Решение по делу № 2-5597/2018 ~ М-4964/2018 от 11.10.2018

Мотивированное решение изготовлено 20 ноября 2018 года.

Дело № ******.

УИД 66RS0№ ******-14

Заочное решение

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ Октябрьский районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи Сухневой И.В.,

при секретаре ФИО2,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

Установил:

ФИО1 обратилась в суд с выше указанным иском. В обоснование указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ней (заказчик) и ООО «Люкс-Тур» (турагент) заключен договор о реализации туристского продукта № Гл-ЛТ000244, в соответствии с которым ООО «Люкс-Тур» обязалось обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящего в туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Панорама Тур», а заказчик обязался оплатить туристский продукт. Согласно условиям договора ФИО1 приобретен тур на двух человек по маршруту: Екатеринбург-Прага, включающий стоимость виз, авиабилетов, трансфера, проживания в отеле, медицинской страховки, период осуществления поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость тура составила 340000 руб. Оплата по договору произведена ФИО1 полностью. В свою очередь турагентом произведена заявка на бронирование в ООО «Панорама Тур», а также в соответствии с выставленным счетом произведено перечисление в пользу туроператора денежных средств в счет оплаты тура в сумме 309623 руб. 74 коп. Во исполнение договора ООО «Панорама Тур» осуществило бронирование и оплату авиабилетов и приобретение виз. Оплата проживания в отеле, трансфера до отеля и обратно и страховых полисов туроператором не производилась. С ДД.ММ.ГГГГ ООО «Панорама Тур» аннулировало все оплаченные туры. Стоимость неоказанных туроператором услуг составила 244379 руб. 20 коп. Претензию о возврате денежных средств ООО «Панорама Тур» оставило без ответа. На основании изложенного, с учетом выплаченного СПАО «Ингосстрах страхового возмещения в сумме 11999 руб. 46 коп., просит взыскать в свою пользу с ООО «Панорама Тур» денежные средства в сумме 232379 руб. 74 коп., компенсацию морального вреда в сумме 20000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы.

В судебном заседании истец ФИО1 на удовлетворении исковых требований настаивала.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом с учетом положений ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, о причинах неявки суд не уведомил, о рассмотрении дела в его отсутствие не просил. С согласия истца суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика в порядке заочного судопроизводства.

В судебное заседание представитель третьего лица ООО «Люкс-Тур» не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил, о рассмотрении дела в его отсутствие не просил.

Заслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 1 Федерального закона № 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая туроператором, турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая турагентом.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № ****** «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться лежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Люкс-Тур» (турагент) и ФИО1 (заказчик) заключен договор № Гл-ЛТ000244 о реализации туристского продукта, по условиям которого турагент реализует заказчику туристский продукт, сформированный туроператором, а заказчик, в свою очередь, обязуется оплатить туристский продукт, включающий в себя комплекс услуг: размещение в отеле Hvezda-Imperial 4*, перелет Екатеринбург-Прага и обратно, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, оформление медицинской страховки и туристической визы, период осуществления поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Комплекс услуг предоставлен на двух человек. Стоимость туристского продукта составила 340 000 руб.

Согласно условиям договора туроператором является ООО «Панорама Тур». Согласно договору по продвижению и реализации туристических продуктов и услуг, заключенного между ООО «Люкс-Тур» и ООО «Панорама Тур», агент обязуется по поручению принципала от своего имени, но за счет принципала совершать юридические и иные действия по продвижению, бронированию и реализации туристических продуктов.

В соответствии с копиями квитанций к приходным кассовым ордерам № ****** от ДД.ММ.ГГГГ и № ****** от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в полном объеме произведена оплата заявки на тур № Гл-ЛТ000244.

Поступившие от ФИО1 за оплату туристской путевки денежные средства в сумме 309623 руб. 26 коп. переведены турагентом ООО «Люкс-Тур» туроператору ООО «Панорама Тур», что подтверждается копиями платежных поручений № ****** от ДД.ММ.ГГГГ и № ****** от ДД.ММ.ГГГГ.

Как установлено судом и не оспаривается ответчиком, ООО «Панорама Тур» свои обязательства по договору надлежащим образом не исполнило, в связи с прекращением деятельности в сфере международного выездного туризма. В рамках заключенного договора в пользу истца туроператором не оказаны услуги по бронированию и оплате проживания в гостинице, трансфера и медицинской страховки на общую сумму 244379 руб. 20 коп. Стоимость неоказанных услуг в рамках настоящего дела ответчиком не оспаривалась.

Приказом № ******-Пр-18 от ДД.ММ.ГГГГ Федеральное агентство по туризму исключило ООО «Панорама Тур» из единого федерального реестра туроператоров на основании абз. 16 ч. 15 ст. 4.2 Федерального закона «Об основах туристской деятельности».

В соответствии с п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № ******, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно п. 21 тех же Правил претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в связи с непредоставлением услуг по договору в установленный договором срок обратилась к ООО «Люкс-Тур» с претензией о частичном возврате денежных средств, исключая стоимость авиабилетов и виз, которая направлена ООО «Люкс-Тур» туроператору и получена им ДД.ММ.ГГГГ. Ответа со стороны ООО «Панорама Тур» на претензию не последовало.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в порядке ст. 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» обратилась в СПАО «Ингосстрах» с заявлением о выплате страхового возмещения.

В соответствии с платежным поручением № ****** от ДД.ММ.ГГГГ СПАО Ингосстрах» в пользу ФИО1 произведена выплата страхового возмещения в сумме 11999 руб. 46 коп.

Согласно ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператора в порядке, установленном законодательством РФ.

В силу ч. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Согласно ч. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ч. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги), а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Вопреки изложенному до настоящего времени возврат денежных средств, уплаченных истцом по договору № Гл-ЛТ000244 о реализации туристского продукта в сумме, оставшейся после выплаты страхового возмещения страховщиком, а именно 232379 руб. 74 коп. туроператором ООО «Панорама Тур» не произведен. Доказательств обратного суду не представлено.

При таких обстоятельствах с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 подлежит взысканию стоимость оплаченных услуг в размере 232379 руб. 74 коп.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № ****** «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку установлен факт нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, в ее пользу должна быть взыскана компенсация морального вреда, размер которой с учетом степени вины ответчика, характера и степени испытанных истцом нравственных страданий и принципа разумности и справедливости, суд определяет в размере 20 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного, а также отсутствия ходатайства ответчика о снижении штрафа, суд взыскивает с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 121189 руб. 87 коп.

Кроме того, на основании ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд взыскивает с ООО» панорама Тур» в доход местного бюджета расходы по уплате государственной пошлины, от несения которых истец была освобождена при подаче иска, в сумме 5823 руб. 79 коп.

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Решил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░1 ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░ - ░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░1 ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 232379 ░░░. 74 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ 20000 ░░░., ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 121189 ░░░. 87 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ 5823 ░░░. 79 ░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░