Решение по делу № 2-1873/2016 от 27.07.2016

Дело № 2-1873/2016 г.

       Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

20 октября 2016 года Озерский городской суд Челябинской области в составе

председательствующего судьи      Шишкиной Е.Е.,

при секретаре      Гариной Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Колесникова Е.Г., Колесниковой И.Г. к Открытому акционерному обществу Авиакомпания «Уральские авиалинии» о защите прав потребителя

У С Т А Н О В И Л :

Колесников Е.Г., Колесникова И.Г. обратились в суд с исковым заявлением к ОАО АК Уральские авиалинии о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований истцы сослались на то, что между сторонами был заключен договор воздушных перевозок пассажиров. Колесников Е.Г. забронировал и оплатил билеты по маршруту <адрес>, ДД.ММ.ГГГГ в 00 час. 30 мин. прибытием в <адрес> в 04 час. 45 мин. на двух человек.

ДД.ММ.ГГГГ в 10 час. 34 мин. на электронный почтовый ящик Колесникова Е.Г. от ответчика поступило сообщение о том, что рейс № ДД.ММ.ГГГГ отменен. ДД.ММ.ГГГГ истцам необходимо было выходить на работу.

Новые билеты приобрели на ДД.ММ.ГГГГ для полета по маршруту <адрес>, отправлением из <адрес> в 17 час. 25 мин., прибытием в <адрес> в 19 час. 15 мин. и на ДД.ММ.ГГГГ для полета по маршруту <адрес>, <адрес>, отправлением из <адрес> в 10 час. 35 мин. и прибытием в <адрес> в 15 час. 00 мин.

В связи с изложенным выше истцам пришлось для отлета в <адрес> арендовать в гостинице <адрес> номер в гостинице и питаться.

В связи с опозданием на работу Колесникову Е.Г. не начислена и не выплачена заработная плата за ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ответчика была вручена претензия, о возмещении понесенных расходов, однако, была возвращена лишь стоимость билетов на рейс, который отменили в размере 31 000 руб.

В возмещении понесенных убытков было отказано.

Просят взыскать с ответчика в пользу Колесникова Е.Г. убытки, причиненные неисполнением договора воздушных перевозок- 45 298 руб. 80 коп., неустойку за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований- 31 000 руб., штраф в размере 50 %, моральный вред- 50 000 руб., оплату услуг представителя- 7 500 руб.

Взыскать с ответчика в пользу Колесниковой И.Г. моральный вред - 50 000 руб., услуги представителя- 7 500 руб.

В судебном заседании Колесников Е.Г., представитель-адвокат Пахомова Н.П. настаивали на заявленных требованиях, ссылаясь на обстоятельства, изложенные выше. Добавили, что в сумму убытков - 45 298 руб. 80 коп., входят расходы по направлению претензии. Также пояснили, что несмотря на поступившее письмо об отмене рейса и указания на то, что пассажирам может быть предложен вынужденный возврат денежных средств, возвратом воспользоваться истцы не смогли, поскольку в <адрес> отсутствует представительство ответчика. Рейс ответчиком был отменен, однако, никаких альтернативных рейсов им предложено не было, всё было возложено на пассажиров. Трудности также возникли у истцов с ограниченной у них денежной суммой и необходимостью обмена валюты.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен.

Из поступившего отзыва следует, что рейс № от ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> был отменен, в связи с неисправностью блока управления и связи системы шасси и принятием мер по их устранению.

Учитывая изложенные обстоятельства, истцами были приобретены авиабилеты на рейс ОАО Авиакомпания Сибирь. Поскольку авиабилеты были приобретены истцами на официальном сайте ОАО АК Уральские авиалинии, в целях своевременного возврата провозной платы, им необходимо было обратиться к перевозчику за возвратом посредством сайта. Однако, истцы, будучи информированными ДД.ММ.ГГГГ в 10 час. 34 мин. о готовности перевозчика осуществить возврат денежных средств за неиспользованный участок воздушной перевозки, не предпринял никаких действий для получения ими денежных средств. Также, ответчик полагает, что истцы не были лишены возможности приобретения авиабилетов с более ранней датой вылета и с более низкой стоимостью, вследствие чего истцами не предприняты меры для предотвращения (уменьшения) своих убытков. Также истец не доказал причинение им морального вреда. Просили уменьшить сумму неустойки. Расходы на оплату услуг представителя не являются необходимыми расходами. Просили в удовлетворении исковых требований, отказать. (л.д. 62-78).

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд удовлетворяет исковые требования частично.

На основании ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Согласно ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В силу ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно ст. 784 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозка пассажиров осуществляется на основании договора перевозки.

В соответствии с ч. 1 ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд.

В силу пп. 1, 4 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Правоотношения сторон по воздушной перевозке в рассматриваемом споре регулируются нормами Воздушного кодекса Российской Федерации (ст. 103, 116) и Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (пп. 74, 76), из системного толкования которых следует, что отмена рейса авиаперевозчиком может быть обусловлена соблюдением безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также требованиями государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Судом установлено, что истцами были приобретены авиабилеты из <адрес> ДД.ММ.ГГГГ года в 00 час. 30 мин., прибытием в <адрес> в 04 час. 45 мин., данный факт никем не оспаривается.

ДД.ММ.ГГГГ в 10 час. 34 мин. на электронную почту Колесникова Е.Г. поступило сообщение от ООО АК Уральские авиалинии о том, что рейс № ДД.ММ.ГГГГ отменен. Пассажирам могут предложить вынужденный возврат (л.д. 11).

Согласно п. 74 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" в случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Как следует из справки о регулярности выполнения рейса № <адрес> за ДД.ММ.ГГГГ, рейс не выполнялся, был отменен ДД.ММ.ГГГГ в связи с требованиями условий безопасности (техническая неисправность-неисправность блока управления и связи системы шасси) (л.д. 70).

Информация об отмене рейса была сообщена истцам заблаговременно, однако, Колесниковым не был предложен ни один вариант вылета по маршруту <адрес>. Все действия по вылету из <адрес> ответчик возложил на пассажиров.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что причиненные истцу убытки подлежат возмещению с ОАО "Уральские авиалинии", доказательства тому, что ответчиком были приняты все необходимые меры во избежания вреда либо того, что такие меры принять было невозможно, суду не представлены.

В связи с этим оснований к отказу в удовлетворении требований о возмещении понесенных истцом убытков в размере ценовой разницы авиабилетов и иных расходов, связанных с отменой рейса, у суда не имеется.

Кроме этого, из материалов дела видно, что вопреки требованиям ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и вопреки доводам ответчика, последним не представлены бесспорные и достоверные доказательств того, что истец мог приобрести билеты на иной прямой рейс <адрес>, либо на более ранний рейс на <адрес>, либо за более дешевую цену.

В связи с обстоятельствами, изложенными выше, Колесниковым пришлось понести следующие расходы:

- 2 авиабилета по маршруту <адрес>, эконом класс, <адрес> экономкласс- в размере 18 096 руб. х 2 = 36 192 руб. ;

- страховка 275 руб. х 2 = 550 руб.(л.д. 36-37).

- выбор места- 600 х 2 = 1 200 руб. (л.д. 38-41);

- проживание в гостинице- 279,5 лари (л.д. 42-44).

Расчет в рублях производится следующим образом:

Сумма в 279,50 лари оплачивалась двумя транзакциями: 279,50 /2 = 139,75 лари.

Первая выплата- 139,75 лари входит в сумму 1065.45 лари (л.д. 51, вторая строка снизу).

Перевод в рублях: 34 713,15 (из выписки л.д. 51 вторая снизу строка) : 1065,45 лари х 139,75 лари = 4 553 руб. 16 коп.

Вторая транзакция - л.д. 52, сумма операции на 139,75 лари, вторая строка сверху составляет 4 561 руб. 96 коп.

Общая сумма за проживание в Тбилиси до отправления рейса составила : 4 553 руб. 16 коп. + 4 561 руб. 96 коп. = 9 115 руб. 12 коп.

Также из выписки по счету- обед составил 51.40 лари, или 1 678 руб. 35 коп. (л.д. 52 третья строка сверху).

Также, истцами понесены расходы:

-питание в <адрес> - 3 100 руб. (л.д. 14);

-проживание в <адрес>- 5 130 руб. (л.д. 13).

На основании справки <>, Колесникову Е.Г. не оплачено два рабочих дня за ДД.ММ.ГГГГ года в сумме- 17 333руб. 33 коп. (л.д. 12).

Согласно телефонограммы, директор <> ФИО4 пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ Колесников Е.Г. должен был выйти на работу, однако в связи с отменой рейса из <адрес>, ДД.ММ.ГГГГ трудовую деятельность не осуществлял. Рабочий день истца с 09 час. до 17 час. без перерыва. На ДД.ММ.ГГГГ им было написано заявление на отпуск без сохранения заработной платы. (л.д. 80).

В общей сложности, истцом понесены расходы на сумму - 74 298 руб. 80 коп.

Указанные выше расходы суд удовлетворяет частично, полагая, что не могут быть признаны необходимыми расходы за :

- страховку- 275 х 2 = 550 руб.(л.д. 36-37)

- выбор места- 600 х 2 = 1 200 руб. (л.д. 38-41)

- приобретение Колесниковым в ООО Домодедово: <>- 390 руб., <>- 310 руб. (л.д. 81), <> - 50 мл.- 510 руб., (л.д. 82) и <> 0,33 мл- 140 руб. ( 1350 руб.).

Стороны не оспаривали, что ответчиком было выплачена 31 000 руб. за билеты, на отмененный рейс, то есть не погашенная сумма расходов за билеты составила: 5 192 руб. ( 36 192 руб. - 31 000 руб.).

Таким образом, сумма понесенных убытков составила: 5 192 руб. + проживание в <адрес> до отправления рейса - 9 115 руб. 12 коп.; обед в <адрес> - 1 678 руб. 35 коп., -питание в <адрес> - 1 750 руб.; проживание в <адрес>- 5 130 руб.; на основании справки с работы- 17 333 руб. 33 коп. - 40 198 руб. 80 коп.

Претензия истцов о выплате им убытков получена ответчиком- и дан ответ от 04 апреля 2016 года (л.д. 9).

После получения претензии, истцом были возвращены денежные средства за билеты по отмененному рейсу в размере 31 000 руб., иных выплат не произведено.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Законом РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Учитывая, что ответчиком не были удовлетворены в десятидневный срок требования истцов о возмещении убытков суд, руководствуясь положениями ст. 28 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", полагает подлежащим взысканию с ответчика неустойки за каждый день просрочки в размере трех процентов, определив ее период с даты по истечении десятидневного срока для удовлетворения требования потребителя, снизив ее размер до размера понесенных истцами убытков.

Расчет истцом неустойки произведен с 05 апреля 2016 года (дата получения претензии не известна) по 25 июля 2016 года - день составления искового заявления.

Размер составляет : 43 298 руб. 80 коп. х 3 % х 113 дней = 146 750 руб.

Истцами размер неустойки снижен до 31 000 руб., суд не может выйти за пределы исковых требований.

Требования истцов о компенсации морального вреда частично удовлетворены судом на основании ст. 151, 1099, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" по 3 000 руб. в пользу каждого.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Поскольку в добровольном порядке досудебная претензия истца ответчиком не была удовлетворена, то на основании указанной нормы Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" с ОАО Авиакомпания "Уральские авиалинии" в пользу Колесникова Е.Г. подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы, то есть - 37 099 руб. 40 коп., согласно следующего расчета: (40 198 руб. 80 коп. + 31 000 руб., + 3 000 руб.) : 2.

Также суд полагает необходимым удовлетворить требования Колесникова Е.Г. за составление претензии - 2 000 руб., (л.д. 55).

Требования о взыскании юридических услуг в размере 15 000 руб. (л.д. 18-19) завышенным и снижает до 5 000 руб. в пользу каждого.

Также с ответчика в местный бюджет подлежит взысканию госпошлина в размере- 2 335 руб. 96 коп. (имущественные требования) и 300 руб. неимущественного характера, а всего- 2 635 руб. 96 коп.

На основании изложенного ст.ст. 15, 309, 310, 401, 784, 786 ГК РФ, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░- 40 198 ░░░. 80 ░░░., ░░░░░░░░░ - 31 000 ░░░., ░░░░░░░░░ ░░░░ - 3 000 ░░░., ░░░░░ - 37 099 ░░░. 40 ░░░., ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░- 2 000 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░- 5 000 ░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░.░., ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░ ░░░░ - 3 000 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░- 5 000 ░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░.░., ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░: ░.░. ░░░░░░░

<>

<>

<>

<>

<>░