Решение от 27.09.2022 по делу № 2-1401/2022 от 22.06.2022

Дело № 2-1401/2022

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

27 сентября 2022 года                    г. Ярославль

Ленинский районный суд г. Ярославля в составе:

председательствующий судья Филипповский А.В.,

с участием прокурора Леванова Д.В.,

при секретаре Постновой Ю.Д., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Осовской Яны Александровны к Бауфал Марине Николаевне о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Осовская Я.А. обратилась в суд с иском к Бауфал М.Н. о взыскании стоимости некачественно оказанной услуги в размере 7 500 руб., неустойки в размере 7 500 руб., компенсации морального вреда в размере 15 000 руб., штрафа, стоимости лекарственных средств в размере 2 021 руб., медицинских обследований в размере 2 100 руб.

В исковом заявлении указано, что 11.08.2021 г. в парикмахерском салоне «Прима» ответчиком истцу была оказана услуга по окрашиванию волос с применением японского красителя, стоимость которой составила 7500 руб. Денежные средства были переведены на банковскую карту ответчика. После окрашивание волосы истца стали сухими, ломкими, краситель лег пятнами. Истец обращалась к ответчику через мессенджер с требованием о возврате уплаченных денежных средств за некачественно оказанную услугу, однако ответчик на связь не выходила. В связи с ухудшением состояния истец была вынуждена обратиться за медицинской помощью к дерматологу и трихологу, ей был поставлен диагноз: <данные изъяты>, назначено лечение, выписан ряд препаратов. Как пояснила трихолог, заболевание вызвано агрессивным красителем. До получения услуги по окрашиванию волос у истца таких проблем не было, кожными заболеваниями не страдает. Полагает, что негативные последствия здоровья наступили именно в результате некачественно оказанной ответчиком услуги.

В ходе рассмотрения дела истец Осовская Я.А. уточнила исковые требования, просила взыскать с ответчика Бауфал М.Н. стоимость оказанной услуги в размере 7 500 руб., неустойку в размере 7 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф. От исковых требований в части взыскания расходов на приобретение лекарственных средств в размере 2 021 руб., медицинских обследований в размере 2 100 руб., отказалась, просила дело в указанной части прекратить.

Определением Ленинского районного суда г. Ярославля от 27.09.2022 г. производство по данному делу в части исковых требований о взыскании расходов на приобретение лекарственных средств, медицинских обследований в общем размере 4 121 руб. прекращено в связи с частичным отказом истца от иска.

В суде истец Осовская Я.А., а также ее представитель по ордеру Шевченко А.С. исковые требования с учетом уточнений поддержали в полном объеме по доводам изложенным в иске.

Ответчик Бауфал М.Н., а также ее представитель по доверенности Самойлов В.Г. в суде иск не признали, поддержали письменный отзыв, в котором указали, что исковые требования заявлены необоснованно, если истцу не понравилось цветовое решение при окрашивании волос, это не свидетельствуют о наличии некачественно оказанной услуги и не имеет правовой основы для признания нарушения прав потребителя.

Свидетель ФИО в суде показала, что является клиентом Бауфал М.Н. с мая 2020 г. 11.08.2021 г. она пришла в парикмахерскую к Бауфал М.Н. и встретила там истца, которая никаких претензий ответчику по поводу некачественной услуги не высказывала.

Заслушав стороны, свидетеля, исследовав письменные материалы дела, КУСП № от 30.09.2021 г., суд считает, что иск подлежит удовлетворению частично.

Судом установлено и не оспаривается сторонами, что 11.08.2021 г. ответчиком истцу была оказана парикмахерская услуга по окрашиванию волос. Чек, либо иной документ в день оказания услуги не выдан.

В переписке посредством социальной сети Интернет Ватцап Осовская Я.А. обратилась к Бауфал М.Н. 29.09.2021 г. с требованием об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств в размере 7 500 руб. за неквалифицированную, некачественную предоставленную услугу.

В силу ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

Согласно ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (п. 4).

В соответствии с п.3 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 №1514 исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах): перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления; указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы); сроки оказания услуг (выполнения работ); данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы); требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя; образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); и др. Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

В силу п. 19 указанных Правил при оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла. При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции.

В пунктах 28 и 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков.

Разрешая требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора.

При этом бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями покупателю в доступной для него форме законом возложено на продавца.

Из содержания приведенных выше норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда следует, что исполнитель по договору оказания услуг несет ответственность за несоответствие информации о предоставленных услугах, связанное с фактами, о которых он знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю.

По делу установлено, что потребителю до начала оказания парикмахерских услуг по окрашиванию волос не была предоставлена полная и исчерпывающая информация об услуге, используемой парфюмерно-косметической продукции, в нарушение п. 19 Правил до проведения ей не сделана биологическая проба на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой продукции. По результатам оказанной ответчиком услуги документ об оказании услуги (чек, квитанция), подтверждающий оказание услуги и получение денежных средств, не выдан.

Согласно ст.32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору. Учитывая изложенное, суд полагает требования истца о взыскании уплаченных по договору денежных средств подлежат удовлетворению.

В соответствии с абз. 3 преамбулы Закона о защите прав потребителей, потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Предметом спора является оказание ответчиком, осуществляющей предпринимательскую деятельность в качестве самозанятой, парикмахерских услуг истцу, поэтому на правоотношения сторон распространяются требования Закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с п.5 ст.28 Закона ОЗПП за отказ в удовлетворении требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Претензия истца о возврате уплаченных денежных средств оставлена ответчиком без удовлетворения, с связи с чем с ответчика подлежит взысканию неустойка за период с 09.10.2021 г. по 08.02.2022 г. (122 дня) в размере не превышающем стоимость услуги 7 500 руб.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или от подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен делиться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При разрешении дела судом установлен факт нарушения ответчиком прав потребителя, суд, руководствуясь ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», приходит к выводу о наличии оснований для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда в размере 5 000 руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, уполномоченным индивидуальным предпринимателем), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст.13 Закона).

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 10 000 руб., оснований для снижения штрафа в силу ст. 333 ГК РФ, доказательств его несоразмерности по делу нет.

В силу ч.1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета госпошлина в размере 900 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 7 500 ░░░., ░░░░░░░░░ 7 500 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 5 000 ░░░., ░░░░░ 10 000 ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░. ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 900 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░                              ░.░. ░░░░░░░░░░░░