Решение по делу № 2-3767/2015 от 30.03.2015

Дело № 2-3767/2015

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ          город Архангельск

Октябрьский районный суд города Архангельска

в составе председательствующего судьи Масловой С.А.,

при секретаре судебных заседаний Горулевой С.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Выжлецовой П. А. к обществу с ограниченной ответственностью <данные изъяты>» о компенсации морального вреда,

установил:

Выжлецова П.А. обратилась в суд с указанным иском к ООО «<данные изъяты> сославшись на то, что ДД.ММ.ГГГГ проходила мимо кафе <данные изъяты> расположенного в <адрес> в г.Архангельске, принадлежащего ответчику, увидела на рекламном плакате перед входом в кафе анонс бонусной карты «Черри», предоставляющей право скидки. Мотивированная данным обстоятельством она решила посетить данное заведение общественного питания, где в последствии при оплате заказа и предъявлении карты ей было отказано в предоставлении таковой скидки. Полагая, что ей была предоставлена недостоверная информация, она как потребитель была обманута, просит взыскать с ответчика в качестве компенсации морального вреда 5 000 руб.

Истец Выжлецова П.А., извещенная о времени месте рассмотрения дела, в суд не явилась, просила рассмотреть дело в своё отсутствие, в ходе подготовки по делу на иске настаивала, поясняла, что увидев перед входом в кафе рекламный плакат, решила, что имеет право воспользоваться в нем бонусной картой и получить скидку, при заказе блюд обратила внимание на то, что на меню размещено изображение бонусной карты «Черри», решила, что скидка будет предоставлена. После того, как они попросили посчитать заказ, и им был принесён счет, они вызвали официанта и сообщили ему о наличии бонусной карты «Черри», официант сообщил им, что карта теперь не работает, скидки не будет. Также истец пояснила, что перед заказом блюд, перед выставлением счета, она о том, действует ли бонусная карта «Черри», у работников кафе не спрашивала, о наличии у неё таковой официанту ни при заказе блюд, ни при выставлении счета не сообщала. Заявила о наличии такой карты и осведомилась о возможности предоставления по ней скидки лишь после выставления счета за заказ. Ею и её спутницей были написаны претензии в «Книге заявлений и предложений», претензии удовлетворены ответчиком не были.

Ответчик ООО «<данные изъяты>», извещавшийся о времени и месте рассмотрения дела по адресу указанному в Едином государственном реестре юридических лиц, судебное извещение не получил, возвращено по истечении срока хранения, в связи с его уклонением от получения корреспонденции в отделении связи.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

       Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказанииуслуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Статьей 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).

В соответствии с пунктом 12 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № исполнитель обязан в наглядной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность правильного выбора.

Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг (пункт 13 Правил). Согласно пункту 14 Правил потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами и условиями обслуживания как в зале, так и вне зала обслуживания.

На основании ст.15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Суду следует также устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора.

Возмещение морального вреда в силу положений ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» производится при доказанности одновременно обстоятельств наличия самого морального вреда в виде физических и нравственных страданий, причинной связи между указанным вредом и виновными действиями нарушителя. Следовательно, при разрешении заявленных требований истцу надлежит доказать не только наличие либо отсутствие виновных действий ответчика, а также причинение ему нравственных и физических страданий и причинно-следственную связь между указанными обстоятельствами.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В ходе рассмотрения дела установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец посетила заведение общественного питания кафе «<данные изъяты>», расположенное в городе Архангельске, по проспекту Троицкому, <адрес>, принадлежащее ООО <данные изъяты> Выжлецова П.А. сделала заказ, затем попросила расчет, ей был выставлен счет, после чего она обратилась к официанту и объявила о наличии у неё бонусной карты «Черри», попросила сделать ей соответствующую скидку. Официант сообщил истцу, что данная карта в кафе не действует.

В «Книге заявлений и предложений» истец написала ответчику претензию, в которой просила возместить ей в качестве компенсации морального 5 000 руб. 00 коп. претензия удовлетворена не была.

Изложенные обстоятельства подтверждаются объяснениями истца, данными ею в ходе подготовки по делу, а также сведениями, содержащимися в письменных материалах настоящего гражданского дела. Указанные обстоятельства ответчиком по правилам ст.ст. 12, 56, 57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не опровергнуты.

Кроме того, к участию в деле для дачи заключения было привлечено Управление Роспотребнадзора по Архангельской области, которое по заявлению Выжлецовой П.А. провело проверку ООО «<данные изъяты> согласно акту проверки от ДД.ММ.ГГГГ действие бонусной карты «Черри» приостановлено в обществе с ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ произведена замена рекламного плаката на плакат без упоминания карты «Черри» при входе в кафе, ДД.ММ.ГГГГ произведена замена меню также на меню без упоминания карты «Черри». За месяц до приостановления в меню была предоставлена информация о соответствующих изменениях, соответственно информация о приостановлении действия карты «Черри» доводилась до посетителей через меню в течение почти трех месяцев. Факт недостоверной рекламы у входа в кофе в ходе проверки не подтвердился. На момент посещения истцом кафе какая-либо информация о карте «Черри» отсутствовала.

Оценив представленные по делу доказательства в их совокупности, на основании установленных данных, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения иска.

Согласно пункту 4 части 3 статьи 5 Закона о рекламе недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара.

Факт недостоверной рекламы со стороны ответчика в ходе рассмотрения дела не нашел своего подтверждения, Управлением Роспотребнадзора по Архангельской области установлен не был.

Представленная стороной истца фотокопия меню, не может быть принята судом в качестве надлежащего доказательства, поскольку не дает представления о том, когда и где она выполнена. Кроме того, в представленных потребителем заявлениях, выполненных истцом и её спутницей Лыткиной Е.Е. в «Книге заявлений и предложений» ответчика, только Выжлецова П.А. ссылалась на наличие рекламы, Лыткина Е.Е. в своем заявлении указала, что «зашла в кафе …, зная, что можно получить скидку», про рекламу карты «Черри» не упоминала.

Ссылка истца на то, что ей ответчиком не была предоставлена надлежащая информация о предоставлении скидки по имеющейся у неё бонусной карте, не может быть принята судом во внимание. Так, по объяснениям самого истца, когда она заходила в кафе, когда заказывала блюда, а также просила расчет по заказу, она о наличии у неё карты «Черри» работникам кафе, имея такую возможность, не сообщала, про наличие или отсутствие по ней скидок у них не интересовалась, объявила официанту о наличии карты после того, как ей был выставлен счет. При этом после того, как истец обозначила свой вопрос о карте, ей было сообщено о том, что данная карта не действует, скидок по ней не предоставляется, то есть необходимая информация была ей предоставлена по первому её требованию.

Таким образом, право Выжлецовой П.А. на предоставление информации нарушено действиями ООО «Идиллия» не было.

При таких обстоятельствах, в удовлетворении иска следует отказать.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194 - 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Выжлецовой П. А. в удовлетворении иска к обществу с ограниченной ответственностью «<данные изъяты> о компенсации морального вреда отказать.

На решение суда лицами, участвующими в деле, может быть подана апелляционная жалоба через Октябрьский районный суд города Архангельска в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий         С.А. Маслова

Председательствующий п/п       С.А. Маслова

Верно

Судья           С.А. Маслова