Решение по делу № 2-8840/2022 от 31.08.2022

Дело № 35RS0010-01-2020-005954-05

Судебное производство № 2-8840/2022

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

город Вологда                                                19 октября 2022 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе председательствующего судьи Зайцевой А.В., при ведении протокола секретарем судебного заседания Михайловым Е.Е., с участием представителя истца – адвоката Третьякова А.М., рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Данилова П. А. к ООО «Эксклюзив Тревел», ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

установил:

Данилов П.А. обратился в суд с иском к ООО «Эксклюзив Тревел» о защите прав потребителей, в обоснование требований указал, что 22.11.2019 между истцом и ответчиком заключён договор на реализацию туристского продукта, согласно которому турфирма на основании письменной заявки заказчика принимает на себя обязательства по поиску туроператора и организации через него для заказчика туристической поездки в Турцию в период с 24.09.2020 по 03.10.2020, по цене 103 000 рублей. Гостиница Bosphours Sorgun 5*, туристы: Данилов П.А., ФИО2, ФИО3 Истец оплатил ООО «Эксклюзив Тревел» денежные средства в размере 85 000 рублей, что подтверждается документально. В связи с распространением коронавирусной инфекции, ограничением авиасообщения, закрытием границ 25.03.2020 истец направил в адрес ответчика уведомление об отказе от договора от 22.11.2019 с просьбой о возврате денежных средств в размере 85 000 рублей, однако, требования были оставлены без удовлетворения, после чего и последовало обращение истца в суд с иском, в котором он просил взыскать с ООО «Эксклюзив Тревел»: уплаченные за путёвку денежные средства в размере 85 000 рублей, неустойку в размере 85 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф.

Протокольным определением суда от 25.06.2020 к участию в деле в качестве соответчика привлечён туроператор ООО «ТТ-Трэвел».

В судебном заседании интересы истца представлял адвокат Третьяков А.М., который исковые требования уменьшил, просил взыскать с             ООО «Анекс Туризм» уплаченные за путёвку денежные средства в размере 10 247 рублей 80 копеек, неустойку в размере 65 714 рублей 80 копеек, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф; взыскать с ООО «Эксклюзив Тревел» уплаченные за путевку денежные средства в размере 19 285 рублей 20 копеек, неустойку в размере 19 285 рублей 20 копеек, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Эксклюзив Тревел» не явился, представил письменные возражения, где просит отказать во взыскании неустойки в размере 19 285 рублей 20 копеек, либо снизить её в соответствии со ст. 333 ГК РФ, снизить размер компенсации морального вреда в виду недоказанности перенесённых нравственных страданий.

В судебное заседание представители ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Анекс Туризм» не явились, извещались надлежащим образом, причины неявки суду не известны.

Суд, заслушав представителя истца, изучив материалы гражданского дела, приходит к следующему.

22.11.2019 между ООО «Эксклюзив Тревел» и Даниловым П.А. заключён договор на реализацию туристского продукта между ООО «Эксклюзив Тревел» и Заказчиком, по условиям которого заказчик на основании заявки, оформленной в письменной форме, и задатка поручает, а Турфирма принимает на себя обязательства по поиску Туроператора и организации через него для Заказчика туристической поездки в Турцию на условиях предусмотренных настоящим договором, и за вознаграждение, включенное в розничную цену турпродукта.

В пункте 1.2.1 договора указано, что исполнителем, оказывающим заказчику услуги по настоящему договору, является туроператор «TUI» Список туристов: Данилов П.А., ФИО2, ФИО3 Продолжительность поездки с 24.09.2020-03.10.2020 (9 ночей), гостиница Bosphours Sorgun 5*.

Розничная цена турпродукта, включая вознаграждение турфирмы составляет сумму в евро 1 480, в рублёвом эквиваленте на 22.11.2019 – 103 000 рублей.

Стоимость расходов, связанных с доставкой виз (или иных необходимых документов) курьерской службой туроператору, оплачивается по предварительному согласованию с туристом дополнительно и в стоимость тура не входит (п. 3.1 договора).

Истцом оплачена путёвка в размере 85 000 рублей, что подтверждается распиской на сумму 20 000 рублей от 20.01.2020, чеком от 28.02.2020 на сумму 25 000 рублей, чеком от 22.11.2019 на сумму 10 000 рублей, квитанцией на сумму 30 000 рублей от 26.12.2019.

Ввиду сложившейся неблагоприятной ситуации в мире, связанной с распространением на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19), истец был вынужден отказаться от совершения поездки.

Данилов П.А. обратился с претензией в адрес ООО «Эксклюзив Тревел» о возврате денежных средств в размере 85 000 рублей, уплаченных по договору от 22.11.2019, вместе с тем, его требования в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены.

Определением суда от 31.08.2022 установлено, что до момента вынесения заочного решения суда от 05.08.2020 денежные средства в сумме 65 714 рублей 80 копеек за туристическую поездку были оплачены туроператору ООО «Анекс Туризм», а оставшиеся денежные средства в сумме 19 285 рублей 20 копеек были удержаны ООО «Эксклюзив Тревел» в свою пользу в качестве агентского вознаграждения, следовательно, надлежащими ответчиками являются ООО «Эксклюзив Тревел» в пределах суммы 19 285 рублей 20 копеек и ООО «Анекс Туризм» в пределах суммы 65 714 рублей 80 копеек.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (статья 10 Закона № 132-ФЗ).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (статья 10 Закона № 132-ФЗ).

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (часть 1 статья 782 Гражданского кодекса РФ). Аналогичная норма содержится и в статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно разъяснению, содержащемуся в пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского кодекса РФ», оценивая действие сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей в том числе в получении необходимой информации.

Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались.

Установлено, что Даниловым П.А. турагентству ООО «Эксклюзив Тревел» внесены денежные средства в размере 85 000 рублей для дальнейшего бронирования тура в Турцию по указанным в заявке условиям.

Присоединившись 03.05.2017 к агентскому договору, ООО «Эксклюзив Тревел» обязалось реализовывать туристские продукты на условиях, указанных туроператором.

От ООО «ТТ-Трэвел» поступили сведения о том, что денежные средства в счёт оплаты путёвки, забронированной на имя Данилова П.А., не поступали.

Судом установлено, что после проверки паспортных данных туристов в системе бронирования Туроператора: 27.01.2020 от Турагента ООО «СКАЙНЕТ» поступила заявка на бронирование турпродукта № на имя туристки ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ г.р., совместно с туристами ФИО6 ДД.ММ.ГГГГ г.р., Данилов П. ДД.ММ.ГГГГ г.р., в страну временного пребывания - Турецкая Республика на период с 24.09.2020 по 03.10.2020.

В счет оплаты заявки со стороны Турагента ООО «СКАЙНЕТ» поступили денежные средства в размере 65 714,80 рублей. Далее 28.07.2020 заявка была аннулирована в связи с ограничительными мерами, принятыми государственными органами в рамках борьбы с распространением новой коронавирусной инфекции COV1D- 19.

По запросу Турагента 27.04.2021 был осуществлен перенос суммы в размере 65 714,80 рублей, поступивших в счет оплаты вышеуказанной заявки №, в счет оплаты заявки №.

28.03.2021 от Турагента ООО «СКАЙНЕТ» поступила заявка на бронирование турпродукта № на имя туристки ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ г.р., совместно с туристом ФИО7 ДД.ММ.ГГГГ г.р., в страну временного пребывания - <адрес> на период с 27.08.2021 по 10.09.2021.

14.07.2021 по запросу Турагента заявка была аннулирована со штрафом за аннуляцию заявки, предусмотренным условиями агентского договора.

По запросу Турагента 14.07.2021 был осуществлен перенос суммы в размере 62 2171 рублей, поступивших в счет оплаты вышеуказанной заявки №, в счет оплаты заявки №.

07.07.2021 от Турагента ООО «СКАЙНЕТ» поступила заявка на бронирование турпродукта № на имя туристки ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ г.р., совместно с туристами ФИО6 ДД.ММ.ГГГГ г.р., Данилов П. ДД.ММ.ГГГГ г.р., в страну временного пребывания - Турецкая Республика на период с 24.09.2021 по 03.10.2021.

16.07.2021, по запросу Турагента заявка была аннулирована со штрафом за аннуляцию заявки, предусмотренным условиями агентского договора.

В связи с нарушениями финансовой дисциплины и условий агентского договора-оферты, личный кабинет Турагента ООО «СКАЙНЕТ» заблокирован 07.09.2021; сотрудничество и финансово- хозяйственное взаимодействие с Турагентом не осуществляется с указанной даты.

Из платежных поручений № от 27.01.2020 и № от 28.02.2020 следует, что оплату туристической поездки Данилова П.А. и членов его семьи оплачивали ФИО4 и ФИО5

С учетом того, что до момента вынесения заочного решения суда от 05.08.2020 денежные средства в сумме 65 714 рублей 80 копеек за туристическую поездку Данилова П.А. и членов его семьи были оплачены туроператору ООО «Анекс Туризм», а оставшиеся денежные средства в сумме 19 285 рублей 20 копеек были удержаны ООО «Эксклюзив Тревел» в свою пользу в качестве агентского вознаграждения, суд полагает возможным взыскать с ООО «Эксклюзив Тревел» 19 285 рублей 20 копеек за туристическую путевку и 10 247 рублей 80 копеек с ООО «Анекс Туризм».

В соответствии с частью 5 статьи 28 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени), таким образом, с ООО «Эксклюзив Тревел» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 19 285 рублей 20 копеек, а с ООО «Анекс Туризм» - 65 714 рублей 80 копеек.

Оснований для применения к штрафным санкциям положений статьи 333 Гражданского кодекса РФ суд не усматривает, учитывая при этом поведение стороны ответчика, а также длительность нарушения прав потребителя.

Руководствуясь положениями статьи Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», суд взыскивает с каждого из ответчика ООО «Эксклюзив Тревел» и ООО «Анекс Туризм» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, принимая во внимание характер допущенных ответчиком нарушения прав истца, а также характер перенесённых истцом нравственных переживаний в связи с допущенными нарушениями.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Учитывая несоблюдение ответчиком в добровольном порядке удовлетворения требований истца в установленный срок, с ответчика ООО «Эксклюзив Тревел» подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 21 783 рубля 20 копеек, а с ответчика ООО «Анекс Туризм» 40 481 рубль 30 копеек.

При этом, взыскивая с указанного ответчика штрафные санкции в виде неустойки и штрафа, а также компенсацию морального вреда, суд принимает во внимание недобросовестное поведение ответчиков по возврату денежных средст.

Удовлетворение исковых требований является основанием для взыскания с ответчиков ООО «Эксклюзив Тревел» и ООО «Анекс Туризм»    в доход местного бюджета госпошлины за рассмотрение дела судом, размер которой определяется в соответствии со статьёй 333.19 Налогового кодекса РФ с учётом разрешения судом требований имущественного и неимущественного характера и составляет с ООО «Эксклюзив Тревел» 1 657 рублей 11 копеек, а с ООО «Анекс Туризм» 2 788 рублей 88 копеек.

Руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

исковые требования Данилова П. А. к ООО «Эксклюзив Тревел», ООО «Анекс Туризм» удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Эксклюзив Тревел», ОГРН 1163525105853, ИНН 3525391448 в пользу Данилова П. А. родившегося ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>, паспорт серии <данные изъяты>:

уплаченные за туристическую путевку денежные средства в размере 19 285 рублей 20 копеек,

неустойку в размере 19 285 рублей 20 копеек,

компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей,

штраф в размере 21 783 рубля 20 копеек.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм», ИНН 7743184470, ОГРН 5167746402324 в пользу Данилова П. А. родившегося ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>, паспорт серии <данные изъяты>:

уплаченные за туристическую путевку денежные средства в размере 10 247 рублей 80 копеек,

неустойку в размере 65 714 рублей 80 копеек,

компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей,

штраф в размере 40 481 рубль 30 копеек.

Взыскать с ООО «Эксклюзив Тревел» ОГРН 1163525105853, ИНН 3525391448 в доход местного бюджета государственную пошлину за рассмотрение дела судом в размере 1 657 рублей 11 копеек.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм», ИНН 7743184470, ОГРН 5167746402324 в доход местного бюджета государственную пошлину за рассмотрение дела судом в размере 2 788 рублей 88 копеек.

В удовлетворении исковых требований к ООО «ТТ - Трэвел» отказать.

Решение может быть обжаловано в Вологодский областной суд через Вологодский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья                                                                                     А.В. Зайцева

Мотивированное решение изготовлено 26.10.2022