в„–2-460/2019
РЕШЕНРР•
Рменем Р РѕСЃСЃРёР№СЃРєРѕР№ Федерации
29 марта 2019 года г. Челябинск
Центральный районный суд г. Челябинска в составе:
председательствующего судьи А.В. Ус
РїСЂРё секретаре Р®.Р. Жилинской
рассмотрев РІ открытом судебном заседании гражданское дело РїРѕ РёСЃРєСѓ РџСЂРѕС…РѕСЂРѕРІРѕР№ РСЂРёРЅС‹ Арнольдовны Рє РћРћРћ «Тур-Бокс», РћРћРћ «Микс РўСѓСЂВ», РћРћРћ «Панорама РўСѓСЂВ» Рѕ защите прав потребителя,
установил:
РџСЂРѕС…РѕСЂРѕРІР° Р.Рђ. обратилась РІ СЃСѓРґ СЃ требованиями Рѕ взыскании СЃ ответчиков РІ ее пользу стоимости туристической путевки РІ размере 97528 рублей, неустойки РІ размере 97528 рублей, компенсации морального вреда РІ размере 5000 рублей, штрафа, расходов РЅР° оплату услуг представителя 10000 рублей.
В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ она заключила с ООО «Микс-Тур» договор о реализации туристского продукта, а именно приобрела поездку в ОАРв период с ДД.ММ.ГГГГ по 03.08.2018г. из <адрес>, уплатив стоимость тура в размере 106230 рублей. Ответчиками надлежащим образом обязательства не исполнены, заявка была аннулирована, в связи с чем поездка не состоялась. Ответчик ООО «Микс Тур» ДД.ММ.ГГГГ вернул в добровольном порядке 8702 рублей. До настоящего времени оставшаяся часть денежных средств не возвращена. В виду того, что поездка не состоялась и не были возвращены денежные средства, истец испытывала нравственные страдание, выразившиеся в переживаниях, нервном напряжении, головных болях.
В судебном заседании представитель истца Гиндин В.А. на исковых требованиях настаивал, по доводам, изложенным в исковом заявлении.
Представитель ответчика РћРћРћ «Тур-Бокс» РІ судебное заседание РЅРµ явился, РїСЂРё надлежащем извещении, представил письменный отзыв, РІ котором указал, что заявок Рё денежных средств РѕС‚ РџСЂРѕС…РѕСЂРѕРІРѕР№ Р.Рђ. Рё Р·Р° РџСЂРѕС…РѕСЂРѕРІСѓ Р.Рђ. РЅРµ было, договорные отношения СЃ истцом отсутствуют, РІ СЃРІСЏР·Рё СЃ чем РѕРЅРё являются ненадлежащим ответчиками.
Представитель ответчика ООО «Микс Тур» в судебное заседание не явился, при надлежащем извещении, представил письменный отзыв, в котором указал, что ООО «Микс Тур» действуя в качестве субагента осуществило бронирование через турагента ООО «Тур-Бокс» у туроператора ООО «Панорама- Тур», стоимость тура составила 110169,72 рублей.
Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явились, при надлежащем извещении, о причине не явки суд не уведомили.
Представитель третьего лица РћРћРћ «Клео РўСѓСЂВ» РІ судебное заседание РЅРµ явился, РїСЂРё надлежащем извещении, представил письменный отзыв, РІ котором указал, что между РћРћРћ «ЦБЧ» Рё РћРћРћ «Клео-РўСѓСЂВ» заключен РґРѕРіРѕРІРѕСЂ-оферта, РІ соответствии СЃ которым через систему онлайн бронирования «Турбокс», РћРћРћ «ЦБЧ» была направлена РІ РћРћРћ «Клео РўСѓСЂВ» заявка в„– РЅР° бронирование тура для Прохоровых Сѓ туроператора «Панорама РўСѓСЂВ». ДД.РњРњ.ГГГГ РѕС‚ РћРћРћ «ЦБЧ» поступили денежные средства 54000 рублей.ДД.РњРњ.ГГГГ РѕС‚ Р¤РРћ5 Р•.Рџ. РІ рамках заключенного РґРѕРіРѕРІРѕСЂР° поступили денежные средства 53000 рублей, РёР· РЅРёС… 43527,71 рублей были перечислены РїРѕ заявке туристов Прохоровых. РћРћРћ «Клео РўСѓСЂВ» перечислило данные денежные средства РІ размере 97527,71 рублей РІ РћРћРћ «Тур-Бокс».
Представитель третьего лица РћРћРћ «Центр Бронирования Челябинск» РІ судебное заседание РЅРµ явился, РїСЂРё надлежащем извещении, представил письменный отзыв, РІ котором указал, что РІ РћРћРћ «ЦБЧ» заявки Рѕ бронировании тура для Прохоровых РЅРµ поступали. Между Р¤РРћ5 Р•.Рџ. Рё РћРћРћ «ЦБЧ» заключен РґРѕРіРѕРІРѕСЂ оферта РІ рамках которого ДД.РњРњ.ГГГГ через систему онлайн бронирования «Турбокс», Р¤РРћ5 Р•.Рџ. была направлена заявка РЅР° бронирование турпродукта Сѓ туроператора «Панорама РўСѓСЂВ». После получения заявки РЅР° бронирование турпродукта РѕС‚ Р¤РРћ5 Р•.Рџ. РћРћРћ «ЦБЧ» через агентов РїРѕ бронированию РћРћРћ «Клео-РўСѓСЂВ» Рё РћРћРћ «Тур-Бокс» направило заявку РЅР° бронирование турпродукта РІ РћРћРћ «Панорама РўСѓСЂВ». 16.05.2018 РіРѕРґР° бронирование заявки было подтверждено РћРћРћ «Панорама РўСѓСЂВ» для Прохоровых, заявка в„– 704331. 16.05.2018 РіРѕРґР° РѕС‚ Р¤РРћ5. РѕС‚ РџСЂРѕС…РѕСЂРѕРІРѕР№ Р.Рђ. поступили денежные средства всего РІ размере 110169,72 рублей, РґРІСѓРјСЏ платежами РѕС‚ ДД.РњРњ.ГГГГ Рё 06.06.2018Рі.
В соответствии со ст.167 ГПК РФ судом решен вопрос о рассмотрении дела в отсутствие не явившихся сторон.
РЎСѓРґ, выслушав объяснения представителя истца, изучив материалы дела, считает исковые требования РџСЂРѕС…РѕСЂРѕРІРѕР№ Р.Рђ. подлежащими частичному удовлетворению РїРѕ следующим основаниям.
В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно пункту 1 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ № продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Пунктом 1 статьи 27 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Р’ судебном заседании установлено, что ДД.РњРњ.ГГГГ между РџСЂРѕС…РѕСЂРѕРІРѕР№ Р.Рђ. Рё РћРћРћ «Микс РўСѓСЂВ» был заключен РґРѕРіРѕРІРѕСЂ в„– Рѕ реализации туристического, согласно которому агентство (РћРћРћ «Микс РўСѓСЂВ») приняло РЅР° себя обязательства заключить РѕС‚ своего имени РґРѕРіРѕРІРѕСЂ Рѕ реализации турпродукта СЃ туроператором РЅР° условиях, указанным РІ бланке заказа.
Р’ соответствии СЃ приложением в„– Рє РґРѕРіРѕРІРѕСЂСѓ (бланк заказа) РћРћРћ «Микс РўСѓСЂВ» забронировал тур РІ страну РћРђР, РІ период СЃ ДД.РњРњ.ГГГГ РїРѕ ДД.РњРњ.ГГГГ РёР· <адрес>, РЅР° 2 человек Р¤РРћ4 Рё РџСЂРѕС…РѕСЂРѕРІСѓ Р.Рђ. РўСѓСЂ РїСЂРѕРґСѓРєС‚ включает РІ себя авиаперелет РїРѕ маршруту Екатеринбург-РўСѓРЅРёСЃ Джерба-Екатеринбург, проживание Рё питание РІ отеле WYNDHAM 4*, медицинская страховка, трансферт, Р° истец приняла обязательства оплатить стоимость услуг РїРѕ РґРѕРіРѕРІРѕСЂСѓ РІ размере 110169,72 рублей (Р».Рґ. 8-11).
Рстцом обязательства РїРѕ оплате услуг выполнены РІ полном объеме Рё подтверждаются квитанцией РћРћРћ «Микс РўСѓСЂВ» РїСЂРёС…РѕРґРЅРѕРјСѓ ордеру в„– РѕС‚ ДД.РњРњ.ГГГГ РЅР° СЃСѓРјРјСѓ 106230 рублей ( Р».Рґ.12), Р° также квитанцией в„– РѕС‚ ДД.РњРњ.ГГГГ РЅР° СЃСѓРјРјСѓ 54000 рублей РІ РћРћРћ «Центр Бронирования Челябинск» Рё РІ РћРћРћ РўРљ «Клео РўСѓСЂВ» РІ размере 53000 рублей ( Р».Рґ.13-14).
В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно ст. 9 указанного закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ). При этом пунктом 4 статьи 1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона "Об основах туристской деятельности".
РР· оценки совокупности приведенных РЅРѕСЂРј следует, что положения статьи 9 Федерального закона "РћР± основах туристической деятельности РІ Р РѕСЃСЃРёР№СЃРєРѕР№ Федерации" РЅРµ исключают ответственности турагентов.
Турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
В силу ст. 10.1 ФЗ « Об основах туристской деятельности в РФ настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.
Договор Рѕ реализации туристского продукта, заключаемый между туристом Рё (или) иным заказчиком Рё турагентом, наряду СЃ существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное Рё сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация Рѕ том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу Рё (или) РёРЅРѕРјСѓ заказчику услуги, входящие РІ туристский РїСЂРѕРґСѓРєС‚, РїРѕ РґРѕРіРѕРІРѕСЂСѓ Рѕ реализации туристского продукта, является туроператор, РІ том числе информация Рѕ способах СЃРІСЏР·Рё СЃ туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта РІ информационно-телекоммуникационной сети "Рнтернет", адрес электронной почты); информация Рѕ том, что турагент является исполнителем Рё несет предусмотренную законодательством Р РѕСЃСЃРёР№СЃРєРѕР№ Федерации ответственность РїРѕ РґРѕРіРѕРІРѕСЂСѓ Рѕ реализации туристского продукта РІ отношении обязанностей турагента; обязательство турагента Рѕ передаче денежных средств, полученных РѕС‚ туриста Рё (или) РёРЅРѕРіРѕ заказчика, туроператору, если РёРЅРѕР№ РїРѕСЂСЏРґРѕРє оплаты туристского продукта РЅРµ предусмотрен РґРѕРіРѕРІРѕСЂРѕРј между турагентом Рё туроператором; обязательство турагента РїРѕ уведомлению туроператора, сформировавшего туристский РїСЂРѕРґСѓРєС‚, Рѕ заключении РґРѕРіРѕРІРѕСЂР° Рѕ реализации туристского продукта; обязательство турагента РїРѕ согласованию СЃ туроператором, сформировавшим туристский РїСЂРѕРґСѓРєС‚, условий путешествия (РІ том числе потребительских свойств туристского продукта) РЅР° основании запроса туриста Рё (или) РёРЅРѕРіРѕ заказчика, адресованного турагенту; сведения Рѕ РїРѕСЂСЏРґРєРµ Рё сроках предъявления туристом Рё (или) иным заказчиком претензий Рє турагенту РІ случае нарушения турагентом обязательств РїРѕ РґРѕРіРѕРІРѕСЂСѓ Рѕ реализации туристского продукта.
Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
РР· материалов дела следует, что 01.05.2018Рі. РіРѕРґР° между РћРћРћ РњРёРєСЃ РўСѓСЂВ» заключен агентский РґРѕРіРѕРІРѕСЂ СЃ РћРћРћ «Тур-Бокс», РћРћРћ «Клео-РўСѓСЂВ» ( Р».Рґ.56-61, Р».Рґ.100-112, Р».Рґ.126-127), предметом которых является приобретение агентством Р·Р° вознаграждение РѕС‚ имени Рё РїРѕ поручению туроператора РЅР° основании выданной туроператором доверенности, совершить юридические действия направленные РЅР° оказание Заказчику услуг РїРѕ бронированию Рё оплате турпродукта (Рї.2.1 РґРѕРіРѕРІРѕСЂР°). Р’ силу Рї. 2.3. РґРѕРіРѕРІРѕСЂР° Агентство оказывает Заказчику услуги РїРѕ бронированию Сѓ туроператора сформированного турпродукта, согласно заявке бронирования Заказчика, Рё РїСЂРё заключении РґРѕРіРѕРІРѕСЂР° подтверждает, что имеет РІСЃРµ полномочия для осуществления деятельности РІ рамках данного РґРѕРіРѕРІРѕСЂР°.
Документы, подтверждающие право на приобретение турпродуктов у ООО «Панорама Тур» ООО «Клео-Тур», ООО «ЦБЧ», ООО «Микс Тур» суду не представлены.
Документов, подтверждающих внесение оплаты РћРћРћ «Клео РўСѓСЂВ» РІ РћРћРћ «Панорама-РўСѓСЂВ» РЅРµ представлено. Уведомление РћРћРћ «Панорама-тур» РѕС‚ ДД.РњРњ.ГГГГ Рѕ приеме оплаты Р·Р° заявку в„– (Р».Рґ.84), туристы РџСЂРѕС…РѕСЂРѕРІР° Р. Рё Р¤РРћ4, РЅРµ является доказательством перечисления денежных средств туроператору, С‚.Рє. платежные документы СЃСѓРґСѓ РЅРµ представлены.
Наличие в материалах дела сайта скринсшота «Натали Тур» ( ООО Панорама Тур) с номером заявки бронирования тура для истца не свидетельствует о том, что ООО ООО «Панорама Тур» принимало на себя обязательство перед истцом по организации туристической поездки ( л.д.62-63).
Таким образом, в результате ненадлежащего исполнения обязанностей по договору от 16.05.2018г. ООО «Микс Тур» услуга истцу оказана не была.
ООО «Панорама Тур» не может нести ответственность как туроператор, поскольку доказательств перечисления им денежных средств за путевку не представлено, как и не представлено доказательств, что тур ими продавался.
ООО «Микс Тур» в нарушение условий договора от ДД.ММ.ГГГГ данный тур с туроператором не согласовало, в связи с чем туристский продукт не был передан истцу.
РљСЂРѕРјРµ того, РћРћРћ «Микс РўСѓСЂВ» РІ нарушение СЃС‚. 10 ФЗ «О Защите прав потребителей» РЅРµ предоставил истцу РџСЂРѕС…РѕСЂРѕРІРѕР№ Р.Рђ. достоверную информацию Рѕ туроператоре, что подтверждается приложением в„– Рє РґРѕРіРѕРІРѕСЂСѓ (информация Рѕ туроператоре), РіРґРµ РїРѕРґРїРёСЃСЊ РџСЂРѕС…РѕСЂРѕРІРѕР№ Р.Рђ. отсутствует (Р».Рґ.54).
РџСЂРё этом СЃСѓРґ РЅРµ принимает РІРѕ внимание заявку РЅР° Р±СЂРѕРЅСЊ РѕС‚ ДД.РњРњ.ГГГГ (Р».Рґ.45), которая согласно пояснениям свидетеля Р¤РРћ5 была ей составлена РїСЂРё заключении РґРѕРіРѕРІРѕСЂР° СЃ истцом РѕС‚ имени Р¤РРћ5 Р.Рџ., поскольку данный документ составлен неизвестно РѕС‚ чьего имени, содержит РІ себе РЅРµ оговоренные исправления, РІ нем отсутствует расшифровка подписей, лиц его подписавших. РљСЂРѕРјРµ того, как пояснила РІ судебном заседании свидетель Р¤РРћ5 РґРѕРіРѕРІРѕСЂ купли-продажи туристической поездки РїРѕ маршруту Екатеринбург-РћРђР-Екатеринбург был расторгнут Рё заключен СЃ РћРћРћ «Микс-РўСѓСЂВ», который РЅРµ выполнил принятые РЅР° себя обязательства, РІ том числе РЅРµ известил РџСЂРѕС…РѕСЂРѕРІСѓ Рђ.Р. Рѕ туроператоре.
Согласно ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Согласно СЃС‚. 482 ГК Р Р¤ заказчик вправе отказаться РѕС‚ исполнения РґРѕРіРѕРІРѕСЂР° возмездного оказания услуг РїСЂРё условии оплаты исполнителю фактически понесенных РёРј расходов. Рсполнитель вправе отказаться РѕС‚ исполнения обязательств РїРѕ РґРѕРіРѕРІРѕСЂСѓ возмездного оказания услуг лишь РїСЂРё условии полного возмещения заказчику убытков.
Р’ СЃРІСЏР·Рё СЃ ненадлежащим исполнением обязательств РћРћРћ «Микс РўСѓСЂВ» перед РџСЂРѕС…РѕСЂРѕРІРѕР№ Р.Рђ., СЃСѓРґ находит требования Рѕ взыскании стоимости неоказанной услуги подлежащими удовлетворению.
Поскольку ответчик ООО «Микс Тур» свои обязательства надлежащим образом не исполнил, требования истца о взыскании денежных средств, за минусом суммы выплаченной ООО «Микс Тур» в размере 97528 рублей (106230 -8702).
В силу п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителя» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В силу п. 5 ст. 28 закона « О Защите прав потребителя» 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Поскольку РћРћРћ «Микс РўСѓСЂВ» ДД.РњРњ.ГГГГ вернул РџСЂРѕС…РѕСЂРѕРІРѕР№ Р.Рђ. частично стоимость РЅРµ оказанной услуги РїРѕ РґРѕРіРѕРІРѕСЂСѓ РѕС‚ ДД.РњРњ.ГГГГ в„–, РІ размере 8702 рублей ( Р».Рґ.17), СЃСѓРґ считает, что РџСЂРѕС…РѕСЂРѕРІР° Р.Рђ. обращалась Рє ответчику РћРћРћ «Микс РўСѓСЂВ» СЃ заявлением Рѕ возврате денежных средств, РІ указанную дату.
Поскольку в добровольном порядке требования истца о возврате полностью уплаченной суммы по договору на оказание туристических услуг в связи с неисполнением условий договора № от ДД.ММ.ГГГГ, оставлены без удовлетворения, размер неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (период, который просит истец) составляет 111541,50 рубля (106230 рублей *3%*35 дней).
РЎ учетом того, что СЃСѓРјРјР° взысканной неустойки (пени) РЅРµ может превышать цену отдельного РІРёРґР° оказания услуги или общую цену заказа, РћРћРћ «Микс РўСѓСЂВ» РІ пользу РџСЂРѕС…РѕСЂРѕРІРѕР№ Р.Рђ. подлежит взысканию неустойка РІ размере 97528 рублей.
Требования истца о компенсации морального вреда основаны на ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. Следуя указанным требованиям закона, суд учитывает переживания истца, связанные с несостоявшейся поездкой, а также виновное поведение ответчика, не исполнившего требование закона. С учетом изложенного, суд считает обоснованной сумму компенсации морального вреда в размере 3000 рублей.
Как следует, РёР· правовой позиции, изложенной РІ Рї. 46 постановления Пленума Р’РЎ Р Р¤ РѕС‚ ДД.РњРњ.ГГГГ N 17 В« Рћ рассмотрении судами гражданских дел РїРѕ спорам Рѕ защите прав потребителей» РїСЂРё удовлетворении СЃСѓРґРѕРј требований потребителя РІ СЃРІСЏР·Рё СЃ нарушением его прав, установленных Законом Рѕ защите прав потребителей, которые РЅРµ были удовлетворены РІ добровольном РїРѕСЂСЏРґРєРµ изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), СЃСѓРґ взыскивает СЃ ответчика РІ пользу потребителя штраф независимо РѕС‚ того, заявлялось ли такое требование СЃСѓРґСѓ (РїСѓРЅРєС‚ 6 ░Ѓ░‚░°░‚░Њ░░ 13 ░—░°░є░ѕ░Ѕ░°).
░’ ░Ѓ░ѕ░ѕ░‚░І░µ░‚░Ѓ░‚░І░░░░ ░Ѓ ░ї. 6 ░Ѓ░‚. 13 ░—░°░є░ѕ░Ѕ░° ░«░ћ ░·░°░‰░░░‚░µ ░ї░Ђ░°░І ░ї░ѕ░‚░Ђ░µ░±░░░‚░µ░»░µ░№░» ░ї░Ђ░░ ░ѓ░ґ░ѕ░І░»░µ░‚░І░ѕ░Ђ░µ░Ѕ░░░░ ░Ѓ░ѓ░ґ░ѕ░ј ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░№ ░ї░ѕ░‚░Ђ░µ░±░░░‚░µ░»░Џ, ░ѓ░Ѓ░‚░°░Ѕ░ѕ░І░»░µ░Ѕ░Ѕ░‹░… ░·░°░є░ѕ░Ѕ░ѕ░ј, ░Ѓ░ѓ░ґ ░І░·░‹░Ѓ░є░░░І░°░µ░‚ ░Ѓ ░░░·░і░ѕ░‚░ѕ░І░░░‚░µ░»░Џ (░░░Ѓ░ї░ѕ░»░Ѕ░░░‚░µ░»░Џ, ░ї░Ђ░ѕ░ґ░°░І░†░°, ░ѓ░ї░ѕ░»░Ѕ░ѕ░ј░ѕ░‡░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░№ ░ѕ░Ђ░і░°░Ѕ░░░·░°░†░░░░ ░░░»░░ ░ѓ░ї░ѕ░»░Ѕ░ѕ░ј░ѕ░‡░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░░░Ѕ░ґ░░░І░░░ґ░ѓ░°░»░Њ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░ї░Ђ░µ░ґ░ї░Ђ░░░Ѕ░░░ј░°░‚░µ░»░Џ, ░░░ј░ї░ѕ░Ђ░‚░µ░Ђ░°) ░·░° ░Ѕ░µ░Ѓ░ѕ░±░»░Ћ░ґ░µ░Ѕ░░░µ ░І ░ґ░ѕ░±░Ђ░ѕ░І░ѕ░»░Њ░Ѕ░ѕ░ј ░ї░ѕ░Ђ░Џ░ґ░є░µ ░ѓ░ґ░ѕ░І░»░µ░‚░І░ѕ░Ђ░µ░Ѕ░░░Џ ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░№ ░ї░ѕ░‚░Ђ░µ░±░░░‚░µ░»░Џ ░€░‚░Ђ░°░„ ░І ░Ђ░°░·░ј░µ░Ђ░µ ░ї░Џ░‚░Њ░ґ░µ░Ѓ░Џ░‚ ░ї░Ђ░ѕ░†░µ░Ѕ░‚░ѕ░І ░ѕ░‚ ░Ѓ░ѓ░ј░ј░‹, ░ї░Ђ░░░Ѓ░ѓ░¶░ґ░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░№ ░Ѓ░ѓ░ґ░ѕ░ј ░І ░ї░ѕ░»░Њ░·░ѓ ░ї░ѕ░‚░Ђ░µ░±░░░‚░µ░»░Џ.
░џ░ѕ░Ѓ░є░ѕ░»░Њ░є░ѓ ░ѕ░‚░І░µ░‚░‡░░░є ░ћ░ћ░ћ ░«░њ░░░є░Ѓ ░ў░ѓ░Ђ░» ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░µ ░░░Ѓ░‚░†░° ░џ░Ђ░ѕ░…░ѕ░Ђ░ѕ░І░ѕ░№ ░.░ђ. ░ѕ ░І░ѕ░·░І░Ђ░°░‚░µ ░ґ░µ░Ѕ░µ░¶░Ѕ░‹░… ░Ѓ░Ђ░µ░ґ░Ѓ░‚░І ░░░Ѓ░ї░ѕ░»░Ѕ░░░» ░Ѕ░µ ░І ░ї░ѕ░»░Ѕ░ѕ░ј ░ѕ░±░Љ░µ░ј░µ, ░ґ░ѕ░є░°░·░°░‚░µ░»░Њ░Ѓ░‚░І ░ѕ░Ѓ░І░ѕ░±░ѕ░¶░ґ░°░Ћ░‰░░░… ░ћ░ћ░ћ ░«░њ░░░є░Ѓ ░ў░ѓ░Ђ░» ░ѕ░‚ ░ѕ░‚░І░µ░‚░Ѓ░‚░І░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░Ѓ░‚░░ ░ї░ѕ ░ѓ░ї░»░°░‚░µ ░€░‚░Ђ░°░„░° ░Ѕ░µ ░ї░Ђ░µ░ґ░Ѓ░‚░°░І░░░», ░Ѓ ░ѕ░‚░І░µ░‚░‡░░░є░° ░І ░ї░ѕ░»░Њ░·░ѓ ░░░Ѓ░‚░†░° ░ї░ѕ░ґ░»░µ░¶░░░‚ ░І░·░‹░Ѓ░є░°░Ѕ░░░Ћ ░€░‚░Ђ░°░„ ░І ░Ђ░°░·░ј░µ░Ђ░µ 98528░Ђ░ѓ░±░»░µ░№ (97528+97528+3000)/2.
░’░·░‹░Ѓ░є░░░І░°░Џ ░€░‚░Ђ░°░„ ░Ѓ ░ћ░ћ░ћ ░«░њ░░░є░Ѓ ░ў░ѓ░Ђ░» ░Ѓ░ѓ░ґ ░ѓ░‡░░░‚░‹░І░°░µ░‚, ░‡░‚░ѕ ░џ░Ђ░ѕ░…░ѕ░Ђ░ѕ░І░° ░.░ђ. ░ѕ░±░Ђ░°░‰░°░»░°░Ѓ░Њ ░є ░ѕ░‚░І░µ░‚░‡░░░є░ѓ ░Ѓ ░ї░Ђ░ѕ░Ѓ░Њ░±░ѕ░№ ░ѕ ░І░ѕ░·░І░Ђ░°░‚░µ ░ґ░µ░Ѕ░µ░¶░Ѕ░‹░… ░Ѓ░Ђ░µ░ґ░Ѓ░‚░І ░░ ░”░”.░њ░њ.░“░“░“░“ ░ѕ░‚░І░µ░‚░‡░░░є ░І░µ░Ђ░Ѕ░ѓ░» ░µ░№ ░ґ░µ░Ѕ░µ░¶░Ѕ░‹░µ ░Ѓ░Ђ░µ░ґ░Ѓ░‚░І░° ░‡░°░Ѓ░‚░░░‡░Ѕ░ѕ ░І ░Ђ░°░·░ј░µ░Ђ░µ 8702 ░Ђ░ѓ░±░»░µ░№, ░‡░‚░ѕ ░ї░ѕ░ґ░‚░І░µ░Ђ░¶░ґ░°░µ░‚░Ѓ░Џ ░є░І░░░‚░°░Ѕ░†░░░µ░№.
░Ў░ѕ░і░»░°░Ѓ░Ѕ░ѕ ░Ѓ░‚. 103 ░“░џ░љ ░ ░¤ ░░░·░ґ░µ░Ђ░¶░є░░, ░ї░ѕ░Ѕ░µ░Ѓ░µ░Ѕ░Ѕ░‹░µ ░Ѓ░ѓ░ґ░ѕ░ј ░І ░Ѓ░І░Џ░·░░ ░Ѓ ░Ђ░°░Ѓ░Ѓ░ј░ѕ░‚░Ђ░µ░Ѕ░░░µ░ј ░ґ░µ░»░°, ░░ ░і░ѕ░Ѓ░ѓ░ґ░°░Ђ░Ѓ░‚░І░µ░Ѕ░Ѕ░°░Џ ░ї░ѕ░€░»░░░Ѕ░°, ░ѕ░‚ ░ѓ░ї░»░°░‚░‹ ░є░ѕ░‚░ѕ░Ђ░‹░… ░░░Ѓ░‚░µ░† ░±░‹░» ░ѕ░Ѓ░І░ѕ░±░ѕ░¶░ґ░µ░Ѕ, ░І░·░‹░Ѓ░є░░░І░°░Ћ░‚░Ѓ░Џ ░Ѓ ░ѕ░‚░І░µ░‚░‡░░░є░°, ░Ѕ░µ ░ѕ░Ѓ░І░ѕ░±░ѕ░¶░ґ░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░ѕ░‚ ░ѓ░ї░»░°░‚░‹ ░Ѓ░ѓ░ґ░µ░±░Ѕ░‹░… ░Ђ░°░Ѓ░…░ѕ░ґ░ѕ░І, ░І ░„░µ░ґ░µ░Ђ░°░»░Њ░Ѕ░‹░№ ░±░Ћ░ґ░¶░µ░‚ ░ї░Ђ░ѕ░ї░ѕ░Ђ░†░░░ѕ░Ѕ░°░»░Њ░Ѕ░ѕ ░ѓ░ґ░ѕ░І░»░µ░‚░І░ѕ░Ђ░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░№ ░‡░°░Ѓ░‚░░ ░░░Ѓ░є░ѕ░І░‹░… ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░№.
░ў░°░є░░░ј ░ѕ░±░Ђ░°░·░ѕ░ј, ░Ѓ ░ѕ░‚░І░µ░‚░‡░░░є░° ░І ░ґ░ѕ░…░ѕ░ґ ░і░ѕ░Ѓ░ѓ░ґ░°░Ђ░Ѓ░‚░І░° ░ї░ѕ░ґ░»░µ░¶░░░‚ ░І░·░‹░Ѓ░є░°░Ѕ░░░Ћ ░і░ѕ░Ѓ░ѓ░ґ░°░Ђ░Ѓ░‚░І░µ░Ѕ░Ѕ░°░Џ ░ї░ѕ░€░»░░░Ѕ░° ░І ░Ђ░°░·░ј░µ░Ђ░µ 5301,12 ░Ђ░ѓ░±░»░µ░№ (5101,12+300).
░ќ░° ░ѕ░Ѓ░Ѕ░ѕ░І░°░Ѕ░░░░ ░░░·░»░ѕ░¶░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░і░ѕ, ░Ђ░ѓ░є░ѕ░І░ѕ░ґ░Ѓ░‚░І░ѓ░Џ░Ѓ░Њ ░Ѓ░‚.░Ѓ░‚. 88-104, 194-198 ░“░џ░љ ░ ░¤, ░Ѓ░ѓ░ґ
░ ░•░░░░›.
░’░·░‹░Ѓ░є░°░‚░Њ ░Ѓ ░ћ░ћ░ћ ░«░њ░░░є░Ѓ ░ў░ѓ░Ђ░» ░І ░ї░ѕ░»░Њ░·░ѓ ░џ░Ђ░ѕ░…░ѕ░Ђ░ѕ░І░ѕ░№ ░░Ђ░░░Ѕ░‹ ░ђ░Ђ░Ѕ░ѕ░»░Њ░ґ░ѕ░І░Ѕ░‹ ░ѓ░ї░»░°░‡░µ░Ѕ░Ѕ░‹░µ ░ґ░µ░Ѕ░µ░¶░Ѕ░‹░µ ░Ѓ░Ђ░µ░ґ░Ѓ░‚░І░° 97528 ░Ђ░ѓ░±░»░µ░№, ░Ѕ░µ░ѓ░Ѓ░‚░ѕ░№░є░ѓ 97528 ░Ђ░ѓ░±░»░µ░№, ░є░ѕ░ј░ї░µ░Ѕ░Ѓ░°░†░░░Ћ ░ј░ѕ░Ђ░°░»░Њ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░І░Ђ░µ░ґ░° 3000 ░Ђ░ѓ░±░»░µ░№, ░€░‚░Ђ░°░„ 98528░Ђ░ѓ░±░»░µ░№, ░Ђ░°░Ѓ░…░ѕ░ґ░‹ ░Ѕ░° ░ѕ░ї░»░°░‚░ѓ ░ѓ░Ѓ░»░ѓ░і ░ї░Ђ░µ░ґ░Ѓ░‚░°░І░░░‚░µ░»░Џ 7000 ░Ђ░ѓ░±░»░µ░№.
░’ ░ѕ░Ѓ░‚░°░»░Њ░Ѕ░ѕ░№ ░‡░°░Ѓ░‚░░ ░І ░ѓ░ґ░ѕ░І░»░µ░‚░І░ѕ░Ђ░µ░Ѕ░░░░ ░░░Ѓ░є░ѕ░І░‹░… ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░№ ░џ░Ђ░ѕ░…░ѕ░Ђ░ѕ░І░ѕ░№ ░.░ђ. ░Ђ“░ѕ░‚░є░°░·░°░‚░Њ.
░’░·░‹░Ѓ░є░°░‚░Њ ░Ѓ ░ћ░ћ░ћ ░«░њ░░░є░Ѓ ░ў░ѓ░Ђ░» ░І ░ґ░ѕ░…░ѕ░ґ ░ј░µ░Ѓ░‚░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░±░Ћ░ґ░¶░µ░‚░° ░і░ѕ░Ѓ░ї░ѕ░€░»░░░Ѕ░ѓ ░І ░Ђ░°░·░ј░µ░Ђ░µ 5301,12 ░Ђ░ѓ░±░»░µ░№.
░ ░µ░€░µ░Ѕ░░░µ ░ј░ѕ░¶░µ░‚ ░±░‹░‚░Њ ░ѕ░±░¶░°░»░ѕ░І░°░Ѕ░ѕ ░І ░§░µ░»░Џ░±░░░Ѕ░Ѓ░є░░░№ ░ѕ░±░»░°░Ѓ░‚░Ѕ░ѕ░№ ░Ѓ░ѓ░ґ ░І ░‚░µ░‡░µ░Ѕ░░░µ ░ј░µ░Ѓ░Џ░†░° ░Ѓ░ѕ ░ґ░Ѕ░Џ ░ї░Ђ░░░Ѕ░Џ░‚░░░Џ ░Ђ░µ░€░µ░Ѕ░░░Џ ░І ░ѕ░є░ѕ░Ѕ░‡░°░‚░µ░»░Њ░Ѕ░ѕ░№ ░„░ѕ░Ђ░ј░µ ░‡░µ░Ђ░µ░· ░¦░µ░Ѕ░‚░Ђ░°░»░Њ░Ѕ░‹░№ ░Ђ░°░№░ѕ░Ѕ░Ѕ░‹░№ ░Ѓ░ѓ░ґ ░і. ░§░µ░»░Џ░±░░░Ѕ░Ѓ░є░°.
░џ░Ђ░µ░ґ░Ѓ░µ░ґ░°░‚░µ░»░Њ░Ѓ░‚░І░ѓ░Ћ░‰░░░№: ░ї/░ї ░ђ.░’. ░Ј░Ѓ
░љ░ѕ░ї░░░Џ ░І░µ░Ђ░Ѕ░°. ░ ░µ░€░µ░Ѕ░░░µ ░Ѕ░µ ░І░Ѓ░‚░ѓ░ї░░░»░ѕ ░І ░·░°░є░ѕ░Ѕ░Ѕ░ѓ░Ћ ░Ѓ░░░»░ѓ.
░Ў░ѓ░ґ░Њ░Џ: ░ђ.░’. ░Ј░Ѓ
░Ў░µ░є░Ђ░µ░‚░°░Ђ░Њ: ░.░®. ░–░░░»░░░Ѕ░Ѓ░є░°░Џ
░“░Ђ░°░¶░ґ░°░Ѕ░Ѓ░є░ѕ░µ ░ґ░µ░»░ѕ ░„– 2-483/2019
░¦░µ░Ѕ░‚░Ђ░°░»░Њ░Ѕ░‹░№ ░Ђ░°░№░ѕ░Ѕ░Ѕ░‹░№ ░Ѓ░ѓ░ґ ░і. ░§░µ░»░Џ░±░░░Ѕ░Ѓ░є░°
░„–
░ ░µ░€░µ░Ѕ░░░µ ░І░Ѓ░‚░ѓ░ї░░░»░ѕ ░І ░·░°░є░ѕ░Ѕ░Ѕ░ѓ░Ћ ░Ѓ░░░»░ѓ ░«_____░»_______2019░і.
░Ў░ѓ░ґ░Њ░Џ:
░Ў░µ░є░Ђ░µ░‚░°░Ђ░Њ: