Решение по делу № 2-329/2016 (2-3379/2015;) от 01.12.2015

Дело №2- 329 <данные изъяты>

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ. г.Коломна

Коломенский городской суд Московской области в составе председательствующего Бурякова В.Н., секретаря судебного заседания Сторожук С.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Полковниковой Ларисы Валентиновны к ООО «СК Свисс-Гарант», ООО «Анекс Тур Москва» о защите прав потребителя - взыскании ущерба, неустойки, компенсации морального вреда,

Установил:

Полковникова Л.В. обратилась в суд с иском к ООО «СК Свис-Гарант», ООО «Анекс Тур Москва» о защите прав потребителя - взыскании ущерба, неустойки, компенсации морального вреда. Свои исковые требования истец мотивирует тем, что она заключила Договор № № от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристского продукта с ИП Коротиной О.В., по которому Агентство реализует, а Турист приобретает у Агентства туристский продукт со следующими свойствами:

Туристы: Полковникова Лариса Валентиновна, Лычкина Алиса Владимировна

Маршрут: Турция, Аланья, взрослый+реб., дата заезда ДД.ММ.ГГГГ, дата выезда ДД.ММ.ГГГГ, питание АЬЬ, количество ночей 9.

Бронирование авиабилетов: Домодедово-Анталия, экономический класс, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ, количество человек 2;

Анталия-Домодедово, экономический класс, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ, количество человек 2.

Дополнительные услуги: проездные документы авиа, трансфер, страховка.

Стоимость тура <данные изъяты> Эта сумма была полностью оплачена истцом, что подтверждается туристской путевкой.

ДД.ММ.ГГГГ в 05.00 час согласно указанному времени в авиабилете истец и ее внучка (8 лет) ждали вылета в самолете. Во время ожидания вылета в аэропорту истец почувствовала небольшую зубную боль, списав это на нервное перенапряжение. В это время в аэропорту истец встретила менеджера турагентства, с которым заключала договор, ФИО5, которая тоже летела на отдых в Турцию тем же авиарейсом. В разговоре с ней истец пожаловалась на возникшую на нервной почве зубную боль и поинтересовалась тем, что, если зубная боль не пройдет, окажут ли ей по прилете в Турцию экстренную стоматологическую помощь по страховке. ФИО5 заверила, что помощь окажут и дала истцу обезболивающую таблетку. 10 августа на встрече с гидом в отеле истец пожаловалась на усилившуюся острую зубную боль, отек десны и воспаленнность лимфатических узлов и спросила у нее совета, как ей поступить в данной ситуации. Гид сказала, чтобы истец позвонила в страховую компанию.

Международный страховой полис №7, страховая компания «Свисс-Гарант», период страхования с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ застрахованные лица: Полковникова Л., ФИО4

По телефону <данные изъяты> с рецепшн отеля истец связалась со страховой компанией. Как сообщили по телефону, все разговоры записываются. К страховому случаю относится острая зубная боль, и страховщик возмещает расходы по оплате услуг, связанных с экстренной стоматологической помощью в пределах <данные изъяты> США за зуб. Также истцу сообщили, что при обращении в медицинское учреждение она должна заплатить франшизу <данные изъяты> США. Истцу продиктовали наименование и адрес медицинского учреждения.

На приеме у доктора истец заплатила франшизу <данные изъяты> США, ей сделали рентген и сказали, что у нее воспаление на корне зуба. Вскрывать, удалять или делать дренажирование зуба ей не будут, потому что при воспалении зуба такие операции они не делают, т.к. в Турции очень жаркая погода и последствия после таких манипуляций могут быть непредсказуемыми. Все, что истцу предложили сделать в качестве экстренной стоматологической помощи, это сделать укол с анестезирующим веществом, который обезболит зуб на 4 часа. На вопрос, а что ей делать потом, истцу выписали рецепт на приобретение таблеток: антибиотиков и обезболивающих. Истец купила лекарства и начала их прием. При этом зубная боль усиливалась, отек десны увеличился, обезболивающие не помогали. Истец не могла спать, есть, отдыхать, постоянно находилась в номере отеля, т.к. зубная боль была невыносимой. Истец пыталась обезболить зуб хоть на время, принимала обезболивающие и те, которые выписал доктор и те, которые привезла с собой, каждый час. Но лекарства не помогали. ДД.ММ.ГГГГ истец несколько раз связывалась со страховой компанией, в основном разговаривала с оператором Лилей. Истец сообщала ей о своем самочувствии и просила помочь. Лиля связывалась с еще одним доктором, который практикует в том районе, где находится отель, но, со слов, Лили, он тоже отказался вскрывать или удалять зуб при имеющемся воспалении из-за жаркого климата в Турции.

О своей ситуации истец сообщила по телефону дочери ФИО4. Дочь в России связалась с турагентством (менеджеры ФИО7, ФИО8), турагентство связалось со страховой компанией, из страховой компании истцу перезвонила Лиля (подтверждается распечаткой телефонных звонков) и еще раз сказала, что страховая компания не может указывать докторам, что они должны делать. На вопрос, а что делать истцу, может быть ей написать расписку, что всю ответственность за последствия по удалению зуба она возьмет на себя, Лиля сказала, что доктора все равно отказываются предпринимать хирургическое вмешательство. Потом Лиля еще раз связалась с Артур поликлиник и сказала доктору, что истцу не помогают лекарства и становится все хуже. Доктор ответил, что значит вместо выписанных им лекарств в таблетках, он выпишет рецепт на приобретение антибиотиков и обезболивающих в инъекциях. Получив рецепт, истец купила инъекции и начала делать уколы. Уколы не помогали, самочувствие ухудшалось. Истец поняла, что страховая компания не в состоянии оказать ей экстренную стоматологическую помощь, она должна была пробыть в Турции еще 6 дней с адской зубной болю и накапливающимся гнойным воспалением. При этом, общаясь с работниками отеля, турками, они были очень сильно удивлены, что русским туристам не удаляют зуб при острой зубной боли, т.к. местным жителям такую помощь оказывают без проблем. Было принято решение купить за собственные средства билеты на самолет до Москвы и вылететь из Турции как можно раньше для оказания квалифицированной экстренной стоматологической помощи в Россию. В турагентстве ИП Коротиной О.В. приобретены авиабилеты по маршруту:

Алания-Шереметьево, вылет ДД.ММ.ГГГГ, стоимость билетов <данные изъяты>. Сумма оплачена, что подтверждается туристской путевкой.

По приезде в Коломну сразу же ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ГБУЗ МО КЦРБ стоматологическую поликлинику, где ей был поставлен диагноз: острый гнойный периостит нижней челюсти слева. Под местной анестезией ей удалили зуб, сделали разрез по переходной складке, поставили дренаж.

Следует добавить, что во время ожидания своей очереди на прием к доктору ДД.ММ.ГГГГ истцу позвонила Лиля из страховой компании и поинтересовалась как у нее дела (подтверждается распечаткой телефонных звонков). Истец сообщила ей, что улетела в Россию и ждет приема к доктору.

После возвращения в г. Коломна истец через Агентство направил ответчику ООО"Анекс Тур Москва" претензию от ДД.ММ.ГГГГ, в которой просил возместить ему денежные средства за нарушение условий договора о реализации туристского продукта и компенсацию за моральный ущерб в размере <данные изъяты>., в том числе:

-стоимость тура-<данные изъяты>.,

-стоимость авиабилетов- <данные изъяты>

-стоимость франшизы- <данные изъяты>

-компенсация за моральный вред-<данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анекс Тур Москва» предоставил истцу ответ, из которого следует, что туроператор не оказывает услуги по страхованию туристов и все требования, связанные с услугами по страхованию и выплатами страхового возмещения должны быть предъявлены страховой компании. ДД.ММ.ГГГГ истец направил требование ООО «СК Свисс-Гарант» ценным письмом с описью и почтовым уведомлением о получении отправления. В требовании истец просил возместить ему денежные средства за нарушение условий договора (международного страхового полиса) и компенсацию за моральный ущерб в размере <данные изъяты>. и <данные изъяты>., в том числе:

-стоимость тура-<данные изъяты>

-стоимость авиабилетов- <данные изъяты>

-стоимость франшизы- <данные изъяты>.,

-компенсация за моральный вред-<данные изъяты>

Требование было получено ООО «СК Свисс-Гарант» ДД.ММ.ГГГГ г., что подтверждается уведомлением о получении почтового отправления. Тем не менее до настоящего времени истец не получил ответа от ООО «СК Свисс-Гарант».

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требование потребителя о возмещении расходов на устранение недостатков работы (услуги) должно быть удовлетворено исполнителем в 10-дневный срок со дня предъявления требования. За просрочку его удовлетворения исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены соответствующей работы (услуги) за каждый день просрочки, но не более всей цены работы (услуги).

Просрочка ООО "Анекс Тур Москва" составила 99 дней (ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ). Неустойка Составляет <данные изъяты>. и <данные изъяты>. (<данные изъяты> х 3% х 99 = <данные изъяты>., <данные изъяты>. х 3% х 99 = <данные изъяты>

Просрочка ООО "СК Свисс-Гарант" составила 45 дней (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ). Неустойка составляет <данные изъяты>. и <данные изъяты>. (<данные изъяты>. х 3% х 45 = <данные изъяты>. <данные изъяты>. х 45 = <данные изъяты>.

Следовательно, с ответчиков в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере <данные изъяты>

Отдых в Турции не состоялся ни у истца, ни у ее внучки, которая первый раз выехала на море в награду за хорошее окончание 1 класса, из-за неоказания экстренной стоматологической помощи при острой зубной боли истцу. Истец почувствовала себя беспомощной в чужой стране из-за невозможности помочь ей в данной ситуации страховой компанией, которая обязана такую помощь оказывать. Истец жила с адской зубной болью 5 дней и подвергалась запусканию болезни и возможным осложнениям. И поэтому истец вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>

В соответствии со ст. 17.4 Закона N 132-ФЗ при существенном нарушении договора туроператором турист (заказчик) вправе получить страховое возмещение в счет покрытия причиненного ему реального ущерба.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу (заказчику) реальный ущерб, возникший в результате существенного нарушения туроператором договора о реализации туристского продукта.

Истец просит:

- взыскать с ООО "Анекс Тур Москва"и ООО «СК Свисс-Гарант» солидарно в пользу истца реальный ущерб в размере <данные изъяты>

в том числе:

-стоимость тура-<данные изъяты>

-стоимость авиабилетов- <данные изъяты>

-стоимость франшизы- <данные изъяты>

-взыскать с ООО "Анекс Тур Москва" и ООО «СК Свисс-Гарант» солидарно в пользу истца неустойку в размере <данные изъяты>

-взыскать с ООО "Анекс Тур Москва"и ООО «СК Свисс-Гарант» солидарно в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>

В судебном заседании истец Полковникова Л.В. подтвердила заявленные исковые требования и пояснила, что в возражениях ответчика ООО «СК Свисс-Гарант» указано, что для рассмотрения заяв­ления истца Страховщик запросил пакет документов необходимых для принятие решения по данному страховому случаю. Однако ответчиком нарушены все предусмотренные законом сроки направления ответа на претензию.

Они направили только запрос о представлении докумен­тов ДД.ММ.ГГГГ по адресу: <адрес>, хотя в требованиях истец просит отправить ответ по адресу: <адрес>, ул. <адрес>. В правилах указано, что стра­ховщик не покрывает расходы, и указан ряд страховых случаев, в том числе п. 5.1.22 «оказание стоматологической помощи, кроме расходов на осмотр, лечение и медикаментов при острой зубной боли и окружающих зуб тканей, а также при травме зуба в результате несчастного случая. В этом случае страховщик возмещает медицинские расходы в пределах лимита выплат». Ничего этого страховая компа­ния не сделала. Истец оказалась одна в чужой стране, с воспалением зуба, и никто никакой реальной помощи не оказал.

Ответчик по делу ООО "Анекс Тур Москва", надлежащим образом извещённый о месте и времени судебного разбирательства, своего представителя в суд не направил. На основании ст. 167 ГПК РФ дело рассматривается в отсутствие ответчика ООО "Анекс Тур Москва".

В отзыве на иск ООО "Анекс Тур Москва" заявленные исковые требования не признал и пояснил, что претензии истицы в адрес ООО «Анекс Тур Москва» безосновательны: туроператором были исполнены все условия договора, в полном объеме и надлежащим образом предоставлены все услуги, входящие в заказанный и оплаченный Истицей турпродукт, в том числе заключение от имени туриста договора страхования медицинских расходов в период пребывания в Турции.

Туроператор не является страховщиком, обязанности в рамках договора страхования возложены на ООО «СК «СВИСС-Гарант». Все материальные требования Истицы в адрес туроператора относительно качества, объема медицинской помощи по указанному страховому случаю заявлены неправомерно и не могут быть удовлетворены ООО "Анекс Тур Москва".

Истица заявила в отношении ООО «Анекс Тур Москва» требования в размере полная стоимость тура (<данные изъяты>), стоимость дополнительных авиабилетов (<данные изъяты>), франшиза (<данные изъяты>), неустойка (<данные изъяты>), опять же франшиза <данные изъяты>, моральный вред <данные изъяты>.

С данными требованиями не согласны в полном размере.

Во-первых, неправомерным является взыскание уплаченной франшизы, тем более в двойном эквиваленте. Истица была уведомлена об условиях страхования, и франшиза была оплачена правомерно за оказанную услугу в рамках договора страхования.

Дополнительный авиабилет Анталья -Москва приобретался не в силу нарушения туроператором обязательств перед туристом, а по инициативе туриста в связи с обстоятельством, не зависящим от воли и действий туроператора - заболеванием.

Исковые требования Истицы в адрес туроператора обусловлены тем, что ответчик, по утверждению Истицы, нарушил условия договора реализации туристского продукта. Однако Истица не указывает, какие конкретно нарушения и каких именно условий Договора или закона привели к возникновению обязательства туроператора компенсировать полную стоимость тура.

Нормы законодательства РФ позволяют потребителю расторгнуть договор в связи существенными изменениями обстоятельств, в частности - заболевание потребителя. При этом, расторжение/изменение договора осуществляется в той же форме, что и заключение договора (ст. 452 ГК РФ). Однако от Истицы в период совершения поездки заявлений о досрочном расторжении договора, аннуляции тура не поступало. Таким образом, договор не был расторгнут досрочно, туроператор не препятствовал получению туристом всех заказанных и оплаченных услуг.

Причиной, по которой Истица не воспользовалась частью забронированного тура, явилось заболевание, предотвратить или предвидеть которое туроператор не мог. Истцу предлагалось заключить договор страхования на случай невозможности поездки или вынужденного возвращения раньше предусмотренного срока, однако г-жа Полковникова не выразила желания заключить данный договор. Компенсация стоимости услуг, не полученных в связи с досрочным возвращением туристов в РФ не может быть взыскана с туроператора. В том случае, если бы Истица изъявила намерение вернуться в отель в период турпоездки, установленный договором, она была бы без доплат размещена в забронированном ею номере, все прочие услуги, не аннулированные по заявлению Заказчика, также могли быть оказаны в установленные сроки в предусмотренных договорами объемах.

Поскольку нарушение условий договора и соответственно прав истца как потребителя не имело места, не может быть взыскана и неустойка и компенсация морального вреда.

Ответчик просит в удовлетворении исковых требований Л.В.Полковниковой к ООО «Анекс Тур Москва» отказать в полном объеме.

Ответчик по делу ООО «СК Свисс-Гарант», надлежащим образом извещённый о месте и времени судебного разбирательства, своего представителя в суд не направил. На основании ст. 167 ГПК РФ дело рассматривается в отсутствие представителя ответчика.

В судебном заседании от ДД.ММ.ГГГГг. представитель ответчика Какаева А.Ф. ( л.д<данные изъяты>) исковые требования не признал и пояснил, что

договор страхования был заключен при оформлении туристической путевки;

в полисе указано, «медицинские и иные расходы». Договором предусмотрено посредническое оказание медицинской помощи. У ответчика заключен договор с турецкой компанией, которая помогает найти медицинские клиники при экстренных медицинских случаях или форс мажорных обстоятельствах. В правилах страховки п. 4.2.2 предусматривает расходы на экстренную помощь, компания обязана возместить расходы по медицинской неотложной помощи, но не оказать данную помощь, страховая компания только оказывает содействие в поиске необходимых медицинских учреждений. Все обязательства по отношению к истцу были выполнены. Франшиза - это безусловная сумма, она не возмещается страховой компанией, это преду­смотрено договором, истцу было разъяснено, что франшизу она оплачивает самостоятель­но.

В своём отзыве на иск ответчик ООО «СК Свисс-Гарант» заявленные исковые требования не признал и пояснил, что между Полковниковой Л.В. и ООО «СК Свисс-Гарант» был заключен Договор № комплексного страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства на условиях, содержащихся в «Правилах комплексного страхования граждан», выезжающих за пределы постоянного места жительства, утвержденных Приказом Генерального директора ООО «СК Свисс-Гарант» № 6/с от ДД.ММ.ГГГГ Заявленное событие не является страховым случаем, т.к. истица требует возместить расходы, понесенные не вследствие наступления застрахованного риска «Медицинские и иные расходы».

Полковникова Л.В. обратилась в страховую компанию с заявлением о компенсации расходов понесенных в связи с досрочным прерыванием отдыха в Турции из-за зубной боли. А именно: стоимость тура <данные изъяты>., стоимость авиабилетов <данные изъяты>., стоимость франшизы - <данные изъяты> США. Также Полковникова Л.В. просила возместить моральный вред в размере <данные изъяты>. Для рассмотрения указанного заявления страховщик запросил у Полковниковой Л.В. документы, необходимые для принятия решения о признании заявленного события страховым случаем и определения размера ущерба, предусмотренные п. 11.2., п.п. 11.2.1. -4.2.9 Правил, а именно: оригиналы медицинских документов и счетов; оригинал квитанции или выписку из банка об оплате авиабилетов от ДД.ММ.ГГГГ. на сумму <данные изъяты>.; копию заграничного паспорта (разворота и страниц с отметками о пересечении границ в период действия полиса; перевод всех медицинских документов на русский язык нотариально заверенные (либо
организация осуществившая перевод), согласно пункту 11.4. Правил.

Истица по своему адресу почту не получает, поэтому запрос страховщика вернулся с отметкой Почты России «За истечением срока хранения». До настоящего времени запрошенные документы в адрес страховщика не поступили. Поскольку риск отмены или прерывания поездки застрахован не был, а медицинские расходы были понесены за пределами территории страхования, заявленное событие не является страховым случаем и законных оснований для удовлетворения требований истицы не имеется.

Истица не представила суду никаких доказательств, подтверждающих факт ее обращения в лечебное учреждение, рекомендованное Сервисным центром или в какое-либо другое лечебное (медицинское) учреждение Турции в период ее нахождения на территории данной страны.

Ссылаясь на то, что Турецкие врачи назначали и выписывали Полковниковой Л.В. лекарственные препараты (в том числе антибиотики), Истец не представила соответствующие рецепты.

Одним из обязательств Страхователей в соответствии с п. 9.5.7. «Правил комплексного страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства», утвержденных Приказом Генерального директора ООО «СК Свисс-Гарант» № 6/с от ДД.ММ.ГГГГ (с изменениями от ДД.ММ.ГГГГ г.) (далее по тексту - Правила страхования), является обеспечение всех возможных доказательств факта наступления страхового случая, а также связанных с ним любых разумных и целесообразных расходов.

Ответчик просит в удовлетворении исковых требований истца к ООО «СК Свисс-Гарант» отказать в полном объеме.

Выслушав пояснения истца и исследовав материалы дела, суд пришёл к следующему.

Согласно ст. 6 ФЗ Об основах туристской деятельности в РФ

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

-свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

-обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

-обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

-содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

- беспрепятственный доступ к средствам связи.

Согласно ст. 9 ФЗ Об основах туристской деятельности в РФ

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений статьи 17 настоящего Федерального закона (далее - договор добровольного страхования).

Как установлено в судебном заседании и подтверждено исследованными по делу доказательствами,

Между истцом и ответчиком – ООО «Анекс Тур Москва» был заключен Договор № от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристского продукта через турагента ИП Коротину О.В., по которому Агентство реализует, а Турист приобретает у Агентства туристский продукт со следующими свойствами:

Туристы: Полковникова Лариса Валентиновна, ФИО4

Маршрут: Турция, Аланья, взрослый+реб., дата заезда ДД.ММ.ГГГГ, дата выезда ДД.ММ.ГГГГ питание АЬЬ, количество ночей 9.

Бронирование авиабилетов: Домодедово-Анталия, экономический класс, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ, количество человек 2;

Анталия-Домодедово, экономический класс, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ, количество человек 2.

Дополнительные услуги: проездные документы авиа, трансфер, страховка.

Стоимость тура <данные изъяты>. Эта сумма была полностью оплачена истцом, что подтверждается туристской путевкой. ( л.д.<данные изъяты>).

Одновременно истец заключила договор страхования на основании правил №2 комплексного страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, что подтверждается международным страховым полисом ( л.д.<данные изъяты>). Страхователем по договору является страховая компания ООО «СК Свис-Гарант». В соответствии с Правилами №2 комплексного страхования граждан, выдержки из которых приведены в страховом полисе и которые имеются в свободном доступе, п.4.2.2.- При острой зубной боли или травмах, полученных Застрахованным лицом в результате несчастного случая, страховщик возмещает: - расходы по оплате услуг, связанных с экстренной стоматологической помощью в пределах, установленных договором страхования лимита выплат.

Договором рпедусмотрена сумма выплат при оказании экстренной стоматологической помощи – <данные изъяты> США. Договором предусмотрена франшиза – <данные изъяты> США ( л.д.21)

П.4.2.8. Расходы на досрочное возвращение в страну постоянного проживания.

Страховщик возмещает расходы на организацию досрочного возвращения

Застрахованного лица в страну постоянного проживания (переоформление или приобретение проездных документов в ЭКОномическом классе, если первоначальный билет замене не подлежит) в случаях:

- внезапной смерти близкого родственника Застрахованного лица;

- выявления у Застрахованного лица, прошедшего медицинское освидетельствование в целях получения разрешения на работу, временное проживание или вида на жительство в Российской Федерации, опасных заболеваний, предусмотренныx в перечне, утвержденном соответствующими законодательными актами Российской Федерации.

6.4. При заключении договора страхования по соглашению сторон может быть установлена франшиза - часть убытков, которая определена договором страхования, не подлежит возмещению Страховщиком Страхователю или иному лицу, интерес которого застрахован в соответствии с условиями договора страхования, и устанавливается в виде определенного процента от страховой суммы или в фиксированном размере.

8.3.4. Ответственность Страховщика по обязательствам, принятым по договору страхования, наступает:

8.3.4.1. При поездках за пределы страны постоянного проживания - со дня, указанного полисе как начало периода страхования, но ке ранее момента пересечения Застрахованным лице государственной границы страны выезда, и действует до момента пересечения Застрахованным лицом государственной границы страны постоянного проживания-при возвращений, но не позднее Дня, указанного в полисе - как окончание периода страхования.

10.2 После получения информации о страховом случае Сервисная компания организует оказание необходимой помощи Застрахованному лицу и оплатит связанные с этим расходы. При этом Застрахованное лицо (его представитель) обязано строго следовать указаниям Сервисной компании.

11.1.2. В случае если Застрахованное лицо по согласованию с Сервисной компанией/Страховщиком непосредственно пользовался услугами медицинского учреждения, Страховщик оплачивает счета, выставленные медицинским учреждением за предоставленные Застрахованному лицу услуги.

11.1.4. В случае если застрахованное лицо самостоятельно оплатило предварительно согласованные с Сервисной компанией расходы по страховому случаю. Страховщик возместит эти расходы после возвращения Застрахованного лица из поездки.

11.2. Для получения страховой выплаты Страхователь (Застрахованное лицо, Выгодоприобретатель) в течение 30-ти календарных дней с момента возвращения из поездки, а
случае отмены поездки — в течение 10-ти календарных дней с момента наступления страхового события, предоставляет Страховщику следующие документы: заявление по установлений
Страховщиком форме, договор (полис) страхования, документ, удостоверяющий личность (паспорт, загранпаспорт и т.д.).

Кроме того, Страхователь (Застрахованное лицо. Выгодоприобретатель) в зависимости от характера страхового случая должен предоставить оригиналы следующих документов:

11.2.1. По медицинским, медико—транспортным и иным расходам в соответствии с п.п.4.2.1 — 4,2.9 настоящих Правил:

- справка-счет из медицинского учреждения (на фирменном бланке и с соответствующим штампом) с указанием фамилии пациента, даты обращения, состояния здоровья в момент обращения за медицинской помощью, диагноза, продолжительности лечения, с перечнем
оказанных услуг с разбивкой по датам и стоимости, итоговой суммы к оплате;

- рецепты, выписанные лечащим врачом в связи с данным заболеванием, со штампом аптеки и указанием стоимости каждого приобретенного медикамента;

- документы, подтверждающие факт оплаты за лечение, медикаменты и транспортные и прочие услуги (штамп об оплате, подтверждение банка о перечислении суммы, кассовые чеки, квитанции с указанием маршрута транспортировки, и т.д.).

В соответствии с приведёнными документами после заключения договора страхования на страхователе, ООО «СК Свис-Гарант» лежала обязанность при наступлении страхового случая, связанного с острой зубной болью - организовать оказание необходимой помощи Застрахованному лицу и оплатить связанные с этим расходы.

При этом франшиза оплачивается застрахованным лицом. Обязанность по страховому возмещению лежит на ответчике только в период пребывания истца в Турции.

При этом на ответчике не лежит обязанность по возмещению расходов на организацию досрочного возвращения Застрахованного лица в страну постоянного проживания. Такая обязанность возникает только в случаях, перечисленных ст. 4.2.8 Правил страхования.

Из искового заявления известно, что истец ДД.ММ.ГГГГ., находясь в Турции в турпоездке, позвонила в страховую компанию и сообщила о наступлении страхового случая – острой зубной боли, предусмотренного страховым полисом. Страховая компания в соответствии со своими обязательствами организовала оказание истцу медицинской помощи: её доставили к врачу-стоматологу, был сделан рентгеновский снимок, врач оказал истцу медицинскую помощь – сделал обезболивающий укол, выписал обезболивающие препараты. После этого истец ещё несколько раз звонила в страховую компанию, её снова доставляли к врачу, который выписал ей инъекции. Всё это известно суду со слов истца. С её же слов известно, что врач отказался делать операцию- удаление зуба, которая требовалась в связи с диагнозом. ДД.ММ.ГГГГ., не имея сил дальше терпеть зубную боль, истец приобрела за свой счёт билет и вылетела обратно в Россию, по прибытии в г. Коломну она обратилась в стоматологическую поликлинику, где ей был удален больной зуб, назначен антибиотик. При этом истец указывает, что уже в России, когда она находилась в поликлинике, ей позвонил представитель страховой компании и интересовался её самочувствием.

Как поясняет сама истец, ответчик ООО «СК Свис – Гарант» организовал оказание ей необходимой медицинской помощи и продолжал организовывать в течение всего срока пребывания истца в месте отдыха. Кроме франшизы истец не оплачивала никаких медицинских услуг, что говорит о том, что услуги оплачивались страховой компанией.

При оформлении договора страхования истец отказалась от «страхования от невыезда», что подтверждается её подписью ( л.д.<данные изъяты>).

В то же время истец не представила ни одного документа, подтверждающего наличие страхового случая, кроме распечатки телефонных звонков и выписки из амбулаторной карты Коломенской стоматологической поликлиники, что само по себе снимает с ответчика обязанность по выплате страхового возмещения в соответствии со ст. 11.2.1. Правил страхования.

Истцом не заявлены требования о компенсации затрат на оказанные медицинские услуги, за исключением франшизы, которая оплате не подлежит по условиям договора. Все обязанности, которые предусмотрены договором страхования и Правилами №2 Комплексного страхования.( л.д.<данные изъяты>) ответчиком выполнены.

Заявленные требования о взыскании стоимости тура -<данные изъяты>.,

-стоимости авиабилетов- <данные изъяты>. – не относятся к обязательствам страховой компании. Требование о взыскании франшизы удовлетворению не подлежит, поскольку франшиза не выплачивается в соответствии с условиями договора.

Требования о взыскании неустойки в размере <данные изъяты>. и <данные изъяты> компенсации морального вреда в размере <данные изъяты>. производны от первых двух требований, удовлетворение требования о взыскании неустойки возможно только при наличии обязанности у ответчика выплатить основную сумму. Требование о компенсации морального вреда может быть удовлетворено только при наличии вины ответчика ( ст. 15 ФЗ О защите прав потребителя). Ни то ни другое не имеет места.

Суд считает исковые требования истца к ответчику ООО «СК Свис – Гарант» необоснованными и не подлежащими удовлетворению.

Аналогичные требования заявлены истцом к ООО «Анекс Тур Москва».

При этом истец указывает, что ответчиком нарушены условия договора о реализации туристского продукта, однако не указано какие именно условия.

Основные условия перечислены самой истицей в исковом заявлении:

Туристы: Полковникова Лариса Валентиновна, ФИО4

Маршрут: Турция, Аланья, взрослый+реб., дата заезда ДД.ММ.ГГГГ, дата выезда ДД.ММ.ГГГГ, питание АLL, количество ночей 9.

Бронирование авиабилетов: Домодедово-Анталия, экономический класс, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ, количество человек 2;

Анталия-Домодедово, экономический класс, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ, количество человек 2.

Дополнительные услуги: проездные документы авиа, трансфер, страховка.

Стоимость продукта <данные изъяты>

Эти условия туроператором выполнены. Истица прервала свой отдых по причинам, не зависящим от туроператора. В соответствии со справкой ANEX TOURISM WORLDWIDE DMCC

«Туристам Л.В.Полковникова, ФИО4 по заявке № были забронированы туристические услуги с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в состав которых было включено бронирование «Хеnо Sonas Аlpina» 4**** номер Std 1+1Std Rооm Dbl (с ДД.ММ.ГГГГ с.u), авиаперелет по маршруту Москва- Анталья - Москва, предоставление группового трансфера аэропорт-отель-аэропорт, а также страхование медицинских расходов на период отдыха.

Гости были размещены в отеле в соответствии с условиями бронирования ДД.ММ.ГГГГ, заявлений об отказе от получения услуг получено не было, аннуляции тура не поступало.

Туристы Л.Полковникова, ФИО4 по собственному усмотрению покинули отель, однако в том случае, если бы они пожелали вернуться до ДД.ММ.ГГГГ, т.к. тур не был прерван заявлением туриста, все оплаченные услуги могли быть предоставлены туристу в любое время с ДД.ММ.ГГГГ (как проживание до ДД.ММ.ГГГГ включительно, так и услуги трансфера, перелета в забронированную дату ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Анталья - Москва, а также услуги страхования на период пребывания за границей).

Договор считается исполненным в полном объеме, оснований для возмещения полной или части стоимости тура не имеется, так как договор не был расторгнут до даты его окончания, услуги считаются надлежащим образом оказанными и принятыми.» ( л.д<данные изъяты>).

При таких обстоятельствах суд считает исковые требования, заявленные истцом к ООО «Анекс Тур Москва» о взыскании стоимости тура -<данные изъяты>

-стоимости авиабилетов- <данные изъяты>. – не обоснованными и не подлежащими удовлетворению. Требование о взыскании франшизы удовлетворению не подлежит, поскольку франшиза не выплачивается в соответствии с условиями договора.

Требования о взыскании неустойки в размере <данные изъяты>. и <данные изъяты>., компенсации морального вреда в размере <данные изъяты>. производны от первых двух требований, удовлетворение требования о взыскании неустойки возможно только при наличии обязанности у ответчика выплатить основную сумму. Требование о компенсации морального вреда может быть удовлетворено только при наличии вины ответчика ( ст. 15 ФЗ О защите прав потребителя). Ни то ни другое не имеет места.

Истец просит взыскать перечисленные суммы с ответчиков солидарно, однако солидарное взыскание сумм по данным требованиям законом не предусмотрено.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Полковниковой Ларисы

Валентиновны к ООО «СК Свис-Гарант», ООО «Анекс Тур Москва» о взыскании в солидарном порядке

- ущерба в сумме <данные изъяты>., неустойки в сумме <данные изъяты>., компенсации морального вреда в сумме <данные изъяты>. -

отказать в полном объёме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Коломенский городской суд в течение 1 месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья: В.Н.Буряков.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГг.

Судья: В.Н.Буряков.