Решение по делу № 2-5150/2024 от 11.07.2024

Дело №2-5150/2024

29RS0023-01-2023-007842-58

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 сентября 2024 года

город Северодвинск

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе

председательствующего судьи БарановаП.М.

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к публичному акционерному обществу «МТС-Банк» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО2 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «МТС-Банк» (далее – ПАО «МТС-Банк») о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование указал, что ДД.ММ.ГГГГ через личный кабинет сервиса ответчика попытался совершить перевод 27 рублей со счета своего номера ..... на счет номера ...... После ввода необходимых данных и нажатия экранной кнопки оплатить появилось сообщение о том, что платеж не был совершен, операция выполнена с ошибкой (код ошибки 343). При этом данные были введены правильно. Считает, что ответчиком ему не была оказана услуга и не предоставлена информация о причинах отказа, чем нарушены его права потребителя. Просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

В судебном заседании истец на иске настаивал, ответчик ПАО «МТС-Банк», третье лицо ПАО «МТС» представителей не направили, о времени и месте рассмотрения дела извещены.

В соответствии со ст.167 ГПКРФ суд рассмотрел дело при данной явке.

Изучив материалы дела, материалы гражданского дела ....., оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Из искового заявления и представленных истцом скриншотов сайта личного кабинета сервиса «МТС Деньги» в сети Интернет усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ истец предпринял попытку перевода денежных средств в сумме 27 рублей с лицевого счета своего абонентского номера ..... на счет абонентского номера ...... Согласно сервисному сообщению, отображенному в личном кабинете, платеж не был совершен, операция выполнена с ошибкой (код ошибки 343).

Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела, ответчиком не опровергнуты.

В соответствии с подпунктом «д» п.3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

В соответствии с пунктами 12, 18 и 19 ст.2 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе» перевод денежных средств – действия оператора по переводу денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов по предоставлению получателю средств денежных средств плательщика. Электронные денежные средства – денежные средства, которые предварительно предоставлены одним лицом (лицом, предоставившим денежные средства) другому лицу, учитывающему информацию о размере предоставленных денежных средств без открытия банковского счета (обязанному лицу), для исполнения денежных обязательств лица, предоставившего денежные средства, перед третьими лицами и в отношении которых лицо, предоставившее денежные средства, имеет право передавать распоряжения исключительно с использованием электронных средств платежа. Электронное средство платежа – средство и (или) способ, позволяющие клиенту оператора по переводу денежных средств составлять, удостоверять и передавать распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, в том числе платежных карт, а также иных технических устройств.

Согласно ст.7 Федерального закона «О национальной платежной системе» при осуществлении безналичных расчетов в форме перевода электронных денежных средств клиент предоставляет денежные средства оператору электронных денежных средств на основании заключенного с ним договора (часть 1).

Клиент – физическое лицо может предоставлять денежные средства оператору электронных денежных средств с использованием банковского счета с учетом требований части 2.3 настоящей статьи или без использования банковского счета с учетом требований части 2.1 настоящей статьи, а также за счет денежных средств, предоставляемых с использованием банковских счетов иными физическими лицами в случаях проведения идентификации или упрощенной идентификации клиента – физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями оператору электронных денежных средств в пользу такого клиента – физического лица, если договором между оператором электронных денежных средств и клиентом – физическим лицом предусмотрена такая возможность (часть 2).

Оператор электронных денежных средств учитывает денежные средства клиента путем формирования записи, отражающей размер обязательств оператора электронных денежных средств перед клиентом в сумме предоставленных денежных средств (далее – остаток электронных денежных средств) (часть 4).

При переводе электронных денежных средств клиент – физическое лицо может выступать плательщиком в пользу юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, а также при условии использования клиентом – физическим лицом электронного средства платежа, указанного в части 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, либо при условии проведения упрощенной идентификации указанного физического лица вправе переводить денежные средства другому физическому лицу – получателю денежных средств (часть 8.1).

Перевод электронных денежных средств осуществляется путем одновременного принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента, уменьшения им остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения им остатка электронных денежных средств получателя средств на сумму перевода электронных денежных средств либо в срок, предусмотренный частью 11 настоящей статьи (часть 10).

Оператор электронных денежных средств осуществляет на постоянной основе учет информации об остатках электронных денежных средств и осуществленных переводах электронных денежных средств (часть 19).

Помимо осуществления перевода электронных денежных средств денежные средства, учитываемые оператором электронных денежных средств в качестве остатка (его части) электронных денежных средств клиента – физического лица, использующего электронное средство платежа, предусмотренное частью 4 статьи 10 настоящего Федерального закона, могут быть по его распоряжению переведены на банковский счет в пользу юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, направлены на исполнение обязательств клиента – физического лица перед кредитной организацией, филиалом иностранного банка, а также, если указанный клиент прошел процедуру упрощенной идентификации, переведены на банковские счета физических лиц или выданы ему наличными денежными средствами в случае использования предоплаченной карты при условии, что общая сумма выдаваемых наличных денежных средств не превышает 5 тысяч рублей в течение одного календарного дня и 40 тысяч рублей в течение одного календарного месяца (часть 20).

В соответствии с частью 1 ст.10 Федерального закона «О национальной платежной системе» перевод электронных денежных средств осуществляется с проведением идентификации клиента, упрощенной идентификации клиента – физического лица или без проведения идентификации в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

В силу частей 1 и 2 Федерального закона «О национальной платежной системе» оператором электронных денежных средств является кредитная организация, в том числе небанковская кредитная организация, имеющая право на осуществление переводов денежных средств без открытия банковских счетов и связанных с ними иных банковских операций, предусмотренная пунктом 1 части третьей статьи 1 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», а также филиал иностранного банка.

Лицо, не являющееся оператором электронных денежных средств, не вправе становиться обязанным по электронным денежным средствам и осуществлять перевод электронных денежных средств.

По смыслу указанных выше положений законодательства переводы денежных средств могут осуществляться в форме электронных денежных средств с использованием электронных средств платежа на основании договора между клиентом и оператором электронных денежных средств.

Таким образом, спорные правоотношения сторон возникли по поводу оказания ответчиком истцу финансовой услуги по переводу денежных средств, в связи с чем они регулируются нормами законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей в части, не урегулированной специальными нормами гражданского законодательства, регулирующим соответствующий вид договора.

В силу ст.310 ГКРФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

В соответствии с подпунктом 1 п.2 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (п.1 ст.16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

По смыслу указанных норм законодательства лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность и оказывающее услуги потребителям, не вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательства, если иное предусмотрено законом или иным правовым актом.

В соответствии со ст.401 ГКРФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

В силу п.4 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Материалами дела подтверждается, что истец пытался осуществить перевод денежных средств, однако данная услуга не была ему оказана ответчиком.

Ссылку ответчика на то, что сайт payment.mts.ru принадлежит не ответчику, а третьему лицу ПАО «МТС», суд отклоняет, поскольку через данный ресурс ответчик предоставляет свои услуги, а нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника не относится к обстоятельствам, освобождающим от ответственности за неисполнение обязательства при осуществлении предпринимательской деятельности (п.2 ст.401 ГКРФ).

Так, согласно Общим условиям осуществления перевода электронных денежных средств и обслуживания электронных средств платежа ПАО «МТС-Банк» сервис «МТС Деньги» (он же сервис «Кошелек МТС Деньги»), сервис «Мой МТС» - это программно-аппаратные комплексы ПАО «МТС», позволяющие принимать и обрабатывать распоряжения клиента о совершении операций с использованием электронных средств платежа, реквизиты и/или аутентификационные данные которых предоставлены клиентом, а также позволяющие осуществлять сбор, обработку, хранение информации о совершенных операциях и пользоваться иными услугами, предоставляемыми в рамках данных сервисов. Доступ к сервисам предоставляется через мобильное приложение либо сайт ПАО «МТС», либо иные способы партнеров сервиса. Доступ к сервису «МТС Деньги» предоставляется через сайт (payment.mts.ru) или приложение сервис-провайдера ПАО «МТС» под названием «МТС Банк» либо «МТС Деньги».

Согласно пункту 3.1 Общих условий в соответствии с договором, заключенным между клиентом и банком на условиях настоящей оферты, банк обязуется эмитировать и предоставить клиенту ЭСП, осуществлять его обслуживание и расчеты по операциям, совершенным с использованием ЭСП или его реквизитов, а клиент обязуется оплачивать услуги банка в размере, установленном договором.

С использованием ЭСП клиент вправе осуществлять операции по оплате товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности), получению наличных денежных средств, иные, не запрещенные законодательством Российской Федерации операции, в том числе перевод денежных средств физическим и юридическим лицам (пункт 4.2).

В материалы гражданского дела ..... представлено Соглашение о пользовании сервисом «МТС Деньги», согласно которому сервис «МТС Деньги» – это услуги, оказываемые пользователям и позволяющие пользователям направлять распоряжения на совершение операций и платежей. Сервис предоставляется МТС при участии в оказании определенного функционала сервиса лицами (далее «партнеры»), указанными в Условиях предоставления сервиса «МТС Деньги» при оплате с помощью денежных средств на лицевом счете (для абонентов МТС – физических лиц), Условиях предоставления сервиса «МТС Деньги» с использованием денежных средств на банковской карте, Условиях предоставления сервиса «МТС Деньги» с использованием электронных денежных средств ПАО «МТС-Банк» (далее в целом «Условия»). Возможности сервиса могут быть реализованы пользователем, в том числе, через следующие функционалы: специализированный раздел сайта, мобильное приложение «МТС Банк» (оно же «МТС Деньги») и «Мой МТС» (пункт 1.1).

Оператор (МТС) – ПАО «МТС» и(или) иные дочерние компании ПАО «МТС», оказывающие услуги связи и/или иные услуги под товарным знаком «МТС», осуществляющие свою деятельность в соответствии с законодательством РФ и условиями выданных лицензий, предоставляющее пользователям при участии в определенных функционалах сервиса партнеров возможность использования сервиса «МТС Деньги» (пункт 1.2).

Пользователь – физическое лицо, являющееся абонентом или пользователем услуг подвижной радиотелефонной связи (когда физическое лицо выступает от имени юридического лица – абонента), достигшее возраста совершеннолетия, с учетом ограничений по доступности сервиса, указанных в настоящем пункте, прошедшее регистрацию в сервисе «МТС Деньги» (пункт 1.4)

Сайт сервиса «МТС Деньги»/сайт (https://payment.mts.ru/) – интерфейс сервиса, специализированный раздел официального сайта МТС, защищенный специальными средствами защиты для доступа в персональный кабинет пользователя (пункт 1.7).

Платеж – оплата пользователем товаров, работ, услуг поставщиков услуг либо иной осуществляемый в соответствии с законодательством и допускаемый сервисом платеж с использованием банковских карт пользователя и/или электронных денежных средств, пополняемых в т.ч. с лицевого счета абонента МТС (когда это допускается законом), осуществляемый на основании распоряжения абонента (пункт 1.23).

Согласно пункту 2.1 Соглашения оператор предоставляет возможность пользователю с помощью сервиса совершать платежи. Сервисом можно воспользоваться путем списания денежных средств с лицевого счета абонента МТС (только для физических лиц), путем списания денежных средств со счета «Мой Кошелек» или путем списания денежных средств с банковской карты пользователя.

В соответствии с пунктом 3.1 Соглашения после первичной регистрации в персональном кабинете сервиса или регистрации в личном кабинете абонента МТС для пользования сервисом в целях безопасности необходимо каждый раз проводить авторизацию. Оператор исходит из презумпции того, что любые действия, совершенные на сайте, из мобильного приложения после ввода пароля, при заполнении платежной формы, считаются действиями пользователя и волеизъявлением пользователя на пользование сервисом «МТС Деньги» в соответствии с настоящим Соглашением.

Положения настоящего Соглашения не регулируют правоотношения между пользователем и ПАО «МТС-Банк». Права и обязанности пользователя в отношениях с ПАО «МТС-Банк» закреплены в рамках заключённых пользователем с ПАО «МТСБанк» договоров (пункт 3.15.4).

В связи с тем, что ПАО «МТС» является официальным поставщиком платёжного приложения с использованием которого пользователи, являющиеся клиентами ПАО «МТС-Банк», вправе получить доступ к системе ИБ/МБ, настоящее Соглашение имеет значение в правоотношениях пользователей с ПАО «МТС-Банк» только в части определения порядка доступа к Сервису для использования раздела сервиса для услуг банка (пункт 3.15.5).

Возможности сервиса для использования раздела сервиса для услуг банка могут быть реализованы пользователем через мобильное приложение «МТС Банк» (оно же «МТС Деньги») или сайт (пункт 3.15.5).

Согласно Общим условиям осуществления перевода электронных денежных средств и обслуживания электронных средств платежа ПАО «МТС-Банк» в соответствии с договором, заключенным между клиентом и банком, банк обязуется эмитировать и предоставить клиенту ЭСП, осуществлять его обслуживание и расчеты по операциям, совершенным с использованием ЭСП или его реквизитов, а клиент обязуется оплачивать услуги банка в размере, установленном договором (пункт 3.1).

В соответствии с пунктом 4.2 Общих условий с использованием ЭСП клиент вправе осуществлять операции по оплате товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности), получению наличных денежных средств, иные, не запрещенные законодательством Российской Федерации операции, в том числе перевод денежных средств физическим и юридическим лицам.

Согласно дополнительному соглашению ..... к договору от ДД.ММ.ГГГГ ПАО «МТС» обязуется оказать ПАО «МТС-Банк» комплекс услуг, направленных на предоставление клиентам банка возможности подавать юридически значимые заявления в адрес банка и распоряжаться денежными средствами с использованием платежных приложений ПАО «МТС», а банк обязуется принять и оплатить оказанные услуги (дело ..... л.д. 60 – 102).

Таким образом, ответчик оказывает услуги с использованием сервиса «МТС Деньги», который предоставляется третьим лицом ПАО «МТС», заключившим с ответчиком договор, позволяющий клиентам ответчика пользоваться его услугами посредством этого сервиса (п. 3 ст. 308 ГК РФ).

Материалами дела подтверждается, что истец, воспользовавшись указанным сервисом, пытался произвести перевод денежных средств, который не был выполнен ответчиком.

Доказательств отсутствия своей вины в данном нарушении или правомерности отказа в переводе денежных средств ответчиком в суд не представлено.

В том числе ответчиком не представлено доказательств невозможности идентификации клиента, в установленном порядке зарегистрированного в персональном кабинете сервиса «МТС Деньги», прошедшего авторизацию и получившего доступ к функционалу сервиса.

Равным образом, ответчиком не представлено доказательств того, что спорная операция имела признаки перевода денежных средств без согласия клиента. В частности, ответчиком не представлено объяснений и подтверждающих их доказательств относительно того, в чем, по мнению ответчика, заключалось несоответствие характера, параметров, или объема проводимой операции операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств, на что ссылается ответчик, каким образом было зафиксировано данное несоответствие, и какие меры были приняты ответчиком для установления действительного волеизъявления истца.

При таких обстоятельствах оснований для отказа в удовлетворении иска суд не находит.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со статьями 151, 1100 и 1101 ГКРФ суд определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 600 рублей.

Удовлетворяя требования истца, связанные с нарушением его прав потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и п.46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы, что составляет 300 рублей.

Доводы ответчика о подсудности спора мировому судье и несоблюдении истцом досудебного порядка урегулирования спора суд отклоняет, поскольку истцом заявлено неимущественное требование о взыскании компенсации морального вреда, не подсудное мировому судье и не подлежащее рассмотрению финансовым уполномоченным.

Вопреки мнению ответчика наличие в производстве суда с 2009 года иных гражданских дел с участием того же истца и их количество, а равно особенности личности истца и подробности его биографии никакого отношения к предмету рассматриваемого спора не имеют. Оценка же соответствия поданного заявления требованиям статей 131 и 132 ГПКРФ относится к исключительной компетенции суда и не является вопросом, подлежащим вынесению на обсуждение сторон в ходе рассмотрения дела.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета муниципального образования «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 рублей.

Руководствуясь статьями 194–199 ГПК РФ,

решил:

Иск ФИО2 (<данные изъяты>) к публичному акционерному обществу «МТС-Банк» (ИНН 7702045051) о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.

Взыскать с публичного акционерного общества «МТС-Банк» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 600 рублей, штраф в размере 300 рублей, всего взыскать 900 (девятьсот) рублей.

Взыскать с публичного акционерного общества «МТС-Банк» государственную пошлину в доход местного бюджета муниципального образования «Северодвинск» в размере 300 (трехсот) рублей.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий

П.М. Баранов

В окончательной форме решение составлено 08.10.2024