Решение по делу № 2-890/2014 от 16.09.2014

Дело №2-890/2014

РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации

21 ноября 2014 года                                                                                           город Петрозаводск

Прионежский районный суд Республики Карелия в составе:
председательствующего судьи                                                                              И.С. Леккеревой,
при секретаре                                                                                                            Т.А.Савкиной,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Побединского С.В. к Федеральному Государственному унитарному предприятию «Почта России» о защите прав потребителя,

установил:

Истец обратился в суд с указанными исковыми требованиями по тем основаниям, что хх.хх.хх г. он заключил договор с ФГУП «Почта России» для пересылки письменной корреспонденции, отправил заказное письмо из ... в адрес юридического лица в ..., оплатив в полном объеме стоимость услуги, при этом почтовый идентификатор отправного письма был установлен №. После отправки письма истец воспользовался сервисом ответчика «отслеживание почтовых отправлений» и увидел, что почтовый идентификатор отправленного письма присвоен некой посылке, отправленной из ... в ..., а данные о письме истца отсутствуют. Побединский С.В. направил ответчику заявление с требованием разъяснить сложившуюся ситуацию, на что получил ответ, что произошло «задвоение штриховых почтовых идентификаторов», т.е. некорректность отображения информации. Данные о письме истца появились на сайте лишь после хх.хх.хх г. Кроме того, в нарушение установленных контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции между городами федерального значения, административными центрами субъектов РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 года №160, заказное письмо прибыло в отделение почтовой связи получателя с нарушением контрольных сроков на 9 дней. Также истец указывает, что при отправлении его письмо имело вес 40 гр., по прибытии в почтовое отделение адресата вес составлял 20 гр. По указанным фактам Побединский С.В. обратился в адрес ответчика с просьбой о разъяснении сложившейся ситуации, на что истцом был получен ответ №, где ответчик признает факт нарушения контрольных сроков, но о причине уменьшение веса письма не указано, более того, ответ оформлен некорректно, без обращения к истцу по имени и отчеству. В связи с изложенными в иске обстоятельствами, Побединский С.В., ссылаясь на положения ФЗ «О защите прав потребителей», просит взыскать с ФГУП «Почта России» в качестве компенсации причиненного морального вреда денежную сумму ... рублей, штраф на основании п.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» в размере 50% от присужденной суммы.

В ходе разбирательства дела истец заявленные требования увеличил, просит взыскать с ФГУП «Почта России» в качестве компенсации причиненного морального вреда денежную сумму ... рублей, штраф на основании п.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей».

Истец в судебное заседание не явился, извещен судом о времени и месте рассмотрения дела, просит рассмотреть дело в свое отсутствие, на требованиях настаивает.

Представитель ФГУП «Почта России» по доверенности Плехов Д.Н. признал нарушение сроков пересылки корреспонденции истца, просил сумму компенсации морального вреда уменьшить.

Суд, заслушав представителя ответчика, изучив письменные материалы дела, приходит к следующему.

Из преамбулы ФЗ «О защите прав потребителей» следует, что указанный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Пунктом 1 статьи 1 указанного Закона установлено, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Таким образом, охрана отношений в сфере выполнения работ, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя-гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, регулируется законодательством о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ч. 1 ст. 27 указанного закона Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 года №160 утверждены нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, согласно указанным нормативам, контрольный срок пересылки из ... в ... письменной корреспонденции (без учета приема) составляет ... дня.

Судом установлено и следует из материалов дела, что хх.хх.хх г. Побединский С.В. заключил с ФГУП «Почта России» договор пересылки письменной корреспонденции, весом 40 гр. из ... в ..., стоимость пересылки составила ... рублей, при этом почтовый идентификатор отправного письма был установлен №.

После отправки письма истец воспользовался сервисом ответчика «отслеживание почтовых отправлений» и увидел, что почтовый идентификатор отправленного письма присвоен посылке, отправленной из ... в ..., а данные о письме истца отсутствуют.

хх.хх.хх г. на обращение Побединского С.В. из ФГУП «Почта России» поступил ответ, из которого следует, что по факту его обращения проведена проверка, в ходе которой установлено, что имело место задвоение штриховых почтовых идентификаторов по технической причине (сбой сетевого окружения). По проверенным исходящим документам из ОПС ... хх.хх.хх г. действительно исходило два почтовых отправления (посылка с объявленной ценностью и заказное письмо) с идентичным штриховым почтовым идентификатором №. На основании обращения истца контрольно-справочной службой ... почтамта открыт и направлен по пути прохождения заказного письма № контрольно-путировочный лист.

По результатам проведения проверки, письмом от хх.хх.хх г. в адрес истца, ФГУП «Почта России» указало, что согласно данным сайта ОАСУ РПО заказное письмо № от хх.хх.хх г. адресом ..., поступило в отделение почтовой связи ... хх.хх.хх г., вручено адресату хх.хх.хх г.

Нарушение контрольных сроков пересылки заказного письма № допущено в ... и составляет 9 дней. В соответствии со ст. 57 Правил Оказания Услуг Почтовой Связи в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, операторы выплачивают неустойку в размере 3% платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки. В данном случае сумма выплаты составила ... руб.... коп. Денежные средства в указанном размере были направлены в адрес истца электронным переводом хх.хх.хх г. ФГУП «Почта России» принесло извинения за доставленные неудобства, возникшие не по вине ОСП ....

Таким образом, обстоятельства дела указывают на то, что ответчик ненадлежащим образом исполнил свои обязательства, не выполнив их в установленные сроки.

Также из искового заявления и материалов дела следует, что при отправлении из ... письмо имело вес 40 гр., по прибытии в почтовое отделение адресата в ..., вес письма составлял 20 гр. Представитель ответчика в судебном заседании пояснил, что указанные обстоятельства возникли также по технической причине.

Согласно ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом фактических обстоятельств дела, характера нарушения прав истца, признания своей вины ответчиком, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме ... рублей

Пунктом 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании указанных законодательных требований, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере ... рублей.

Таким образом, на основании изложенного, суд приходит к выводу, что заявленные истцом требования являются обоснованными, подлежащими частичному удовлетворению, с ответчика в пользу истца, по мнению суда, следует взыскать ... руб., в остальной части исковые требования - оставить без удовлетворения.

Согласно ст.ст. 98, 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика в бюджет Прионежского муниципального района подлежит взысканию государственная пошлина в размере ... руб.

Руководствуясь ст.ст.194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с Федерального Государственного унитарного предприятия «Почта России» в пользу Побединского С.В. компенсацию морального вреда в размере ... руб., штраф ... руб., всего ... руб.

Взыскать с Федерального Государственного унитарного предприятия «Почта России» в бюджет Прионежского муниципального района Республики Карелия государственную пошлину ... руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Карелия в апелляционном порядке в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме через Прионежский районный суд Республики Карелия.

Судья                                                                                                                             И.С.Леккерева

Мотивированное решение изготовлено 28 ноября 2014 года.