Решение от 03.08.2021 по делу № 2-3010/2021 от 30.04.2021

Дело № 2-3010/2021

УИД 61RS0001-01-2021-002891-16

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 августа 2021 года г. Ростов-на-Дону

Ворошиловский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе

председательствующего судьи Алексеевой О.Г.,

при секретаре Колесник Ю.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Иванникова Н. Н.ча к Публичному акционерному обществу «Вымпел-Коммуникации» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Иванников Н.Н. обратился в суд с исковым заявлением к Публичному акционерному обществу «Вымпел-Коммуникации» о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указано, что между потребителем - Иванниковым Н.Н. и исполнителем ПАО «Вымпелком» (ИНН 7713076301) заключен договор на оказание услуг связи (домашнего интернета) № 6207244 от 11.10.2013 года (лицевой счет № 0891256108, тариф с оплатой 400 рублей в месяц).

09.04.2021 года в 11:43 истцом получено СМС-уведомление о том, что с 23.04.2021 года по заключенному договору обновятся условия тарифа: исполнитель принудительно подключит подписку «Семейная» в Билайн ТВ. При этом произойдет принудительное увеличение стоимости тарифа - с 400 рублей в месяц до 500 рублей в месяц.

21.04.2021 года и 23.04.2021 года получены аналогичные СМС-уведомления.

С указанными действиями ПАО «Вымпелком» истец не согласен, поскольку услугами Билайн ТВ никогда не пользовался, что также подтверждается информацией из личного кабинета пользователя, договором на оказание услуг связи, заявлением на заключение договора.

09.04.2021 года осуществлен телефонный разговор с представителем ПАО «Вымпелком» - оператор Валерия, номер оператора - 0537683.

В ходе разговора оператор подтвердил, что у потребителя - Иванникова Н.Н. не имеется возможности отказаться от навязывания дополнительных услуг, которые принудительно будут подключены с 23.04.2021 года.

12.04.2021 года осуществлен аналогичный телефонный разговор с представителем ПАО «Вымпелком2 - оператор Павел, номер оператора - 67406.

13.04.2021 года осуществлен аналогичный телефонный разговор с представителем ПАО «Вымпелком» - оператор Роман, номер оператора неизвестен.

Таким образом, ПАО «Вымпелком» создана ситуация, когда потребитель вынужден либо оплачивать навязанные дополнительные услуги (дополнительно 100 рублей в месяц) либо отказаться от оказания услуг вовсе.

09.04.2021 года истец направил в адрес ПАО «Вымпелком» претензию с отказом от дополнительных услуг по договору, просьбой исключить их принудительное подключение и увеличение стоимости тарифа. Претензия получена ПАО «Вымпелком» 09.04.2021 года.

Письменного ответа на претензию не последовало.

При этом, 23.04.2021 года потребителем получены уведомления о принудительные подключения дополнительных услуг.

Открыв «личный кабинет» потребитель убедился, что ответчиком также увеличена стоимость тарифа - с 400 рублей до 500 рублей в месяц.

Данные обстоятельства подтверждают отказ ответчика в удовлетворении претензии.

Потребитель не производил оплату дополнительных услуг, последний платеж произведен 05.04.2021 года, то есть до получения уведомления о принудительном подключении дополнительных услуг.

Потребитель просит суд взыскать с ответчика денежные средства в счет компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей.

Размер компенсации обоснован тем, что потребитель поставлен ответчиком в зависимое положение, что трижды подтверждено представителями ответчика и обязан подчиниться воле компании.

Потребитель считает обоснованным присуждение компенсации морального вреда по 10 000 рублей за каждый факт подтверждения бесправия потребителя и невозможности отказаться от навязанных дополнительных услуг.

Истец указывает, что такое поведение ответчика подтверждает злоупотребление доминирующим положением на рынке и унижение чести и достоинства потребителя.

На основании изложенных обстоятельств истец просит суд обязать ПАО «Вымпел-Коммуникации» (ИНН 7713076301) прекратить осуществление дополнительных услуг, с которыми потребитель - Иванников Н. Н.ч не согласен, по заключенному договору на оказание услуг связи (домашнего интернета) № 6207244 от 11.10.2013 года (лицевой счет №0891256108);

Обязать ПАО «Вымпел-Коммуникации» (ИНН 7713076301) восстановить стоимость тарифа в размере 400 рублей в месяц, по заключенному договору на оказание услуг связи (домашнего интернета) № 6207244 от 11.10.2013 года (лицевой счет №0891256108);

Взыскать с ПАО «Вымпел-Коммуникации» (ИНН 7713076301) в пользу Иванникова Н. Н.ча денежные средства в счет компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей.

Взыскать с ПАО «Вымпел-Коммуникации» (ИНН 7713076301) в пользу Иванникова Н. Н.ча штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом.

Истец Иванников Н.Н. в судебном заседании просил суд удовлетворить исковые требования в полном объеме, дав пояснения, аналогичные, изложенным в исковом заявлении, не отрицал факт того, что информация о смене тарифа была направлена ему посредством смс-сообщений и также в личном кабинете.

Представитель ответчика ПАО «Вымпел-Коммуникации» в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, представил суду письменный отзыв, в котором указал, что требования не подлежат удовлетворению по изложенным в отзыве доводам. Дело в отсутствие представителя ответчика рассмотрено судом в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к следующим выводам по делу.

В соответствии с ч. 1 ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

В силу положений указанной статьи, договор об оказании услуг связи является публичным договором.

В соответствии со статьей 428 ГК РФ, предусматривающей, что договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом признается договором присоединения, заключенный между сторонами договор является договором присоединения, т.е. условия договора определяются оператором в одностороннем порядке и могут быть приняты абонентом не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Договор заключается со стороны Абонента путем полного и безоговорочного (ст. 433, 438 ГК РФ) принятия условий Договора и всех приложений к нему, являющихся неотъемлемой частью Договора, путем выполнения Абонентом любого из нижеперечисленных конклюдентных действий: подписания Абонентом Заявления; смены тарифного плана, принятия уведомления/сообщения Оператора через Личный кабинет; пользование Абонентом Услугами Оператором; оплаты Услуг (поступление на Лицевой счет Абонента платежа) после того как была опубликована на сайте Оператора новая версия договора, условий оказания Услуг или изменений к ним.

На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Условия такого договора должны в соответствии с со ст. 45 Федерального закона от 07.07.2003 г. N 126-ФЗ «О связи» соответствовать правилам оказания услуг связи, утвержденным Правительством Российской Федерации.

Судом установлено, что между Иванниковым Н.Н. и ПАО «ВымпелКом» (ИНН 7713076301) заключен договор на оказание услуг связи (домашнего интернета) № 6207244 от 11.10.2013 года (лицевой счет № 0891256108, тариф с оплатой 400 рублей в месяц).

Как указано истцом, 09.04.2021 года в 11:43 им получено СМС-уведомление о том, что с 23.04.2021 года по заключенному договору обновятся условия тарифа, в который будет входить подписка «Семейная! В Билайн ТВ, ежемесячный платеж увеличится на 100 рублей и составит 500 рублей. Абоненту предложено подробнее уточнить на сайте www.beeline.ru/reprice.

Истцом также получены повторные уведомления об изменении условий тарифа.

Разрешая требования истца Иванникова Н.Н. об обязании ПАО «Вымпел-Коммуникации» прекратить осуществление дополнительных услуг, восстановить стоимость тарифа в размере 400 рублей в месяц, по заключенному договору на оказание услуг связи (домашнего интернета) № 6207244 от 11.10.2013 года (лицевой счет №0891256108), суд приходит к следующему.

Правила оказания телематических услуг связи утверждены Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 года N 575.

Согласно ч. 1 ст. 28 ФЗ «О связи» тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.

В силу п. 35 Постановления Правительства РФ от 10.09.2007 года N 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» указано, что тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи, а также стоимость неполной единицы тарификации устанавливаются оператором связи, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Исходя из пп. б п. 26 Постановления Правительства РФ от 10.09.2007 года № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи», оператор связи обязан извещать абонента и (или) пользователя в местах работы с абонентами и (или) пользователями, через свой сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и (или) информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов.

Возможность одностороннего изменения тарифов на телефонию предусмотрено пп. е) п. 24 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 г. N 1342 не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения.

Согласно пункта 4.5 договора на оказание услуг связи, заключенного между Иванниковым Н.Н. и ПАО «ВымпелКом», оператор вправе изменять тарифы и (или) вносить изменения в тарифные планы на Услуги, в том числе, изменять условия, сроки и системы оплаты, известив Абонента не позднее чем за 10 дней до вступления в силу указанных изменений путем размещения соответствующей информации на Сайтах Услуги.

Таким образом, оператор связи может самостоятельно как устанавливать тарифы (тарифные планы), так и изменять их с обязательным уведомлением абонентов, и как следует из условий договора, оператор связи обязан через средства массовой информации извещать абонента о новых тарифах на услуги телефонной связи не менее чем за 10 дней до их введения.

Стоимость тарифного плана с 23 апреля 2021 года составляет 500 руб. в месяц.

Информация о повышении стоимости тарифов была размещена на официальном сайте «Билайн» в виде новости.

Кроме того, данная информация об изменении тарифного плана была доступна для ознакомления в личном кабинете абонента, что также подтверждается позицией истца.

Истцу Иванникову Н.Н. указанная информация о смене тарифа была направлена посредством смс-сообщений за 10 дней до введения тарифа.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что увеличение стоимости услуг осуществлено в соответствии с Законом о связи, Правилами оказания услуг телефонной связи, Правилами оказания телематических услуг связи, Порядком оказания услуг, порядок изменения условий тарифа ответчиком соблюден.

В соответствии с пунктом 6.2 договора об оказании услуг Абонент подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями договора, условиями и порядком предоставления услуг, порядком получения информации об услугах, доступа к услугам, Тарифами, Правилами оказания услуг передачи данных (утв. Постановлением Правительства РФ №32 от 23.01.2006 г.). Правилами оказания телематических услуг связи (утв. Постановлением Правительства РФ №575 от 10.09.2007 г.) и Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного и (или) радиовещания (утв. Постановлением Правительства РФ №785 от 22.12.2006).

В соответствии с пунктом 3.18 договора об оказании услуг Абонент вправе отказаться от одной или всех услуг по договору или расторгнуть договор в целом, письменно уведомив об этом оператора. При этом Абонент обязуется полностью выполнить свои обязательства, возвратить оборудование, ели оно передано Абоненту в аренду, возместить понесенные оператором расходы в связи с отказом от услуг/расторжением договора.

Таким образом, истец Иванников Н.Н. при заключении договора об оказании услуг ознакомлен и согласен с условиями договора, условиями и порядком предоставления услуг, порядком получения информации об услугах, доступа к услугам.

Оценивая собранные по делу доказательства в их совокупности, учитывая конкретные обстоятельства дела, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении иска об обязании предоставлять услуги по ценам и на условиях ранее заключенного соглашения, поскольку со стороны ответчика нарушений прав истца не имелось, услуги, предоставляемые истцу на основании договора оказания услуг связи, были оказаны ответчиком в объеме предусмотренном условиями договора и были предварительно согласованы с абонентом, условия изменения тарифа в одностороннем порядке истцу также были известны, при этом Иванников Н.Н. выразил свое согласие на предоставление данных услуг связи и воспользовался ими в объеме и качестве предоставляемом стороной ответчика.

Обстоятельств, указывающих о навязанности дополнительных услуг связи, судом установлено не было, при этом суд полагает, что факт несогласия абонента со стоимостью тарифа с внесенными изменениями связи не может свидетельствовать о навязанности, либо их несоответствию условиям договора оказания услуг связи.

Подписывая договор оказания услуг связи истец выразил свое полное согласие с объемом и качеством предоставления услуг связи, а также был ознакомлен с положениями о расторжении названного договора или изменения (отказа) от части услуг по договору, однако выражая свое несогласие с объемом предоставляемых услуг, после их фактического оказания, не обратился к ответчику в порядке предусмотренным условиями договора и не отказался от предоставляемых услуг, и написания соответствующего заявления по форме организации ответчика.

Кроме того, суд отмечает, что информация, связанная со стоимостью и порядком оказания услуг в доступной форме доводится до сведения потребителей при обращении непосредственно в центры продаж, в центры обслуживания клиентов, по телефону службы поддержки, а также путем размещения на официальном сайте «Билайн», что согласуется с требованиями закона.

Поскольку в удовлетворении вышеуказанных требований отказано, суд не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда, штрафа, поскольку указанные требования являются производными от основных требований, в удовлетворении которых истцу отказано.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Учитывая, что доводы истца не нашли свое подтверждение в судебном заседании, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований.

На основании изложенного, руководствуясь статьями194-198Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░. ░.░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ «░░░░░░-░░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░.░░░░░░░-░░-░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 09.08.2021 ░░░░.