Решение от 09.03.2023 по делу № 2-468/2023 (2-2646/2022;) от 26.12.2022

Дело № 2 -468/2023                                    ......

......

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

09 марта 2023 года                                г.Владимир        

Фрунзенский районный суд города Владимира в составе:

председательствующего судьи                Глебовского Я.А.,

при секретаре Морозовой В.Г.

истца - Бурдасовой С.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Владимире гражданское дело по исковому заявлению Бурдасовой С.А. к ООО «Анекс Туризм», ООО «Олимпия» о защите прав потребителей,

установил:

Бурдасова С.А. обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм», ООО «Олимпия» о взыскании убытков в солидарном порядке в сумме 89 647,60 руб., в виде переплаты стоимости тура в Турцию на 3-х человек, с 05.10.2022 по 14.10.2022, в отель г. Белек, 5 звезд.

В обоснование указывает, что на основании договора о реалиазации туристского продукта от 24.05.2022, заключенного с турагентом - ООО «Олимпия», действующим от имени и по поручению туроператора - ООО «Анекс Туризм», ею внесена турагенту предоплата за тур двумя платежами – 87 000 руб. от 24.05.2022, после которого произведено подтверждение бронирования тура, 01.07.2022 в кассу турагента. Поскольку туроператор не подтвердил поступление второй части оплаты, истец была вынуждена произвести доплату непосредственно туроператору 89 647,60 руб. После внесения повторной оплаты тур состоялся. Претензия о возврате переплаты за тур туоператором и турагентом не исполнена.

Просит суд взыскать с ответчиков в солидарном порядке убытки в сумме переплаты за тур – 89 647 руб.60 коп., неустойку за просрочку возвраты денежных средств в сумме 89 647,60 руб. на основании ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 2 339,43 руб. на 09.03.2023 и далее до момента фактического исполнения, компенсацию морального вреда в сумме 50 000 руб.

В судебном заседании истец исковые требования поддерживает.

Ответчик - ООО «Анекс Туризм», надлежащим образом извещено о времени и месте рассмотрения дела, в суд не явилось.

Ответчик – ООО «Олимпия», надлежащим образом извещено о времени и месте рассмотрения дела, в суд не явилось.

Выслушав истца, допросив свидетеля, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Исходя из смысла нормы, установленной п. 1 ст. 422 ГК РФ, требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.

В силу абз. 6 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. ст. 1, 10 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", преамбулой Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" к правоотношениям сторон по настоящему делу применяются положения Закона России от 7 февраля 1992 г. N 2300-1.

Статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452, предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В силу ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 года потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

К договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию применяются правила главы 39 ГК РФ, регулирующей отношения по возмездному оказанию услуг.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лиц.

В судебном заседании установлено, что между Бурдасовой С.В. и туроператом ООО «Анекс Туризм» в лице турагента ООО «Олимпия» заключен договор на реализацию туристского продукта – тур в Турцию, с 05.10.2022 по 14.10.2022, на 3 чел, стоимостью 172 000 руб., которые оплачены в полном объеме через турагента – ООО «Олимпия», что подтверждается платежными документами от 24.05.2022 на сумму 87 000 руб., от 01.07.2022 на сумму 85 000 руб., от 89 647,60 руб. от 04.10.2022. Из пояснений допрошенного в качестве свидетеля работника М.. – турагента следует, она принимала денежные средства от туриста и перечисляла их представителю турагента, после перечисления первого платежа тур был забронирован, в октябре 2022 выяснилось, что второй платеж не перечислен туроператору, поэтому турист был вынужден повторно произвести оплату третьим платежом. Только после данной оплаты тур состоялся. Основания не доверять показанием данного свидетеля у суда отсутствуют.

Истец не оспаривает, что фактически тур состоялся, претензии к качеству и срокам оказанию туристкой услуги к туроператору не имеется.

Суд приходит к выводу, что исходя из фактических обстоятельств дела, турагент не перечислил часть оплаты за тур, поэтому является надлежащим ответчиком по делу, обязанным возместить переплату за тур исходя из следующего.

В соответствии с положениями ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 абз. 4 ст. 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов в случае нарушения их действиями прав туриста предусмотрена законом.

В силу п. 2 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг.

Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и главой III Закона о защите прав потребителей.

Положения ст. 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов. При этом туроператоры несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Из смысла положений абзаца 11 указанной статьи следует, что претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту.

Кроме того, согласно положениям абзаца 13 указанной статьи в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Причем, исходя из смысла нормы, установленной п. 1 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, эти требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.

Таким образом, с учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного ст. 1 Закона об основах туристской деятельности, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 1 ст. 452 Гражданского кодекса Российской Федерации соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.

Суд приходит к выводу, что поскольку нарушение прав потребителя в виде не перечисление части уплаченной за тур денежной суммы туроператору до момента фактического начала оказания туристкой услуги - начала тура, не связано с самим качеством туристкой услуги, переплата за тур в сумме 89 647 руб. 60 коп. подлежит взысканию с турагента.

Поскольку нарушение прав потребителя не связано с качеством и сроками оказания туристкой услуги, основания для применения ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в виде взыскания неустойки за не исполнения требований потребителя, связанных со сроками и качеством туристкой услуги, отсутствуют. В данном случае истец требует возврат переплаты за туристкий продукт, поэтому с даты получения претензии турагентом, т.е. с 10.11.2022 подлежат взысканию проценты на основании ст.395 ГК РФ, которые составят с 10.11.2022 по 09.03.2023 – 2 210 руб. 49 коп., рассчитанные, исходя из ключевой ставки ЦБ РФ и периода просрочки, начиная с 10.03.2023 проценты подлежат начислению до момента фактического погашения задолженности.

В силу ст.15 Закона РФ с ООО «Олимпия» подлежит взысканию компенсация морального вреда, обусловленная самим фактом нарушения прав потребителя, на основании ст.151 ГК РФ, которая судом оценивается исходя из фактических обстоятельств дела, личности потребителя в сумме 10 000 руб.

Поскольку требования потребителя не исполнены в добровольном порядке с данного ответчика в силу ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежал взысканию штраф в размере 50%, т.е. в сумме 50 929 руб. 04 коп.

На основании изложенного, исковые требования подлежат удовлетворению частично к ООО «Олимпия», исковые требования к ООО «Анекс Туризм» удовлетворению не подлежат.

В силу ст.103 ГПК РФ с ответчика в пользу бюджета г. Владимира подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 255 руб. 74 коп.

Руководствуясь, ст.ст.193 -199, 235 ГПК РФ,

решил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░», ░░░ 4703169488, ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░.░., ░░░░░░░ ......, ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ 89 647 ░░░. 60 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ 10 000 ░░░., ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 2 210 ░░░. 49 ░░░. ░░ ░░░░░░ ░ 10.11.2022 ░░ 09.03.2023, ░ 10.03.2023 ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░ 50 929 ░░░. 04 ░░░.

░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░», ░░░ 4703169488, ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░. ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ 3 255 ░░░.74 ░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ 7 ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░.

░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░ ░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

    ░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ...... ░.░. ░░░░░░░░░░

......

......

......

......