Решение по делу № 33-8645/2019 от 28.10.2019

Дело № 33-8645/2019

А П Е Л Л Я Ц И О Н Н О Е О П Р Е Д Е Л Е Н И Е

город Хабаровск                     22 ноября 2019 года

Судебная коллегия по гражданским делам Хабаровского краевого суда в составе:

председательствующего:     Дорожко С.И.,

судей:     Королёва Ю.А., Железовского С.И.,

при помощнике по поручению председательствующего: Гожей Е.А.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению Молчановой Е. А., действующей за себя и в защиту интересов несовершеннолетней Кондратовской В. Р., к Публичному акционерному обществу «Аэрофлот» о возмещении ущерба, морального вреда, неустойки, штрафа, судебных расходов на оплату юридических услуг,

по апелляционной жалобе ПАО «Аэрофлот» на решение Советско-Гаванского городского суда Хабаровского края от 24 июля 2019 года,

заслушав доклад судьи Дорожко С.И., объяснения истца Молчановой Е.А., судебная коллегия

У С Т А Н О В И Л А:

Молчанова Е.А., действуя за себя и в защиту интересов несовершеннолетней Кондратовской В.Р., обратилась в суд с иском к ПАО «Аэрофлот» и, с учетом уточнения исковых требований, просила взыскать с ПАО «Аэрофлот» 52 170 руб. в счет возмещения причиненного ущерба, 2 555,62 руб. проценты за пользование чужими денежными средствами, 5000 руб. в счет возмещения морального вреда ей и 5000 руб. в счет возмещения морального вреда ее дочери, 32 362,81 руб. – штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, 5000 руб. расходы на оплату юридических услуг, неустойку по закону О защите прав потребителей.

В обоснование иска указано то, что 29.03.2018 между ней и ответчиком заключен договор перевозки пассажиров путем приобретения авиабилетов в электронной форме через сайт компании ООО «Интернет Трэвел». Она приобрела авиабилеты на себя и несовершеннолетнюю дочь Кондратовскую В.Р., ДД.ММ.ГГГГ.рождения, по маршруту Хабаровск-Москва-Хабаровск № от 29.03.2018, № от 29.03.2018 стоимостью 22 000 руб. на ее имя и 18 700 руб. на имя ее дочери. Дата вылета из г. Хабаровска 22.05.2018, время вылета 12:20час. Дата вылета из г. Москва 07.06.2018, время вылета 19:50 час. Оформляя билеты в электронной форме, она не увидела указаний на то, что время вылета указывается местное, а не московское. Билеты не содержали информации о том, что время вылета местное. В договоре перевозки и Правилах воздушных перевозок пассажиров отсутствует указание на то, что время вылета в билетах указывается местное. Полагала, что время вылета указано московское. 22.05.2018 она с дочерью прибыла в аэропорт г. Хабаровска во второй половине дня и, узнала, что ее рейс улетел в 12.20 часов по местному времени. Она опоздала на рейс по вине ответчика, не предоставившего полную информацию о времени вылета. В этот же день обратилась к представителю ПАО «Аэрофлот» о том, что намерена продолжить следование рейсом по маршруту Москва - Хабаровск 07.06.2018, представитель ответчика сообщил, что билетами от 29.03.2018 по маршруту Москва-Хабаровск она и ее дочь воспользоваться не смогут, так как они аннулированы, поскольку они с дочерью отказались от перелета по маршруту Хабаровск-Москва 22.05.2018. Ей пришлось нести дополнительные расходы на приобретение авиабилетов себе и дочери по маршруту Хабаровск-Москва на 23.05.2018 на сумму 27 750 руб. и по маршруту Москва-Хабаровск на 07.06.2018 на сумму 24 420 руб. Действиями ответчика нарушено ее и ее дочери право на достоверную и полную информацию об условиях перевозки, вследствие чего понесла убытки в виде реального вреда, а также ей и ее дочери причинен моральный вред в виде нравственных страданий. 04.09.2018 она направила претензию ответчику о возмещении ее убытков, добровольно удовлетворить которую ответчик отказался. Для составления искового заявления она обратилась за юридической помощью и по договору от 21.05.2019 оплатила за выполненные юридические услуги 5000 руб.

Решением Советско-Гаванского городского суда Хабаровского края от 24.07.2019 исковые требования удовлетворены частично. С ПАО «Аэрофлот» в пользу Молчановой Е.А. взысканы денежные средства в размере 24 420 руб., в счет компенсации морального вреда, причиненного Молчановой Е.А. и Кондратовской В.Р. - по 5000 руб., неустойка в размере 24 420 руб., расходы на оплату юридических услуг – 5 000 руб., штраф – 31 920 руб. С ПАО «Аэрофлот» в бюджет муниципального образования Советско-Гаванский муниципальный район Хабаровского края взыскана государственная пошлина в размере 3072 руб. 80 коп.

В апелляционной жалобе ПАО «Аэрофлот» просит решение суда отменить, принять новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме. В обоснование жалобы указано то, что согласно нормам воздушного законодательства, расписание движения воздушных судов, сведения о котором отражены в маршрутной квитанции пассажира, всегда содержит местное время отправления и прибытия воздушного судна. На основании п. 73 Федеральных авиационных правил 82 опубликованное расписание движения воздушных судов, сведения о котором отражаются в выдаваемой пассажиру маршрутной квитанции, отражает местное время отправления и прибытия воздушного судна. При оформлении пассажиром авиабилета посредством интернет-сайтов авиакомпании/агентов пассажир самостоятельно избирает необходимые ему параметры рейса. Истец оформила перевозку на рейс продолжительностью 8 часов 10 мин. (время вылета из г. Хабаровска 12.20 22.05.2018, время прибытия в г. Москву 13:30 22.05.2018), в связи с чем, невозможно допустить предположения о том, что время вылета рейса из г. Хабаровска не местное. Вся необходимая информация, касающаяся условий договора перевозки размещена на официальном сайте ответчика, также размещено онлайн-табло расписания рейсов с информацией о времени прибытия и отправления воздушных судов. В направленных ответчику претензиях истец признала собственную вину в опоздании на рейс авиакомпании, ответственность за убытки, возникшие в связи с неисполнением пассажирами условий договоров воздушной перевозки, а также требований воздушного законодательства, предъявляемых к пассажирам, возлагается на истца; виновных действий перевозчика судом не установлено. Тариф, выбранный пассажирами при оформлении перевозки по авиабилетам является невозвратным, условия данного тарифа не предусматривают возврата провозной платы при неявке на рейс, а также внесения изменений в оформленную перевозку после времени вылета рейса. Суд неправомерно взыскал с ПАО «Аэрофлот» убытки истца, компенсацию морального вреда при отсутствии вины ответчика, истцом не представлены какие-либо документы, подтверждающие понесенные ими нравственные страдания, а также не находит подтверждения вины в действиях перевозчика по принятым на себя обязательствам.

В отзыве на апелляционную жалобу Молчанова Е.А. считает решение суда подлежащим оставлению без изменения, апелляционную жалобу – без удовлетворения, ссылаясь на то, что перевозчик обязан довести до потребителя полную информацию о товаре (услуге), в приобретенных авиабилетах время вылета было без указания на то, что оно местное, в документах, размещенных на сайте ПАО «Аэрофлот», отсутствует указание на то, что время вылета в билетах указывается местное, доказательств обратного ответчик не представил.

На основании частей 1 и 2 ст. 327.1 ГПК РФ решение суда подлежит проверке в обжалуемой части в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Изучив материалы дела, выслушав объяснения истца, обсудив доводы апелляционной жалобы и отзыва на нее, судебная коллегия приходит к следующему.

Судом установлено и материалами дела подтверждено то, что 29.03.2018 через сайт Озон-Трэвел компании ООО «Интернет Трэвел» Молчанова Е.А. приобрела авиабилеты на себя и несовершеннолетнюю дочь Кондратовскую В.Р. по маршруту Хабаровск-Москва-Хабаровск №, №. Время вылета из Хабаровска 12:20 22.05.2018, время вылета из Москвы 19:50 07.06.2018.    22.05.2018 истец опоздала на рейс, так как была уверена, что вылет состоится по московскому времени.

Согласно ответа ПАО «Аэрофлот» от 22.05.2018, в соответствии с п. 27 Федеральных авиационных правил, если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. Отказ пассажира от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира. В связи с неявкой на рейс, бронирование было аннулировано, воспользоваться перевозкой на рейс Москва-Хабаровск SU № не представляется возможным.

22.05.2018 Молчанова Е.А. приобрела новые авиабилеты по маршруту Хабаровск-Москва с вылетом 23.05.2018, перевозчик ПАО «Аэрофлот», на себя и Кондратовскую В.Р., общей стоимостью 27 750 руб., а также 29.05.2018 приобрела новые авиабилеты по маршруту Москва - Хабаровск с вылетом 07.06.2018, перевозчик ПАО «Аэрофлот», на себя и Кондратовскую В.Р., общей стоимостью 24 420 руб.

04.09.2018 Молчанова Е.А. направила претензию ответчику, в которой указала на то, что 22.05.2018 она опоздала на рейс SU 6288 маршрутом Хабаровск-Москва, в этот же день сообщила перевозчику о намерении продолжить следование рейсом SU 6287 по маршруту Москва-Хабаровск 07.06.2018, несмотря на это и на то, что ее билеты по всему маршруту следования были выкуплены, ее бронирование было аннулировано и ей с дочерью необоснованно было отказано в посадке на рейс SU №, просила возместить стоимость купленных билетов в размере 20 350 руб., а также расходы на повторное приобретение авиабилетов по маршруту Москва-Хабаровск на 07.06.2018 на сумму 24 420 руб.

06.10.2018 ПАО «Аэрофлот» направил истцу ответ, в котором указал на то, что по ее обращению от 22.05.2018 было проведено расследование, о результатах которого истец была проинформирована. В связи с отсутствием новых фактов в обращении, оснований для проведения повторного расследования не имеется.

По договору на оказание юридических услуг от 21.05.2019 Молчанова Е.А. оплатила принятые по акту приема-передачи от 24.05.2019 юридические услуги ИП ФИО1 по составлению искового заявления в размере 5000 руб., согласно кассового чека от 21.05.2019.

Удовлетворяя частично исковые требования, руководствуясь Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, ст. ст. 103, 107 Воздушного кодекса РФ, ст. 395 Гражданского кодекса РФ, положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса РФ об ответственности за нарушение обязательств», суд первой инстанции исходил из того, что ответчик, аннулировав авиабилеты на обратный рейс маршрутом Москва-Хабаровск на 07.06.2018, не принял во внимание то, что Молчанова Е.А. приобрела авиабилеты на обратный рейс, а не оформила их бронирование, что не давало перевозчику права отказываться от предоставления услуги по договору перевозки; в договоре перевозки, Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» отсутствует указание на то, что время вылета и прибытия воздушных судов, в расписании движения воздушных судов указывается московское, в связи с чем, у истца не имелось основания полагать, что в билетах указано московское время.

Проверяя решение суда в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе и отзыве на нее, судебная коллегия соглашается с принятым решением и с выводами суда первой инстанции, как соответствующими обстоятельствам дела и исследованным доказательствам, которым суд дал надлежащую оценку, и не находит оснований для отмены или изменения решения суда, поскольку билеты маршрутом Хабаровск-Москва-Хабаровск были истцом приобретены и оплачены, вместе с тем, ответчик, фактически отказал в перевозке истца и ее несовершеннолетней дочери по маршруту Москва-Хабаровск 07.06.2018 по первоначально приобретенному истцом авиабилету, расторгнув в одностороннем порядке договор перевозки, в связи с чем, нарушил права истца и ее дочери как потребителей.

Ссылка в апелляционной жалобе на п. 27 ФАП является несостоятельной, поскольку указанная норма применима к правоотношениям, связанным с бронированием места на маршрут, тогда как в данном случае истцом билеты по маршруту Хабаровск-Москва-Хабаровск были куплены и их стоимость оплачена в полном объеме, что подтверждено маршрутной квитанцией от 29.03.2018.

В целом доводы апелляционной жалобы фактически выражают несогласие с выводами суда, однако по существу их не опровергают, направлены на иную оценку установленных судом обстоятельств и представленных доказательств, и основанием к отмене решения суда являться не могут по изложенным основаниям.

Решение суда мотивировано и постановлено с соблюдением требований процессуального и материального права, в связи с чем, подлежит оставлению без изменения, апелляционная жалоба - без удовлетворения.

Руководствуясь статьями 327.1, 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Советско-Гаванского городского суда Хабаровского края от 24 июля 2019 года – оставить без изменения, апелляционную жалобу ПАО «Аэрофлот» - без удовлетворения.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия. Судебные постановления суда первой и апелляционной инстанции могут быть обжалованы в суд кассационной инстанции в течение трех месяцев со дня их вступления в законную силу, путем подачи кассационной жалобы в Девятый кассационный суд общей юрисдикции через суд первой инстанции.

Председательствующий:                     С.И. Дорожко

Судьи:                                  Ю.А. Королёв

                                     С.И. Железовский