Решение от 08.10.2024 по делу № 2-4767/2024 от 26.06.2024

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

08 октября 2024 года              г. Самара

Октябрьский районный суд г. Самары в составе

председательствующего судьи              Гильманова Р.Р.,

при секретаре судебного заседания          Овод П.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4767/2024 по иску ФИО к ООО "ТТ-Трэвел" о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании неустойки, штрафа, морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО обратился в суд с указанным иском, ссылаясь на то, что дата между ФИО и ООО «ТТ-Трэвел» в лице агента ИП ФИО был заключен договор о реализации туристического продукта №... от дата, в рамках которого Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт, а Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные договором. Стоимость услуг по Договору, в соответствии с Заявкой №... от дата, составляет 182 000 рублей. Услуги были оплачены в полном объеме, что подтверждается приходным кассовым ордером от дата. В поездке ухудшились условия путешествия (буквально с первого дня), что было отражено в жалобе и передано представителю Fun&sun дата:

- при заселении в номер выдано только по одному большому полотенцу, один на двоих ключ от номера (что создало неудобства на протяжении всего периода отдыха). Халат, тапочки и иные гигиенические принадлежности (зубной набор, например) не были предоставлены;

-    вечером 16.08.2023 перестал работать кондиционер, появились муравьи и запах сырости и канализации в ванной комнате. В ночь на 18.08.2023 кондиционер заработал с таким шумом, что спать было невозможно;

-    темно в номере (работал один торшер);

-    в ресторане мало чистых тарелок, отсутствовали салфетки, крошки на столах, мухи, то есть антисанитария;

-    в зоне лобби не работал кондиционер все время (находится и решать оперативно вопросы с персоналом невозможно было);

-    постельное белье ни разу не поменяли за все время пребывания в отеле;

-    ни в день рождения Истца (19.08.2023 г.), ни после до конца поездки поздравление от отеля не было получено.

дата Истец направил письменную претензию с просьбой в досудебном порядке решить спор и вернуть денежные средства в размере 182 000 рублей. До настоящего момента ответ на претензию получен не был.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, с учетом уточнений, просит суд взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму уменьшенной цены турпакета с учётом недостатков в размере 61 043 рубля; взыскать с Ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 100 000 рублей;     взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку (пеню) за просрочку исполнения требования Истца о возврате денежных средств в размере 529 242, 81 рублей; взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку с момента вынесения решения по день фактического исполнения решения суда в размере 1 831, 29 рублей (3% от 61 043 рублей) за каждый день просрочки; взыскать с Ответчика в пользу Истца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; взыскать с Ответчика в пользу Истца расходы, связанные с оплатой составления Исследования эксперта №... ООО «Лаборатория экспертиз «Регион 63» Набоковой Е.А. от дата, в размере 21 000 рублей.

В судебное заседание истец не явился, извещен надлежащим образом, от представителя истца до начала судебного заседания в суд поступило заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Ответчик ООО "ТТ-Трэвел" в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, до начала судебного заседания в суд предоставил возражения на исковое заявление, в котором просил отказать в полном объеме в удовлетворении требований, рассмотреть дело в отсутствие представителя.

Третье лицо - ИП ФИО в судебное заседание не явилось, извещено надлежащим образом, о причине неявки суду не сообщило, об отложении дела не просило.

Суд, изучив материалы дела, приходит к следующему выводу.

В силу статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со статьей 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пунктом 1 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Как предусмотрено статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Абзацем 6 статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что дата между ФИО и ООО «ТТ-Трэвел» в лице агента ИП ФИО был заключен договор о реализации туристического продукта №... от дата.

Согласно п.1.1 Договора, агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности, предусмотренные настоящим договором; туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт. Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

Согласно п. 3.4 Договора, цена договора указывается в Заявке и (или) путевке.

Согласно п. 7 заявки №... от дата, цена договора составляет 182 000 руб.

Услуги были оплачены в полном объеме, что подтверждается приходным кассовым ордером от дата на сумму 182 000 руб.

Согласно п. 2.3.11. Договора Заказчик незамедлительно письменно информирует Агента, Туроператора, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг со стороны третьих лиц.

Согласно п. 2.4.2. Договора - Заказчик вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 6.2. Договора Ответственность за качество услуг по договору несет Туроператор.

В соответствии с п.1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

В материалы дела предоставлено исследование эксперта №... от дата, согласно выводам которого, «качество услуг, оказанных отелем IMPERIAL TURKIZ RESORT HOTEL 5* в рамках договора о реализации туристского продукта №... от дата может соответствовать категории 3*. Снижение стоимости турпакета с учетом недостатков, указанных в исковом заявлении составляет: 61 043 рубля».

В связи с тем, что качество услуг, оказанных отелем IMPERIAL TURKIZ RESORT HOTEL 5* в рамках Договора о реализации туристского продукта №... от дата,. фактически соответствовали категории «3», хотя, согласно заявке №... от дата отель заявлен в категории 5*, требования о взыскании суммы уменьшенной цены турпакета с учетом недостатков в размере 61 043 рубля подлежат удовлетворению.

В силу статьи 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку ответчиком допущено нарушение прав истца, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда, определив ее размер с учетом правил ст. 151, 1099 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также принципов разумности и справедливости, в размере 10 000 руб.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Истцом дата была написана жалоба и передана представителю Fun&sun, в которой было отражено следующее:

- при заселении в номер выдано только по одному большому полотенцу, один на двоих ключ от номера (что создало неудобства на протяжении всего периода отдыха). Халат, тапочки и иные гигиенические принадлежности (зубной набор, например) не были предоставлены;

-    вечером 16.08.2023 перестал работать кондиционер, появились муравьи и запах сырости и канализации в ванной комнате. В ночь на 18.08.2023 кондиционер заработал с таким шумом, что спать было невозможно;

-    темно в номере (работал один торшер);

-    в ресторане мало чистых тарелок, отсутствовали салфетки, крошки на столах, мухи, то есть антисанитария;

-    в зоне лобби не работал кондиционер все время (находится и решать оперативно вопросы с персоналом невозможно было);

-    постельное белье ни разу не поменяли за все время пребывания в отеле;

-    ни в день рождения Истца (19.08.2023 г.), ни после до конца поездки поздравление от отеля не было получено.

Кроме того, дата истец направил письменную претензию с просьбой в досудебном порядке решить спор и вернуть денежные средства в размере 182 000 рублей. До настоящего момента ответ на претензию получен не был.

Требования истца о взыскании неустойки основаны на Законе РФ «О защите прав потребителей» за период с дата по дата в замере 529 242,81 руб., подлежит частичному удовлетворению.

Поскольку сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, размер неустойки, подлежащей взысканию в ответчика за период с дата по дата составляет 61 043 рублей.

В пункте 65 Постановления Пленум Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", разъяснил, что по смыслу статьи 330 Гражданского кодекса, истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты кредитору денежных средств, передачи товара, завершения работ). Законом или договором может быть установлен более короткий срок для начисления неустойки, либо ее сумма может быть ограниченна.

Присуждая неустойку, суд по требованию истца в резолютивной части решения указывает сумму неустойки, исчисленную на дату вынесения решения и подлежащую взысканию, а также то, что такое взыскание производится до момента фактического исполнения обязательства.

Кроме того, истцом заявлено требование о взыскании неустойки с момента вынесения решения по день фактического исполнения решения суда в размере 1 831,29 руб. за каждый день просрочки, которая также подлежит удовлетворению.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28 июня 2012 года при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

При этом, применение ст. 333 ГК РФ возможно и при определении размера штрафа, предусмотренного ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей". Указанное согласуется с разъяснениями, содержащимися в п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя".

Поскольку ответчиком требования потребителя в добровольном порядке удовлетворены своевременно не были, суд приходит к выводу, что с ООО "ТТ-Трэвел" в пользу ФИО подлежит взысканию штраф, предусмотренный вышеуказанными нормами права, в размере 66 043 руб.

Оснований для снижения размера штрафа на основании ст. 333 Гражданского кодекса РФ не имеется ввиду соразмерности взысканных судом сумм характеру допущенных ответчиком нарушений, а также ввиду непредставления доказательств несоответствия указанного размера штрафа характеру допущенных ответчиком нарушений и обстоятельств дела.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Руководствуясь ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст. 94 ГПК РФ к судебным издержкам, связанным с рассмотрением дела, в том числе относятся суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами, другие признанные судом необходимые расходы.

Как следует из материалов дела, истец понес расходы на услуги экспертной организации, в размере 21 000 руб. Данные расходы также подлежат взысканию в полном объеме в пользу истца.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ООО "ТТ-Трэвел" в доход бюджета муниципального образования г.о. Самара подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3941 рубль.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░ "░░-░░░░░░" ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░, – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ "░░-░░░░░░" (░░░ №...) ░ ░░░░░░ ░░░ (░░░░░░░ №...) ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 61 043 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10 000 ░░░., ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ 66 043 ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 61 043 ░░░., ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 21 000 ░░░., ░ ░░░░░ 198 129 (░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░) ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ "░░-░░░░░░" (░░░ №...) ░ ░░░░░░ ░░░ (░░░░░░░ №...) ░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ (░ 08.10.2024) ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 831,29 ░░░. ░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░ 61 043 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ "░░-░░░░░░" (░░░ №...) ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3941 (░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░) ░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 22.10.2024.

░░░░░                                    ░░░░░░░░░ ░.░.