Решение от 11.04.2024 по делу № 2-1656/2024 (2-13139/2023;) от 21.11.2023

Дело № 2-1656/24

45RS0026-01-2023-016318-67

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 апреля 2024 года город Курган

Курганский городской суд Курганской области в составе

председательствующего судьи Киселёвой А.В.,

при секретаре Мораренко Ю.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Роспотребнадзора по Курганской области в интересах Беличева М.В. к ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Управление Роспотребнадзора по Курганской области обратилось в суд с иском в интересах Беличева М.В. к ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителей. В обоснование исковых требований указало, что 19.10.2023 Беличевым М.В. были забронированы и оплачены шесть мест на авиаперелет по маршруту следования «<адрес>» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и «<адрес>» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ авиакомпании ПАО «Аэрофлот» на общую сумму 152520 руб. Ответчиком в качестве подтверждения бронирования в адрес истца направлены маршрутные квитанции электронных билетов на имя ФИО2, ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО7, ФИО6 25.10.2023 ответчиком в одностороннем порядке произведена отмена бронирования и осуществлен возврат уплаченных истцом денежных средств за авиаперевозку в полном объеме в связи с техническим сбоем. В измененном в порядке ст. 39 ГПК РФ исковом заявлении просит суд возложить на ПАО «Аэрофлот» исполнить договоры авиаперевозки № на имя ФИО2, № на имя ФИО3, № на имя ФИО4, № на имя ФИО5, № на имя ФИО7, № на имя ФИО6, заключенные между Беличевым М.В. и ПАО «Аэрофлот», код бронирования № по маршруту следования «<адрес>» по цене первоначального приобретения. Обязать ПАО «Аэрофлот» выдать электронные билеты бронирования с датой вылета с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту «<адрес>», с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту «<адрес>» на имя пассажиров ФИО2, ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО7, ФИО6 Взыскать с ПАО «Аэрофлот» в пользу Беличева М.В. компенсацию морального вреда в размере 50000 руб.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Курганской области по доверенности Зверева П.В., истец Беличев М.В. в судебном заседании измененные исковые требования поддержали по доводам, изложенным в иске.

Представитель ответчика ПАО «Аэрофлот» в судебное заседание не явился, представил письменные возражения, ранее в судебном заседании против удовлетворения иска возражал.

Третьи лица Беличева О.П., Штинов А.Д., Мухаметдинова Д.Р., Васильев Н.В., Беличева Е.М. в судебное заседание не явились, извещались надлежащим образом, просили рассматривать дело в их отсутствие, исковые требования поддержали.

Суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Заслушав пояснения участвующих в деле лиц, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

19.10.2023 Беличевым М.В. забронированы и оплачены шесть мест на авиаперелет по маршруту следования «<адрес>» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и «<адрес>» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ авиакомпании ПАО «Аэрофлот» на общую сумму 152520 руб. Стоимость авиаперевозки составила 22660 руб. на одного человека, стоимость сбора – 2760 руб.

Ответчиком в качестве подтверждения бронирования в адрес истца направлены маршрутные квитанции электронных билетов на имя ФИО2, ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО7, ФИО6

21.10.2023 в адрес третьего лица ФИО11 по электронной почте ответчиком направлено сообщение о том, что по техническим причинам 19.10.223 был некорректно оформлен билет, бронирование аннулировано, будет произведен возврат денежных средств. Предложено приобрести билет в эконом – классе по выбранному направлению со скидкой 30%, в качестве дополнительной компенсации – начисление 5000 миль в программе «Аэрофлот Бонус».

Денежные средства за приобретенные билеты возвращены истцу ответчиком 25.10.2023.

Как следует из пояснений истца, предложенной скидкой, а также милями он не воспользовался.

В силу требований ст. 784 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки (п. 1).

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное (п. 2).

Согласно ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

В соответствии со ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Согласно ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку.

Общие основания гражданско-правовой ответственности установлены ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (п. 1).

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (п. 2).

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (п. 3).

Пунктом 1 ст. 116 Воздушного кодекса Российской Федерации установлено, что перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

В п. 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Поскольку отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя - гражданина, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, суд приходит к выводу о том, что отношения, возникшие между истцом и ответчиком подпадают под действие Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 64 Воздушного кодекса Российской Федерации, п. 11 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155, плата за воздушные перевозки устанавливается перевозчиком, пассажирские тарифы, багажные тарифы, сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа, сбор за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа, топливный сбор, сбор(ы) за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, условия применения тарифов и сборов, маршруты сквозных тарифов, норма бесплатного провоза багажа, установленные перевозчиком курсы перевода валют, исключения к кодам бронирования (далее - тарифная информация) подлежат регистрации и опубликованию.

Регистрация тарифной информации осуществляется путем ее включения в единую базу данных в установленном порядке. Опубликование тарифной информации производится путем ее доведения до лиц, осуществляющих бронирование, продажу и оформление перевозок пассажиров и багажа.

Регистрация тарифной информации осуществляется Центром расписания и тарифов Транспортной клиринговой палаты.

Как следует из возражений ФИО1 ответчика, 19.10.2023 в связи с кратковременным техническим сбоем на сайте ПАО «Аэрофлот» пассажирами было оформлено № авиабилетов на рейсы из <адрес> и обратно по низким (некорректным) тарифам. Технический сбой произошел по вине работника структурного подразделения ПАО «Аэрофлот» при работе с тарифной информацией и направлением ее на регистрацию в Центр расписания и тарифов Транспортной клиринговой палаты

Низкие тарифы действовали в период с 12 до 16 часов, при этом волеизъявление ответчика на установление заявленных в указанную дату тарифов, отсутствовало. Необоснованно низкие тарифы не были установлены и согласованы перевозчиком в порядке, установленном Воздушным кодексом Российской Федерации, Правил формирования и применения тарифов, в связи с чем бронирование было отменено.

Как уже указано было выше, денежные средства в полном объеме возращены истцу при отмене бронирования.

Из представленной в материалы дела информации о стоимости билетов по направлению <адрес>», а также протокола осмотра доказательств – страницы в мессенджере Телеграмм следует, что стоимость билетов значительно выше стоимости, по которой были забронированы истцом 19.10.2023.

В связи с изложенным суд находит обоснованными доводы ответчика о наличии технического сбоя на сайте ПАО «Аэрофлот» 19.10.2023. Так, стоимость самого дешевого билета 19.10.2023 в период технического сбоя в экономическом классе составляла 6470 руб., до сбоя и после – 61800 руб.

В измененном исковом заявлении истец просит суд возложить на ответчика обязанность исполнить договоры авиаперевозки по цене первоначального приобретения и выдать электронные билеты бронирования в отношении истца и третьих лиц с датой вылета 29.04.204 и 10.05.2024. Суд не находит оснований для удовлетворения требований в указанной части по указанным выше основаниям. Также суд приходит к выводу, что основания для возложения на ответчика обязанности по исполнению договора перевозки отсутствуют, поскольку что денежные средства истцу возвращены ответчиком в полном объеме.

Более того, учитывая дату принятия решения суда, сроки вступления решения суда в законную силу и право сторон на обжалование решения суда, решение суда в данной части неисполнимо.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

На основании ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

По смыслу ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» право лица на компенсацию морального вреда в случае нарушения его прав как потребителя презюмируется и не подлежит доказыванию. Достаточным условием для удовлетворения требования о компенсации морального вреда является установленный факт нарушения прав истца.

Поскольку ответчик допустил нарушение прав истца как потребителя, выразившиеся в том, что истцу была предоставлена возможность бронирования билетов, пусть и в связи с техническим сбоем на сайте ПАО «Аэрофлот», который возник по вине сотрудника ответчика, суд приходит к выводу, что своими действиями ответчик причинил истцу как потребителю услуги, предоставляемой ответчиком, моральный вред, следовательно, с ответчика подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда.

Суд, исходя из принципа разумности и справедливости, учитывая обстоятельства дела, период нарушения прав истца, полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 10 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца (изготовителя, исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При этом согласно разъяснениям, данным в п. 46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Учитывая изложенное, с ответчика подлежит взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований истца в размере по 5 000 руб.

Таким образом, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░» (░░░ 7712040126) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░12 ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 000 ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 13.05.2024.