Решение по делу № 2-4507/2020 от 13.08.2020

Дело № 2-4507/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 ноября 2020 года                             г. Калининград

Ленинградский районный суд г. Калининграда в составе:

председательствующего судьи     Гонтаря О.Э.,

при секретаре     Каленик А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ремизовой Т. В. к ООО «АльфаМед» о взыскании уплаченных по договору денежных средств, неустойки, убытков, компенсации морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Ремизова Т.В. обратилась в суд с иском к ООО «АльфаМед», указывая, что 18 марта 2020 года между ней и обществом был заключён договор оказания медицинских услуг по абонементу № №, а именно <данные изъяты>, всего в количестве 12-ти процедур на общую сумму 21 000 рублей при условии единовременной оплаты. Поскольку истец не располагала указанной суммой, сотрудники фирмы предложили ей оформить кредит на оплату услуг клиники у банковского работника, который находился в этом же учреждении. В результате истцом были подписаны индивидуальные условия договора потребительского кредита с АО «Кредит Европа Банк» на сумму 24 960 рублей, из которых 21 000 рублей предназначались для перечисления в ООО «АльфаМед», 3 000 рублей – услуги страхования заемщика, 960 руб. – услуги банка по смс-информированию. Размер ежемесячного аннуитетного платежа по кредиту составил 2 346,17 руб. Впоследствии выяснилось, что дополнительных услуг банк ей не оказывал, а вся сумма кредита в размере 24 960 рублей была перечислена в ООО «АльфаМед», на руки истцу не выдавалась.

Ремизова Т.В. указывает, что при заключении договора она была введена сотрудниками ответчика в заблуждение как относительно состояния своего здоровья (ей было заявлено, что имеется опасность для здоровья и что ей требуется срочная медицинская помощь в виде вышеуказанных процедур), так и относительно намерения ответчика реально исполнять заключённый договор. Так, ни одна из процедур по договору ей проведена не была, хотя истец несколько раз посещала офис ответчика, но каждый раз под различными надуманными предлогами ей отказывали как в проведении процедур, так и в приёме анализов. В связи с этим истец письменно заявила ответчику об отказе от договора и потребовала возврата денег. На данную претензию ответа не последовало, а вскоре после этого деятельность клиники фактически прекратилась, офис закрылся, персонал на месте отсутствует, на связь никто не выходит и на звонки не отвечает, хотя юридическое лицо не ликвидировано. При этом истец вынуждена добросовестно выполнять свои обязательства перед банком и вносить средства в погашение кредита и процентов.

Таким образом, истец полагает, что недобросовестными действиями ответчика ей причинены также и убытки в виде средств, уплачиваемых за кредит по неоказанной услуге. В связи с изложенным, ссылаясь на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», истец просила суд: взыскать с ООО «АльфаМед» уплаченные по договору денежные средства в размере 21 000 рублей, убытки в виде платежей банку по процентам и дополнительным платежам в размере 2 980,85 рублей, неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере 79 380 рублей на дату предъявления иска, а также из расчета 630 рублей, начиная с 12.08.2020 г. по дату решения суда, а также штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присуждённой судом суммы и 20 000 рублей в счёт компенсации морального вреда.

В ходе судебного разбирательства истец уточнила исковые требования с учётом полученной из банка выписки по кредиту, и просила суд взыскать с ответчика ООО «АльфаМед» всю перечисленную ему сумму в размере 24 960 рублей, убытки в виде процентов по кредиту по март 2021 года в общей сумме 2 750,99 руб., неустойку в предусмотренном законом размере на дату вынесения судебного решения, компенсацию морального вреда в ранее заявленной сумме и штраф.

В судебном заседании Ремизова Т.В. и её представитель по устному ходатайству Шмунис М.О. уточнённые требования поддержали в полном объёме по изложенным в иске основаниям. Указывали, что у истицы отсутствовали денежные средства как на оплату договора, так и на погашение кредита, в предлагаемых ответчиком услугах она, по сути, не нуждалась. В офис ответчика её заманили под предлогом бесплатной медицинской акции. Прибыв в офис ответчика, истец подверглась психологической обработке сотрудниками фирмы, в результате чего согласилась на проведение ряда медицинских процедур. В назначенный день, 23 марта, она пришла в клинику, но никакой процедуры не получила, её гоняли из кабинета в кабинет. Это же повторилось и в следующий раз. А потом её вообще отказались принять, ссылаясь на опасность заражения короновирусной инфекцией. Поняв, что её обманывают, истец уже 27 марта 2020 года подала заявление об отказе от договора и возврате денежных средств, которое было принято администратором клиники. Но ни ответа, ни возврата средств она не получила, а вскоре после этого клиника закрылась и больше не открывалась. Иск просили удовлетворить в полном объёме.

Представители ответчика ООО «АльфаМед» о месте, времени судебного заседания извещены надлежаще, своих представителей для участия в деле не направили, ходатайств не заявляли.

Выслушав пояснения истца и её представителя, исследовав доказательства по делу и дав им оценку в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд считает исковые требования Ремизовой Т.В. подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно части 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании части 1 статьи 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п.2 ст.782 ГК РФ).

В силу ст.783 ГК РФ общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426 ГК РФ). К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (ст.730 ГК РФ).

В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что 18 марта 2020 года между Ремизовой Т.В. в качестве заказчика и ООО «АльфаМед» в качестве исполнителя заключен договор оказания медицинских услуг по абонементу № №, согласно которому исполнитель в период с 18 марта 2020 года по 17 сентября 2020 года оказывает заказчику медицинские услуги по профилю своей деятельности в соответствии с абонементом, а заказчик принимает на себя обязательство принять и уплатить цену абонемента, в порядке и сроки, предусмотренные договором. Конкретный перечень услуг согласовывается сторонами в приложении № 1 к договору.

Согласно представленному истцом приложению № 1 ей должны были быть оказаны процедуры кардиометаболической терапии, аутоплазмы, массажа, сдачи анализов, всего в количестве 12-ти процедур на общую сумму 21 000 рублей при условии единовременной оплаты (п.3.2.1 договора).

В том же пункте договора указано на то, что абонемент может быть приобретён за счёт привлечения кредитных средств.

В соответствии с п.5.5 договора заказчик вправе расторгнуть с исполнителем договор оказания услуг в любое время, при условии оплаты исполнителю полностью фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Одновременно с заключением указанного договора оказания услуг, для их оплаты Ремизовой Т.В. с АО «Кредит Европа Банк (Россия)» заключен кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ, путём подписания индивидуальных условий потребительского кредита и присоединения заёмщика к Общим условиям договора потребительского кредита, по которому банк обязался предоставить Ремизовой Т.В. потребительский кредит на оплату приобретаемых в ООО «АльфаМед» услуг в сумме 24 960,00 рублей, на срок до ДД.ММ.ГГГГ, т.е. 12 месяцев, с процентной ставкой <данные изъяты> % годовых.

Приложением к кредитному договору является график платежей по кредитному договору, из которого следует, что сумма ежемесячного аннуититетного платежа по кредиту в уплату процентов и погашение основного долга составляет 2346,17 рублей, а последний платёж – 1903,12 руб., общая сумма платежей по договору составляет 27 710,99 рублей, из которых 2 750,99 руб. – проценты.

Суд обращает внимание, что, вопреки первоначально указанным истцом сведениям, платежи в уплату комиссии за услугу смс-информирования и комиссии за включение в программу страхования заемщиков банка указанным графиком платежей не предусмотрены.

Более того, из представленной АО «Кредит Европа Банк (Россия)» выписки по лицевому счёту заемщика Ремизовой Т.В. следует, что ДД.ММ.ГГГГ ей был открыт банковский счёт №, и по поручению заемщика кредитные средства в полном размере выданного кредита 24 960,00 рублей перечислены ДД.ММ.ГГГГ в оплату услуг ООО «АльфаМед» (Финсервис).

Таким образом, вопреки условиям заключенного между истцом и ответчиком договора, ответчиком получены от истца не 21000 рублей, а 24 960 рублей, однако доказательств увеличения стоимости услуг по договору или обязательств предоставить дополнительные услуги суду не представлено.

Как указывает Ремизова Т.В. никакие медицинские или подобные услуги (процедуры) от ответчика она ни разу не получила, в связи с чем 27 марта 2020 года обратилась в ООО «АльфаМед» с заявлением-претензией о расторжении договора оказания услуг, содержавшим также требование о полном возврате денежных средств в 10-дневный срок с момента получения претензии.

На данном заявлении имеется отметка о его приёме администратором ответчика 27.03.2020 г.

Доводы истца о непредоставлении ей каких бы то ни было услуг по договору оказания медицинских услуг по абонементу никакими доказательствами стороны ответчика не опровергнуты. Начиная с апреля 2020 года офис ответчика закрыт, персонал в нём отсутствует. Отсутствуют также и доказательства возврата Ремизовой Т.В. полученных от неё ответчиком денежных средств.

Давая оценку установленным обстоятельствам дела и требованиям истца, суд учитывает, что в силу требований п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14 и п. 6 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на изготовителе (исполнителе, продавце, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуального предпринимателя, импортере).

Вопреки требованиям ст.56 ГПК РФ, вышеуказанных норм п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14 и п. 6 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответчиком ООО «АльфаМед» не доказаны обстоятельства, свидетельствующие об отсутствии его вины в неисполнении договора оказания услуг.

Доказательств, что ответчик в соответствии с требованиями ст.36 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.716 ГК РФ, информировал истца о каких-либо обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемых услуг или повлечь за собой невозможность их выполнения в срок, в материалах дела не имеется.

Предъявленные истцом в виде письменной претензии требования в разумный срок ответчиком в добровольном порядке не удовлетворены.

Ответчик ООО «АльфаМед» не представил суду своих возражений относительно заявленных исковых требований, не указал причин, по которым услуги истцу не были оказаны в полном объеме в указанный срок, равно как и не представил доказательств, что на момент судебного разбирательства его обязательства перед истцом были исполнены с должным качеством.

Между тем, в силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст.739 ГК РФ в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 настоящего Кодекса. При этом п.4 ст. 503 ГК РФ предусматривает возможность отказа от исполнения договора и требования возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также право на возмещение убытков.

Также в силу ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно п.1 ст.28 указанного Закона если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

В соответствии со ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, из содержания вышеуказанных норм закона следует, что в случае обнаружения недостатков в выполненной работе по договору бытового подряда, нарушения сроков выполнения работы (оказания услуг), заказчик по своему выбору осуществляет одно из предоставленных ему законом прав, при этом закон не связывает осуществление прав заказчика с характером обнаруженных им в выполненной подрядчиком работе недостатков или допущенных нарушений договорных обязательств.

При этом в соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п.2 ст.782 ГК РФ).

Также, согласно ч.1 ст.450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п.2 ст.450.1 ГК РФ).

Кроме того, в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Доказательства, подтверждающие, что ответчиком были понесены какие-либо расходы, связанные с исполнением условий договора, ответчиком в нарушение положений ст.56 ГПК РФ суду не представлены.

С учётом изложенных правовых норм суд считает, что обратившись 27 марта 2020 года с заявлением о расторжении договор оказания медицинских услуг по абонементу, Ремизова Т.В. воспользовалась предоставленным ей законом правом на односторонний отказ от договора, и в силу п.1 ст.450.1 ГК РФ с момента вручения ею ответчику соответствующего уведомления (претензии) спорный договор прекратил своё действие.

При таких обстоятельствах, поскольку ООО «АльфаМед» нарушены установленные договором сроки оказания услуг по договору с потребителем, при этом ввиду длительности такого нарушения и фактического уклонения ответчика от выполнения работ, очевидно, что такие услуги оказаны не будут, отказ Ремизовой Т.В. от исполнения договора и её требование о взыскании с ответчика убытков в виде не освоенной услугами суммы аванса, суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Таким образом, взысканию с ответчика в пользу истца в качестве убытков подлежат уплаченные по договору средства в полном объёме, т.е. в размере 24 960 рублей.

Требование истца о взыскании с ООО «АльфаМед» суммы в размере 2 750,99 рублей в качестве возмещения убытков в виде начисленных банком Ремизовой Т.В. процентов по кредитному договору от ДД.ММ.ГГГГ, также подлежат удовлетворению, поскольку получение истцом кредита и уплата процентов были обусловлены приобретение услуг ответчика, которые последний даже не намеревался оказать истцу, таким образом, уплаченные проценты являются убытками истца по смыслу ст.15 ГК РФ, ответственность за возникновение которых несёт ООО «АльфаМед».

При этом из банковской выписки следует, что Ремизова Т.В. в полном объёме и своевременно уплачивает банку проценты за пользование кредитом и погашает основой долг, до настоящего времени ею не пропущен ни один платёж.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

С учётом установленных по делу обстоятельств нарушения ответчиком ООО «АльфаМед» прав истицы как потребителя, характера, степени и длительности её нравственных страданий, принимая во внимание предусмотренные ст.1101 ГК РФ требования разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в качестве компенсации морального вреда 10 000 рублей.

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (ч. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Согласно части 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

При этом в силу части 5 статьи 28 названного Закона размер взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Исходя из данных норм закона истцом обоснованно заявлены требования о взыскании с ответчика законной неустойки за нарушение сроков удовлетворения законных требований потребителя о возврате денежных средств по договору оказания услуг.

Поскольку в десятидневный срок требование истца о возврате уплаченных по договору денежных средств не было удовлетворено ответчиком, в пользу истца подлежит взысканию с ответчика неустойка за нарушение срока возврата уплаченной за работу денежной суммы по норме ч.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей», которая в рассматриваемом случае подлежит начислению на сумму стоимости работ по договору, т.е. на сумму 24 960 рублей.

Представленный расчёт неустойки на дату вынесения судебного решения судом проверен и сам по себе признан правильным. Однако с учётом вышеизложенной нормы части 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителя» размер неустойки не должен превышать общую стоимость услуг по договору, что в данном случае составляет 24 960 рублей. Данная сумма неустойки также подлежит взысканию с ответчика ООО «АльфаМед» в пользу Ремизовой Т.В.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В этой связи с ответчика ООО «АльфаМед» в пользу Ремизовой Т.В. подлежит взысканию штраф в сумме 31 335 рублей (50% от 62 670 рублей).

Кроме того, на основании ст.103 ГПК РФ с ответчика ООО «АльфаМед» в доход бюджета муниципального образования «Город Калининград» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 380,10 руб., исчисленная в соответствии с п.п. 3 п.1 ст. 333.19 НК РФ.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Ремизовой Т. В. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «АльфаМед» в пользу Ремизовой Т. В. уплаченные денежные средства за неоказанные по договору услуги в размере 24 960 рублей, неустойку за несвоевременный возврат денежных средств по заявлению потребителя в размере 24 960 рублей, убытки в размере 2 750,99 рублей, в счёт компенсации морального вреда 10 000 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке законных требований потребителя в сумме 31 335 рублей, а всего взыскать 94 005 (девяносто четыре тысячи пять) рублей 99 коп.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «АльфаМед» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 2 380 (две тысячи триста восемьдесят) рублей 10 коп.

Решение может быть обжаловано в Калининградский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Ленинградский районный суд г. Калининграда в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено 20.11.2020 года.

Судья                                О.Э. Гонтарь