Дело № 2-714/19
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
16 апреля 2018 года г.Ульяновск
Железнодорожный районный суд г.Ульяновска в составе:
судьи Черновой Н.В.,
при секретаре Степановой О.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Гавриловой С.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Гаврилова С.В. обратилась в Железнодорожный районный суд г. Ульяновска с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя.
В обоснование иска указано, что 15 октября 2018 года между ООО «Туристический портал» (турагент) и ней был заключен договор по предоставлению услуги по реализации туристического тура с 26.12.18 г. по 09.01.19 г. в <данные изъяты> на троих человек, стоимостью 97 000 рублей, которые были полностью уплачены по договору. Туроператором является ООО «Тревел Дизайнерс». Приказом Ростуризма от 12.12.2018 №502-Пр-18 из единого федерального реестра туроператоров ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено, таким образом, данным туристским продуктом она не воспользовалась.
17.12.2018 года она обратилась к ответчику и турагенту с заявлением о возврате денежных средств. Денежные средства возвращены не были.
Турагент порекомендовал обратиться в страховую компанию ООО СК «ОРБИТА».
На момент возникновения спорных правоотношений ответственность ООО «Тревел Дизайнерс» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в СК «ОРБИТА» на основании договора от 25.05.2018г.
Она обратилась с заявлением к ООО СК «ОРБИТА» за выплатой страхового возмещения.
24.01.2019 года от ООО СК «ОРБИТА» на её лицевой счёт поступило страховое возмещение в размере 2728 руб. 88 коп.
В связи с этим просит суд:
- взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в её пользу денежные средства за тур в размере 94 271 руб. 12 коп., неустойку в размере 97 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф.
В судебное заседание истица не явилась, просила рассмотреть дело в свое отсутствие.
В судебном заседании представитель истицы – Мусоев Т.Д. исковые требования поддержал, дал пояснения аналогичные доводам, изложенным в иске.
В судебное заседание представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» не явился, извещен надлежащим образом.
В судебное заседание представители третьих лиц: ООО СК «Орбита», ООО «Туристический портал», третьи лица: Гаврилов В.А., Гаврилова Д.В. не явились, просили рассмотреть дело в свое отсутствие.
Выслушав пояснения явившихся сторон, свидетелей, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству РФ, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.
По ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским Кодексом Российской Федерации.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений статьи 17 настоящего Федерального закона.
Из материалов дела следует, что 15 октября 2018 года между ООО «Туристический портал» (турагент) и Гавриловой С.В. был заключен договор по предоставлению услуги по реализации туристического тура с 26.12.18 г. по 09.01.19 г. в <данные изъяты> на троих человек, стоимостью 97 000 рублей.
Согласно данному договору туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг является ООО «Тревел Дизайнерс».
Из материалов дела также усматривается, что сумма по договору на поездку была оплачена истцом в полном объеме в размере 97000 руб.
Приказом Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития Российской Федерации от 12 декабря 2018 г. N 502-Пр-18 из единого федерального реестра туроператоров постановлено:
Исключить сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения "<данные изъяты>" и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.<данные изъяты>: Общество с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс" (ИНН <данные изъяты>).
Направить туроператорам, указанным в пункте 1 настоящего приказа, уведомление о принятии Федеральным агентством по туризму решения об их исключении из единого федерального реестра туроператоров, дополнительно указав в нем, что в соответствии с частью десятой статьи 4.1 Закона N 132-ФЗ прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.
Отметить, что неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта, туроператорами, указанными в пункте 1 настоящего приказа, началось с 8 декабря 2018 года.
В соответствии со ст. 4.1 ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" в случае невозможности исполнения туроператором всех обязательств по заключенным договорам о реализации туристского продукта туроператор обязан прекратить заключение новых договоров о реализации туристского продукта, в том числе обеспечить прекращение их заключения турагентами, реализующими туристский продукт, сформированный таким туроператором, направить информацию о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, в объединение туроператоров в сфере выездного туризма (в случае осуществления туроператорской деятельности в сфере выездного туризма), в организацию, предоставившую туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, а также разместить эту информацию на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.
Из вышеизложенного следует, что на момент возникновения спорных правоотношений с истицей и исполнения обязательств по договору об оказании туристских услуг от 15.10.2018 г., ООО «Тревел Дизайнерс» являлся туроператором.
Судом установлено, что услуга по договору реализации туристического продукта от 15.10.2018 г. не исполнена, в связи с прекращением туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» туроператорской деятельности и исключения из единого федерального реестра туроператоров.
01.08.2018 между ООО «Тревел Дизайнерс» (принципал) и ООО «Туристический портал» (агент) заключен агентский договор №, согласно которому агент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовать туристские продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного договора. Принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение.
В соответствии с п. 1.1 указанного агентского договора агент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение.
Из содержания п. 3.2 агентского договора следует, что агент направляет принципалу в письменном виде заявку на организацию туристского обслуживания, в которой содержится следующая информация:
- количество клиентов с указанием фамилии и имени в латинской транскрипции (точно по загранпаспорту);
-даты рождения;
- номер и дата выдачи заграничного паспорта, в случае отсутствия заграничного паспорта агент обязан указать об этом при бронировании в примечаниях, в противном случае при внесении новых данных паспорта на агента накладывается штраф в 20 у.е.;
- гражданство;
- страхование клиентов от несчастных случаев и внезапного заболевания, количество подлежащих страхованию клиентов;
- иные условия и сведения, имеющие отношение к бронируемому турпродукту.
Заявка агента подается через личный кабинет агента, в письменной форме, установленной принципалом, на бумажном носителе (фирменном бланке) за подписью ответственного лица и скрепляется печатью агента или на электронном носителе с соблюдением специальных требований идентификации, определенных Сторонами. Заявка на формирование туристского продукта является неотъемлемой частью настоящего договора. Принципал после получения заявки осуществляет бронирование услуг и направляет (передает) агенту, в письменной форме в течение 5 (пяти) рабочих дней, полученное от туроператора подтверждение произведенного бронирования интересующего количества мест, и счет на оплату. Подтверждение произведенного бронирования размещается также и в кабинете агента. В исключительных случаях указанный срок может быть продлен. Заявка агента считается принятой только при наличии подтверждения принципалом (оформленного в письменном виде и направленного по факсу или электронной почте, размещенного в личном кабинете). В случае невозможности подтверждения заявки агента в 5 (пяти) рабочих дней, заявка будет являться неподтвержденной. Принципал гарантирует сохранение брони до даты указанной в подтверждении, как даты окончательного расчета. При нарушении сроков оплаты, указанных в п. 6.2 заявка автоматически аннулируется без дополнительного уведомления агента, при этом для агента наступает ответственность согласно п.4.2 настоящего договора.
В силу п. 4.1 агентского договора агент посредством личного кабинета, направляет принципалу изменение условий бронирования или аннуляцию.
Из содержания п. 4.2 агентского договора следует, что в случае аннулирования заявки агентское вознаграждение агенту не выплачивается. Выплаченное агентское вознаграждение подлежит возврату принципалу/клиенту в срок, не превышающей 3 (трех) рабочих дней, начиная со дня, следующего за днем аннуляции.
Из абзаца 8 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ, согласно абз. 2 п. 1 которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.
Кроме этого положения статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусматривают взаимную ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Таким образом, федеральный Закон устанавливает императивное требование к реализации туристического продукта - обеспечение туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, которые осуществляются туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Законодатель также установил ответственность и ее пределы туроператора и агента перед туристами за неоказание туристам услуг, входящих в туристический продукт.
Согласно платежному поручению от 17.10.2018 г. ООО «Туристический портал» перечислил ООО «Тревел Дизайнерс» денежные средства по договору от 15.10.2018 г. в размере 86 806 руб. 44 коп. Таким образом, денежные средства в размере 10 193 руб. 56 коп. (97 000 руб. – 86 806 руб. 44 коп.) оплачены истицей турагенту.
17.12.2018 года Гаврилова С.В. обратилась к туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» и турагенту ООО «Туристический портал» с заявлением о возврате денежных средств по данному договору. Денежные средства возвращены не были.
В соответствии со ст. 929 ГК РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).
25 мая 2018 года между ООО Страховая компания «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс» был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № со сроком действия с 01.06.2018 по 31.05.2019.
В соответствии со ст. 17.6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" страховым случаем по договору является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения обязательств по договору о реализации турпродукта, при условии, что это событие произошло в течение срока действия договора страхования.
В силу ст. 17.5 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страховании ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требовании осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.
Таким образом, ответственность ООО «Тревел Дизайнерс» застрахована в порядке ст. 17.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно которой туроператор в порядке и на условиях, которые установлены ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить следствие неисполнения им обязательств по договору о реализации туристического продукта по причине прекращения своей деятельности.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования является факт причинения выгодоприобретателю реального ущерба, в связи с неисполнением страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора (п. 9.1 договора №).
Из материалов дела следует, что 29 декабря 2018 года истица обратилась в ООО СК «Орбита» с заявлением о выплате страхового возмещения по договору страхования.
29 января 2019 г. Гавриловой С.В. была произведена выплата страхового возмещения в размере 2728 руб. 88 коп., что подтверждается платежным поручением.
Согласно п. 9.9 договора страхования, общая сумма страховых выплат не может превышать страховую сумму по договору страхования. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования к страховщику обратились одновременно более одного выгодоприобретателя и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме. В случае если общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, страховщик формирует реестр требований выгодоприобретателей с указанием полной суммы требований и расчетом пропорций (коэффициента) в отношении каждого требования.
Из сведений представленных ООО СК «Орбита», в рамках договора страхования было подано 4 147 требований о выплате страхового возмещения выгодоприобретателей на общую сумму заявленных требований 355 457 378 рублей 72 копейки.
Согласно п. 5.2. договора страхования страховая сумма установлена в размере 10 000 000 рублей.
Таким образом, расчет суммы страхового возмещения был осуществлен истице ООО СК «Орбита» с учетом коэффициента пропорции, определенного на основании ст. 17.5 Федеральною закона от 24.11.1996 № 132-ФЭ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и п. 9.9 Договора страхования в размере 2728 руб. 88 коп.
Поскольку услуги входящие в туристский продукт истцу оказаны не были, истец имеет право на возмещение стоимости туристского продукта за вычетом выплаченной суммы страхового возмещения в размере 2728 руб. 88 коп., и выплаченного агентского вознаграждения - 10 193 руб. 56 коп. (97 000 руб. – 86 806 руб. 44 коп.), то есть в размере 84 077 руб. 56 коп.
На основании изложенного, суд полагает подлежащими удовлетворению частично заявленные требования о взыскании денежных средств, оплаченных за туристский продукт. С туроператора в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 84 077 руб. 56 коп.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Установлено, что истица 17.12.2018 г. обращалась к ответчику с претензией о возврате денежных средств по договору от 15.10.2018 г. Данные требования не были удовлетворены.
Расчет неустойки за период с 27.12.2018 г. по 28.02.2019 г. – 86806 руб. 44 коп. х 64 дня х 3% = 166 668 руб. 36 коп.
Таким образом, с туроператора на основании положений п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" подлежит взысканию неустойка за период с 27.12.2018 г. по 28.02.2019 г. в размере 86 806 руб. 44 коп. (цена оказания услуги туроператором), из расчета за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги, учитывая, что сумма неустойки (пени) не может превышать цену оказания услуги.
Статьей 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристу предоставлено право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В силу положений ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно разъяснениям, данным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами дел о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.
Поскольку судом установлен факт нарушения прав истицы как потребителя, то с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в пользу истицы.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает требования принципа разумности и справедливости, характер спора, степень нравственных переживаний, и приходит к выводу о компенсации морального вреда в размере 5000 руб.
Согласно пункту 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того заявлялись ли такие требования.
Сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 87 942 руб. (84 077 руб. 56 коп. + 86 806 руб. 44 коп. + 5000 рублей/50%).
Представителем ответчика было не заявлено ходатайство о применении ст. 333 ГК РФ.
Согласно ст. 103 ГПК РФ государственная пошлины от уплаты, которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.
В связи с этим с ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию в доход муниципального образования «город Ульяновск» государственная пошлина в сумме 4917 рублей 68 копеек.
Руководствуясь ст. ст. 194, 198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования Гавриловой С.В. удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу Гавриловой С.В. денежные средства за оплаченный тур в размере 84 077 рублей 56 копеек, неустойку в размере 86 806 рублей 44 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 87 942 рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований Гавриловой С.В. отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в доход муниципального образования «город Ульяновск» государственную пошлину в размере 4917 рублей 68 копеек.
Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Железнодорожный районный суд г. Ульяновска в апелляционном порядке в течение одного месяца.
Судья: Н.В. Чернова