Решение от 12.10.2022 по делу № 2-1002/2022 от 12.04.2022

УИД:76RS0015-01-2022-001046-85

Дело № 2-1002/2022

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

12 октября 2022 г. город Ярославль

Ленинский районный суд города Ярославля в составе:

председательствующего судьи Куклевой Ю.В.,

при секретаре Повалихиной Н.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Лузинова Николая Эдуардовича, Лузиновой Ольги Евгеньевны, Лузинова Артема Николаевича, Кочеткова Анатолия Евгеньевича к Обществу с ограниченной ответственностью "Медэл Групп", Вертиеву Михаилу Владимировичу о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л :

Лузинов Н.Э., Лузинова О.Е., Лузинов А.Н., Кочетков А.Е. обратились в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью "Медэл Групп", Вертиеву М.В. о защите прав потребителей, указав, что 22 сентября 2018 г. между Лузиновым Н.Э., Лузиновой О.Е. и компанией TANKEY ASSOCIATES INS был заключен контракт №IVC&HPA 201800051, по условиям которого продавец обязуется обеспечить покупателям получение исключительных прав размещения на одну плавающую неделю альтернативного членства год через год в красном сезоне на виллах и в спальных апартаментах типа Т0, Т1, Т2 в клубе INTERVAL VACATION CLUB, сроком до 31 декабря 2017 г. с дальнейшей пролонгацией, начиная с 2018 г. Компанией по обслуживанию владельцев в России является Общество с ограниченной ответственностью "Медэл Групп". В 2021 г. семья Лузиновых в количестве четверых человек выбрала отдых в Дубае с 08 ноября 2021 г. на 2 недели в отеле MARINA HOTELS APARTAMENTS 4****ОАЭ ДУБАЙ МАРИНА, для бронирования обратилась в Общество с ограниченной ответственностью "Медэл Групп". Ответчик предложил помощь в покупке билетов Москва-Дубай-Москва авиакомпанией AZUR air на чартерный рейс, с чем истцы согласились. 03 сентября 2021 г. на карту Сбербанка, оформленную на имя Вертиева М.В., по указанию Общества с ограниченной ответственностью "Медэл Групп" были переведены денежные средства в общей сумме 89783 рубля (что эквивалентно 1020 евро по курсу Центрального банка + 2% на конвертацию) на покупку билетов следующим образом: Кочетков А.Е. перевел 37410 рублей, Лузинов А.Н. - 2373 рубля, Лузинова О.Е. - 50000 рублей. 05 сентября 2021 г. на карту Вертиева М.В. по указанию ответчика были переведены взносы за проживание в апартаментах вида Т2 в сумме 990 евро и за трансфер 140 евро, что составило 99742 рубля, из которых Лузинов Н.Э. перевел 50000 рублей, Лузинов А.Н. - 47000 рублей, Лузинова О.Е. - 2742 рубля. В октябре 2021 г. у Лузиновой О.Е. было обнаружено онкологическое заболевание, требующее оперативного лечения с последующей терапией. 23 октября 2021 г., то есть за 17 дней до предполагаемой поездки, истцы уведомили Общество с ограниченной ответственностью "Медэл Групп" о невозможности поездки и просили вернуть денежные средства. Позднее ответчик сообщил, что возврат денежных средств за билеты на перелет невозможен, поскольку бронь билетов была на чартерный рейс. Истцы полагают, что ответчик не совершал действий по бронированию на истцов билетов на чартерный рейс авиакомпании AZUR air Москва-Дубай-Москва с вылетом 08 ноября 2021 г., поскольку в этот день не было рейсов Москва-Дубай. Полагают, что 17 дней было достаточно для отмены бронирования. По возврату денежных средств, оплаченных за бронирование отдыха, ответчик уведомил истцов о невозможности возврата денежных средств с предложением перенести отдых, против чего истцы не возражали. Однако какие-либо варианты переноса отдыха не были предложены. Документы по бронированию отдыха на сумму 99742 рубля не представлены. Поскольку денежные средства переводились на карту Сбербанка Вертиева М.В., полагают, что ответчики несут солидарную ответственность.

Просят взыскать с ответчиков в пользу Кочеткова А.Е. уплаченные денежные средства 3740 рублей, компенсацию морального вреда 10000 рублей, штраф; в пользу Лузинова А.Н. - денежные средства в сумме 49373 рубля, компенсацию морального вреда 10000 рублей, штраф; в пользу Лузиновой О.Е. - денежные средства в сумме 52742 рубля, компенсацию морального вреда 10000 рублей, штраф; в пользу Лузинова Н.Э. - денежные средства 50000 рублей, компенсацию морального вреда 10000 рублей и штраф по закону РФ "О защите прав потребителей".

Истец Лузинов Н.Э. и его представитель по устному ходатайству Калинина В.Н. в судебном заседании исковые требования поддержали по основаниям, изложенным в иске, добавив, что денежные средства перечислялись на счет организации через Вертиева М.В., являющегося родственником директора Общества с ограниченной ответственностью "Медэл Групп". Доказательств бронирования билетов на чартерный рейс и несения расходов по организации отдыха в Дубае ответчики не представили. Письменная претензия оставлена без удовлетворения.

Истцы Лузинова О.Е., Лузинов А.Н., Кочетков А.Е. в судебное заседание не явились, просили о рассмотрении дела в свое отсутствие, указали, что исковые требования поддерживают.

Представитель ответчика Общества с ограниченной ответственностью "Медэл Групп" в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил.

Ответчик Вертиев М.В. в судебное заседание не явился, представил письменные возражения на иск, согласно которым просит дело рассмотреть в свое отсутствие. Указав, что признает факт получения от истцов денежной суммы в общем размере 189525 рублей. Однако денежные средства в полном объеме были внесены в кассу Общества с ограниченной ответственностью "Медэл Групп" на основании квитанций к приходным кассовым ордерам от 04 сентября 2021 г. на сумму 89783 рубля и от 06 сентября 2021 г. на сумму 99742 рубля, в качестве основания внесения денежных средств указана оплата за туристические услуги истцов. Поскольку у него отсутствует неосновательное обогащение за счет истцов, просит в иске к нему отказать.

Представитель третьего лица INTERVAL VACATION CLUB в судебное заседание не явился, о причинах неявки суд не уведомил.

Представитель третьего лица Общества с ограниченной ответственностью "АЗУР эйр" в судебное заседание не явился, представил письменное ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие, указав, что Общество не состояло и не состоят в правоотношениях с Обществом с ограниченной ответственностью "Медэл Групп" по осуществлению пассажирских воздушных перевозок. Воздушная перевозка рейсами Общества с ограниченной ответственностью "АЗУР эйр" сообщением Москва-Дубай-Москва 08 ноября и 30 ноября 2021 г. не осуществлялась. Бронирование авиабилетов на рейсы авиакомпании на имена истцов не осуществлялось. Своего отношения к исковым требованиям третье лицо не выразило.

Выслушав истца и его представителя, исследовав письменные материалы дела, суд считает, что требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (статья 1).

По делу установлено, что 22 сентября 2018 г. между Лузиновым Н.Э., Лузиновой О.Е., с одной стороны, компанией HOLIDAY & HOME HOLDING LTD, именуемой продавцом, и компанией TANKEY ASSOCIATES INS, именуемой доверительным собственником, с другой стороны, был заключен контракт №IVC&HPA 201800051, по условиям которого продавец обязуется обеспечить покупателям получение исключительных прав размещения на одну плавающую неделю альтернативного членства год через год в красном сезоне на виллах и в спальных апартаментах типа Т0, Т1, Т2 в клубе INTERVAL VACATION CLUB сроком до 31 декабря 2070 г. в дальнейшей пролонгацией, начиная с 2018 г.

Согласно Памятке, выданной компанией HOLIDAY & HOME HOLDUNG LTD Лузиновым, компанией по обслуживанию владельцев в России является Общество с ограниченной ответственностью "Медэл Групп".

Гарантийным письмом компании HOLIDAY & HOME HOLDING LTD от 22 сентября 2018 г. подтверждается получение от Лузинова Н.Э., Лузиновой О.Е. денежных средств в размере 1000 евро в счет оплаты по контракту №IVC 201800051.

Исходя из представленной в материалы дела переписки в электронном виде между компанией Обществом с ограниченной ответственностью "Медэл Групп" и Лузиновым Н.Э., Лузиновы запланировали на ноябрь 2021 г. отдых в Дубае в период с 08 по 22 ноября 2021 г. В итоге сторонами был согласован отдых в Дубае с 08 ноября 2021 г. на 2 недели в отеле MARINA HOTELS APARTAMENTS 4****ОАЭ ДУБАЙ МАРИНА на четверых человек. Согласно переписке, вылет должен осуществляться авиакомпанией AZUR Air чартерным рейсом.

Обществом с ограниченной ответственностью "Медэл Групп" в электронной переписке выставлен счет на общую сумму 2150 евро, включающую в себя оплату за чартерные авиабилеты за 4 взрослых в сумме 1020 евро, оплату взносов за проживание в апартаментах Т2 - 990 евро и оплату за трансфер 140 евро. Указано, что в случае оплаты в рублях оплата производится по курсу Центрального Банка + 2% за конвертацию.

В переписке Общество указало реквизиты карты Сбербанка физического лица Вертиева Михаила Владимировича для перечисления денежных средств.

Исходя из анализа буквального толкования заключенного между истцами и компанией HOLIDAY & HOME HOLDING LTD контракта от 22 сентября 2018 г. на оказание услуг клубного отдыха, данный контракт по своей сути является возмездным договором оказания услуг по туристическому обслуживанию, в связи с чем, к спорным правоотношениям подлежат применению положения вышеназванных Закона РФ "О защите прав потребителя", а также Федерального закона "Обосновах туристической деятельности в РФ".

При этом, фактически Общество с ограниченной ответственностью "Медэл Групп" в правоотношениях с истцами действует по поручению компании HOLIDAY & HOME HOLDING LTD.

Указание в представленной в дело электронной переписке между сторонами на то, что Общество с ограниченной ответственностью "Медэл Групп" лишь ведет переписку и оказывает информационную помощь клиентам для компании HOLIDAY & HOME HOLDING LTD, соответствующими доказательствами не подтверждается. Напротив, имеющиеся в деле доказательства свидетельствуют о том, что между указанными лицами фактически заключен договор поручения.

Согласно представленным в дело платежным документам, 03 сентября 2021 г. истцами на счет Вертиева М.В. была переведена общая сумма 89783 рубля, что соответствует 1020 евро по курсу Центрального банка + 2% за конвертацию, за билеты на самолет следующим образом: Кочетков А.Е. перевел 37410 рублей, Лузинов А.Н. - 2373 рубля, Лузинова О.Е. - 50000 рублей.

05 сентября 2021 г. истцы перевели на счет Вертиева М.В. денежную сумму в общем размере 99742 рубля, что соответствует 990 евро за проживание в апартаментах типа Т2 и 140 евро за трансфер, по курсу Центрального банка + 2% за конвертацию, следующим образом: Лузинов Н.Э. перевел 50000 рублей, Лузинов А.Н. - 47000 рублей, Лузинова О.Е. - 2742 рубля.

Ответчик Вертиев М.В. подтвердил факт получения указанных выше денежных средств, представив, в свою очередь, оригиналы квитанций к приходным кассовым ордерам №0580 от 04 сентября 2021 г. на сумму 89783 рубля и №0583 от 06 сентября 2021 г. на сумму 99742 рубля, согласно которым денежные средства внесены в кассу Общества с ограниченной ответственностью "Медэл Групп".

Поскольку в ходе рассмотрения дела судом установлено отсутствие у Вертиева М.В. неосновательного обогащения за счет истцов, надлежащим ответчиком по делу является Общество с ограниченной ответственностью "Медэл Групп", которое в конечном итоге получило денежные средства истцов за организацию отдыха в Дубае и перелет к месту отдыха и обратно.

В электронной переписке 23 октября 2021 г. Лузиновы уведомили Общество с ограниченной ответственностью "Медэл Групп" об отказе от поездки по состоянию здоровья Лузиновой О.Е. Общество, в свою очередь, предложило перенести отдых, указав, что денежные средства не пропадут. В письме от 04 ноября 2021 г. ответчик указал, что клуб не предусматривает возврат денег, возможен только перенос отдыха на другие даты, чартерные билеты не подлежат обмену и возврату. Однако данных о предложенных вариантах переноса отдыха в переписке между сторонами не имеется.

30 марта 2022 г. истцы направили в адрес ответчиков письменную претензию, в которой просили вернуть денежные средства в общей сумме 189525 рублей. Требования истцов не были удовлетворены, ответ на претензию не дан, в связи с чем истцы обратились в суд с настоящим иском.

Согласно статье 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии со статьей 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно части 5 статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 части 6 статьи 10 указанного Закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 ГК РФ, статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о том, что ответчиком Обществом с ограниченной ответственностью "Медэл Групп" не представлены достаточные и допустимые доказательства, подтверждающие несение расходов по бронированию отдыха в Дубае, включая бронирование билетов на чартерные рейсы на имя истцов с вылетом на 08 и 30 ноября 2021 г. сообщением Москва-Дубай-Москва рейсами авиакомпании AZUR Аir, что подтверждается письменным ответом Общества с ограниченной ответственностью "АЗУР эйр" на запрос суда. Также не представлены надлежащим ответчиком доказательств того, что им заблаговременно был забронирован и оплачен тур для истцов и получен ответ принимающей стороны о подтверждении брони отелем, либо отдых перенесен, а потому уплаченные денежные средства подлежат возврату в полном объеме, то есть в пользу Лузинова Н.Э. суд взыскивает уплаченную сумму в размере 50000 рублей, в пользу Лузиновой О.Е. – 52742 рубля, в пользу Лузинова А.Н. – 49373 рубля, в пользу Кочеткова А.Е. – 37410 рублей.

Согласно статье 15 Закона "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со статьями 151, 1101 ГК РФ при определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание характер и степень физических и нравственных страданий истца, иные заслуживающие внимания обстоятельства, требования разумности и справедливости.

Признав доказанным факт нарушения прав истцов как потребителей, учитывая фактические обстоятельства по делу, степень нравственных страданий истцов, их личности, суд считает, что размер компенсации морального вреда должен быть определен в сумме по 5000 рублей каждому истцу.

Пункт 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из материалов дела следует, что письменная претензия истцов от 30 марта 2022 г. о возврате уплаченных денежных средств оставлена Обществом с ограниченной ответственностью "Медэл групп" без удовлетворения.

Следовательно, требования о взыскании штрафа подлежат удовлетворению. Сумма штрафа, подлежащая взысканию с пользу Лузинова Н.Э. составит 27500 рублей ((50000 рублей + 5000 рублей) х 50% = 27500 рублей), в пользу Лузиновой О.Е. – 28871 рубль ((52742 рубля + 5000 рублей) х 50% = 28871 рубль), в пользу Лузинова А.Н. – 27186 рублей 50 копеек ((49373 рубля + 5000 рублей) х50% = 27186 рублей 50 копеек), в пользу Кочеткова А.Е. – 21205 рублей ((37410 рублей + 5000 рублей) х 50% = 21205 рублей).

На основании части 1 статьи 103 ГПК РФ с надлежащего ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истцы были освобождены при подаче иска в суд, в сумме 5290 рублей.

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ (<░░░░░░ ░░░░░░>), ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ (<░░░░░░ ░░░░░░>), ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ (<░░░░░░ ░░░░░░>), ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░(<░░░░░░ ░░░░░░>) ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ "░░░░░ ░░░░░"(<░░░░░░ ░░░░░░>) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ (<░░░░░░ ░░░░░░>)░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 50000 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 5000 ░░░░░░, ░░░░░ 27500 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ "░░░░░ ░░░░░" (<░░░░░░ ░░░░░░>) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ (<░░░░░░ ░░░░░░>) ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 52742 ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 5000 ░░░░░░, ░░░░░ 28871 ░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ "░░░░░ ░░░░░" (░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ (░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>) ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 49373 ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 5000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░ 27186 ░░░░░░ 50 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ "░░░░░ ░░░░░" (░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ (░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>) ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 37410 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 5000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░ 21205 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ "░░░░░ ░░░░░" (░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>) ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ 5290 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░