Решение от 02.12.2024 по делу № 33-55955/2024 от 28.10.2024

Дело №2-1560/2024

УИД: 77RS0003-02-2024-000417-43

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес                                                                                 10 июля  2024 года

         Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Игнатовой Е.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1560/2024 по иску Дьяченко Юлии Константиновны к Индивидуальному предпринимателю  Исмаилову Джафару Исмаиловичу о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

           Истец Дьяченко Ю.К. обратилась в Бутырский районный суд адрес с исковым заявлением к ответчику ИП Исмаилову Д.И., в котором просила суд взыскать с ответчика в пользу истца убытки в виде денежных средств, оплаченных за образовательные услуги в размере сумма, неустойку в соответствии со ст. 23 Закона  РФ   «О  защите  прав   потребителей» за период с 14.10.2023 г. по 26.11.2023 г. в размере сумма,  с  начислением неустойки с 27.11.2023 г. до даты возврата ответчиком суммы требований, моральный вред в размере сумма., штраф в размере 50 % от суммы удовлетворенных требований, судебные расходы на  оплату  услуг представителя в размере сумма,  указывая,  что  30.07.2023 г. между  истцом и  ответчиком заключен договор оказания образовательных услуг по программе «Reels-Royсe» путем акцепта публичной оферты, размещенной на сайте по адресу: https://reels-royce.com,  по  условиям   которого исполнитель обязан оказать образовательные услуги заказчику по программе в рамках выбранного заказчиком тарифа курса, в том числе в сети интернет посредством программного обеспечения, а также возможность принять участие в образовательных мероприятиях в выездном лагере в адрес (Турция) с 21 августа  по 23 августа 2023 г., а заказчик обязуется оплатить услуги в соответствии с условиями оферты. Стоимость услуг по договору составила сумма и была оплачена истцом в полном объеме. В ходе прохождения обучения у ответчика истцу стало понятно, что качественных образовательных услуг по заявленной программе она не получит, как не получит персональной качественной обратной связи. В связи с чем истец обратилась к ответчику с претензией, в которой просила вернуть ей денежные средства. В ответ на претензию ответчик возвратил истцу часть денежных средств в размере сумма Таким образом, истец полагает, что услуги по договору оказаны некачественно, стоимость тарифа явно завышена.

Истец на судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания была извещена надлежащим образом, обязала явкой представителя по доверенности, которая на судебном заседании требования поддержала.

Ответчик на судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания был извещен надлежащим образом, обязал явкой представителя по доверенности, которая в судебном заседании возражала против удовлетворения требований, в случае их удовлетворения просила суд применить положения ст.333 ГК РФ к  размеру    неустойки.

Поскольку участие в судебном заседании является правом, а не обязанностью лиц, участвующих в деле, но каждому гарантируется право на рассмотрение дела в разумные сроки, суд, руководствуясь ст. 167 ГПК  РФ, счел возможным рассмотреть настоящее гражданское дело по существу при данной явке.

Выслушав  представителей  истца,  ответчика, изучив доводы искового заявления и возражения к нему, исследовав письменные материалы гражданского дела и установив значимые для дела обстоятельства, приходит к следующему.

В соответствии с п. 2 ст. 1 ГК РФ, граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основании договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу положений ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В силу положений ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

В соответствии со ст. 438 ГК  РФ, акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

Положениями ч. 1 и ч. 2 ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст., 32 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со статьей 431 ГК РФ, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

В судебном заседании установлено и усматривается из материалов дела, что 30 июля 2023 г. между Дьяченко Ю.К. и ИП Исмаиловым Д.И. заключен договор оказания образовательных услуг по программе «Reels-Royсe», заключенный путем акцепта публичной оферты, размещенной на сайте по адресу: https://reels-royce.com.

Пунктом 2.1 договора предусмотрено то, что исполнитель обязан оказать образовательные услуги заказчику по программе в рамках выбранного заказчиком тарифа курса, в том числе в сети интернет посредством программного обеспечения, а также возможность принять участие в образовательных мероприятиях в выездном лагере в                        адрес (Турция) с 21 августа по 23 августа 2023 г.), а заказчик обязуется оплатить услуги в соответствии с условиями оферты.

Согласно п. 2.2 договора состав, описание тарифов предоставляемого курса, полный перечень тарифов, иных услуг Исполнителя, их стоимость, тематика, содержание, сроки и порядок их оказания размещены в соответствующем разделе сайта (на соответствующем поддомене/странице).

Судом  также  установлено,  что  истец  ознакомилась  с информацией на сайте и выбрала тариф «Премиальный тариф», который включал в себя: Обратная связь От фио и от наставников проекта внутри десятки; выезд-практикум в Москве (фактически выезд был в Бодрум Турция);  групповой разбор от фио в своих десятках; Zoom-разборы от фио на протяжении обучения; Zoom-разборы от фио на протяжении обучения; тренинг избавления от страхов публичности и медийности с психологом фио; персональный наставник и групповые разборы с ним каждую неделю; проверка домашних заданий и обратная связь от наставника в чате проекта;  свой чат 10 избранных людей; приглашенные ТОП эксперты рынка (фио, фио, фио, фио и другие);  доступ к базе проверенных подрядчиков; доступ к программе обучения на 12 месяцев для вас и вашей команды;  дополнительные материалы; доступ к новостному каналу с трендами Reels.

Стоимость услуг по тарифу «Премиальный» в соответствии с п. 6.1 Договора составляла сумму в размере сумма, которая оплачена Заказчиком в следующем порядке: 30.07.2023 г. - сумма, что подтверждается чеком об оплате № 3684; 03.08.2023 г. - сумма, что подтверждается чеком об оплате № 1661.

Согласно п.4.3 договора, после частичной/полной оплаты услуг заказчиком, исполнитель направляет заказчику по электронному адресу, указанному в заявке, аутентификационные данные (логин и пароль), а также гиперссылку, которая ведет на платформу, где заказчику открывается персональный доступ к учебно-методическому материалу курса на срок, указанный в оферте и на платформе. Моментом начала оказания услуги считается момент направления заказчиком исполнителю аутентификационныхх данных для доступа в личный кабинет.

Обращаясь в суд с исковыми требованиями, истец указывает, что образовательные материалы носят поверхностную информацию и не соответствуют темам, заявленной программы обучения. Вся программа обучения сводилась к тому, что: «копируйте у других, то что нравится Вам и вы будете звездами». Теоретический материал по модулям программы, указанным на страницах с 3 по 12 файла не предоставлена. Практические задания (домашние задания) по вышеуказанным модулям образовательной программы, в нарушение п. 1.1.16 договора, не были предоставлены, что является существенным нарушением оказания образовательных услуг по договору; привлеченные преподаватели, именуемые наставники по тексту договора, которые дают обратную связь по пройденному образовательному материалу и должны были проверять домашние задания, не обладали информацией по программе обучения, не давали и соответственно не проверяли домашние задания, не давали рекомендаций для улучшения монтажа, качества, сценария видеоролика. При этом истец приобрела услуги по самому дорогому тарифу с персональным наставником  в целях получения профессионального мнения на сценарии, видеоролики, получения практических заданий и их проверку для отработки, полученного теоретического материала. Таким образом обратная связь от привлечённых преподавателей (наставников) являлась частью оказания образовательных услуг. Пунктами 4.16.3, 4.16.4 договора предусмотрено то, что образовательные услуги в части проверки домашних заданий считаются оказанными с момента окончания срока на направление на проверку заданий, при этом задания вообще не давали истцу, а сама логика пункта заключается не в предоставлении обратной связи со стороны Ответчика, а в обязанности выполнить задания истцом. Истец не получила профессиональную обратную связь, домашние задания и их проверку, несмотря на то, что это входило в стоимость образовательных услуг и было оплачено истцом. Если бы истец изначально понимала, что не будет личной работы, отработки теории на практике в рамках обучения, то она бы выбрал тариф за сумма без обратной связи.

Как   пояснила  в   судебном  заседании   представитель  истца, в ходе прохождения обучения у ответчика истцу стало понятно, что качественных образовательных услуг она не получит по заявленной программе, как не получит персональной качественной обратной связи.

Судом  также   установлено,  что до даты окончания обучения, а именно 13.10.2023 г. истец отказалась от услуг  ответчика  по  договору в виду их не качественности,  потребовала возврата всей стоимости,  оплаченных  ей  услуг. В ответ на вышеуказанное сообщение исполнитель согласился вернуть часть стоимости оказанных услуг, рассчитав сумму возврата в соответствии с условиями договора при досрочном расторжении договора по инициативе заказчика, что подтверждается ответом на письмо и соглашением от 20.10.2023 г., которое истец отказалась заключать.

В обоснование заявленных требований истец ссылалась на то, что по факту ознакомления с детальным содержанием программы курса, ей было принято решение об отказе от договора.

Возражая против удовлетворения требований, ответчик указывает, что после оплаты истцом курса по договору, 21.08.2023 г. началось обучение на образовательном курсе «Reels Royce». Срок обучения 3 месяца + доступ к материалам 12 месяцев, с момента совершения акцепта оферты. 13.10.2023 г. истец направила заявление на возврат денежных средств и смену тарифа. 20.10.2023 г. ответчик направил ответ на заявление о возврате денежных средств и соглашение № 78 о порядке возврата денежных средств, 24.10.2023 г. ответчик возвратил истцу часть денежных средств.

По  условиям   п. 4.12  договора,  стороны  пришли  к  соглашению  об  отсутствии    необходимости подписания акта приема-передачи  оказанных  услуг.  Отсутствие   претензий со  стороны   заказчика   направленных  в  письменной  форме  в адрес  исполнителя   в  течении   одного   календарного   дня   со  дня   окончания (проведения)  любого из   событий  (проведения  онлайн-занятия/вебинара,  открытие  доступа  к   урокам  и  т.д.)  в  рамках  выбранного  заказчиком   тарифа,  подтверждает  качество    оказанных  услуг   и  приемку   заказчиком   по   качеству   и    объему услуг

По договору ответчик предоставил доступ к  истцу   ко  всем  материалам,  в том числе в сети интернет посредством программного обеспечения,  в  том   числе   обеспечил  выезд  истца  в  адрес,  ответчик  оказал  услуги    истцу с 21.08.2023 по 23.08.2023  года  ответчик организовал выезд  истца в адрес в пределах срока действия оферты (с 21.08.2023 года по 21.11.2023года),  проводил  онлайн-занятия в пределах срока действия оферты (с 21.08.2023 года по 21.11.2023 года), открыл доступ истцу, провел одно онлайн-занятие, проводил уроки в пределах срока действия оферты (с 21.08.2023 года по 21.11.2023  года),  указанные  обстоятельства   не  оспаривались  стороной  в  судебном  заседании. Соответственно, ответчик понес свои расходы до расторжения договора.

Также    судом  учтено,  что при заключении договора ответчик предоставил всю информацию об оказываемой услуги до начала обучения. Истец будучи согласной с условиями, произвела оплату по договору, при этом имея возможность задать вопросы об условиях оферты.

Пунктом 4.16  договора,  предусмотрено,  что  в части оказания услуг по предоставлению доступа к образовательным материалам конкретного модуля услуги считаются оказанными в момент размещения Исполнителем материалов на платформе и предоставления доступа Заказчику (п. 4.16.1  договора). В части оказания услуг по организации и проведению онлайн-мероприятий (разборов, тренингов, сессий) услуги считаются оказанными Исполнителем в полном объеме в момент окончания такого онлайн-мероприятия, а при невозможности участия Заказчика в согласованное время без вины Исполнителя, услуга считается оказанной в момент размещения записи онлайн-мероприятия на платформе (4.16.2 договора). В части проверки домашних заданий (если предусмотрено тарифом и программой курса) и оказания услуг по обратной связи в рамках курса услуги считаются оказанными Исполнителем и принятыми Заказчиком в момент истечения срока для направления Заказчиком задания на проверку (4.16.3  договора). Отчеты по домашним заданиям (если они предусмотрены тарифом и программой) Заказчик направляет Исполнителю в сроки, определенные соответствующими тарифами курса на платформе. В случае, если Заказчик не предоставляет отчеты по домашним заданиям в установленный срок, Исполнитель не несет ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг по договору и возврат стоимости услуг не осуществляет. Исполнитель осуществляет проверку домашних заданий в период продолжительности курса (п. 4.16.4). В части оказания комплекса услуг по предоставлению возможности участия в выезде в адрес (Турция), услуги считаются оказанными в момент начала такого выезда (первого дня выезда) (п. 4.16.5 договора). В том случае, если Заказчик не смог участвовать в выезде порядок возврата денежных средств устанавливается Договором (п. 7.6 договора). Дополнительные услуги (бонусы) считаются оказанными в момент предоставления возможности участвовать в бонусных мероприятиях и предоставления доступа к бонусным информационным материалам. Дополнительные услуги не влияют на объем и качество оплаченных образовательных услуг» (п. 4.16.6 договора).

Ответчик на дату расторжения договору исполнил все обязательства в полном объеме, в остальной части ответчик осуществил возврат денежных средств за не оказанные услуги,  после  получения   от  истца   претензии  об  отказе  от договора.

Согласно п.7.4.1 заказчику возвращаются уплаченные им денежные средства за вычетом фактически оказанных услуг и образовательных материалов, к которым заказчику был предоставлен доступ, и фактически понесенных исполнителем расходов, а также расходов за налоги, сборы, банковский комиссии и т.п.

Проанализировав вышеизложенные обстоятельства, суд исходит из того, что при заключении договора истец располагала полной информацией об условиях заключаемого договора, и принял на себя все права и обязанности, предусмотренные договором, истцу через ее личный кабинет был предоставлен доступ к образовательной программе, с претензией о расторжении договора и о возврате денежных средств истец обратилась спустя несколько месяцев с момента начала обучения, при этом истец воспользовался материалами курса, совершала поездку в  адрес, условия договора,  истцом не оспаривались. Кроме того, истцом не представлено доказательств того, что она была введена в заблуждение относительно предмета и условий договора со стороны ответчика, предоставления услуг.

Суд принимает во внимание, что, заключив с ответчиком договор на оказание образовательных услуг, истец получил доступ к образовательной программе путем предоставления доступа к ее личному кабинету, где были размещены и открыты доступы к материалам программы,  истцу  был  предоставлен  доступ  к  групповому  чату   из  десяти  участников, организован   выезд   истца и проведено  мероприятия в адрес с  участием  истца,  что  истцом  не  оспаривалось.

Доказательств того, что ответчик уклонился от оказания услуг истцу по договору, либо услуга оказана не надлежащего качества, либо не в полном объеме, истцом не представлено. Денежные средства в части неисполненных условий договора истцу были возвращены.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований истца о взыскании денежных средств, оплаченных за образовательные услуги, неустойки за просрочку срока исполнения требований потребителя, компенсации  морального  вреда, штрафа.

В  связи с  отказом  истцу  в  удовлетворении   исковых  требований,  в  соответствии  со  ст. 98, 100 ГПК РФ не имеется оснований для взыскания с ответчика понесенных истцом расходов  на   оплату   услуг   представителя.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ

            В удовлетворении исковых требований Дьяченко Юлии Константиновны к Индивидуальному предпринимателю Исмаилову Джафару Исмаиловичу о защите прав потребителей – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Бутырский районный суд Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья:                                                                        Е.А.  Игнатова 

Решения в окончательной форме принято 10 июля 2024 г.

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(Резолютивная часть в  порядке  ст. 199  ГПК  РФ)

адрес                                                                                 10 июля  2024 года

         Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Игнатовой Е.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-1560/2024 по иску Дьяченко Юлии Константиновны к Индивидуальному предпринимателю Исмаилову Джафару Исмаиловичу о защите прав потребителей,  руководствуясь  ст.ст. 193, 199  ГПК  РФ,

РЕШИЛ:

         ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░:                        ░.░. ░░░░░░░░