Решение от 28.02.2024 по делу № 2-2149/2024 от 30.01.2024

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

28.02.2024 года                                                                             г.о. Самара

Октябрьский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи                                     Мининой О.С.,

при секретаре                                                                  Булавиной А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2149/2024 по иску Мараховской Валентины Степановны к ПАО "Мегафон" о признании действий по списанию денежных средств, установления ограничения услуг связи, незаконными,

УСТАНОВИЛ:

Мараховская В.С. обратилась в суд с данным иском, указав, что                       20.07.2023 г. и 07.11.2023 г. обращалась в Управление Роскомнадзора по Самарской области, по вопросу законности списания оператором связи Мегафон денежных средств и установления ограничения услуг связи, с июня по август 2023 г. и 30.09.2023 г. Получила ответы: N 16271-07/63 от 16.08.2023 г.;                                  N 21920-07/63 от 16.11.2023 г., 23.08.23 г обращалась к ответчику с претензией проверить на законность списание денежных средств. Ответчик в начале сентября 2023 г. вернул на ее лицевой счёт в личном кабинете 299 рублей. 07.11.2023 г. обращалась к ответчику с претензией, с просьбой проверить на законность списание денежных средств за сентябрь, октябрь 2023 г.; проверить на законность установление ограничения услуг связи 30.10.2023 г. по л/с                                N 5431618511818. Получила два ответа: от 15.11.2023 г. Исх N 224- 1034924750 на N 1034924750 от 14.11.2023 5-СЕО-Вх-75001/23 от 07.11.2023 г.; от                    21.11.2023 г. Исх N 225-1038034717 от 21.11.2023 г. Оба ответа получила 12.12.23 г. заказными письмами. Ранее получила ответ от 09.06.2023 г. Исх N 54-1003531736 5/7-02-СЕО-Вх-10863/23 от 25.08.2023 На N 1003531736 от 06.09.2023 г.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, Мараховская В.С. просит суд признать списание денежных средств оператором связи Мегафон, за период с июня-октябрь 2023 г. незаконными. Признать незаконными установление ограничения услуг связи, в период июнь- август 2023 г и 30.10.2023 г.

Лица участвующие в деле в судебное заседание не явились. О дате, месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, направили в суд письменные ходатайства о рассмотрении дела в их отсутствие.

Суд, изучив материалы дела, приходит к следующему выводу.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с пунктом 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных Гражданского кодекса Российской Федерации, другими законами или иными правовыми актами. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В силу статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор на оказание услуг связи является публичным договором.

По правилам статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 1 статьи 44 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи", на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

На основании пункта 1 статьи 45 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи", договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

В силу части 1 статьи 28 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи", тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.

В соответствии с пунктом 1 статьи 54 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи", оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов - непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа. Порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Как указано в пункте 29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 года N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи", оплата услуг телефонной связи осуществляется в форме наличных и безналичных расчетов. При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж. При оплате услуг телефонной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги телефонной связи оплачиваются по окончании расчетного периода. Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Установлено, что ПАО «МегаФон» является оператором связи и осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342.

В силу ст. 428 Гражданского кодекса РФ, договор об оказании услуг связи является договором присоединения, т.е. условия Договора определяются Оператором в одностороннем порядке и могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом. Подписывая информационную карту, Абонент присоединяется к Условиям оказания услуг связи «МегаФон» (далее-Условия) и подтверждает, что ознакомился с тарифным планом, перечнем возможных Услуг и тарифами на Услуги (в том числе тарифами при пользовании Роумингом), Зоной обслуживания Сети Связи Оператора, Техническими показателями и нормами, характеризующими качество телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных, протоколами передачи данных, абонентскими интерфейсами, абоненты являющиеся индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами подтверждают также присоединение к Правилам корпоративного обслуживания.

С условиями оказания услуг связи «МегаФон», тарифных планов, опций и иной необходимой информацией Абонент вправе ознакомиться во всех офисах работы с Абонентами, а также на интернет-сайте компании www.meqafon.ru.

Согласно информационно-биллинговой системе Оператора                                      ПАО «МегаФон» между истцом и ответчиком заключено два договора об оказании услуг связи №... - абонентский номера *** который действовал с 22.02.2022 г. по 10.07.2023 г. включительно, после чего был расторгнут, а также договор об оказании услуг связи №... с выделением абонентского номера ***, который действует с 03.04.2023 г. и по настоящее время является активным. 03.04.2023 г. Мараховской В.С. (далее абонентом) на абонентском номере *** подключен тарифный план «Интернет. Без Переплат 04.23». Условия тарифа размещены на официальном сайте Оператора и доступны для ознакомления абонентами https://samara.meqafon.ru/tariffs/archive/bez pereplat internet 04 23.html.

Списание абонентской платы производится в соответствии с условиями тарифного плана «Интернет. Без переплат 04.23». Абонентская плата составляет 420 рублей.

В соответствии с п. 14.2 и 14.3 Условий, абонент обязан производить предоплату Услуг, если она предусмотрена Тарифным планом, и своевременно погашать задолженность за Услуги, в случае ее возникновения.

Согласно п. 10.11 Условий, в случае неисполнения Абонентом обязательств по оплате Услуг в сроки, установленные в п. 10.4.4 и 10.5.1, Стороны соглашаются прекратить обязательство по оплате задолженности способом, в соответствии с которым обязательства прекращаются: у Абонента - в части погашения возникшей Задолженности, у Оператора - в части оказания услуг связи по любым другим заключенным сторонами договорам на сумму погашенной таким образом задолженности Абонента.

В связи с указанными выше обстоятельствами, 27.06.2023 г., 01.07.2023 г. и 24.08.2023 г., в счет погашения задолженности, на баланс лицевого счета                            №... (абонентский номер ***, оформленного на имя истца, с баланса лицевого счета №...                                                                 (абонентский номер ***) были перенесены денежные средства в совокупном размере 299 рублей 30 копеек.

Данные обстоятельства подтверждаются выписками из учетных документов (счетов), которые являются приложением к настоящему исковому заявлению.

Установлено, что образовавшаяся задолженность по лицевому счету                              №... (абонентский номер *** образовалась в мае                            2023 г., после списания Абонентской платы по тарифу «Персональный. БезПереплат».

После обращения абонента, в рамках лояльности к клиентам, вернул вышеуказанную сумму в размере 299 рублей 30 копеек 07.09.2023 г. на активный счет абонента №... (абонентский номер *** о чем так же свидетельствуют выписки из учетных документов (счетов).

В свою очередь, подписывая договор присоединения, истец подтвердила, что надлежащим образом ознакомлена и согласна с действующими условиями оказания услуг связи.

Так согласно п. 10.1 и п.10.8 Условий, оплата услуг производится в соответствии с данными учета Биллинговой системы Оператора, и в случае возникновения разногласий по стоимости оказанных услуг, основанием для расчетов являются данные Биллинговой системы.

При этом, ПАО «МегаФон» использует оборудование связи, которое имеет необходимые сертификаты, что полностью соответствует условиям лицензии на предоставление услуг связи. Информация, полученная с помощью автоматизированной системы, является надлежащим и достаточным доказательством объема оказанных услуг.

Согласно п. 6.1. Условий, «перечень Услуг, предоставляемых Абоненту, определяется Тарифным планом и дополнительными заказами Абонента, поданными в форме, предусмотренной настоящими Условиями, или дополнительно определёнными Оператором способами.

По факту обращения абонента, ПАО «МегаФон» проведена соответствующая проверка, которая показала, что все списания на абонентском номере *** происходили корректно и согласно условиям, действующих в тот период тарифного плана и потребленным услугам.

Доступ к услугам связи был приостановлен с 01.06.2023 г. по 02.06.2023 г., с 02.07.2023 г. по 01.08.2023 г., с 01.08.2023 г. по 24.08.2023 г., с 30.10.2023 г. по 06.11.2023 г., что подтверждается билинговой системой.

Абонентский номер переходил LC-статус в «Финансовую блокировку»                 из-за недостатка денежных средств на лицевом счете, при списании абонентской платы.

Так 01.06.2023 г., 02.07.2023 г., 01.08.2023 г., 30.10.2023 г. на абонентском номере *** ПАО «МегаФон» частично приостанавливал доступ к услугам связи абонента по причине списания на указанном номере абонентской платы в размере 420 рублей по действующему тарифу «Интернет. Без Переплат 04.23».

В соответствии с п. 2.4. Условий, абонентская плата - это платеж за расчетный период, который является постоянной величиной и не зависит от объема фактически полученных Абонентом услуг связи, порядок списания абонентской платы определяется тарифным планом.

В силу п. 2.27. Условий, порог отключения представляет собой минимально допустимый уровень баланса лицевого счета Абонента, при достижении которого оператор ограничивает предоставление услуг абоненту. Порог отключения указывается в тарифном плане.

В соответствии с п. 10.4.3. Условий, Оператор вправе установить размер порога отключения в зависимости от Тарифного плана. Оператор ограничивает предоставление абоненту Услуг, если состояние Баланса Лицевого счета достигает порога отключения.

Кроме того, в соответствии с п. 10.4.2 Условий, сумма авансового платежа определяется Абонентом самостоятельно, исходя из перечня заказанных услуг. Оператор не предоставляет услуги абоненту до поступления оплаты от абонента в размере, превышающем порог отключения.

Согласно п.п 10.4.1 и 14.2, 14.3 Условий, Абонент берет на себя обязательства по осуществлению предоплаты услуг, своевременному погашению задолженности, а также по внесению авансовых платежей и поддержанию баланса лицевого счета в размере, превышающем порог отключения.

Исходя из п. 10.6 Условий, меры по ограничению предоставления услуг могут не применяться Оператором, в частности, в следующих случаях:

- до завершения установленного соединения с Абонентским устройством;

- при списании Абонентской платы в порядке и на условиях, предусмотренных Тарифным планом или дополнительным соглашением к Договору;

- при оказании и тарификации Услуг при Роуминге;

- в иных случаях, предусмотренных Договором или дополнительным соглашением к Договору.

Указанное положение договора полностью соответствует п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства 09.12.2014 N 1342, согласно которому при оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.

При этом, необходимо отметить, что на момент списания оплаты за тарифный план в размере 420 рублей, на счете абонента устанавливался баланс, который равен/ниже порога отключения, что не оспаривается сторонами и подтверждается направленным на номер Абонента СМС-сообщениями, с соответствующей информацией. Также истец приложил скриншот с данным СМС-сообщением к исковому заявлению, что подтверждает факт осведомленности о наличии задолженности.

Согласно информации, расположенной на официальном сайте Оператора: «Если в день списания у Вас недостаточно средств на счёте, плата спишется, а минуты и гигабайты будут предоставлены. Воспользоваться ими вы сможете только после пополнения баланса. Мессенджеры будут доступны даже при отрицательном балансе».

Таким образом, следует, что в момент списания, в счет оплаты услуг по договору, на абонентском номере +7 902 373 09 29 было недостаточно денежных средств, что обусловило наличие отрицательного баланса и как следствие ограничение возможности пользования услугами связи.

В свою очередь, все договорные обязательства перед Абонентом, со стороны ПАО «МегаФон» выполнены в полном объеме в строгом соответствии с установленными нормами и правилами.

При таких обстоятельствах, учитывая, что действия оператора связи по оказанию услуг связи являются правомерными и полностью соответствующими действующему законодательству РФ, исковые требования истца о признании действий по списанию денежных средств, установления ограничения услуг связи, незаконными, удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░                                    ░░░ "░░░░░░░" ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░, – ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 06.03.2024 ░░░░.

░░░░░                                     ░░░░░░ ░.░.