Решение по делу № 2-189/2024 (2-3860/2023;) от 31.07.2023

Дело № 2- 189/2024

УИД 22RS0013-01-2023-004175-27

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 февраля 2024 года                                                г.Бийск

Бийский городской суд Алтайского края в составе:

председательствующего Веселовой Е.Г.,

при секретаре Аксеновой А.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Фотьевой ФИО9, Казаниной ФИО8 к обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Олимп», обществу с ограниченной ответственностью «Байкал Лайк», обществу с ограниченно ответственностью «Фанаты Сервиса» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Фотьева Н.С., Казанина Т.А. обратились в суд с иском (с учетом уточнения исковых требований) к ООО «ТА «Олимп», ООО «Байкал Лайк» о взыскании в солидарном порядке в пользу каждого из истцов стоимости туристического продукта в размере 37 300,00 руб., неустойку за период с 01.07.2023 по 31.07.2023 в размере 34 684,00 руб., расходы по проезду из г. Бийска Алтайского края до аэропорта «Толмачево» г. Новосибирска и обратно в размере 3 168,00 руб. (1584,00 руб. х 2), компенсации морального вреда в размере 100 000,00 руб., штрафа в соответствии с Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В обоснование заявленных требований указали, что в апреле 2023 года истцы обратились в ООО «ТА «Олимп» по адресу: г. Бийск, ул. Васильева, 38, с целью оказания им услуг по приобретению путевок в Парк-Отель «Кумуткан» оз. Байкал, стоимостью 37 000,00 руб. на одного человека, без учета перелета. Тур был с 12.06.2023 по 17.06.2023 на пять дней. За обе путевки истцы заплатили 74 600,00 руб.

По условиям тура, размещение должно быть в номере «Люкс», котором должно быть две раздельные кровати, шифоньер, телевизор, холодильник, две тумбочки, журнальный столик, принадлежности для гигиены, трехразовое комплексное питание.

По приезду на место, истцов встретили и отвезли на детскую семейную турбазу «Радуга» и поселили в комнату, в которой отсутствовали телевизор, шифоньер, тумбочки, туалетный столик, гигиенические принадлежности, вторая кровать, вместо которой был не раскладывающийся диван. Питание не соответствовало заявленному.

Истцы стали высказывать свое недовольство по факту их заселения не в заявленном отеле, после чего позвонили туроператору и сообщили, что их разместили в другом отеле, на что получили ответ, что размещение верное.

Поскольку они очень устали из-за перелета, им пришлось остаться в комнате, в которой их разместили.

На следующий день истцы пошли искать Парк-Отель «Кумуткан», обратились к директору, показали документы, в которых был указан их отель. Директор пояснил, что истцов в их отеле не регистрировали, что их обманули.

Вернувшись из поездки, истцы направились в ООО «ТА «Олимп», написали заявление о возврате стоимости туристического продукта и компенсации морального вреда. В агентстве им пояснили, что будет создана комиссия и проведено расследование. Впоследствии было установлено, что они действительно жили не в том отеле и не в номере «Люкс» и им готовы выплатить компенсацию в размере 5000,00 руб., на что истцы не согласились.

В силу требования норм права, после оплаты реализованного турпродукта, ответственность перед туристом несет туроператор, которым является ООО «ТА «Олимп».

При этом, в уточненном исковом заявлении, требования о защите прав потребителей и взыскании стоимости туристского продукта, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, истцами предъявлены к солидарным ответчикам ООО «ТА «Олимп» и ООО «Байкал Лайк».

В ходе рассмотрения дела, определением от 11.01.2024 к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Фанаты сервиса».

Истцы Фотьева Н.С., Казанина Т.А. в судебном заседании исковые требования поддержали в полном объеме, по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «ТА «Олимп» Кайдан В.В. в судебном заседании полагал исковые требования, предъявленные к ООО «ТА «Олимп» необоснованными, как предъявленные к ненадлежащему ответчику. Так ответчик является лишь субагентом, составил заявку на бронирование турпродукта с экскурсионной программой и проживанием в п. Максимиха – Кумуткан в номере «Стандарт». Как следует из п. 2.2.2. договора № <данные изъяты> о реализации туристического продукта от 02.05.2023, агент вправе производить замену услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замену средства размещения) с сохранением класса услуг или с заменой на услуги более высокого класса без доплаты со стороны Туриста. О том, что туроператором произведена замена места размещения туристов, Агентству было неизвестно. В качестве ухудшения условий путешествия истцы указывают только на замену туристической базы для размещения в период проживания между экскурсиями. Но такая замена была обусловлена действиями туроператора ООО «Байкал Лайк» и не связана с деятельностью ООО ТА «Олимп», которое полностью выполнило все условия, предусмотренные договором о подборе, бронировании и приобретении тура, в частности оказало услугу по подбору турпродукта. В качестве субагента через агента произвело бронирование выбранного турпродукта у туроператора, приняло от истцов денежные средства в оплату тура, своевременно и в полном объеме через агента ООО «Фанаты Сервиса» перечислило денежные средства за забронированный тур туроператору ООО «Байкал Лайк». Полагал, что ООО ТА «Олимп» является ненадлежащим ответчиком по заявленным требованиям и отсутствуют основания для применения солидарной ответственности.

Представитель ответчика ООО «Байкал Лайк» в судебное заседание не явился, о месте и времени извещался надлежащим образом. Представил письменные возражения в отношении заявленных требований, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме. Указал, что 19.05.2023 к ним обратилось туристическое агентство ООО «Фанаты Сервиса» с заявкой на бронирование для истцов тура «Источники бухты Змеевая», вариант размещения «Комфорт» с датой заезда 12.06.2023. Заявка была обработана на основании агентского договора с ООО «Фанаты Сервиса». На прямую с истцами и ООО ТА «Олимп» детали не обговаривали и договорных отношений с ними не имели. На сайте компании, размещенному в сети интернет указано размещение в отеле «Кумуткан» без указания классности и наполнения номеров, но на момент заявки в данном отеле не было свободных мест на указанные даты, о чем было заявлено менеджеру компании ООО «Фанаты Сервиса» и предложен улучшенный вариант с размещение в отеле «Радуга» с номерах категории «Люкс» по аналогичной стоимости. На что менеджер ответил, что истцы согласны на замену отеля, так как у них уже приобретены субсидированные билеты на указанные даты. По приезду к месту размещения истцам был предложен номер с раздельными кроватями на втором этаже, от указанного номера истцы отказались, сославшись на невозможность подниматься на второй этаж по состоянию здоровья (о чем ответчик не был уведомлен заранее). Взамен им был предложен двухкомнатный номер «Люкс» на первом этаже, но с одной двуспальной кроватью и диваном, на который истцы согласились. Истцы от проведения тура не отказывались и воспользовались всеми услугами, включенными в программу тура. Во время тура от истцов каких-либо жалоб не поступало. По окончании тура претензий от ООО «Фанаты Сервиса» не было, что подтверждается актом приемки-сдачи услуг от 17.07.2023. Ответчик со своей стороны в полном объеме исполнил услуги, включенные в туристический продукт «Источники бухты Змеевая».

Представитель ответчика ООО «Фанаты сервиса» в судебное заседание не явился, о месте и времени извещен надлежащим образом, представил письменный отзыв в отношении заявленных требований, в котором указал, что истцами необоснованно заявлены требования о взыскании всей суммы туристического продукта, с учетом того, что тур являлся комбинированным, так к него включена экскурсионная программа. Соответственно, стоимость услуг по проживанию и экскурсиям должна быть истцами разделена. Согласно данным реестра классифицированных объектов: гостиницы и иные средства размещения» Парк-Отель «Кумуткан» и Центр отдыха «Радуга» расположены в одном населенном пункте с. Максимиха Баргузинского района Республики Бурятия, имеют одну категорию звездности (три звезды), истцам представлена категория номера первая. В настоящем споре ООО «Фанаты сервиса» является турагентом, то есть ответственность общества заключается в надлежащем и достоверном донесении до субагента информации о сформированном Туроператором (ООО «Байкал Лайк») турпродукте. Аналогично и в договоре между ООО «Фанаты Сервиса» и ООО ТА «Олимп» ООО «Фанаты Сервиса» является агентом, а не туроператором. Информация о предстоящем туре и средствах размещения была доведена до субагента корректно, что подтверждается скриншотами с сайта ООО «Байкал Лайк» в сети интернет из которых видно, что при приобретении тура в комплектации «Комфорт» размещение осуществляется на турбазе «Кумуткан». В связи с чем, указал, что ООО «Фанаты Сервиса» по заявленным требованиям является ненадлежащим ответчиком.

Представитель третьего лица ИП Назарова А.С. (Центр отдыха «Радуга») в судебное заседание не явилась, о месте и времени извещена надлежащим образом, представила заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие. В рамках направленных судом запросов, представила письменную информацию, в которой указала, что стоимость проживания истцов в период с 12.06.2023 по 17.06.2023 составила 20 100,00 руб. без учета питания. Оснащение забронированного номера категории Комфорт: двуспальная/полутораспальная/односпальная кровать + кресло-кровать, чайная станция, душевая кабина, раковина, туалет. Благоустроенный номер расположен на общей территории со SРА-центром, музеем и кафе. При заселении Фотьевой Н.С. и Казаниной Т.А. 12.06.2023 было принято решение об их переселении в номер повышенной комфортности (двухкомнатный люкс) по цене забронированного ранее номера категории Комфорт. Оснащение номера категории Люкс (1 корпус): двуспальная кровать, диван-кровать, холодильник, буфет, чайник душевая кабина, раковина, туалет. Номер расположен на общей территории со SРА-центром, музеем и кафе. Разница между стоимостью оплаченного и полученного по факту номера составила 9900 руб. Полагала исковые требования необоснованными и не подлежащими удовлетворению.

С учетом мнения лиц, участвующих в деле, суд полагает возможным рассмотреть гражданское дело при сложившейся явке.

Выслушав пояснения участников процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Спорные правоотношения регулируются Законом о защите прав потребителей, главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ), Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (далее по тексту - Закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации).

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст. 423 ГК РФ договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

Договор предполагается возмездным, если из закона, иных правовых актов, содержания или существа договора не вытекает иное.

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Ст. 1 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации установлено, что туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 6 указанного Федерального закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормой ст. 1005 ГК РФ, из абз. 2 п. 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные взаимоотношения по исполнению сделки. В силу ч. 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Данные особенности правового положения турагентов установлены ст.ст. 9, 10 и 10.1 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

В силу ст. 9 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст. 10 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида - переводчика, инструктора - проводника, а также о дополнительных услугах.

В силу ст.10.1 Закона об основах туристской деятельности, предусматривающей особенности реализации туристского продукта турагентом, настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения ст. 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

Согласно п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона об основах туристской деятельности).

Однако Федеральным законом от 02 марта 2016 № 49-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования законодательства, регулирующего туристскую деятельность» в ст. 10.1 Закона об основах туристской деятельности внесены изменения, вступившие в силу с 01 января 2017 года.

В новой редакции настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения ст. 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 (далее по тексту - Правила оказания услуг по реализации туристского продукта), под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности в Российской Федерации и ГК РФ.

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного ст. 1 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта. Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе, в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

В судебном заседании установлено, что ООО «ТА «Олимп» зарегистрировано в качестве юридического лица с 10.02.2011, основным видом деятельности является деятельность туристических агентств. Данные обстоятельства подтверждаются выпиской из ЕГРЮЛ на юридическое лицо.

02.05.2023 между ООО «ТА «Олимп», с одной стороны, и Фотьевой Н.С., с другой стороны, заключен договор № <данные изъяты> о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 1.1 Договора, Агенство реализует, а Турист приобретает туристский продукт, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование.

Согласно п. 1.2. Договора, туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, который является лицом (исполнителем) обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Полномочия агентства на реализацию туристского продукта, сформированного Туроператором, предоставлены Агентским договором.

Согласно п. 6.1. Договора, ответственность перед Туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги) несет Туроператор.

На основании п. 1.4. Договора, туристский продукт требует предварительного бронирования Агентством и подтверждения туроператором наличия такого продукта.

Как следует из заявки на бронирование турпродукта № <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ участниками тура являются Фотьева Н.С. и Казанина Т.А. Размещение по маршруту: город Улан-Удэ (п. Максимиха); Отель (п. Максимиха – Кумуткан, г. Улан-Удэ Рэд-Ривер); номер стандарт; питание FB (основное) + ВВ; даты начала и окончания путешествия с 12.06.2023 по 17.06.2023; наименование экскурсионной программы «источники бухты Змеевая). Стоимость тура составила 37 300,00 на человека, всего 74 600,00 руб.

Согласно Акта выполненных работ (услуг) от 02.05.2023, во исполнение Договора № <данные изъяты> от 02.05.2023 за период с 02.05.2023 по 12.06.2023 Турагентом были оказаны Туристу услуги по подбору и бронированию турпродукта и иных услуг в полном объеме, в порядке и на условиях, определенных Заявкой на бронирование турпродукта, заключенным договором и Приложениями к нему. Турагент передал, а турист получил, в полном соответствии с Договором и Приложениями к нему, полный комплект документов, необходимых для осуществления путешествия. Общая стоимость турпродукта составляет 74 600,00 руб. Стороны взаимных претензий не имеют. Турист не имеет претензий к Турагенту по качеству и объему оказанных последним в соответствии с Договором услуг.

На основании Приложения № 2 в Договору туроператором указано ООО «Фанаты Сервиса».

При этом, как указал представитель ответчика ООО «ТА «Олимп», ООО «Фанаты Сервиса» ошибочно указаны в договоре как туроператор, поскольку оформление путевки производилось именно через указанное юридическое лицо.

01.05.2023 между ООО «Фанаты Сервиса» (Агент) и ООО «ТА «Олимп» (субагент) заключен субагентский договор <данные изъяты>, согласно условий которого Агент поручает, а Субагент, от своего имени осуществляет на условиях настоящего Договора продвижение и реализацию туристского продукта туроператора неограниченному кругу физических лиц. Туроператором по настоящему Договору является ООО «Байкал Лайк», именуемый в дальнейшем «Туроператор» (п. 1.1.). За продвижение и реализацию туристского продукта Агент уплачивает Субагенту вознаграждение в размере, определяемом в настоящем договору или устанавливаемом дополнительным соглашением Сторон (п. 1.2.).

Согласно заявке на бронирование «Источники бухта «Змеёвая», являющейся приложением к Субагентскому договору, туристам Фотьевой Н.С., Казаниной Т.А. забронирован маршрут тура: Улан-Удэ – Баргузинский залив – п. Максимиха – Чивыркуйский залив – Полуостров «Святой нос» - Бухта «Змеёвая» (термальные источники) – эколого-этнографический парк-музей «Светлая поляна» - Улан-Удэ.

Стоимость тура на одного человека составляет 37 300,00 руб., за двоих 74 600,00 руб.

ООО «Фанаты Сервиса» в адрес ООО «ТА «Олимп» предъявлен счет на оплату по договору в размере 70 870,00 руб., что составило 100% оплаты за тур «Источники бухта «Змеёвая», без учета агентского вознаграждения.

На основании платежного поручения № от 26.05.2023 ОО «ТА «Олимп» произведена оплата в указанном размере.

Согласно агентского договора № <данные изъяты> на реализацию туристических продуктов и отдельных туристских услуг от 15.03.2023, заключенного между ООО «Байкал Лайк» (туроператор) и ООО «Фанаты Сервиса» (Турагент), турагент обязался за вознаграждение совершать по поручению туроператора юридические и иные действия по реализации на рынке туристического продукта и отдельных туристских услуг туроператора от его имени и за его счет (п. 1.1.).

Туристский продукт предназначен для реализации туристами и представляет собой право на тур, осуществляемый на территории Российской Федерации, включающий в себя комплекс услуг по размещению, перевозке, трансферу, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги экскурсоводов и другие услуги, предоставляемые туроператором в зависимости от целей путешествия и избранного туристами маршрута п. 1.2.).

Реализация турпродукта, сформированного туроператором, осуществляется турагентом на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами или иными заказчиками. Турагент реализует турпродукт туристу или иному заказчику по стоимости, установленной Туроператором. Полный перечень услуг, входящих в реализуемый тур, определяется в заявке турагента. Заявка турагента должна содержать указание на перечень услуг, заказанных третьими лицами, которым реализуется туристский продукт, сроки тура, а также иные сведения согласно условиям настоящего договора (п. 1.3.).

Как следует из п. 2.1. Договора, туроператор обязан: обеспечить Турагента полной и достоверной информацией о турах, сформированных туроператором и представленных турагенту для последующей реализации на основании Договора; предоставлять туристам все услуги, включенные в тур в соответствии с подтвержденным бронированием; при невозможности предоставления услуги, включенной в подтвержденный тур, предоставить услугу с равноценными или более высокими потребительскими свойствами, а при отсутствии такой возможности вернуть полную стоимость не предоставленной услуги в течение 30 дней.

Стороны несут солидарную ответственность перед клиентами за не предоставление или предоставление недостоверной информации о турпродукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта (п.6.8).

Согласно счета № от 19.05.2023, выставленного ООО «Байкал Лайк» в адрес ООО «Фанаты Сервиса», стоимость оплаты турпродукта «источник бухты Змеевая» - Комфорт, 12.06.2023 по 17.06.2023 составил 74 600,00 руб., агентское вознаграждение 10% составило 7 460,00 руб.

На основании платежного поручения № от 29.05.2023 ООО «Фанаты Сервиса» перечислило ООО «Байкал Лайк» оплату за забронированный тур для истцов в размере 67 140,00 руб.

Исходя из представленных документов надлежащим ответчиком по заявленным требованиям является туроператор – ООО «Байкал Лайк».

Как следует из заявки на бронирование, адресованной ООО «Фанаты Сервиса» на имя ООО «Байкал Лайк», истцам забронирован номер «стандарт», отель - п. Максимиха – Кумуткан, г. Улан-Удэ Рэд-Ривер на период с 12.06.2023 по 17.06.2023.

Согласно представленной информации ООО «Кумуткан», в период с 12.06.2023 по 17.06.2023 на момент запроса о свободных номерах от ООО «Байкал Лайк» свободных номеров категории «стандарт» в наличии не было.

На основании заявки на бронирование мест проживания в Центре отдыха «Радуга» от 19.05.2023, турагентством ООО «Байкал Лайк» на имя истцов произведено бронирование двухместного номера «Комфорт» на период с 12.06.2023 по 16.06.2023 с комплексным питанием на все время пребывания.

О произведении замены места пребывания туроператор ни агентов, ни туристов не извещал. Доказательств обратному со стороны ООО «Байкал Лайк» в ходе рассмотрения дела не представлено.

При этом, как следует из реестра классифицированных объектов: гостиницы и иные средства размещения № и № ООО «Кумуткан» и Центр отдыха «Радуга» ИП Назарова А.С. имеют категорию звездности «три звезды», расположены в одном населенном пункте: Республика Бурятия, Баргузинский район, п. Максимиха.

Вид гостиницы Центра отдыха «Радуга» ИП Назарова А.С. определен как курортный отель, санаторий, дом отдыха, центр отдыха, пансионат.

Вид гостиницы ООО «Кумуткан» определен как загородный отель, туристская база, баз отдыха.

Согласно информации ООО «Кумуткан» об оснащенности номера категории «стандарт», однокомнатный двухместный номер с двумя кроватями, креслом, журнальным столиком, гардеробной, холодильником, душем и туалетом, а также спутниковым ТВ и беспроводным интернетом. Гостям предоставляются полотенца, фен, одноразовые средства гигиены. Также в номере чайник, чайная пара, чай и кофе. В период с 12.06.2023 по 17.06.2023 стоимость с трехразовым питанием на одного человека в сутки составляет 6 300,00 руб., на двух человек – 8800,00 руб.

Согласно информации Центра отдыха «Радуга» ИП Назарова А.С., стоимость проживания истцов в период проживания с 12.06.2023 по 17.06.2023 составила 20 100,00 руб., стоимость питания составила 13 000,00 руб. Кроме того, истцам по инициативе ИП Назаровой А.С. был повышен уровень проживания с номера «Комфорт» до номера «Люкс», чтобы сделать их проживание максимально удобным. Оснащенность забронированного номера категории «Комфорт»: двуспальная/полутораспальная/односпальная кровать, кресло-кровать, чайная станция, душевая кабина, раковина, туалет. Благоустроенный номер расположен на общей территории со SPA-центром, музеем и кафе. Оснащенность номера категории «Люкс» (1 корпус): двуспальная кровать, диван-кровать, холодильник, буфет, чайник, душевая кабина, раковина, туалет. Номер расположен на общей территории со SPA-центром, музеем и кафе.

Разница между стоимостью оплаченного и полученного по факту номера составила 9 900,00 руб.

Таким образом, оснащенность номеров указанных мест пребывания примерно одинаковая. Стоимость проживания в ООО «Кумуткан» в период с 12.06.2023 по 17.06.2023 составляла 35 200,00 руб. на двух человек (8 800,00 руб. х 4 сут.), 17 600,00 руб. на одного человека. Стоимость проживания в Центре отдыха «Радуга» ИП Назарова А.С. в период с 12.06.2023 по 17.06.2023 составила 33 100,00 руб. на двух человек ((20100,00 руб. + 13 000,00) х 4 сут.), 16 550,00 руб. на одного человека.

При этом, исходя из субъективных оценок истцов и ожидаемых условий проживания, последние полагают, что условия их проживания в Центре отдыха «Радуга» ИП Назарова А.С. были значительно ухудшены по сравнению с условиями проживания в ООО «Кумуткан».

Исходя из представленной истцами видеозаписи условий размещения в ООО «Кумуткан» и Центре отдыха «Радуга» имеется разница между обустройством территории, наполненности номеров, но данное обстоятельство не свидетельствует о существенном ухудшении условий проживания истцов.

В тоже время, доводы ответчика ООО «Байкал Лайк» об извещении агента ООО «Фанаты Сервиса» об изменении места размещения туристов не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения дела. Напротив, в ходе судебного разбирательства, в том числе при допросе свидетеля Тукмачевой О.С. установлено, что указанный менеджер ООО ТА «Олимп» после звонков истцов о замене места размещения неоднократно связывалась с ООО «Фанаты Сервиса» с целью разрешения данного вопроса. Однако каких либо действий и пояснений дано не было. Место размещения истцов не изменено. При этом, как следует из официального сайта ООО «Байкал Лайк» размещение должно производиться именно в ООО «Кумуткан» территория и номера которого отражены на сайте. Сведений о размещении в Центре отдыха «Радуга» на указанном сайте отсутствуют. В связи с чем, истцы не предполагали о возможном изменении места размещения.

Исходя из анализа правоотношений, сложившихся между турагентами, туроператором и истцами как потребителями туристских услуг, суд считает лицом, ответственным за изменение условий размещения истцов туроператора ООО «Байкал Лайк».

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором.

Согласно ч. 5 и ч. 6 ст. 10 указанного Федерального закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжении договоре о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.

Разрешая требования истцов о возврате денежных средств, уплаченных за приобретенный турпродукт (фактически о расторжении договора) суд не находит оснований для их удовлетворения, поскольку таких существенных изменений обстоятельств, или существенных нарушений условий договора со стороны ответчика ООО «Байкал Лайк», которые могли бы привести к расторжению договора судом не установлено.

Истцы в полном объеме воспользовались предоставленными им услугами, в том числе экскурсиями и проживаем.

На основании положений ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Статьей 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей" им регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Так судом установлено, что истцы должны были быть размещены на турбазе ООО «Кумуткан» категории «три звезды», тогда как были размещены на турбазе Центр отдыха «Радуга» категории «три звезды», расположенном в одном и том же п. Максимиха (населенный пункт места нахождения мест размещения не изменен). При этом, туристам была повышена категория номера со «Стандарт» до «Люкс», после того как они отказались заселиться в номер указанной категории, расположенный на втором этаже, без взимания дополнительной платы.

Учитывая, что истцы воспользовались туристическим продуктом, не отказались от проживания, экскурсий, включенных в туристическую программу, поскольку каких-либо недостатков оказанных услуг за исключением места размещения (одной категории) истцами не указано, услуги и сервис указанные в каталоге при выборе места размещения (ООО «Кумуткан») фактически в Центре отдыха «Радуга», в котором были размещен истцы, имелись и были оказаны (два места для отдыха и сна, трехразовое питание, наполненность номера, душевая кабина, санузел, холодильник, за исключением наличия телевизора), суд полагает, что оснований для расторжения договора об оказании туруслуг не имеется.

Истцы приняли предложение о замене отеля той же сервисной категории без изменения цены туристского продукта, не отказалась от услуги, а в полной мере воспользовалась туром на измененных условиях, вопрос о расторжении договора реализации туристского продукта при предъявлении претензии не ставили, услугу по полученным экскурсиям, являющимся составной частью турпродукта получили в полном объеме, о недостатках данной услуги не заявляли, в связи с чем оснований для удовлетворения требований истцов о взыскании полной суммы (37 300 руб. в пользу каждого из истцов), уплаченной за туристский продукт, и соответственно, неустойки в размере 34 864 руб. за период с 01.07.2023 по 31.07.2023 за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», затрат на проезд к месту отдыха и обратно, не имеется.

В тоже время, замена средства размещения (турбазы) свидетельствует об изменении в одностороннем порядке туроператором существенных условий договора о реализации туристического продукта, что нарушает права потребителей. При этом доказательств заблаговременного согласования замены турбазы с истцами (в том числе через турагентов) туроператором ООО «Байкал Лайк» не представлено.

Согласно ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку ответчиком ООО «Байкал Лайк» были нарушены права истцов как потребителя на получение туристского продукта, в том числе без из ведома и согласования произведено изменение места размещения, которое не было отражено на сайте туроператора, то требование о взыскании с указанного ответчика компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

При определении размера денежной компенсации морального вреда суд учитывает степень вины нарушителя ООО «Байкал Лайк» в причинении истцам, являющимся потребителями туристского продукта, нравственных страданий.

В данном случае, с учетом изложенных обстоятельств дела, степени и характере причиненных нравственных страданий истцам, которые неоднократно пытались выяснить причины изменения места их размещения, суд с учетом требований закона о соблюдении принципа разумности и справедливости считает обоснованным определить размер компенсации морального вреда в сумме 10 000,00 руб. в пользу каждого из истцов.

Указанный размер компенсации суд находит соответствующим степени их нравственных страданий в связи с нарушением их права как потребителей и степени вины ответчика ООО «Байкал Лайк».

Взыскание компенсации морального вреда в большей сумме не соответствует критерию разумности, а потому в остальной части требования о взыскании компенсации морального вреда следует отказать.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд обязан решать вопрос о взыскании с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

П. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

В данном случае с ООО «Байкал Лайк» подлежит взысканию штраф в пользу каждого из истцов в сумме 5 000,00 руб. (10 000 руб. : 2).

Таким образом, исковые требования истцов подлежат частичному удовлетворению.

Исковые требования к ответчикам ООО «Туристическое агентство «Олимп», ООО «Фанаты Сервиса» удовлетворению не подлежат в полном объеме.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика ООО «Байкал Лайк» в доход бюджета муниципального образования г. Бийск подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 300,00 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Фотьевой ФИО11, Казаниной ФИО10 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Байкал Лайк» (ИНН 0300011910) в пользу Фотьевой ФИО12 компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб., штраф в размере 5 000,00 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Байкал Лайк» (ИНН 0300011910) в пользу Казаниной ФИО13) компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб., штраф в размере 5 000,00 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований, в том числе к ответчикам обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Олимп», обществу с ограниченно ответственностью «Фанаты Сервиса», Фотьевой ФИО14, Казаниной ФИО15 отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Байкал Лайк» (ИНН 0300011910) государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования г.Бийск в размере 300,00 руб.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме в Алтайский краевой суд через Бийский городской суд Алтайского края.

Судья                                                                                  Е.Г. Веселова