Решение по делу № 33-10131/2018 от 11.09.2018

Судья: Петрова Н.В.

Докладчик: Ларионова С.Г. Дело № 33-10131

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

09 октября 2018 года

Судебная коллегия по гражданским делам Кемеровского областного суда в составе: председательствующего Гордиенко А.Л.

судей Ларионовой С.Г., Карасовской А.В.

при секретаре Поленок Ю.А.

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Ларионовой С.Г. гражданское дело по апелляционной жалобе представителя ООО «Туристическая Компания «Интрэвел Столешники» Юрьева Е.Д. на решение Ленинского районного суда г. Кемерово от 13 июня 2018 года по иску Яковлевой Теи Вячеславовны, Рыжикова Романа Викторовича к обществу с ограниченной ответственностью «Дом-Экспресс-Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «Туристическая Компания «Интрэвел Столешники» о защите прав потребителей, возмещении судебных издержек,

УСТАНОВИЛА:

Яковлева Т.В., Рыжиков Р.В. обратились с иском к ООО «Дом-Экспресс-Туризм», ООО « Туристическая Компания» Интрэвел Столешники» о защите прав потребителей.

Истцы с учетом изменения исковых требований просят взыскать в свою пользу с ответчиков:

- убытки, возникшие в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору на реализацию туристического обслуживания, в размере 50292,54 рублей, из которых: в связи с расходами на получение справки о состоянии здоровья - 25697,10 рублей, расходами на питание - 790,44 рублей, на приобретение новых авиабилетов - 23 805рублей;

- денежную компенсацию морального вреда в пользу Яковлевой Т.В. в размере 150000 рублей, в пользу Рыжикова Р.В. - 50000 рублей;

- штраф, предусмотренный п.6 ст. 13 Федерального закона "О защите прав потребителей" в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истцов;

- судебные издержки 5600 рублей, затраченные на оплату услуг переводчика.

Требования мотивируют тем, что по договору от 23.12.2017 года № истцы у турагента - ООО «Дом-Экспресс-Туризм» приобрели туристический продукт в г. Анталья (Турция), включающий отдых на двоих человек в Турции с проживанием в отеле г. Антальи, с датой заезда 09.01.2018 года, датой выезда 16.01.2018 года стоимостью 33663 рублей, который, в том числе, включал авиаперелет: г. Анталья( Турция) - г. Санкт-Петербург, рейс №, дата вылета 16.01.2018 года в 21.00 часов.

Туроператором по указанному договору является OОО «Туристическая компания « Интрэвел Столешники». Стоимость тура истцами оплачена в полном объеме.

В день вылета из г. Анталья 16.01.2018 года, у Яковлевой Т.В. обострилось хроническое заболевание, наступая на ногу, она испытывала сильную физическую боль. Вследствие этого, прибыв в аэропорт г. Анталья для вылета, Яковлева Т.В. стала перемещаться на механической коляске, имевшейся в аэропорту.

В ходе регистрации за 2 часа до вылета Яковлевой Т.В. командиром авиасудна АО «Авиакомпания» Россия» было отказано в ее перевозке рейсом № по маршруту г. Анталья - г. Санкт-Петербург с требованием предоставить справку о состоянии здоровья.

Сотрудник аэропорта вызвал медицинскую службу, и Яковлеву Т.В. в сопровождении Рыжикова Р.В. доставили в лечебное учреждение для получения справки. Там ей выполнили <данные изъяты>, выдали справку, общая стоимость указанных услуг составила 373,41 евро или в рублевом эквиваленте 25292,54 рублей.

Данные мероприятия осуществлялись в течении 5 часов, в результате чего Яковлева Т.В. и Рыжиков Р.В. не смогли вылететь рейсом №.

В результате истцы провели в аэропорту г. Анталья около 20 часов.

При этом туроператором истцам не было предложено размещение в гостинице, питание, не был организован вылет другим рейсом.

В связи с тем, что ближайший прямой рейс до г. Санкт-Петербурга был через двое суток, то истцы за свой счет приобрели билеты по маршруту Анталья – Москва - Санкт-Петербург на 17.00 часов 17.01.2018 года, затратив 23805 рублей.

Истцы были вынуждены скитаться по зданию аэропорта, в котором было очень многолюдно и временами не было возможности даже присесть, не говоря уже о том, чтобы поспать.

Истцы вынуждены были питаться в находящемся в аэропорту ресторане быстрого питания, затратили 53,50 турецких лир, что в рублевом эквиваленте составило 790,44 рублей.

Считают, что авиаперевозчиком необоснованно отказано в перевозке, что названные обстоятельства свидетельствуют о неисполнении в полном объеме обязательств ответчиками по договору. Нарушение прав потребителей дает им право требовать также компенсацию морального вреда, а также возмещение судебных расходов, которые они понесли в связи с обращением в суд.

Решением Ленинского районного суда г. Кемерово от 13 июня 2018 года постановлено:

1.Исковые требования Яковлевой Теи Вячеславовны, Рыжикова Романа Викторовича к обществу с ограниченной ответственностью «Дом-Экспресс-Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «Туристическая Компания «Интрэвел Столешники» о защите прав потребителей, возмещении судебных издержек удовлетворить в части.

2.Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туристическая Компания « Интрэвел Столешники»:

- в пользу Яковлевой Теи Вячеславовны, Рыжикова Романа Викторовича в качестве возмещения причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по договору убытков 48798,75 рублей (сорок восемь тысяч семьсот девяносто восемь рублей семьдесят пять копеек); в возмещение судебных издержек 5432 рубля (пять тысяч четыреста тридцать два рубля).

- в счет денежной компенсации морального вреда: в пользу Яковлевой Теи Вячеславовны 10000 рублей ( десять тысяч рублей); в пользу Рыжикова Романа Викторовича - 5000 рублей ( пять тысяч рублей);

- в качестве штрафа за невыполнение требований потребителей в добровольном порядке: в пользу Яковлевой Теи Вячеславовны 17199,68 (семнадцать тысяч сто девяносто девять рублей шестьдесят восемь копеек); в пользу Рыжикова Романа Викторовича - 14699,69 рублей (четырнадцать тысяч шестьсот девяносто девять рублей шестьдесят девять копеек);

3. Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туристическая Компания «Интрэвел Столешники» государственную пошлину в доход бюджета в размере 1963,96 рублей (одна тысяча девятьсот шестьдесят три рубля девяносто шесть копеек).

4. Яковлевой Т.В., Рыжикову Р.В. в удовлетворении иска в остальной части - отказать.

В апелляционной жалобе представитель ООО «Туристическая Компания «Интрэвел Столешники» Юрьев Е.Д. решение просит отменить, указывая, что надлежащим ответчиком является ООО «КРИСТЕР», поскольку данная организация фактически является исполнителем услуг по договору. Основания для взыскания компенсации морального вреда отсутствуют.

Относительно апелляционной жалобы представителем Яковлевой Т.В. – Яковлевой И.Г. принесены возражения

Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, возражения, проверив законность и обоснованность решения суда, судебная коллегия не находит оснований для отмены обжалуемого решения.

Материалами дела установлено, что 23.12.2017 года ООО «Дом-Экспресс-Тур» и Яковлева Т.В. заключили договор, о реализации туристского продукта №, в соответствии с которым истцами был приобретен туристский продукт - тур на двоих человек, включающий отдых на двоих человек в Турции с проживанием в отеле г. Анталья (Турция), с датой заезда 09.01.2018 года, датой выезда 16.01.2018 года стоимостью 33663 рублей, который, в том числе, включал авиаперелет: г. Анталья (Турция) - г. Санкт-Петербург, рейс №, дата вылета 16.01.2018 года в 21.00 часов.

Туроператором по указанному договору является ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники».

16.01.2018 года представителем АО «Авиакомпания» Россия» было принято решение об отказе в перевозке Яковлевой Т.В. рейсом № по маршруту г. Анталья (Турция) - г.Санкт-Петербург Россия), поскольку состояние ее здоровья, по мнению авиаперевозчика, могло угрожать как ее безопасности, так и безопасности других пассажиров на борту воздушного судна, а также создавать неудобства для пассажиров.

16.01.2018 года в период с 19.00 часов до 23.20 часов Яковлеву Т.В. в сопровождении ее гражданского супруга Рыжикова Р.В. доставили в лечебное учреждение, где ей были оказаны медицинские услуги стоимостью 25292,54 рублей.

Согласно справке, выданной 16.01.2018 года Яковлевой Т.В, медицинским центром Кемер (Турция), ей был установлен диагноз: повреждение <данные изъяты> выполнено заключение о пригодности пациента к транспортировке воздушным транспортом.

Яковлева Т.В. и Рыжиков Р.В. за счет собственным средств приобрели билеты по маршруту г. Анталья - г. Москва - г. Санкт-Петербург на 17.00 часов 17.01.2018 года, затратив 25282 рублей.

В период нахождения в аэропорту г. Анталья истцы на питание затратили 53,50 турецких лир, что в рублевом эквиваленте составило 790,44 рублей.

Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции исходил из того, что отказ АО «Авиакомпания» Россия» в перевозке истца являлся незаконным и необоснованным, в связи с этим удовлетворил заявленные требования в части возмещения убытков, компенсации морального вреда и взыскании штрафа за невыполнение требований потребителей в добровольном порядке с туроператора ООО «Туристическая Компания «Интрэвел Столешники».

Судебная коллегия соглашается с данным выводом суда первой инстанции и не находит оснований для их переоценки по доводам апелляционной жалобы в силу следующего.

Как следует из материалов дела, настоящие исковые требования заявлены на основании убытков, которые истец понесла в результате отказа АО «Авиакомпания» Россия» в перевозке истца рейсом № за 16.01.2018 года.

Вместе с тем, как обоснованно установлено судом первой инстанции и не оспорено сторонами, данный отказ являлся необоснованным, поскольку каких-либо объективных противопоказаний для перелета истца не имелось, что подтверждается впоследствии проведенным медицинским обследованием.

Поскольку данный незаконный отказ в предоставлении услуг по перевозке повлек нарушение прав истца в процессе реализации приобретенного истцом туристского продукта, суд первой инстанции обоснованно пришел к выводу о том, что надлежащим ответчиком будет являться ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники», которое выступает туроператором в рамках договора о реализации туристского продукта от 23.12.2017 года №.

Доводы апелляционной жалобы о том, что надлежащим ответчиком является ООО «КРИСТЕР», судебная коллегия полагает необоснованным и подлежащими отклонению в силу следующего.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1).

Согласно статье 9 вышеназванного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В ст. 10.1 этого же Федерального закона предусмотрено, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера имущественного вреда.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 сделан акцент на особенностях ответственности при осуществлении чартерных воздушных перевозок граждан. Если подобные услуги по перевозке оказываются в рамках исполнения договора о реализации турпродукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды воздушного суда (фрахтования на время) от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Принимая во внимание изложенное, учитывая, что истцы приобрели комплексный туристский продукт, в который входил пакет услуг, включая услуги по перевозке к месту отдыха и обратно; обязательства по исполнению которых в полном объеме взял на себя ответчик как туроператор; никаких других лиц, возлагающих на себя ответственность по исполнению услуг, входящих в реализованный туристский продукт, в договоре о реализации туристического продукта не указано, именно на ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» следует возложить обязанность по возмещению понесенных истцом затрат связанных с ненадлежащим исполнением туристических услуг.

Доводы апелляционной жалобы о том, что из ответа ООО «КРИСТЕР» на претензию истца, отправленную в адрес ответчика (л.д. 84), следует, что данное лицо является туроператором, исполнившим обязанность по формированию и оплаты услуг, входящих в состав туристского продукта, основанием для освобождения ответчика от ответственности не являются, поскольку, как указано выше, в договоре на оказание туристических услуг от 23.12.2017 года в качестве туроператора указано именно ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники», что согласуется, в том числе, в положениями агентского договора от 01.03.2017 года, заключенного между ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» и ООО «Дом-Экспресс-Туризм», последнее в рамках которого наделялось статусом турагента.

Более того, из ответа самого ответчика от 01.03.2018 года на претензию истца следовало, что ответчик указывает себя в качестве туроператора, надлежаще исполнившего все обязанности по бронированию и подтверждению услуг, входивших в туристский продукт. Само по себе привлечение иных лиц, включая ООО «КРИСТЕР», при оказании данных услуг, основанием для освобождением ответчика от ответственности в силу указанных выше положений закона не является, при этом ответчик не лишен права на заявление регрессных требований.

Не влекут отмену или изменение решения суда и доводы жалобы об отсутствии оснований для взыскания компенсации морального вреда по мотиву недоказанности причинения ответчиком истцу физических и нравственных страданий.

По смыслу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель не обязан доказывать причинение ему нравственных страданий их степень и характер, достаточно установления факта нарушения его прав как потребителя.

Основания для переоценки установленного судом первой инстанции размера компенсации морального вреда у суда апелляционной инстанции не имеются.

Таким образом, доводы апелляционной жалобы, фактически повторяющие позицию ответчика при рассмотрении дела в суде первой инстанции и выражающие несогласие с выводами суда, не могут быть приняты во внимание и служить основанием для отмены обжалуемого решения, поскольку выводов суда, изложенных в решении, не опровергают, и не содержат ссылку на какие-либо новые обстоятельства, ставящие под сомнение правильность постановленного судом решения, направлены на переоценку исследованных судом доказательств, что в силу закона основанием для отмены решения не является.

Руководствуясь ст. 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Ленинского районного суда г. Кемерово от 13 июня 2018 года оставить без изменения, апелляционную жалобу представителя ООО ответственностью «Туристическая Компания «Интрэвел Столешники» Юрьева Е.Д. – без удовлетворения.

Председательствующий:                     Гордиенко А.Л.

Судьи:                                Ларионова С.Г.

                                        Карасовская А.В.