Решение по делу № 2-618/2015 ~ М-308/2015 от 19.02.2015

Дело № 2-618/2015

ЗАОЧНОЕ Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

19 марта 2015 года г. Хабаровск

Кировский районный суд г. Хабаровска в составе:

председательствующего судьи Наконечного С.И., при секретаре Леоновой Е.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Егоровой ФИО6 к ООО «Туристическое агентство «Колесо путешествий» о возврате уплаченной денежной суммы, взыскании неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа

УСТАНОВИЛ:

Егорова Н.В. обратилась в суд с требованиями к ООО «Туристическое агентство «Колесо путешествий» о возврате уплаченной денежной суммы в размере <данные изъяты> рублей, взыскании неустойки в размере <данные изъяты> рублей, денежной компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штрафа, в размере <данные изъяты>% от взысканной судом суммы, в обоснование иска указав, что ДД.ММ.ГГГГ. между ней и ответчиком был заключен договор о реализации туристского продукта № № предметом которого является туристический продукт по цене и на условиях, предусмотренных договором, а именно – туристская поездка на 2-х человек, сроком с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., маршрутом <данные изъяты> Истец указала, что в соответствии с п. 2.1 Договора она оплатила приблизительную цену продукта в размере <данные изъяты> рублей в день заключения договора, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №№ от ДД.ММ.ГГГГ. Как указала истец, в ДД.ММ.ГГГГ по телефону сотрудником ответчика ей было сообщено о том, что путешествие не состоится в связи со сменой туроператором ООО «Рост-Тур» рейсов на <данные изъяты> и предложено явиться в офис агентства для подачи заявления на возврат уплаченной денежной суммы, ДД.ММ.ГГГГ. она заявление подала. Истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ. ответчик вернул ей денежную сумму в размере <данные изъяты> рублей, оставшаяся сумма в размере <данные изъяты> рублей до настоящего времени не возвращена. Как указала истец, ей приходилось неоднократно обращаться к ответчику для выяснения даты возврата денежной суммы, чем ей были причинены нравственные страдания, отпуск, на который она рассчитывала, не состоялся, ответчиком ей причинен моральный вред.

В судебное заседание истец Егорова Н.В. не явилась, о времени и месте судебного разбирательства извещена надлежащим образом, представила заявление, согласно которого просит рассмотреть дело в её отсутствие, исковые требования поддерживает в полном объеме, не возражает против рассмотрения дела в порядке заочного производства.

Ответчик ООО «Туристическое агентство «Колесо путешествий» в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте судебного разбирательства извещался надлежащим образом, о причинах неявки не сообщал и о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил, в связи с чем, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Исследовав представленные доказательства, суд установил.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Туристическое агентство «Колесо путешествий» (исполнитель) в лице заместителя генерального директора ФИО4 и Егоровой Н.В. (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта № №, согласно п.1.1 которого исполнитель реализует заказчику туристский продукт по цене и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

Согласно п.1.4 договора условия путешествия: количество туристов: 2; общие сроки поездки: с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ г.; продолжительность путешествия:15 дней; маршрут путешествия: Филиппины (о. Боракай).

Согласно п.1.2, 2.1, 2.2 договора, неотъемлемой частью договора является туристическая путевка, которая подтверждает факт оплаты заказчиком туристского продукта и выдается после его полной оплаты. Приблизительная цена туристского продукта, установленная на день заключения настоящего договора туроператором составляет <данные изъяты>. При заключении настоящего договора заказчиком вносится аванс в размере <данные изъяты>. Оставшаяся часть цены туристского продукта должна быть оплачена заказчиком не позднее, чем за 45 дней до начала путешествия.

Согласно п.4.2 договора настоящий договор прекращает своё действие в случае, если: 2) после осуществления бронирования туроператор, транспортная организация (или её агент) или гостиничное предприятие по независящим от исполнителям причинам аннулируют бронирование. В случае прекращения действия договора по основаниям, установленным настоящим пунктом, исполнитель возвращает заказчику все уплаченные по настоящему договору суммы без уплаты штрафов, пеней, процентов и возмещения убытков.

По утверждению истца, не опровергнутому ответчиком, в декабре 2014 года по телефону сотрудником ответчика ей было сообщено о том, что путешествие не состоится в связи со сменой туроператором ООО «Рост-Тур» рейсов на Филиппины и предложено явиться в офис агентства для подачи заявления на возврат уплаченной денежной суммы.

В этой связи, ДД.ММ.ГГГГ. Егоровой Н.В. на имя директора ответчика было подано заявление с просьбой вернуть деньги в сумме <данные изъяты> рублей, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. в связи с отменой рейсов. Указанную сумму Егорова Н.В. просила вернуть ей наличными через кассу Исполнителя. Согласно отметки на заявлении оно принято ответчиком ДД.ММ.ГГГГ

По утверждению истца, ДД.ММ.ГГГГ. ответчик вернул ей денежную сумму в размере <данные изъяты> рублей, оставшаяся сумма в размере <данные изъяты> рублей до настоящего времени не возвращена, доказательств обратного ответчиком суду не представлено.

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристической деятельностью признается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристским продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом. При этом формированием туристского продукта признается деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); а реализация туристского продукта – это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со статей 1,6,9,10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристический продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно и (или) с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Под услугами, с учетом положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона РФ "О защите прав потребителей", понимается совершение за плату по заданию гражданина для удовлетворения его личных (бытовых) нужд определенных действий или осуществление определенной деятельности, направленное на получение (достижение) соответствующего положительного результата (эффекта).

Пункт 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает применение правил о возмездном оказании услуг к договорам об оказании услуг по туристическому обслуживанию.

Таким образом, договорные отношения туриста (иного заказчика) с турфирмой складываются как отношения заказчика и исполнителя и регулируются главой 39 ГК РФ, Законом о туристской деятельности, а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г.№ 452.

В тех случаях, когда стороной договора является физическое лицо, заказывающее туристские услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям сторон применяется также законодательство о защите прав потребителей. При этом нормы Закона «О защите прав потребителей» действуют и в том случае, если турист расторгает договор о реализации туристского продукта до начала оказания услуг.

В силу требований статей 27-28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказания услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Судом установлено, что обязательства по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. ООО «Туристическое агентство «Колесо путешествий» перед истцом не исполнены, доказательств обратного суду не представлено.

Как установлено судом и подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № № от ДД.ММ.ГГГГ г., обязанность по оплате туристского продукта в соответствии с договором в размере <данные изъяты> рублей исполнена Егоровой Н.В. в полном объеме, однако по её заявлению о возврате денежных средств ввиду расторжения договора, истцу была возвращена только денежной суммы – в размере <данные изъяты> рублей, в связи с чем, ввиду не оказания исполнителем услуг по договору, разница между уплаченной по договору суммой и фактически возвращенной ответчиком в размере <данные изъяты> рублей подлежит взысканию с ответчика в пользу истца Егоровой Н.В.

Учитывая, что на день рассмотрения дела судом требования истца Егоровой Н.В. в установленные законом сроки ответчиком не исполнены, денежные средства за не оказанную услугу не возвращены, суд приходит к выводу об обоснованности требований истца о взыскании неустойки за нарушение сроков возврата уплаченной за услугу денежной суммы.

При этом суд считает необходимым отметить следующие обстоятельства.

Статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускаются (ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии со статьей 329 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнение обязательства может обеспечиваться, в том числе неустойкой.

В силу пункта 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Согласно п. 5.5 договора, заключенного между сторонами, за нарушение срока денежных обязательств заказчик выплачивает исполнителю по его требованию неустойку в размере 0,1% от просроченной уплатой суммы за каждый день просрочки.

В силу части 2 статьи 400 Гражданского кодекса Российской Федерации соглашение об ограничении размера ответственности должника по договору присоединения или иному договору, в котором кредитором является гражданин, выступающий в качестве потребителя, ничтожно, если размер ответственности для данного вида обязательств или за данное нарушение определен законом и если соглашение заключено до наступления обстоятельств, влекущих ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

В силу части 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными

При таких обстоятельствах, суд пришел к выводу о недействительности п. 5.5 договора и необходимости применения к спорным правоотношениям законной неустойки в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Истцом расчет неустойки за нарушение сроков возврата уплаченной за услугу денежной суммы произведен исходя из размера неустойки 1% за день просрочки, что нельзя признать правильным, поскольку за нарушение указанного срока, туроператор (турагент) уплачивает туристу неустойку (пени), в размере 3% за каждый день просрочки (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

С учетом того, что требование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы было предъявлено истцом ДД.ММ.ГГГГ., оно подлежало исполнению в срок по ДД.ММ.ГГГГ., включительно. Следовательно, расчет неустойки с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. (просрочка составила <данные изъяты> дня) будет выглядеть следующим образом (<данные изъяты> рублейх3%х <данные изъяты> дня), размер неустойки составит <данные изъяты> рублей.

Однако, учитывая, что истцом заявлен период взыскания неустойки с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.; по расчетам истца просрочка составила ДД.ММ.ГГГГ дней, хотя фактически составляет ДД.ММ.ГГГГ дней; с учетом указанного истцом периода просрочки ДД.ММ.ГГГГ дней, неустойка составит (<данные изъяты> рублей х 3% х ДД.ММ.ГГГГ дней) денежную сумму в размере <данные изъяты> рублей.

Применительно п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

При этом ответчиком мотивов, свидетельствующих о допустимости снижения неустойки, в частности свидетельствующих о ее явной несоразмерности последствиям нарушения, допущенного ответчиком, не приведено. Таким образом, оснований для снижения размера заявленной к взысканию неустойки не имеется.

Вместе с тем, в силу ч.3 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд принимает решение по заявленным истцом требованиям, в этой связи, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере <данные изъяты> рублей.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. В силу статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему страданий. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего, физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, в связи с чем, потребитель освобождается от необходимости доказывания в суде факта своих физических и нравственных страданий.

Как установлено судом, ответчиком нарушены права истца как потребителя, с учётом недостатков услуги, связанной с неисполнением взятых на себя обязательств, что является основанием для компенсации морального вреда, который истец обосновала, однако суд считает размер компенсации морального вреда завышенным и полагает возможным, с учетом обстоятельств дела, определить денежную компенсацию морального вреда, подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца в размере <данные изъяты> рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя с ООО «Туристическое агентство «Колесо путешествий» подлежит взысканию в пользу истца штраф, на основании пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере <данные изъяты>.

В соответствии с пунктом 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С ООО «Туристическое агентство «Колесо путешествий» в бюджет муниципального образования городской округ «Город Хабаровск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты>

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Егоровой ФИО7 к ООО «Туристическое агентство «Колесо путешествий» о возврате уплаченной денежной суммы, взыскании неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа частично удовлетворить.

Взыскать с ООО «Туристическое агентство «Колесо путешествий» в пользу Егоровой ФИО8 денежную сумму <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты>, денежную компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты>.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Туристическое агентство «Колесо путешествий» государственную пошлину в бюджет городского округа «Город Хабаровск» в размере <данные изъяты>

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Кировский районный суд г. Хабаровска в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Заочное решение в окончательной форме принято ДД.ММ.ГГГГ

Судья /подпись/

Копия верна: Судья С.И. Наконечный