров с детьми, инвалидов, беременных женщин и пожилых граждан. Кузнецов Е.Г. к указанной категории граждан не относится.

Истцом не доказан факт причинения морального вреда действиями ответчика, степень претерпеваемых им физических и нравственных страданий, в чем они выражаются, а также, причинно-следственную связь между незаконными действиями ответчика по причинению вреда и наступившими последствиями, то есть наступившими физическими или нравственными страданиями.

При изложенных обстоятельствах, оценивая представленные доказательства, суд находит несостоятельными доводы истца о нарушении его прав потребителя вследствие некачественного оказания ему услуги по перевозке, в связи с чем, у суда отсутствуют основания для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

Руководствуясь ст.ст.194-198, 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

    ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░ «░░░░░-░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 29 ░░░░░░░ 2024 ░░░░

░░░░░                             ░.░. ░░░░░░░░

2-889/2024 (2-6893/2023;)

Категория:
Гражданские
Истцы
Кузнецов Евгений Геннадьевич
Ответчики
ООО КаМел-Авто
Суд
Ленинский районный суд г. Кирова
Дело на сайте суда
leninsky.kir.sudrf.ru
03.11.2023Регистрация иска (заявления, жалобы) в суде
07.11.2023Передача материалов судье
10.11.2023Решение вопроса о принятии иска (заявления, жалобы) к рассмотрению
04.12.2023Рассмотрение исправленных материалов, поступивших в суд
04.12.2023Вынесено определение о подготовке дела к судебному разбирательству
04.12.2023Вынесено определение о назначении дела к судебному разбирательству
22.01.2024Судебное заседание
21.02.2024Судебное заседание
29.02.2024Изготовлено мотивированное решение в окончательной форме
15.03.2024Дело сдано в отдел судебного делопроизводства
15.03.2024Дело оформлено
21.02.2024
Решение

Детальная проверка физлица

  • Уголовные и гражданские дела
  • Задолженности
  • Нахождение в розыске
  • Арбитражи
  • Банкротство
Подробнее