Решение от 20.09.2023 по делу № 2-1403/2023 от 23.05.2023

Дело №2-1403/2023

УИД 42RS0026-01-2023-001284-26

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Рудничный районный суд г.Кемерово в составе

председательствующего судьи Архипенко М.Б.

при ведении протоколирования с использованием средств аудиозаписи секретарем судебного заседания Балашовой Е.С.

с участием представителя истца Пазуха С.Н., представителя ответчика Федорова А.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Кемерово

                                                                                        20 сентября 2023 года

гражданское дело №2-1403/2023 по исковому заявлению Плаксин М.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Плаксин М.А. обратился в суд с исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей, взыскании части стоимости оказания услуг, неустойки, стоимости авиабилетов, штрафа, возмещении судебных расходов.

Требования мотивированы тем, что по договору № (комплекс туристических услуг) от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному в г.Кемерово, между Плаксин М.А. и ООО "Банк горящих туров", выступающего от имени туроператора, было оплачено 124600, 00 рублей, согласно электронному чеку № от ДД.ММ.ГГГГ. Услугу предоставлял ООО «Библио-Глобус Туроператор». Услуга включала в себя организацию перелета в страну пребывания и обратно и проживания в отеле с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на троих туристов (9 дней).

Истец проживает в г.Кемерово, поэтому ДД.ММ.ГГГГ, для реализации туристической услуги, им были приобретены билеты для троих туристов на перелет из г.Кемерово в г.Москву и обратные билеты, о чем свидетельствует кассовый чек № от ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость приобретенных билетов из г.Москва в г.Кемерово составила 16896, 00 рублей.

Однако, во время пребывания в отеле, истца поставили перед фактом, что необходимо покинуть отель и страну временного пребывания. Кроме того, позже выяснилось, что истец по прилету в страну пребывания был заселен в совершенно другой отель. В связи с этим, истец досрочно прервал отдых и вернулся в г.Москву ДД.ММ.ГГГГ. В результате прерванного оказания услуг, истец смог воспользоваться только частью оказываемой услуги с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (4 дня). Стоимость комплекса туристических услуг составила 124600, 00 рублей, общее количество дней оказываемой услуги составляет 9 дней. Стоимость одного дня оказания услуги составляет: <данные изъяты> = 13844, 44 рубля. Истцу не оказана услуга пяти оплаченных дней. Соответственно размер убытка составляет: <данные изъяты> = 69222, 22 рубля.

В связи с тем, что авиабилеты на обратный путь из г.Москва в г.Кемерово были куплены заранее и на более позднюю дату, истцу пришлось приобретать новые билеты. Этот факт подтверждается электронным билетом № от ДД.ММ.ГГГГ.

В силу п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей", неустойка составляет 3% от цены оказания услуги за каждый день просрочки, что составляет 2076, 67 рублей в день. Период просрочки составляет 142 дня (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ). Следовательно, сумма неустойки составляет: <данные изъяты> = 294887, 14 рублей. Считает разумным снизить размер неустойки до размера стоимости оказания услуги, а именно до 69222, 22 рубля.

Истцом в адрес ответчика через третье лицо была направлена претензия о возмещении убытков и неустойки принятая ДД.ММ.ГГГГ, однако до настоящего момента ответа от ответчика не поступало. Кроме того, истцом были понесены расходы на оплату услуг представителя в размере 25000,00 рублей.

В связи с изложенным и уточненными исковыми требованиями, просил взыскать с ответчика в пользу истца стоимость оказания услуги в размере 18107, 52 рубля; неустойку в размере 69222, 22 рубля; расходы на приобретение авиабилетов в размере 16896, 00 рублей; штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; расходы на оплату услуг представителя в размере 25000, 00 рублей (л.д.8-10, 41).

    В судебное заседание истец Плаксин М.А. не явился, о дне, месте и времени проведения судебного заседания извещен надлежащим образом, причины неявки не сообщил. Ходатайств об отложении не поступало.

    Представитель истца Плаксин М.А. – Пазуха С.Н., действующий по устному ходатайству, в судебном заседании настаивал на заявленных требованиях с учетом их уточнения, просил их удовлетворить в полном объеме.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» - Федоров А.А., действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.117), исковые требования не признал, в суд представил возражения по заявленным исковым требованиям, просил в иске отказать в полном объеме (л.д.48-50, 84-86, 177-179).

Третье лицо ИП Лукашевская А.К. в судебное заседание не явилась, о дне, месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, в суд представила отзыв на исковое заявление (л.д.128-129), ходатайство о рассмотрении дела в ее отсутствии (л.д.163).

Представитель третьего лица ООО «Банк горящих туров», в судебное заседание не явился, о дне, месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом, ходатайство об отложении не представили.

Кроме того информация о дате и времени рассмотрения дела размещена в установленном в п.2 ч.1 ст.14, ст.15 Федерального закона от 22.12.2008 №262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации «порядке на сайте Рудничного районного суда г.Кемерово (rudnichny.kmr@sudrf.ru в разделе «Судебное делопроизводство»).

При этом суд полагает, что рассмотрение дела в отсутствие не явившихся лиц отвечает задачам гражданского судопроизводства, состоящим в правильном и своевременном рассмотрении и разрешении гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан (ст.2 ГПК РФ), а также требованиям ст.12 ГПК РФ, в соответствии с которыми, суд оказывает лицам, участвующим в деле, содействие в реализации их прав, создает условия для всестороннего и полного исследования доказательств, установления фактических обстоятельств и правильного применения законодательства при рассмотрении и разрешении гражданских дел, и не может свидетельствовать о нарушении прав ответчиков.

Суд, выслушав представителя истца, представителя ответчика, исследовав письменные доказательства по делу, исходит из следующего.

    В силу ст.1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

    Согласно ст.8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

    Спорные правоотношения регламентируются Федеральным законом от 24.11.1996    №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальным законом.

    В силу ст.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туристский продукт это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

    По смыслу ст.6 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, а также возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    Из приведенной нормы следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности.

    Согласно ст.3.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

    В соответствии со ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.    Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

    В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

    Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

    При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта, в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

    Из ч.1 ст.779 ГК РФ следует, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

    Исходя из ч.1 ст.781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

    В силу ч.1 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

    В соответствии со ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей", исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.

    Согласно ч.1 ст.29 Закона о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Согласно разъяснениям, содержащимся в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, применяется законодательство о защите прав потребителей, при этом судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности») (пункты 1, 50).

    Согласно ст.401 Гражданского кодекса РФ, лицо, не исполнившее обязательства, либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

    Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

    В силу части 3 названной статьи если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

    В соответствии с п.8 Постановления Пленума Верховного Суда от 24.03.2016 N7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности нарушение обязательств" силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный и непредотвратимый при данных условиях характер.

    Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях. Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

    В силу ч.1 ст.451 Гражданского кодекса РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

    Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

    Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом Плаксин М.А. и ООО «Банк горящих туров», выступающего от имени туроператора, был заключен договор № о реализации туристского продукта, по направлению Москва – Египет, <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, оператором являлось ООО «Библио-Глобус Туроператор». Общая стоимость оплаченных истцом услуг составила 124600 рублей, услуга включала в себя трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, проживание в отеле Sharm El Sheikh, услуги медицинского страхования, питание по типу «AL», авиаперелет по маршруту аэропорт г.Москва - аэропорт Египет - аэропорт г.Москва (л.д.13, 14).

    В связи с проживанием истца в г.Кемерово, он приобрел авиабилеты Кемерово-Москва-Кемерово, стоимость которых составила 16896 рублей (л.д.15, 16), что также подтверждается маршрутными квитанциями (л.д.140-143).

    В соответствии с калькуляцией тура по брони № (Египет), авиаперелет Москва - Египет - Москва, отель <данные изъяты>, медицинская страховка, трансфер, стоимость составила 103859, 70 рублей (л.д.52).

    Согласно агентского договора № заключенного ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Библио-Глобус Туроператор» (туроператор) и ИП Лукашевская А.К. (турагент), турагент обязуется за вознаграждение от своего имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные отдельные туристские услуги, сформированные туроператором. Договор вступает в силу с даты его подписания и действует в течении одного года (л.д.111-115).

    Оплата тура подтверждается платежным поручение № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которого, ИП Лукашевская А.К. осуществила перевод денежных средств в размере 103859, 70 рублей на счет ООО «Библио-Глобус Туроператор» (л.д.59).

    Из представленных суду сторонами доказательств видно, что денежная сумма в размере 20740, 30 рублей, оплаченная истцом при бронировании указанного тура была удержана турагентом, и туроператору не поступала.

    Согласно калькуляции тура по брони № (Египет), авиаперелет Москва - Египет - Москва, отель <данные изъяты> медицинская страховка, трансфер, стоимость составила 52745, 00 рублей (л.д.52оборот, 54).

    Из платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ООО «Библио-Глобус Туроператор» осуществило возврат по заявке № на имя Плаксин М.А. в размере 51114, 70 рублей (л.д.58).

    Как следует из представленных материалов дела и не оспаривалось в судебном заседании сторонами, ДД.ММ.ГГГГ туристы по заявке № совершили авиаперелет по маршруту Москва-Шарм-эль-Шейх-Москва.

    ДД.ММ.ГГГГ Росавиация сообщила о необходимости приостановления с ДД.ММ.ГГГГ перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России (л.д.56).

    В связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ оплаченный тур был досрочно прекращен по инициативе туроператора с вынужденным возвратом истца в Российскую Федерацию, а именно прекращение тура было связано с тем, что перевозчиком по указанному туру выступало АО «Авиакомпания «Россия», которое не имело возможности с 00.00 в ДД.ММ.ГГГГ осуществлять полеты за пределы Российской Федерации на используемых в соответствии с договором фрахтования № от ДД.ММ.ГГГГ воздушных судах без риска их арестов и изъятия, что подтверждается уведомлением со стороны АО «Авиакомпания «Россия» от ДД.ММ.ГГГГ.

    Указанным письмом Росавиации было рекомендовано с ДД.ММ.ГГГГ с 00.00 по московскому времени временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территорию России в связи с введенными иностранными государствами – участниками санкционных мероприятии и дополнительных ограничений, которые выражаются в арестах и задержаниях воздушных судов российских авиакомпаний, зарегистрированных в иностранных государствах и принадлежащих иностранным лизингодателям.

    В связи с досрочным возвращением ДД.ММ.ГГГГ истца на территорию Российской Федерации, из всего комплекса услуг входящих в турпакет, истцу не была оказана частично услуга размещения в отеле, срок пребывания сокращен на 5 суток, а также ему пришлось приобретать билет Москва-Кемерово для возвращения домой. Таким образом, истец воспользовался услугами авиаперелета по маршруту Москва-Египет-Москва, который входит в туристический пакет, услугами трансфера в обе стороны и страховки.

    При этом, суд учитывает, что истец принял предложенные ответчиком изменения в части сокращения продолжительности тура, при этом не лишен был возможности избрать по окончании тура иной способ возвращения на территорию Российской Федерации, о чем было также указано в сообщении Росавиации от ДД.ММ.ГГГГ.

    Суд полагает, что введение временных ограничительных мер по воздушному сообщению из-за ужесточения санкций иностранными государствами в отношении Российской Федерации относятся к обстоятельствам непреодолимой силы, поскольку ни одна из сторон не могла предвидеть и предусмотреть возникновение риска закрытия международного авиасообщения, данные обстоятельства подпадают под характеристики чрезвычайности и непредотвратимости.

    В части определения размера подлежащих возврату денежных средств, суд исходит из того, что турпакет является составным продуктом, состоящим из комплекса услуг, при этом полагает необходимым руководствоваться требованиями ст.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которым, туристу после начала путешествия возвращается часть стоимости в размере пропорциональном стоимости не оказанных услуг, в данном случае - услуги в виде проживания в отеле.

    Стоимость услуги в виде проживания в отеле подтверждена представленными ответчиком доказательствами: калькуляцией тура по брони № по подтверждению от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.52); калькуляцией тура по брони № по подтверждению от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.52оборот); модификацией от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.54); листом подтверждения бронирования от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.89); платежными поручениями (л.д.92, 93); агентским договором № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенным между ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ИП Лукашевская А.К. (л.д.111-115); договором № (л.д.133).

    ДД.ММ.ГГГГ Плаксин М.А. обратился к ИП Лукашевская А.К. с претензией, адресованной ООО « Библио-Глобус Туроператор», в которой требовал возместить ему понесенные убытки за не полностью оказанную туристическую услугу по договору № (комплекс туристических услуг) от ДД.ММ.ГГГГ; понесенные убытки за покупку неиспользованных авиабилетов в размере 16497, 00 рублей; оплатить неустойку в размере трех процентов цены оказания услуги за каждый день просрочки (л.д.17-18).

    В судебном заседании представителем истца не оспаривалось, что непосредственно с претензией к туроператору ООО «Библио-Глобус Туроператора» истец не обращался.

    Согласно представленной переписки истца (л.д.167-175) истец обращался с претензией в ООО «Банк горящих туров», в обосновании возражений в материалы дела стороной ответчика представлен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ИП Лукашевская А.К. (л.д.111-15).

    В ходе рассмотрения искового заявления ДД.ММ.ГГГГ ООО «Библио-Глобус Туроператор» осуществило возврат денежных средств в размере 51114, 70 рублей на счет истца, что подтверждается материалами дела и не оспаривается сторонами (л.д.92).

    Согласно ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

    В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

    Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (ст.310 ГК РФ).

    В силу ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

    Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    В соответствии со ст.9 ФЗ РФ от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

    Согласно ст.401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

    Из разъяснений, содержащихся в п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 №7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», следует, что в силу п.3 ст.401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, не предотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер. Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях. Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

    В соответствии со ст.14 ФЗ РФ от 24.11.1996 №1Э2-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

    Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве воздушного транспорта, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.07.2004 №396, Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг и управлению государственным имуществом в сфере воздушного транспорта (гражданской авиации), использования воздушного пространства Российской Федерации, аэронавигационного обслуживания пользователей воздушного пространства Российской Федерации и авиационно-космического поиска и спасания, функции по оказанию государственных услуг в области транспортной безопасности в этой сфере.

    ДД.ММ.ГГГГ в 14-10 часов, Росавиация опубликовала официальное сообщение, согласно которому иностранными государствами-участниками санкционных мероприятий помимо ограничений использования воздушного пространства, вводятся дополнительные ограничения, которые выражаются в арестах и задержаниях воздушных судов российский авиакомпаний, зарегистрированных в иностранных государствах и принадлежащих иностранным лизингодателям. В этой связи Росавиация рекомендует российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией, следующее: с 00-00 часов по московскому времени ДД.ММ.ГГГГ временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств; с 00-00 часов по московскому времени ДД.ММ.ГГГГ временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России. Данная рекомендация вызвана высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российской авиакомпаний за рубежом.

    Таким образом, ДД.ММ.ГГГГ авиакомпания «Россия» уведомила компании, осуществляющие оформление и реализацию электронных билетов, удостоверяющих международные и внутрироссийские авиаперевозки, осуществляемые перевозчиками, о невозможности с 00-00 часов ДД.ММ.ГГГГ осуществлять полёты за пределы Российской Федерации на используемых в соответствии с договором фрахтования № от ДД.ММ.ГГГГ воздушных судах без риска их арестов и изъятия; недопустимость риска нарушения прав пассажиров в виде отмены рейсов, что может повлечь, в том числе, непредвиденные расходы.

    Данные обстоятельства, по мнению суда, для ответчика, занимающегося деятельностью по осуществлению международного туризма, носят чрезвычайный, непредотвратимый и внешний по отношению к деятельности должника характер и свидетельствует о наличии угрозы в стране временного пребывания истца в части возможности беспрепятственного и безопасного возращения туристов, которые там находятся.

    Доказательства тому обстоятельству, что на момент начала оказания услуги Плаксин М.А., имелись решения федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления о наличии угрозы в стране временного пребывания, а также об информированности ООО «Библио-Глобус Туроператор» о наличии данных решений, истцом суду не представлены.

    Кроме того, суду не представлено доказательств того, что ответчик располагал данной информацией заблаговременно, перед началом путешествия Плаксин М.А.

Согласно статье 39.1 Закона о защите прав потребителей Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением от 18 ноября 2020 года N 1852 Правительство Российской Федерации в соответствии со статьей 39.1 Закона о защите прав потребителей, статьями 3.1 и 4 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации утвердило Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Согласно пункту 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт.

Учитывая вышеизложенное и принимая во внимание, что представленная ответчиком калькуляция фактически понесенных расходов, истцом не оспорена, денежные средства за не предоставленные услуги, возращены истцу, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований о взыскании стоимости оказания услуг в размере 18107,52 рублей, поскольку в сложившихся условиях, учитывая введенные Европейским Союзом и США ограничительные меры (санкции), включая запрет на пролет через воздушные пространства стран Европейского Союза и США, временное приостановление межгосударственного авиасообщения России, исполнение договора туристского продукта оказалось невозможным вследствие чрезвычайных и непреодолимых при данных условиях обстоятельствах, в связи с чем на ответчика не может быть возложена ответственность по возмещению потребителю услуги убытков, в том числе и расходов на приобретение билетов в размере 16896,00 рублей.

Кроме того истцом не представлены доказательства о стоимости билета в размере 16896,00 рублей, согласно представленному чеку от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.15), расчет стоимости билета в одну сторону составляет 5632 рубля, согласно представленной маршрутной квитанции электронного билета (л.д.140-141,142-143) стоимость билета в одну сторону составляет 5499 рублей, также истцом не представлены доказательства, что он обращался и ему было отказано в возврате стоимости билета, кроме того, стоимость билета (Москва- Кемерово) не входило в стоимость туристического продукта.

    Кроме того не подлежат удовлетворению исковые требования о взыскании штрафа, в связи с наличием обстоятельств непреодолимой силы.

     Также не подлежат удовлетворению требования о взыскании неустойки, поскольку положения пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 этого Закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги), таких нарушений со стороны ответчика установлено не было и материалами дела не подтверждено.

     Требование о взыскании судебных расходов, не подлежат удовлетворению, т.к. они являются производными от требований о взыскании стоимости оказания услуги, в удовлетворении которых истцу отказано.

    На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░.░., ░░░ №, ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░-░░░░░░ ░░░░░░░░░░░», ░░░ №, ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ 27.09.2023 ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░.░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░: