Дело № 2-764/19

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Всеволожск 27 февраля 2019 года

Всеволожский городской суд Ленинградской области в составе:

председательствующего судьи Валькевич Л.В.,

при секретаре: Матвееве А.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Мельниковой Юлии Михайловны к ООО «ОК Тревел СПб», ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Кристер» о расторжении договора, взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Мельникова Ю.М. обратилась с исковым заявлением к указанным ответчикам, в котором просит: расторгнуть договор № от 16.04.2018г., заключенный между ней и ООО «ОК Тревел СПб», взыскать с ООО «Кристер» в пользу истца стоимость не оказанной услуги в размере 190170 руб., штраф за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, судебные расходы в сумме 7000 рублей.

В обоснование иска указано, что 16.04.2018г. между истцом и ООО «ОК Тревел СПб» был заключен договор № об организации туристического обслуживания.

Тур в соответствии с договором оплачен в полном объеме в размере 190170 рублей.

Совместно с истцом, как указано в Приложении № 1 к Договору, в тур отравились Страхов В.С., Страхова С.И. и несовершеннолетний Страхов А.В.

Согласно Приложению № 1 к Договору исполнитель в ходе бронирования тура по поручению клиента обязан был забронировать размещение в отделе 5 звезд с 12.06.2018г. по 26.06.2018г.

Однако, в нарушение Договора, перелет и трансфер были осуществлены до отеля не соответствующего заявленным в Договоре требованиям.

По прибытии к месту отдыха истца и членов ее семьи разместили в отеле «Golden imperial resort hotel» (далее отель). Размещение в других отелях не предлагали.

Несмотря на неоднократные просьбы к работникам отеля, а также к гиду, документы о соответствии отеля стандарту пяти звезд, представлены не были.

После возращения домой, истец выяснила, что в соответствии со сведениями, опубликованными на официальном сайте Министерства культуры и туризма Республики Турция, указанный отель не входит в список аккредитованных лицензированных отелей, в виду чего не может соответствовать даже минимальным нормам.

Полагая, что условия заключенного договора о предоставлении туристского продукты были существенно нарушены, и ей была предоставлена не достоверная информация об отеле, истец обратилась с вышеназванными требованиями в суд.

В судебное заседание истец явилась, требования иска поддержала.

Представитель ответчиков: ООО «Кристер» и ООО «Библио – Глобус Оператор» Тохтоев М.Э. возражал против удовлетворения требований иска по основания, изложенным в письменных возражениях, указал, что туроператор ООО «Кристер» получил заявку на формирование туристского продукта и со своей стороны выполнил все обязательства по формированию туристского продукта по заявке.

Через личный кабинет в системе онлайн бронирование на сайте www.bgoperator поступила заявка на бронирование туристского продукта на туристов в Турцию в период с 12.06.2018г. по 26.07.2018г. по системе Фортуна: курорт Сиде, отель 5 звезд, номер стандарт, питание - полный пансион. Заявка была полностью подтверждена туроператором ООО «Кристер» и подтверждение бронирования было направлено турагенту. Туроператором ООО «Кристер» были забронированы и оплачены услуги по туристскому продукту, в том числе авиаперелет по маршруту Санкт- Петербург - Анталия- Санкт- Петербург, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, медицинское страхование, размещение и питание в отеле. Согласно информации принимающей стороны, туристы были размещены в Анталии на курорте Сиде в отеле «Golden imperial resort hotel 5*», номер стандарт, питание «все включено». Услуги в отделе соответствовали заявленному качеству обслуживания и категории отеля, были предоставлены в полном объеме. Информация об отеле размещена на официальном сайте bgoperator.ru и соответствует действительности.

Указал также, что требование истца о расторжении договора и взыскании денежных средств не обоснованно, так как договор сторонами был исполнен.

Представитель ответчика - ООО «ОК Тревел СПб» о рассмотрении дела извещен, в судебное заседание не явился, в ранее направленном отзыве на иск возражал против удовлетворения заявленных требований, указав, что свои обязательства как турагент исполнил по договору свои обязательства перед истцом.

Выслушав объяснения явившихся лиц, проверив представленные материалы, суд приходит к следующему.

На основании пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно статье 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем;

- потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности", туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с абзацем 1 пункта 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. N 452, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Согласно абзацу 3 пункта 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из материалов дела следует, что 16.04.2018г. между Мельниковой Ю.М. и ООО «ОК Тревел СПб» (турагентом) был заключен договор № об оказании туристического обслуживания.

Между ООО «ОК Тревел СПб» и ООО «Библио-Глобус Оператор» заключен агентский договор №-Спб от 09.03.2017г., по которому турагент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора.

Между ООО «Кристер» (туроператор) и ООО «Библио-Глобус Оператор» (турагент) заключен агентский договор № КР01-2016 от 15.12.2016г., по которому турагент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные услуги, предоставляемые туроператором третьим лицам по цене, установленной туроператором, а туроператор обязуется выплачивать турагенту агентское вознаграждение.

Согласно п.1.1. Договора № от 16.04.2018г. ООО «ОК Тревел СПб» (исполнитель) по поручению клиента за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре.

В соответствии с п. 2.1. Договора исполнитель по поручению клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку, указанную в листе бронирования (Приложение № 1 к данному договору).

В приложении N 1 (подтверждение бронирования) к договору указано бронирование отеля по системе Фортуна: курорт Сиде, отель 5 звезд, номер стандарт, питание - полный пансион.

Заявка была подтверждена туроператором ООО «Кристер» и подтверждение бронирования было направлено турагенту. Туроператором ООО «Кристер» были забронированы и оплачены услуги по туристскому продукту, в том числе авиаперелет по маршруту Санкт- Петербург - Анталия - Санкт- Петербург, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, медицинское страхование, размещение и питание в отеле. Общая стоимость туристского продукта составила 176882, 73 рубля без учета агентского вознаграждения турагента ООО «ОК Тревел СПб», составившего 13287,27 рублей, а всего 190170 рублей, из которого проживание в отеле составило 84 026, 91 рублей. Таким образом, ООО «Кристер» забронировало турпродукт для истца и его семьи, оплатило его, обеспечило перелет, проживание, трансфер.

В соответствии с положениями ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 года N 132-ФЗ, претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

28.06.2018 года, по возвращении истца к месту жительства, она предъявила ООО «Библио-Глобус Оператор» претензию с требованием соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.

Однако в суд истец обратилась с требованиями о расторжении договора и взыскании уплаченных по договору денежных средств.

Между тем, как установлено в судебном заседании договор № от 16.04.2018г. об организации туристического обслуживания, исполнен.

Мельникова Ю.М. с членами семьи в период с 12.06.2018 г. по 26.06.2018г. воспользовался услугами по перелету, трансферу, страховке входящими в состав туристского продукта, в связи с чем суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований о полном возмещении убытков, причиненных истцу в связи с недостатками оказанной услуги.

Доводы истца о предоставлении ей недостоверной информации о характеристиках (звездности) отеля также не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения дела.

Как следует из материалов дела, истцом был приобретен тур по системе Фортуна, что включает выбор класса отеля без выбора конкретного отеля, тип питания, продолжительность тура, дату вылета.

Согласно информации об отеле, размещенной на официальном сайте bgoperator.ru, отель «Golden imperial resort hotel» имеет категорию 5 звезд.

В соответствии с п.4 ст.453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

В силу с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. Суд может выйти за пределы заявленных требований только в случаях, предусмотренных федеральным законом.

Учитывая, что не имеется оснований для удовлетворения требований истца о расторжении договора, взыскании денежных средств, не подлежат удовлетворению и производные от основного требования истца о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов.

Исходя из изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░ ░░░░░░ ░░░», ░░░ «░░░░░░-░░░░░░ ░░░░░░░░», ░░░ «░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ № ░░ 16.04.2018░., ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░ ░░░░░░ ░░░», ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 190170 ░░░░░░, ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 100000 ░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 7000 ░░░░░░, ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░

Полный текст документа доступен по подписке.
490 ₽/мес.
первый месяц, далее 990₽/мес.
Купить подписку

2-764/2019

Категория:
Гражданские
Статус:
ОТКАЗАНО в удовлетворении иска (заявлении, жалобы)
Истцы
Мельникова Юлия Михайловна
Ответчики
ООО "ОК Тревел СПб"
ООО "Библио-Глобус Оператор"
ООО "КРИСТЕР"
Суд
Всеволожский городской суд Ленинградской области
Судья
Валькевич Лариса Викторовна
Дело на сайте суда
vsevgorsud.lo.sudrf.ru
20.08.2018Регистрация иска (заявления, жалобы) в суде
21.08.2018Передача материалов судье
24.08.2018Решение вопроса о принятии иска (заявления, жалобы) к рассмотрению
24.08.2018Вынесено определение о подготовке дела к судебному разбирательству
09.10.2018Вынесено определение о назначении предварительного судебного заседания
26.11.2018Предварительное судебное заседание
23.01.2019Предварительное судебное заседание
27.02.2019Судебное заседание
27.02.2019Изготовлено мотивированное решение в окончательной форме
15.04.2019Дело сдано в отдел судебного делопроизводства
13.05.2019Дело оформлено
27.02.2019
Решение

Детальная проверка физлица

  • Уголовные и гражданские дела
  • Задолженности
  • Нахождение в розыске
  • Арбитражи
  • Банкротство
Подробнее