Решение по делу № 2-1253/2012 от 27.12.2012

Решение по гражданскому делу

     Дело № 2 - 1253 /2012

З А О Ч Н О Е     Р  Е  Ш  Е  Н  И  Е

Именем Российской Федерации

27 декабря 2012 года                                                                                               г. Стерлитамак

     Суд в составе председательствующего мирового судьи судебного участка № 12 по                        г. Стерлитамаку Республики Башкортостан Ивановой Т.И.

с участием  представителя истца Ступицкого К.П.

при секретаре  Мякушко О.С.

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело  по иску   Файзуллиной <ФИО1> к  Дочернему обществу с ограниченной  ответственностью Стерлитамакское Бюро путешествий и экскурсий ЗАО «Баштур» о защите прав потребителя

У С Т А Н О В И Л:

Файзуллина К.П. обратилась в суд с иском к ДООО Стерлитамакское Бюро путешествий и экскурсий ЗАО «Баштур» о защите прав потребителя.

      Свои исковые требования мотивирует тем, что в октябре 2012 года ДОООСтерлитамакское Бюро путешествий и экскурсий ЗАО «Баштур» (Исполнитель)  в лице директора Юшиной И.Г. обязало оказать ей  (Потребитель)  услуги по организации  туристической поездки  в Грецию.

      В организацию поездки включено:  авиабилет по маршруту <АДРЕС>; проживание в отеле  <ОБЕЗЛИЧИНО>  в период с 17.10.2012 года по 19.10.2012 года; трансфер (перевозка наземным транспортом); встреча и проводы с русскоговорящим гидом; визовая поддержка; медицинская страховка.

     Свои обязательства клиент исполнил надлежащим образом, оплатив в кассу ДООО Стерлитамакское Бюро путешествий и экскурсий ЗАО «Баштур» денежные средства  в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> руб.

     По прилету в  г. <АДРЕС>  из г. <АДРЕС>, не смогла вылететь  в Грецию по причине вылета Исполнителя  с ее авиабилетом и загранпаспортом в Грецию, оставив  ее  в аэропорту г. <АДРЕС>.

     Таким образом, провела в аэропорту г. <АДРЕС> почти сутки, после перебронировав авиабилет вылетела в г. <АДРЕС>, перенеся тяжелый стресс.

     Причиненный моральный вред оценивает в  <ОБЕЗЛИЧИНО>  руб.

Файзуллина К.П. просит  расторгнуть договор об оказании туристической поездки за границу   <НОМЕР> от 02.10.2012 года. Взыскать с  ответчика  в ее пользу  <ОБЕЗЛИЧИНО> руб. оплату за путевку в Грецию,  оплату за авиабилеты Уфа-Москва-Уфа в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> руб.,  оплату за перебронь <ОБЕЗЛИЧИНО> руб., оплату за обед в аэропорту в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> руб., компенсацию морального вреда <ОБЕЗЛИЧИНО> руб., расходы по оплате услуг представителя в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> руб.

     В судебное заседание истец Файзуллина К.П., надлежаще извещенная о дне, времени и месте рассмотрения дела,  не явилась. Просит рассмотреть дело в ее отсутствие.  Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии  истца.

      В судебном заседании представитель истца Ступицкий К.П. исковые требования Файзуллиной К.П. поддержал.  Просит  их удовлетворить.

      Представитель ответчика ДООО Стерлитамакское Бюро путешествий и экскурсий ЗАО «Баштур»  в судебное заседание не явился. Не сообщил суду об уважительных причинах неявки, не просил рассмотреть дело в его отсутствие, в связи с чем,  с согласия представителя истца, суд считает возможным рассмотреть  дело в отсутствие  представителя  ответчика в порядке заочного производства.

      Суд, заслушав представителя истца и исследовав материалы дела, считает, что исковые требования  Файзуллиной К.П. подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

     Согласно  ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона  должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

      Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Обосновах туристской деятельности в Российской Федерации», принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.

     Содержащиеся в других законах и нормативных правовых актах нормы, регулирующие туристскую деятельность, не должны противоречить настоящему Федеральному закону.

      Как следует из ч.1 ст. 10 вышеуказанного закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

      Часть 5 ст. 10 Закона предусматривает, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

       В соответствии с абзацем 4 ч.6 ст. 10 Закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

      Согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей»  потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

       Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.    

     Судом установлено,  что 02.10.2012 года  между ДООО Стерлитамакское Бюро путешествий и экскурсий ЗАО «Баштур»  (Исполнитель)  в лице директора Юшиной И.Г. и  Файзуллиной К.П. (Клиент)  заключен  договор  об организации туристической поездки за границу <НОМЕР>.

      Согласно п.п.1.1.  п.1  Договора Исполнитель по поручению Клиента за вознаграждение  принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче Клиенту  выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

      В соответствии с  п.п.2.1 п.2 Договора  Исполнитель, по поручению Клиента  обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку  у туроператора  Музенидис трэвел в страну Греция по маршруту <АДРЕС> город (курорт)  Касторья начиная с 17 октября 2012 года по 24 октября 2012 года. Туроператором по данному договору является Музенидис Трэвел.

      Согласно п.п.2 п.2 Договора в организацию поездки (заказанные Клиентом услуги) входит:

2.2.1. авиабилеты по маршруту <АДРЕС>;

2.2.2. проживание в отеле  <ОБЕЗЛИЧИНО>  в период с 17.10.2012 года по 19.10.2012 года тип номера Standart Room питаниев отеле НВ срок нахождения в отеле 2 ночи;

2.2.3. трансфер (перевозка наземным транспортом);

2.2.5. встреча и проводы с русскоговорящим гидом;

2.2.6. визовая поддержка;

2.2.7. медицинская страховка.

      Цена договора составляет <ОБЕЗЛИЧИНО> руб.

      Согласно п.п.3.2. п.3 Договора  оплатить полную стоимость  тура не позднее, чем за 15 суток до предполагаемой даты отъезда.

      Свои обязательства по договору Файзуллина К.П. выполнила, оплатив  согласно квитанций от 02.10.2012 года  <ОБЕЗЛИЧИНО> руб. -  за авиабилеты Уфа-Москва-Уфа   и   <ОБЕЗЛИЧИНО> руб. -  за путевку в  Грецию.

      Установлено, что  ДООО Стерлитамакское Бюро путешествий и экскурсий ЗАО «Баштур»  (Исполнитель) в лице директора Юшиной И.Г. ненадлежащим образом исполнило свои обязательства по договору от 02.10.2012 года,   а именно: Файзуллина К.П. поприлету в г. <АДРЕС> из г. <АДРЕС> не смогла вылететь в Грецию  по причине вылета Исполнителя с ее авиабилетом и загранпаспортом в страну Греция.

      Суд считает, что в данном случае перед туристом отвечает турагент, поскольку по их вине      (не передали клиенту выездные документы) Файзуллина К.П. не вылетела в Грецию.

      Учитывая наличие договорных отношений истицы именно с ДООО Стерлитамакское Бюро путешествий и экскурсий ЗАО «Баштур», суд полагает, что обязательства по возврату денежных средств должны быть выполнены именно этим ответчиком.

      Претензия Файзуллиной К.П. в адрес ответчика была оставлена без удовлетворения.

      Таким образом, суд считает, что подлежит принятию отказ истца Файзуллиной К.П. от исполнения договора об организации туристической поездки за границу <НОМЕР>, заключенного 02.10.2012 года с исполнителем ДООО Стерлитамакское Бюро путешествий и экскурсий ЗАО «Баштур» в лице директора Юшиной И.Г. и с ответчика подлежат взысканию в пользу истца уплаченные денежные средства за авиабилеты Уфа-Москва-Уфа в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> руб. и оплата  за путевку в Грецию <ОБЕЗЛИЧИНО> руб. 

      Кроме того, Файзуллина К.П. понесла расходы по оплате за обед в аэропорту г. <АДРЕС> в размере <ОБЕЗЛИЧИНО>  руб., указанные расходы также подлежат взысканию с ответчика в пользу истца. Не нашли своего подтверждения доводы истца о том, что за обед в аэропорту было уплачено <ОБЕЗЛИЧИНО> руб., поэтому в остальной части требования истца удовлетворению не подлежат.

      Всего  подлежат взысканию с ответчика в пользу истца убытки в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> руб. (<ОБЕЗЛИЧИНО> руб. + <ОБЕЗЛИЧИНО> руб. + <ОБЕЗЛИЧИНО> руб.).

      Истцом не были представлены доказательства о понесенных расходах за перебронь в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> руб., поэтому  эти требования не подлежат удолвтеоворению.      

      В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения  его прав, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

      Суд признает заявленные исковые требования  в части возмещения компенсации за моральный вред также  обоснованными.   Ответчик своими действиями   нарушил права потребителя, что, по мнению суда, несомненно причинило истцу нравственные страдания и  переживания, поэтому суд полагает, что  Файзуллиной К.П.   был причинен моральный вред.

      Учитывая степень страданий истца, обстоятельства, при которых причинен моральный вред,  суд считает, что  с  ответчика подлежит взысканию  в пользу истца в счет возмещения  морального вреда  <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей.  Заявленная  истцом сумма компенсации морального вреда в  сумме <ОБЕЗЛИЧИНО> руб. по мнению суда, не является разумной и справедливой, поэтому суд уменьшил размер компенсации морального вреда до  <ОБЕЗЛИЧИНО> руб. 

       В остальной части требования о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат в связи с необоснованностью. 

       В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

      Согласно представленных суду документов, расходы по оплате  услуг представителя составили  <ОБЕЗЛИЧИНО>  руб. Указанные расходы не превышают разумные пределы и соответствую сложности спора.

     Суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате услуг  представителя   в размере  <ОБЕЗЛИЧИНО>  руб.

     В соответствии с пунктом 6  ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

      Суд присуждает всего в пользу истца  Файзуллиной К.П. сумму  <ОБЕЗЛИЧИНО>  руб. (убытки <ОБЕЗЛИЧИНО> руб. + компенсация морального вреда <ОБЕЗЛИЧИНО> руб.), следовательно,  размер штрафа  в  пользу потребителя составляет  <ОБЕЗЛИЧИНО>     руб.    

      В соответствии с ч. 1 статьи 103  ГПК РФ подлежит взысканию с ответчика государственная пошлина пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований в  сумме  <ОБЕЗЛИЧИНО>  руб. (<ОБЕЗЛИЧИНО>  руб. за требования имущественного характера и  <ОБЕЗЛИЧИНО> руб. за требования неимущественного характера), от уплаты которой истец был освобожден в соответствии с пунктом  3 статьи 17  Федерального Закона  «О защите прав потребителей».

      На основании изложенного и руководствуясь ст. ст.  194-198, 235-237   ГПК РФ

Р Е Ш И Л:

     Исковые требования  Файзуллиной <ФИО1> к  Дочернему обществу с ограниченной  ответственностью Стерлитамакское Бюро путешествий и экскурсий ЗАО «Баштур» о защите прав потребителя  удовлетворить частично.

      Принять отказ истца Файзуллиной <ФИО1> от исполнения договора об организации туристической поездки за границу <НОМЕР>, заключенного 02 октября 2012 года с исполнителем  Дочернее общество с ограниченной  ответственностью Стерлитамакское Бюро путешествий и экскурсий ЗАО «Баштур» в лице директора Юшиной И.Г. и взыскать с Дочернего общества с  ограниченной  ответственностью Стерлитамакское Бюро путешествий и экскурсий ЗАО «Баштур»   в  пользу Файзуллиной <ФИО1>  убытки в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> руб., компенсацию морального вреда в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> руб., расходы по оплате услуг представителя в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> руб.,  всего   <ОБЕЗЛИЧИНО>) руб.  

    В остальной части исковые требования Файзуллиной <ФИО1>  оставить без удовлетворения.

     Взыскать с Дочернего общества с  ограниченной  ответственностью Стерлитамакское Бюро путешествий и экскурсий ЗАО «Баштур»  в  пользу  Файзуллиной <ФИО1>   штраф  в размере  <ОБЕЗЛИЧИНО>)  руб. 

       Взыскать с Дочернего общества с  ограниченной  ответственностью Стерлитамакское Бюро путешествий и экскурсий ЗАО «Баштур»   в доход государства государственную пошлину в  размере  <ОБЕЗЛИЧИНО>коп.

     Заочное решение может быть отменено по заявлению ответчика, поданному мировому судье в течении семи дней со дня получения копии решения, а также обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Стерлитамакский городской суд в течении месяца  через мирового судью после истечения срока подачи ответчиком заявления об отмене решения суда.

Мировой судья                                                              Т.И. Иванова