Решение по делу № 2-2163/2015 (2-10145/2014;) от 02.12.2014

Дело № 2- 2163 02 июня 2015года

Р Е Ш Е Н И Е

(извлечение для размещения на Интернет-сайте суда)

Именем Российской Федерации

Калининский районный суд Санкт-Петербурга

в составе:

председательствующего судьи Епищевой В.А.

при секретаре Криворученко И.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску

Кудрявцевой О.В. к ООО «Туроператор Библио- Глобус» и ООО «МПВЦ» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и расходов на представителя,

У С Т А Н О В И Л :

Кудрявцева О.В. обратилась в суд с иском к ООО «ВОРК СПб» - в настоящее время переименован в ООО МПВЦ» и ООО « Туроператор Библио- Глобус», и просит взыскать с ответчиков солидарно денежные средства в размере 107327 рублей, неустойку в размере 107327 рублей, штраф в пользу потребителя, расходы на представителя в размере 53 400 рублей. и компенсацию морального вреда в размере 35000 рублей.

В обоснование исковых требований указывает, что 28.07.2014 г. заключила с Турагентством ООО «ВОРК СПб» Договор о реализации туристического продукта № Х. В соответствии с условиями п.1.1 Договора турагент ООО «ВОРК СПб» совершает от имени заказчика и пределах своей правоспособности действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в турпродукт, сформированный туроператором ООО «Туроператор Библио-Глобус», указанным в Приложении Х к Договору. Предметом договора являлось приобретение туристической путевки на 3-х человек – 2 взрослых и 1 ребенок в Х – Х, в период с 17.08.2014 г. по 31.08.2014г. Стоимость турпродукта составляла 107327 рублей, которая была оплачена в полном объеме 28.06.2014 г. и 30.07.2014 г. (л.д.23) в кассу Турагенства. 30.07.2014г. Турагент по телефону сообщила, что отель забронирован, а 17.08.2014 г. к началу тура Турагенством не были выданы ваучер и иные документы, что сделало невозможной турпоездку.

Она направляла в адрес ответчиков претензию о возврате уплаченных денежных средств, выплате неустойки и компенсации морального вреда, которая осталась без ответа и удовлетворения.

Истица Кудрявцева О.В. в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала, представила письменные возражения на отзыв Ответчика, полагает, что ООО «Туроператор Библио-Глобус» не доказал, что между ним и ООО «ВОРК СПб» отсутствовал агентский договор, представленная выписка со счета за период с 28.07.2014 г. по 17.08.2014 г. не подтверждает отсутствие банковских операций между ответчиками, поскольку ООО «Туроператор Библии-Глобус» как крупнейший туроператор на отечественном рынке, имеющий расширенную сеть филиалов, имеет не один банковский счет. Справку из Налоговой инспекции об отсутствии контрагента компании ООО «ВОРК СПб» не представил. (л.д. 129-133, 147-150).

Ответчик ООО «ВОРК СПб» изменил наименование на ООО «МПВЦ», что подтверждается Выпиской из Единого государственного реестра юридических лиц от 25.05.2015 г. (л.д.158- 165).

Ответчик ООО «МПВЦ» о времени и месте судебного заседания извещен по всем известным суду адресам, однако повестки и телеграммы, направленные по юридическому адресу и адресу фактического нахождения возвращены почтовым отделением без вручения, за истечением срока хранения и неявкой адресата за повесткой по извещению, что дает суду право в соответствии со ст. ст. 115-119, 167 ГПК РФ рассмотреть дело в отсутствие Ответчика.

Ответчик - ООО « Туроператор Библио- Глобус» представил два письменных отзыва, в который исковые требования не признал и указал, что агентский договор с ООО «ВОРК СПб» не заключал, заявок на бронирование туристского продукта не получал и денежных средств от Истца или ООО «ВОРК СПб» не получал, а потому является ненадлежащим ответчиком по делу. (л.д.65-66, 80-81). О времени и месте судебного заседания извещен, в суд представитель не явился, доказательств уважительности причин неявки не представил, ходатайств об отложении судебного разбирательства не заявлял, что дает суду право в соответствии со ст. 167 ГПК РФ рассмотреть дело в отсутствие представителя Ответчика.

Выслушав объяснения истца, изучив материалы дела и представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно статье 9 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно статье 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Положениями статьи 10 Закона оговорены существенные условия договора о реализации туристского продукта, предусмотрено, что иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. В редакции статьи 10 Закона, действующей на момент заключения договора, предусмотрено, что условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со статьей 17.1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно статье 17.4 Закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

При этом основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относится, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно.

Из материалов дела усматривается, что 28 июля 2014 года между Кудрявцевой О.В. и Турагентством ООО «ВОРК-СПб», впоследствии пере именованным в ООО «МПВЦ», был заключен договор № Х о реализации туристского продукта, туроператором по которому является ООО « Туроператор Библио- Глобус».

Предметом договора № Х приобретение туристической путевки на 3-х человек – 2 взрослых и 1 ребенок в Х – Х, в период с 17.08.2014 г. по 31.08.2014г. с размещением и проживанием в отеле, перелетом к месту отдыха и обратно, трансфер и страховка.

В соответствии с условиями договора Кудрвцевой О.В. была произведена оплата договора в полном объеме 28.07.2014 г. в размере 40000 рублей и 30.07.2014 г. в размере 67327 рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру (л.д.23).

Из текста указанного договора усматривается, что туроператором, сформировавшим продукт, является ООО «Туроператор Библио- Глобус», ответственность туроператора застрахована в ОАО «ВСК» (л.д. 16-22).

Согласно пункту 3.1 договора реализации туристического продукта, минимальным сроком информирования истца турагентом или туроператором о невозможности использования тура являются одни сутки до начала тура. Этот же пункт договора предусматривал, что указанный срок информирования туриста о невозможности использования тура может быть уменьшен только в исключительных случаях.

Согласно условиям договора реализации туристического продукта в случае, если имело место ненадлежащее исполнение обязательств по договору, истец вправе подать претензию в письменном виде не позднее 20 дней с даты окончания путешествия к турагенту, либо к туроператору, либо к страховщику о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности, предоставившей туроператору финансовое обеспечение в течение срока исковой давности.

С учетом условий договора и вышеизложенных положений статей 1, 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» судом квалифицирует указанный договор как договор реализации туристского продукта, на приобретенные истцом услуги - туристский продукт. Соответственно к спорным правоотношениям применяются положения Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В установленный Договором срок – 17.08.2014 г. ООО «ВОРК-СПБ» не выдало Истцу туристическую путевку (ваучер) и иные документы, в связи с чем турпоездка не состоялась.

27.10.2014 г. Кудрявцева О.В. обратилась в ООО « Туроператор Библио- Глобус» и ООО «ВОРК СПб» с заявлением о возврате денежных средств, уплаченных за туристическую путевку и размере

107237 рублей, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и расходов на оплату услуг представителя, которая осталась без ответа и удовлетворения.

Суд критически относится к утверждению Ответчика ООО «Туроператор Библио- Глобус» об отсутствии агентского договора с ООО «ВОРК СПб», отсутствии оплаты заявки на бронирование, поскольку утверждение является голословным и не подтверждено документами, достоверность которых может быть проверена судом.

В качестве доказательства отсутствия правоотношений между ООО «ВОРК СПб и ООО «Туроператор Библио- Глобус» последнее приобщило выписку со счета за период с 28.07.2014 г. по 17.08.2014 г., однако суд не может принять указанный документ в качестве безусловного доказательства отсутствия договорных отношений между ООО ВОРК СПб» И ООО «Туроператор Библио- Глобус», так как соглашается с позицией Истца. Полагает, что доказательством отсутствия договорных отношений у одного из крупнейших туроператоров на отечественном рынке, имеющим расширенную сеть филиалов по всей России, с ООО «ВОРК СПб» может ьыть только соответствующая справка из Федеральной налоговой службы России, которую Ответчик суду не представил.

Оценив установленные обстоятельства, суд пришел к выводу о том, что истцу не были оказаны услуги, предусмотренные договором № Х и ООО « МПВЦ» как турагент и ООО «Туроператор Библио- Глобус» как туроператор несут за это ответственность перед истцом (статья 9 Закона Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

С учетом изложенных обстоятельств, в связи с неисполнением ООО «Библио- Глобус Оператор» обязательств по договору, заключенному с истцом, в соответствии со статьями 17.1, 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», суд взыскивает солидарно с ООО «МПВЦ» и ООО «Туроператор Библио- Глобус» денежные средства в размере уплаченной по договору суммы в размере 107327 рублей.

В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчиков солидарно взыскивается неустойка за просрочку исполнения требований потребителя за период с 18.08.2014 г. по 19.11.2014 г. (94 дня)

107327- 3% = 3219,81

3219,81 х 94 дн. = 302662,14 руб. Размер неустойки ограничивается стоимостью услуги в размере 107327 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с Ответчиков в пользу Истца взыскивается солидарно компенсация морального вреда в размере 5000 рублей, поскольку неисполнением условий договора о реализации туристского продукта Истцу были причинены нравственные страдания, так как она была лишена запланированного отдыха, компенсацию морального вреда в заявленном истцом размере 35000 рублей суд полагает завышенной.

В соответствии с ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчиков солидарно в пользу истца взыскивается штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в размере 109827 руб.

(107327 + 107327+ 5000) : 2 = 109827 руб.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ с Ответчиков взыскиваются расходы на оплату услуг представителя; с учетом обстоятельств дела, того, что представитель не присутствовал ни на одном судебном заседании, по утверждению истца – только составлял претензию, исковое заявление, возражения на письменный отзыв ответчика, с учетом принципов разумности и справедливости полагает взыскать с ответчиков расходы на оплату услуг представителя в размере 30000 рубле – по 15000 рублей с каждого из ответчиков.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с Ответчиков в доход государства взыскивается государственная пошлина в размере 12445 рублей, в том числе от цены иска 324481 руб. – 6445 рублей и 6000 рублей – в части иска о компенсации морального вреда, по 6223 руб. с каждого.

(107327 + 107327 + 109827)= 324481 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст. 2, 17,1 17,6 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ, ст. ст. 166, 167, 180, 958 ГК РФ, ст.ст. 103, 167, 194-198 ГПК РФ, Суд

Р Е Ш И Л :

Взыскать солидарно с ООО «Туроператор Библио- Глобус» и ООО «МПВЦ» в пользу Кудрявцевой О.В. денежные средства в размере 107327 рублей, неустойку в размере 107327 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 109827 рублей, всего взыскать 329481 (триста двадцать девять тысяч четыреста восемьдесят один) рубль.

Взыскать с ООО «МПВЦ» в пользу Кудрявцевой О.В. расходы на оплату услуг представителя в размере 15000тнадцать тысяч) рублей.

Взыскать с ООО «Туроператор Библио- Глобус» в пользу Кудрявцевой О.В. расходы на оплату услуг представителя в размере 15000тнадцать тысяч) рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований в части взыскания компенсации морального вреда и расходов на представителя

Кудрявцевой О.В. отказать.

Взыскать с ООО «Туроператор Библио- Глобус» в доход государства государственную пошлину в размере 6223 (шесть тысяч двести двадцать три) рубля.

Взыскать с ООО «МПВЦ» в доход государства государственную пошлину в размере 6223 (шесть тысяч двести двадцать три) рубля.

Решение может быть обжаловано апелляционном порядке в Санкт-Петербургский городской суд через Калининский районный суд в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья