Решение от 28.07.2022 по делу № 2-3626/2022 от 25.02.2022

Дело № 2-3626/2022

УИД 50RS0028-01-2022-001706-06

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

        28 «июля» 2022 года                               г. Мытищи Московская область

Мытищинский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Лазаревой А.В., при секретаре Мысякиной Ю.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Поздновой Натальи Борисовны к ООО «ТБС – Сеть», ООО «ТТ-Трэвэл» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «ТБС – Сеть», ООО «ТТ-Трэвэл» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа, мотивируя свои требования тем, что между ФИО2 и ООО «ТБС – Сеть» были заключены два договора реализации туристского продукта.

По договору реализации туристического продукта № маршрут - из <адрес> в отеле <данные изъяты> срок путешествия –с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; с вылетом из <адрес> ДД.ММ.ГГГГ в ДД.ММ.ГГГГ рейс №, из <адрес> ДД.ММ.ГГГГ в ДД.ММ.ГГГГ рейс №. Туристы: ФИО5, ФИО6. Туроператор - ООО «ТТ-Трэвэл»;

По договору реализации туристического продукта № по этому же маршруту были приобретены путевки для туристов ФИО8, ФИО7.

Фактический вылет рейса № состоялся в ДД.ММ.ГГГГ. Туристы об изменении времени вылета извещены не были, в результате чего туристам пришлось за свой счет приобретать авиабилеты на более поздний рейс № со временем отправления ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> время прибытия ДД.ММ.ГГГГ <адрес>, рейс № со временем отправления ДД.ММ.ГГГГ время прибытия ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>.

Истец указала, что ответчики не сообщили об измененном времени отправления воздушного судна, тем самым нарушив условия договора. Туристы при этом соблюдали договор реализации туристского продукта - уточнили детали перелета до начала тура за 24 часа, и изменений по времени вылета не было.

В связи с не предоставлением надлежащей достоверной информации в адрес ответчиков истцом была направлена претензия от ДД.ММ.ГГГГ с требованиями о возмещении убытков, связанных с понесенными дополнительными расходами по устранению недостатков оказанной услуги - приобретение новых билетов на другой рейс за свой счет, и оплаты гостиницы Клеопатра, в которой она вынуждено, провела сутки. Требования претензии ответчиком оставлены без удовлетворения.

На основании изложенного ФИО2 просила суд взыскать с ответчиков стоимость билетов в размере 80 147 руб., проживание в отеле Клеопатра в размере 3 040 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 41 600 руб.

Истец в судебное заседание не явилась, извещена, ее представитель иск поддержал в полном объеме.

Ответчик ООО «ТБС – Сеть» в лице представителя в судебное заседание не явился, представил суду отзыв на исковое заявление, в котором выражал несогласие с иском, считал, что ООО «ТБС – Сеть» является ненадлежащим ответчиком по делу.

Представитель ООО «ТТ-Трэвэл» своего представителя в суд не направило, извещено.

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно ст. 1 ФЗ "Об основах туристкой деятельности в РФ" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 9 ФЗ "Об основах туристкой деятельности в РФ" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Согласно ст. 10 ФЗ "Об основах туристкой деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от (дата) N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"). В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника огранивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (абз. 2 п. 48 данного постановления).

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Проанализировав вышеуказанные нормы материального права, суд полагает, что действующее специальное законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и туагентом по договору о реализации туристического продукта следующим образом: турагент несет ответственность за ненадлежащую (неполную) информацию, доведенную до потребителя (туриста), туроператор - за ненадлежащее качество, а также за сам факт оказания входящих в туристический продукт услуг.

Выслушав пояснения явившегося лица, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, между ФИО2 и ООО «ТБС – Сеть» были заключены два договора реализации туристского продукта № и №

По договору реализации туристического продукта №: маршрут - из <адрес> в отеле <данные изъяты> срок путешествия –с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; с вылетом из <адрес> ДД.ММ.ГГГГ в ДД.ММ.ГГГГ рейс №, из <адрес> ДД.ММ.ГГГГ в ДД.ММ.ГГГГ рейс №. Туристы: ФИО10, ФИО9. Туроператор - ООО «ТТ-Трэвэл».

По договору реализации туристического продукта №: маршрут - из <адрес> в отеле <данные изъяты> срок путешествия –с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; с вылетом из <адрес> ДД.ММ.ГГГГ в ДД.ММ.ГГГГ рейс №, из Шарм-эль-Шейх- Москва ДД.ММ.ГГГГ в ДД.ММ.ГГГГ рейс №. Туристы: ФИО11, ФИО12. Туроператор - ООО «ТТ-Трэвэл».

По обоим договорам время обратного вылета указано ДД.ММ.ГГГГ, дата ДД.ММ.ГГГГ из <адрес>, рейс №

Стоимость туристского продукта по договору № – 83 100 руб.

Стоимость туристского продукта по договору № – 83 100 руб.

Истцом обязательства по оплате были выполнены в полном объеме в соответствии с условиями договора, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам.

Фактический вылет рейса № состоялся в ДД.ММ.ГГГГ. Об изменении времени вылета, истец уведомлена не была, доказательств обратного, в силу ст. 56 ГПК РФ, не представлено.

Указанные выше обстоятельства не оспаривались сторонами.

В связи с изложенным истец была вынуждена приобрести за свой счет авиабилеты на более поздний рейс № со временем отправления ДД.ММ.ГГГГ, дата: ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> время прибытия ДД.ММ.ГГГГ <адрес>, рейс № со временем отправления ДД.ММ.ГГГГ дата: ДД.ММ.ГГГГ время прибытия ДД.ММ.ГГГГ в <адрес> №

Также истец вынуждено провела ночь в отеле Клеопатра, оплатив за проживание сумму в размере 3 040 руб.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчиков была направлена претензия с требованиями о возмещении убытков, связанных с понесенными дополнительными расходами по устранению недостатков оказанной услуги - приобретение новых билетов на другой рейс за свой счет, и оплаты гостиницы Клеопатра.

Требования претензии ответчиком оставлены без удовлетворения.

В соответствии со ст. ст. 12, 56 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Исходя из того, что истцу не было предоставлено достоверной и своевременной информации об изменениях в предоставляемой услуге по перевозке - изменении времени вылета чартерного авиарейса, входящей в состав туристического продукта, в силу чего, в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, обязанность нести ответственность перед туристами лежит на туроператоре – ООО «ТТ-Трэвэл» (ч. ч. 3, 4 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Принимая во внимание изложенное, а также учитывая, что услуга по перевозке входила в состав туристского продукта, предоставляемого ФИО2 и выезжающим с ней туристами, туроператором ООО «ТТ-Трэвэл», стоимость тура была оплачена ООО «ТТ-Трэвэл» через турагента ООО «ТБС – Сеть», вместе с тем, услуга, выполнение которой непосредственно перед туристами принимал на себя туроператор, не была оказана надлежащим образом, суд приходит к выводу о том, что туроператор ООО «ТТ-Трэвэл» как непосредственный исполнитель услуги по выездному туризму должен нести ответственность перед истцом за убытки, связанные с ненадлежащим информированием и дальнейшими действиями по самостоятельному приобретению ею билетов и гостиницы для вынужденного проживания.

Таким образом, суд взыскивает с ответчика ООО «ТТ-Трэвэл» в пользу истца убытки в счет компенсации расходов за авиабилеты в размере 80 147 руб., и за проживание в отеле «Клеопатра» 3 040 руб.

Статьей 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что факт нарушения прав истца как потребителя нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., полагая данную сумму разумной и справедливой.

В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что в данном случае составляет 46 593,5 руб. (80 147 + 3 040 + 10 00/2).

При этом в иске к ООО «ТБС – Сеть» надлежит отказать как к ненадлежащему ответчику, в силу приведенных выше ном материального права и установленных по делу обстоятельств.

В силу ст. 103 ГПК РФ, п.1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ, ст. 61.1 Бюджетного кодекса РФ, с ответчика ООО «ТБС – Сеть» подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета г.Мытищи Московской области в размере 2 990 руб.

    На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░ – ░░░░», ░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 80 147 ░░░., ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3 040 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10 000 ░░░░░░, ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 46 593,5 ░░░.

░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░ – ░░░░» - ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2 900 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ 18.08.2022.

░░░░░