Решение от 05.02.2025 по делу № 33-730/2025 (33-12226/2024;) от 18.12.2024

Судья Бойко М.Н.          Дело № 33-730/2025

УИД 25RS0002-01-2024-002880-71

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

5 февраля 2025 года г. Владивосток

Судебная коллегия по гражданским делам Приморского краевого суда в составе:

председательствующего Гареевой А.В.

судей Шароглазовой О.Н., Рябец Т.В.

при секретаре Киселевой Е.А.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Юркина ФИО9 к ПАО «Аэрофлот» о признании недействительным пункта 3.3.1 Правил программы «Аэрофлот Бонус», возложении обязанности доначислить бонусные мили, взыскании компенсации морального вреда, судебной неустойки, штрафа и почтовых расходов,

по апелляционной жалобе Юркина Р.Ю.

на решение Фрунзенского районного суда г.Владивостока от 29 октября 2024 года

Заслушав доклад судьи Шароглазовой О.Н., пояснения Юркина Р.Ю., представителя ПАО «Аэрофлот» Збань И.В., судебная коллегия

у с т а н о в и л а:

Юркин Р.Ю. обратился в суд с иском к ПАО «Аэрофлот» о признании недействительным пункта 3.3.1 Правил программы «Аэрофлот Бонус», возложении обязанности доначислить бонусные мили, взыскании компенсации морального вреда, судебной неустойки, штрафа и почтовых расходов, указав в обоснование заявленных требований, что ДД.ММ.ГГГГ он приобрёл у ПАО «Аэрофлот» билет по субсидированной программе для жителей Дальнего Востока по маршруту Владивосток - Москва стоимостью 10200 руб. с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ (на следующий день после приобретения).

Поскольку условиями пункта 2 раздела «Как оформить субсидированную перевозку на сайте и в приложении» прилагаемых Правил оформления субсидированных перевозок предусмотрено, что в случае вылета менее чем через 7 дней с даты бронирования - билет может быть оформлен только в офисе продаж - он приобрёл билет через офис продаж ПАО «Аэрофлот» во Владивостоке.

В ПАО «Аэрофлот» действует программа «Аэрофлот Бонус», которая предполагает начисление «миль» клиентам за покупку билетов. Данные бонусные «мили» впоследствии могут быть использованы им для оплаты билетов ответчика и прочего.

Однако, несмотря на приобретение авиабилетов в офисе продаж и идентификации его по паспортным данным, впоследствии «мили» не были ему начислены, как следует из прилагаемой Истории начисления миль из личного кабинета. По данному маршруту надлежало начислить 997 миль согласно прилагаемому Калькулятору миль.

ДД.ММ.ГГГГ он, обнаружив из Истории начисления миль в личном кабинете на сайте-ответчика Aeroflot.ru, что за данный полёт ему не были начислены мили, обратился к ПАО «Аэрофлот» с просьбой осуществить доначисление.

ДД.ММ.ГГГГ ПАО «Аэрофлот» электронным письмом сообщил ему об отказе в доначислении, мотивируя отказ тем, что по правилам программы полетная документация принимается к рассмотрению в течение 3-х месяцев после совершенного полета. Мили за указанный перелет не могут быть начислены на счет, так как он был совершен более 3-х месяцев назад от текущей даты.

Считал, что мили подлежат доначислению, а позиция ПАО «Аэрофлот» незаконна, поскольку при покупке авиабилетов он был идентифицирован сотрудником офиса продаж по своим паспортным данным: в маршрутной квитанции в разделе «документ» указаны данные паспорта №, в электронном письме с деталями бронирования указаны те же сведения в разделе "Document", а в разделе "Date of birth" указана его дата рождения ДД.ММ.ГГГГ. Поскольку он был полностью идентифицирован при приобретении билетов сотрудником офиса продаж ответчика, мили подлежали автоматическому начислению. Срок на подачу обращения о доначислении миль в 3 месяца не соответствует существующему законодательном регулированию, в связи с чем данное условие является недействительным.

Просил признать недействительным пункт 3.3.1 Правил программы «Аэрофлот Бонус», обязать ПАО «Аэрофлот» доначислить 997 бонусных миль в течение 2 рабочих дней с даты вступления решения суда в законную силу. Взыскать с ПАО «Аэрофлот» 10000 руб. компенсации морального вреда и судебную неустойку в размере 1000 руб. за каждый день просрочки исполнения возложенного судом обязательства по доначислению 997 бонусных миль, а также штраф в размере 50 % от присужденных сумм.

Юркин Р.Ю. в судебном заседании на заявленных требованиях настаивал в полном объеме по доводам и основаниям, изложенным в иске, просил их удовлетворить. Указал, что он был вправе обратиться в ПАО «Аэрофлот» с претензией в течение 6 месяцев в соответствии со ст. 126 Воздушного кодекса РФ. Дополнительно просил взыскать почтовые расходы в размере 166,80 руб.

Представитель ответчика ПАО «Аэрофлот» в судебном заседании возражал в удовлетворении заявленных Юркиным Р.Ю. требований по доводам и основаниям, изложенным в письменных возражениях на иск, которых указал, что ДД.ММ.ГГГГ истец заключил договор воздушной перевозки по маршруту Владивосток - Москва с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ, оформив перевозку в офисе продаж ПАО «Аэрофлот» по адресу: <адрес>, при оформлении перевозки не указал свой номер участника Программы «Аэрофлот Бонус». При этом Юркин Ю.Р. является участником Программы «Аэрофлот Бонус» с ДД.ММ.ГГГГ. С просьбой о восстановлении «миль» истец обратился в ПАО «Аэрофлот» по истечении трехмесячного срока с момента совершения полета, в связи с чем ему было отказано в восстановлении «миль». Полагал, что к правоотношениям между ПАО «Аэрофлот» и Юркиным Р.Ю. по вопросам, связанным с участием последнего в программе лояльности «Аэрофлот Бонус», не применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей». При отказе Юркину Р.Ю. начислить «мили» за совершенный перелет, ПАО «Аэрофлот» действовало в соответствии с условиями Программы «Аэрофлот Бонус», нарушений условий программы со стороны ПАО «Аэрофлот» не усматривается. Не начисление «миль» произошло по вине самого пассажира, не предоставившего карту Участника программы и не сообщившего номер Участника. Оснований для удовлетворения требований истца к ПАО «Аэрофлот» не имеется, вина ответчика отсутствует. Просил отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме. Также дополнил, что в соответствии с п. 3.2.8 Программы «Аэрофлот Бонус» с учетом сноски «1» для автоматического начисления «миль» необходимо соответствие даты рождения и написания фамилии/имени в бронировании данным, указанным в программе. Если «мили» не начислены в течение 10 дней с момента совершения операции действия, за которые «мили» должны быть начислены, Участнику следует действовать согласно п. 3.3 Программы, а именно: восстановить «мили» в течение 3-х месяцев с даты совершения полета. Написание фамилии истца в бронировании (YURKIN) не соответствует написанию его фамилии в Программе (IURKIN). При регистрации участника Программы «Аэрофлот Бонус» истец самостоятельно написал свою фамилию YURKIN, затем, в апреле 2023 года, внес изменения на IURKIN.

Судом постановлено решение, которым исковые требования Юркина Р.Ю. оставлены без удовлетворения.

С указанным решением не согласился Юркин Р.Ю., им подана апелляционная жалоба, в которой просит решение суда отменить, вынести новое решение об удовлетворении требований.

В суде апелляционной инстанции Юркин Р.Ю. поддержал доводы апелляционной жалобы, просил ее удовлетворить.

Представитель ПАО «Аэрофлот» просил отставить решение суда без изменения, считая его законным и обоснованным, в удовлетворении апелляционной жалобы отказать.

Выслушав пояснения сторон, исследовав материалы дела, проверив законность и обоснованность решения суда в соответствии ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ в пределах доводов апелляционной жалобы, возражений относительно неё, судебная коллегия оснований для отмены решения суда не находит.

Судом установлено, следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ Юркин Р.Ю. заключил договор воздушной перевозки по маршруту Владивосток - Москва с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ, оформив перевозку в офисе продаж ПАО «Аэрофлот» по адресу: <адрес>.

В ПАО «Аэрофлот» действует программа «Аэрофлот Бонус», которая предполагает начисление «миль» клиентам за покупку билетов. Данные бонусные «мили» впоследствии могут быть использованы для оплаты билетов ответчика и прочего.

Юркин Ю.Р. является участником Программы «Аэрофлот Бонус» с ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ Юркин Р.Ю., обнаружив из Истории начисления миль в личном кабинете на сайте ответчика Aeroflot.ru, что за данный полёт ему не были начислены мили, обратился к ПАО «Аэрофлот» с просьбой осуществить доначисление.

ДД.ММ.ГГГГ ПАО «Аэрофлот» сообщило Юркину Р.Ю. об отказе в доначислении, сославшись на то, что по Правилам Программы полетная документация принимается к рассмотрению в течение 3-х месяцев после совершенного полета. «Мили» за указанный полет не могут быть начислены, поскольку полет был совершен более 3-х месяцев назад от текущей даты.

Разрешая спор и отказывая в удовлетворении требований в части признания недействительным пункта 3.3.1 Правил программы «Аэрофлот Бонус», суд исходил из того, что оспариваемый пункт Правил не нарушает каких-либо прав истца. Кроме того, с просьбой о восстановлении миль Юркин Р.Ю. обратился в ПАО «Аэрофлот» по истечении трехмесячного срока с момента совершения полета.

Судебная коллегия соглашается с данным выводом суда.

В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора; стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

Гражданское законодательство Российской Федерации не содержит специальных норм, регулирующих отношения по участию в бонусных программах.

В силу п. 1 ст. 437 Гражданского кодекса РФ реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) (пункт 2).

В соответствии с вводной частью Правил Программы «Аэрофлот Бонус», размещенной в открытом доступе на официальном сайте ПАО «Аэрофлот», данная Программа является маркетинговым мероприятием ПАО «Аэрофлот», направленным на привлечение новых, удержание существующих клиентов, развитие клиентской базы. Начисление миль за совершенные перелеты осуществляется на счет участника, зарегистрированного в Программе, в соответствии с Правилами Программы.

Правила программы «Аэрофлот Бонус» являются публичной офертой ПАО «Аэрофлот», адресованной всем заинтересованным лицам, на участие в программе «Аэрофлот Бонус» на определенных в Правилах условиях, без ограничения срока для акцепта и возможности досрочного отзыва данной оферты. Акцептом является регистрация физического лица.

Совершая акцепт, участник подтверждает, что он согласен с условиями настоящей оферты.

Согласно п. 2.1. Правил Программы участие в Программе индивидуально и бесплатно для каждого.

Судом установлено, что при регистрации в Программе, Юркин Р.Ю. акцептовал условия оферты, из чего следует, что он согласился с ними.

Правила размещены в открытом доступе на сайте ПАО «Аэрофлот», и любое лицо имеет возможность с ними ознакомиться, т.е. условия участия в Программе доведены до сведения участников надлежащим образом и в полном объеме.

Вступив в Программу добровольно, истец Юркин Р.Ю. согласился с ее условиями.

В соответствии с п. 3.2.8 Программы «Аэрофлот Бонус» мили за совершенный полет на рейсах Аэрофлота или авиакомпаний-Партнеров Программы, а также на рейсах код-шер (с кодом авиакомпании в билете SU) автоматически поступают на счет Участника в период до 10 дней после даты полета при условии внесения номера Участника в систему бронирования.

Таким образом, при оформлении авиабилета Юркин Р.Ю. должен был предъявить карту Участника Программы сотруднику ПАО «Аэрофлот», либо сообщить свой номер Участника.

Как установлено судом, Юркин Р.Ю. карту Участника Программы сотруднику ПАО «Аэрофлот» не предъявил, свой номер Участника не сообщил, в связи с чем мили за совершенный им полет не были автоматически зачислены на его счет Участника.

Как пояснил Юркин Р.Ю. о том, что ему не были начислены мили, он обнаружил 28.03.2024 в Истории начисления миль в личном кабинете на сайте ответчика Aeroflot.ru.

Между тем, в соответствии с п. 3.3.1 Программы восстановление Миль за неучтенные полеты возможно в течение 3 месяцев с даты совершения полета. Неучтенными полетами считаются полеты, оформленные по тарифам, предусматривающим начисление Миль, Мили за которые не поступили или поступили неполностью (не в полном размере) на счет Участника в срок до 10 дней после совершения полета, независимо от факта предъявления карты Участника при оформлении билета или регистрации на рейс.

Таким образом, истец должен был обратиться за восстановлением миль в течение трех месяцев с момента совершения полета.

Принимая во внимание, что с требованием о начислении миль Юркин Р.Ю. обратился к ответчику по истечении трехмесячного срока с момента совершения полета, суд верно не усмотрел оснований для удовлетворения требований истца.

Доводы апелляционной жалобы Юркина Р.Ю. о том, что он был вправе обратился в ПАО «Аэрофлот» с претензией о доначислении бонусных миль в течение 6 месяцев, в соответствии со ст. 126 Воздушного Кодекса РФ, основаны не неверном толковании норм права, поскольку положения ст. 126 Воздушного кодекса РФ регламентируют порядок и сроки предъявления претензий в связи с недостатками услуг воздушной перевозки.

В данном случае каких-либо недостатков в оказанной ПАО «Аэрофлот» Юркину Р.Ю. как пассажиру услуге воздушной перевозки не усматривается.

Ссылка истца в апелляционной жалобе на решение Верховного Суда РФ от 08.02.2022 не может быть принята во внимание, поскольку данное решение вынесено по иному предмету спора.

    При таких обстоятельствах, разрешая спор, суд первой инстанции правильно установил обстоятельства, имеющие значение для дела, и дал им надлежащую оценку в соответствии с нормами материального права, регулирующими спорные правоотношения, оснований для отмены решения суда по доводам апелляционной судебная коллегия не находит.

По изложенному, руководствуясь ст. 328, 329, 330 ГПК РФ, судебная коллегия

о п р е д е л и л а:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░.░░░░░░░░░░░░ ░░ 29 ░░░░░░░ 2024 ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░.░. - ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░

░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 18.02.2025.