Решение от 04.10.2022 по делу № 2-4050/2022 от 14.06.2022

Дело №2-4050/2022

(43RS0001-01-2022-005670-02)

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Киров                     04 октября 2022 года

Ленинский районный суд г.Кирова в составе председательствующего судьи Куликовой Л.Н., при секретаре Лосевой О.В.,

с участием истца Бахваловой А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Бахваловой А. В. к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Бахвалова А.В. обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований указала, что {Дата изъята} она заключил с турагентом ИП Горевой С.В. договор о реализации туристского продукта {Номер изъят}. В соответствии с условиями договора истец совместно с дочерью планировала в туристических целях посетить Турцию в период с {Дата изъята} по {Дата изъята}. Цена договора составила 81 350 руб., которая оплачена истцом {Дата изъята}. Тур забронирован у туроператора ООО «Анекс Туризм». {Дата изъята} туроператор направил на электронную почту турагента информацию об аннулировании тура, в тот же день турагентом в адрес туроператора направлено заявление о возврате денежных средств за аннулированный тур, однако денежные средства по заявлению возвращены не были. {Дата изъята} истцом в адрес ответчика направлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств, однако ответа на претензию не последовало. Вследствие нравственных страданий, возникших в результате действий ответчика, вызванных невозможностью вывезти дочь в Турцию для облегчения течения симптомов ее заболевания – «полинноз», истцу причинен моральный вред, который она оценивает в 100 000 руб. На основании изложенного, просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта от {Дата изъята} {Номер изъят}, аннулировать бронирование услуг {Номер изъят} с туроператором ООО «Анекс Туризм», взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства за аннулированный тур в размере 80 460 руб., неустойку в размере 80 460 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных судом требований, почтовые расходы в размере 371,84 руб.

В ходе рассмотрения дела истец уточнила заявленные требования, в связи с возвратом денежных средств в размере 80 460 руб., просит взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца неустойку в размере 80 460 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных судом требований, почтовые расходы в размере 371,84 руб.

В судебном заседании Бахвалова А.В. заявленные требования с учетом их уточнений подержала, на удовлетворении иска настаивала.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, представил возражения на исковое заявление, в удовлетворении исковых требований просит отказать в полном объеме.

Третье лицо ИП Горева С.В. в судебное заседание не явилась, о дате и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомила.

Представитель третьего лица ООО РСО «Евроинс» (правопреемник АО ЕРВ «Туристическое Страхование») в судебное заседание не явился, о дате и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, направил отзыв на исковое заявление, просит рассмотреть дело в отсутствие представителя.

Суд, с учетом мнения истца, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся сторон.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п.2 ст.779 ГК РФ договор на туристическое обслуживание относится к договорам возмездного оказания услуг.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент). Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст.6 Федерального закона №132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

В судебном заседании установлено, что {Дата изъята} между Бахваловой А.В. и ИП Горевой С.В. заключен договор реализации туристского продукта {Номер изъят}, по условиям которого турагент - ИП Горева С.В. взяла на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта, а именно: тура на отдых в Турцию, Анталия, Сиде, в отеле Iz Flower Side Beach 5* на двух человек в период с {Дата изъята} по {Дата изъята}.

Туроператором по данному договору является ООО «Анекс Туризм».

В соответствии с условиями договора Бахвалова А.В. выполнила обязательства по оплате туристского продукта, внеся предоплату турагенту в размере 81 350 руб., что подтверждается кассовым чеком от {Дата изъята}.

{Дата изъята} между АО «ЕРВ Туристическое Страхование» (Страховщик) и ООО «Анекс Туризм» (Страхователь) заключен договор {Номер изъят} страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

{Дата изъята} между Anex Tourism Worldwide DMCC (принципал) и ООО «Анекс Туризм Групп» (агент) заключен агентский договор, согласно которому агент за вознаграждение от своего имени т/или через субагентов, по поручению и за счет принципала реализует туристические услуги, сформированные принципалом.

{Дата изъята} Решением Совета Европейского Союза введён запрет полетов над его территорией любым воздушным судам, эксплуатируемым российскими авиаперевозчиками, любым зарегистрированным в России самолетам, а также самолетам, не зарегистрированным в России, которые принадлежат, зафрахтованы или иным образом контролируются российскими юридическими или физическими лицами

{Дата изъята} Росавиацией рекомендовано российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств и обратно.

Как следует из содержания искового заявления, {Дата изъята} туроператор ООО «Анекс Туризм» направил на электронную почту турагента ИП Горевой С.В. информацию об аннулировании тура по заявке {Номер изъят} для туристов Бахваловой А. и А.Б.В., в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

{Дата изъята} истец направила в адрес ООО «Анекс Туризм» претензию с требованием о возврате денежных средств, которая получена ответчиком {Дата изъята}, однако ответа на претензию не последовало.

Указанные обстоятельства, а также отказ ответчика в добровольном порядке удовлетворить претензию с требованием о возврате уплаченной по договору денежной суммы, явились основанием для обращения истца в суд с настоящим иском о защите прав потребителя.

В силу ст.10 Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу абз.5 ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Заявляя требования о взыскании ущерба в размере суммы предоплаты за аннулированный тур, истец ссылался на то, что туроператором не оказаны услуги по договору от {Дата изъята} {Номер изъят}.

В соответствии с ч.1 ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Как установлено в судебном заседании, обязательства по договору о реализации туристического продукта ответчик ООО «Анекс Туризм» в установленный срок не исполнил.

В соответствии с ч.1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

С учетом положений статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Претензия истцом направлена {Дата изъята} по юридическому адресу ответчика: {Адрес изъят}, что подтверждается квитанциями, уведомлением о вручении письма, почтовым отчетом об отслеживании отправления (л.д. 29-30) и получена ответчиком {Дата изъята} (л.д. 31).

Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало (ст.191 ГК РФ).

Таким образом, суд приходит к выводу, что 10 дней на добровольное удовлетворение требований потребителя, изложенных в претензии от {Дата изъята}, начинают исчисляться с {Дата изъята} (день, следующий за днем вручения претензии ответчику) и заканчиваются {Дата изъята}.

Как видно из материалов дела возврат денежных средств в виде оплаты за тур в размере 80 460 руб. осуществлен истцу в ходе рассмотрения настоящего дела в суде - {Дата изъята}, что подтверждается представленными в материалы дела: платежным поручением от {Дата изъята} {Номер изъят}, справкой по операции ПАО «Сбербанк» от {Дата изъята} на сумму 80 460 руб. Таким образом, выплата потребителю осуществлена за пределами установленного 10-дневного срока.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 г.г. исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в т.ч. при наличии обстоятельств, указанных в ч.3 ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ч. 5 указанного Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 6, 7 настоящего Положения, в которых указаны случаи возврата денежных средств в иные сроки: по требованию заказчика, достигшего возраста 65-и лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления. В настоящем деле обстоятельств, указанных в п.п. 6, 7 Положения, не установлено.

Согласно части 1 статьи 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 №127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» для обеспечения стабильности экономики в исключительных случаях (при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера, существенном изменении курса рубля и подобных обстоятельствах) Правительство Российской Федерации вправе ввести мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами (далее для целей настоящей статьи - мораторий), на срок, устанавливаемый Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.03.2022 №497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами» с 01.04.2022 на 6 месяцев введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц.

В силу подпункта 2 пункта 3 ст. 9.1 Закона о банкротстве на срок действия моратория в отношении должников, на которых он распространяется, наступают последствия, предусмотренные абзацами пятым и седьмым - десятым пункта 1 статьи 63 настоящего Федерального закона, в том числе не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей.

Согласно разъяснениям, изложенным в ответе на вопрос 10 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) №2, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 30.04.2020, одним из последствий введения моратория является прекращение начисления неустоек (штрафов и пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до введения моратория (подпункт 2 пункта 3 статьи 9.1, абзац десятый пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что в отношении юридических лиц с момента введения моратория, т.е. с 01.04.2022 на 6 месяцев прекращается начисление неустоек (штрафов и пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должников денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до введения моратория.

Таким образом, суд приходит к выводу об отсутствии законных основания для взыскания с ООО «Анекс Туризм» в пользу Бахваловой А.В. неустойки за нарушение сроков исполнения обязательств по возврату денежных средств, в связи с прямым запретом, установленным подп.2 п.3 ст.9.1 Федерального закона от 26.10.2002 №127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)».

Согласно ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку в судебном заседании нашли подтверждение доводы истца о виновности ответчика, требование о взыскании денежной компенсации причиненного морального вреда подлежит удовлетворению.

Рассматривая требования о компенсации морального вреда, суд, принимая во внимание положения ст.15 Закона «О защите прав потребителей», руководящие разъяснения, изложенные в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», учитывая характер и степень физических и нравственных страданий, причиненных истцу нарушением его прав в качестве потребителя со стороны ответчика, требования принципа разумности, справедливости и соразмерности, приходит к выводу о взыскании в пользу истца с ООО «Анекс Туризм», компенсации морального вреда в размере 3 000 руб.

Вместе с тем, суд не находит оснований для взыскания с ответчика штрафа, предусмотренного п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Поскольку ООО «Анекс Туризм» до настоящего времени от применения моратория не отказалось, доказательств обратного суду не представлено, ранее код и наименование вида деятельности ответчика подпадали по перечень отраслей, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции, установленной Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 №434, с 01.04.2022 начисление штрафа, в том числе штрафа за неисполнение добровольном порядке требований потребителя, недопустимо.

Как следует из разъяснений в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020, в отличие от общих правил начисления и взыскания неустойки (штрафа, пени) право на присуждение предусмотренного п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей штрафа возникает не в момент нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) обязанности добровольно удовлетворить законные требования потребителя, а в момент удовлетворения судом требований потребителя и присуждения ему денежных сумм.

На основании изложенного, руководствуясь указанными положениями закона и разъяснениями, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для взыскания штрафа.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально удовлетворенным требованиям.

Истцом понесены почтовые расходы на отправку претензии и искового заявления ответчику в размере 371,84 руб., что подтверждается приобщенными к материалам дела: кассовым чеком от {Дата изъята} на сумму 14 руб., кассовым чеком от {Дата изъята} на сумму 99,50 руб., кассовым чеком от {Дата изъята} на сумму 12 руб., кассовым чеком от {Дата изъята} на сумму 246,34 руб.

С учетом вышеизложенных норм закона, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика вышеуказанных расходов.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ с ответчика ООО «Анекс Туризм» в бюджет муниципального образования «город Киров» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 700 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░» (░░░░ 5167746402324) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░. ░. (░░░░░░░ {░░░░░ ░░░░░}) ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3 000 ░░░.; ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 371,84 ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 700 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░.░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 06.10.2022.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░