Решение по делу № 2-4755/2015 от 25.08.2015

Дело № 2-4755/15

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

    14 октября 2015 г.               г. Новороссийск

    Октябрьский районный суд г. Новороссийска Краснодарского края в составе: председательствующего Первакова О.Н.

при секретаре Сулеймановой О.И.,

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Петровой <данные изъяты> к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о защите прав потребителя и компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ФГУП «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, в связи с нарушением сроков доставки почтовой корреспонденции.

    В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась в отделение почтовой связи № Новороссийского почтамта ФГУП «Почта России» за услугами почтовой связи, отправила заказное письмо в адрес администрации <адрес>. Номер почтового идентификатора №. Однако ее письмо в установленный законом срок не было вручено адресату. Она обратилась с претензией к руководству Новороссийского Почтамта на нарушение ее прав потребителя. Письмом от ДД.ММ.ГГГГ за подписью заместителя начальника Новороссийского Почтамта ей было сообщено, что по результатам проверки выяснилось, что действительно по вине оператора ОПС Новороссийска <данные изъяты> заказное письмо с простым уведомлением № от ДД.ММ.ГГГГ адресом назначения: №, <адрес>, Администрация МО <адрес> отправлено адресату с нарушением контрольных сроков пересылки почтовых отправлений. Истице выплачена неустойка. Истица считает, что нарушением её прав потребителя ответчик причинил ей моральный вред, размер которого она оценивает в размере <данные изъяты>.

Представитель истца по доверенности ФИО3 поддержал исковые требования и просил их удовлетворить. Пояснил, что истица указанным письмом направила в адрес Администрации <адрес> заявление о предоставлении ей в собственность земельного участка. От своевременной работы Почты РФ зависел срок принятия решения о предоставлении ей земельного участка. Отсюда истица нервничала и сильно переживала. Просит суд удовлетворить исковые требования.

Представитель ФГУП «Почта России» в суд не явился о месте и времени извещен надлежащим образом. Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.

Исследовав материалы дела, выслушав пояснения участников процесса, суд находит иск подлежащим удовлетворению в полном объеме.

Согласно преамбуле ФЗ «О защите прав потребителей», закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу ч. 1 ст. 2 ФЗ № 59-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

Согласно ст. 1 Закона КК №-КЗ от ДД.ММ.ГГГГ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в КК», при рассмотрении письменного обращения государственным органом, органом местного самоуправления, государственным и муниципальным учреждением, иными организациями, на которые возложено осуществление публично значимых функций, или должностным лицом гражданин дополнительно имеет право: получать письменный мотивированный ответ по существу всех поставленных в обращении вопросов.

В силу ст. 4 ФЗ «О почтовой связи» отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом "О связи", настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 221 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи. Согласно пункту 47 Правил операторы почтовой связи обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № устанавливаются следующие контрольные сроки прохождения письменной корреспонденции: по территории Российской Федерации - 4 дня, а в пределах <адрес> - 2 дня.

Как следует из материалов дела, истица заключила с ответчиком договор об оказании услуг почтовой связи, что подтверждается почтовой квитанцией. Из почтовой квитанции следует, что истец посредством почтовой корреспонденции отправил заказное письмо в адрес Администрации <адрес>. Номер почтового идентификатора № от ДД.ММ.ГГГГ.

Письмом от ДД.ММ.ГГГГ зам. руководителя Новороссийского Почтамта подтвердила, что претензия обоснованная, что были нарушены сроки пересылки почтовой корреспонденции из-за халатности со стороны работников отделения связи, которые допустили грубейшее нарушение относительно сроков отправки почтовой корреспонденции.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Как установлено в судебном заседании и подтверждено материалами дела, бездействия ответчика повлекли для истицы причинение нравственных страданий, связанных с нарушением срока пересылки почтовой корреспонденции из-за халатности со стороны работников отделения связи, которые допустили грубейшее нарушение относительно сроков отправки почтовой корреспонденции, в связи с чем она сильно переживала и нервничала, была вынуждена тратить время на обращение в суд за защитой нарушенного права, нести траты и прибегнуть к услугам юриста, который представляет интересы в суде, так как собственных познаний для защиты нарушенного права у неё не достаточно и нести расходы по оплате труда юриста.

С учетом всех этих обстоятельств, а также характера и степени нравственных страданий, причиненных истцу, суд считает возможным взыскать с ответчика в его пользу в качестве морального вреда <данные изъяты> рублей, так как данная сумма в полной мере соответствует степени причиненного морального вреда, отвечает требованиям разумности и справедливости.

    На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковое заявление ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ФГУП «Почта Россия» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Краснодарского краевого суда через Октябрьский районный суд г. Новороссийска в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий - подпись                            

Копия верна: Судья                         О.Н. Перваков