Решение по делу № 2-4579/2014 от 17.10.2014

№ 4579/14

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

15 декабря 2014 г.

Районный суд Пролетарского района г. Ростова-на-Дону в составе:

Председательствующего Галицкой В.А.

При секретаре Груба В.А.

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Бычковой И.Н. к ООО «Компания Лабиринт», СОАО «ВСК», ООО Туристическая компания «Розовый слон» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратилась в суд с иском к ООО «Компания Лабиринт», СОАО «ВСК», ООО Туристическая компания «Розовый слон» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО Туристическая компания «Розовый слон» был заключен договор реализации туристского продукта. Туроператором данного туристического продукта является ООО «Компания Лабиринт». Истцом было оплачено по договору 206 360 руб. Однако ко дню совершения туристского продукта туроператор ООО «Компания Лабиринт» приостановило свою деятельность. Гражданская ответственность ООО «Компания Лабиринт» застрахована в страховой компании СОАО «ВСК», которое выплатило истцу в добровольном порядке страховое в размере 15 745,27 руб.

Истец просит суд взыскать в ее пользу с ответчиков убытки в размере 167 186,8 руб., компенсацию морального вреда - 100 000 руб.

В судебное заседание истец не явилась, о дате судебного заседания извещена надлежащим образом, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие, представив письменное заявление. Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Представитель ответчика ООО «Компания Лабиринт» в судебное заседание не явился, о дате судебного заседания извещен надлежащим образом, об отложении слушания дела суд не просил, о причинах неявки суду не сообщил. Представитель ответчика СОАО «ВСК» в судебное заседание не явился, о дате судебного заседания извещен надлежащим образом, об отложении слушания дела суд не просил, о причинах неявки суду не сообщил. Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчиков в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Представитель ООО Туристическая компания «Розовый слон» по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ Чапиковская М.М. в судебное заседание явился.

Выслушав пояснения представителей сторон, изучив материалы дела, представленные документы суд приходит к следующим выводам.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО Туристическая компания «Розовый слон» был заключен договор реализации туристского продукта (л.д. 6-22).

Туроператором данного туристического продукта является ООО «Компания Лабиринт».

Истцом было оплачено по договору 206 360 руб. Однако ко дню совершения туристского продукта туроператор ООО «Компания Лабиринт» приостановило свою деятельность. Гражданская ответственность ООО «Компания Лабиринт» застрахована в страховой компании СОАО «ВСК», которое выплатило истцу в добровольном порядке страховое в размере 15 745,27 руб.

Из системного анализа положений ст.ст. 307-310, 407-409 ГК РФ следует, что в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенные действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом.

По общему правилу только надлежащее исполнение прекращает обязательство.

Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В силу ст. 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012) страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Турист, отказавшийся от экстренной помощи, оказываемой объединением туроператоров в сфере выездного туризма за счет средств компенсационного фонда, а равно и турист, получивший такую помощь, не лишается права обратиться с требованием о возмещении реального ущерба к указанным туроператору или страховщику (гаранту).

Согласно ст. 17.5 указанного Закона в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Письменное требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Туроператор не позднее 30 календарных дней со дня выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии обязан представить в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти документ, подтверждающий увеличение размера финансового обеспечения туроператора до размеров, предусмотренных настоящим Федеральным законом.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. между истцом и ООО Туристической компанией «Розовый слон» был заключен договор реализации туристского продукта. Туроператором данного туристического продукта является ООО «Компания Лабиринт». Истцом было оплачено по договору 206 360 рублей. Однако ко дню совершения тура туроператор ООО «Компания Лабиринт» приостановило свою деятельность. Гражданская ответственность ООО «Компания Лабиринт» застрахована в страховой компании СОАО «ВСК» с лимитом финансового обеспечения в размере 30 000 000 рублей.

В соответствии с п.8 договора страховым случаем является факт установления обязанности страхователя возместить выгодополучателю реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта; случай признается страховым, если факт установления обязанности страхователя по возмещению реального ущерба выгодоприобретателю подтверждается вступившим в законную силу судебным актом, либо добровольным решением страхователя, принятым по согласию со страховщиком, при этом, неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта является существенным нарушением условий такого договора.

08.08.2014.г. истцом в страховую компанию было направлено заявление о выплате страхового возмещения. Страховая компания по заявлению истца ДД.ММ.ГГГГ выплатила ей страховое возмещение в размере 15 745,27 руб.

Вместе с этим, из системного анализа положений ст.ст. 307, 309-310, 393 ГК РФ следует, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований, в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями; односторонний отказ от обязательств не допускается, при этом должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

В соответствии со ст.6 Закона турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

Согласно cт. 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида). гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Согласно заключенному между истцом и ООО Туристическая компания «Розовый слон» договору реализации туристского продукта полная стоимость туристического продукта составила 206 360 руб., которая была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается туристской путевкой от ДД.ММ.ГГГГ г., и не оспорено сторонами в ходе судебного разбирательства.

Согласно cт. 9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств о договору о реализации туристского продукта (в том числе, за неоказание или ненадлежащее, оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или назывались эти услуги)..

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагенгских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, обязательным условием наступления гражданской (имущественной) ответственности туроператора за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами, является наличие между ними договора на продвижение и реализацию туристического продукта, заключенного в соответствии с требованиями ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ».

Факт перечисления турагентом ООО Туристическая компания «Розовый слон» туроператору ООО «Компания Лабиринт» суммы в размере 182 932,07 руб. подтверждается платежным поручением №7434 от 01.07.2014 г., никем не отрицался в судебном заседании.

При этом, ООО «Компания Лабиринт» вопреки требованиям ст. 56 ГПК РФ доказательств того, что данный турпродукт был сформирован туроператором, в результате чего понесены фактические затраты, не представлено, а судом в ходе судебного разбирательства не добыто.

Согласно ст. 17.1 Закона договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в ст. 17.4 настоящего Закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта: возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта; выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания (далее - расходы по эвакуации).

В состав реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, не включаются расходы, произведенные туристом в стране (месте) временного пребывания по собственному усмотрению и не обусловленные договором о реализации туристского продукта.

Любые суммы, предоставление которых туристу и (или) иному заказчику гарантируется финансовым обеспечением, должны использоваться исключительно для удовлетворения требований туриста и (или) много заказчика, предъявляемых на основании правил, установленных настоящей главой.

Судом установлено, что истец в установленном порядке обратился в СОАО «ВСК» с заявлением о выплате страхового возмещения. ДД.ММ.ГГГГ истцу выплачено страховое возмещение в размере 15 745,27 руб.

Оценивая собранные по делу доказательства, в совокупности с фактическими обстоятельствами, учитывая положения Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», Закона «О защите прав потребителей», принимая во внимание, что туристический продукт истцу предоставлен не был по вине туроператора, что в ходе судебного разбирательства оспорено не было, а также не представлено доказательств понесенных фактических расходов, в связи с формированием турпродукта, учитывая выплату страховой компанией страхового возмещения в размере 15 745,27 руб., выплату ООО Туристическая компания «Розовый слон» агентского вознаграждения - 23 427,93 руб., суд находит исковые требования истца к ООО «Компания Лабиринт» законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению, в размере 167 186,8 руб.

Таким образом, суд взыскивает с туроператора ООО «Компания Лабиринт» в пользу истца денежные средства в размере 167 186,8 руб.

Иных доводов истцовой стороной суду представлено не было.

Статьей 15 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

По мнению суда, вина ООО «Компания Лабиринт» заключается в том, что потребителю-истцу не была своевременно оказана оплаченная услуга, поэтому с ответчика ООО «Компания Лабиринт» подлежит взысканию в пользу истца компенсация морального вреда.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу указанной правовой нормы, для взыскания штрафа необходимо установить факт несоблюдения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Между тем, как следует из материалов дела, и это истцовой стороной не отрицалось в судебном заседании, с претензией о возмещении убытков истец к ответчику не обращалась (обращалась по электронной почте, документов этому суду представить не пожелала), в связи с чем у суда не имеется оснований для взыскания с ответчика штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с ООО «Компания Лабиринт» в пользу Бычковой И.Н. убытки в размере 167 186,8 рублей.

Взыскать с ООО «Компания Лабиринт» в пользу Бычковой И.Н. компенсацию морального вреда 5 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Пролетарский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 22 декабря 2014 г.

Судья:                                                                                   Галицкая В.А.