Решение по делу № 2-1567/2011 от 23.11.2011

Решение по гражданскому делу

                                                                                                                              Дело № 2 - 1567/11

                                                                РЕШЕНИЕ

                                                 Именем Российской Федерации

с.Кослан 23 ноября 2011г.Суд в составе председательствующего мирового судьи Косланского судебного участка Республики Коми Калмыкова В.Э., при секретаре Касьян А.К.,  рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению <Зварыкиной Л.В.1> к  Удорскому филиалу ОАО «Коми тепловая компания» о снижении, взыскании  оплаты за «горячее водоснабжение», «водоотведение», компенсации морального вреда, взыскании  неустойки,  штрафа в доход государства,

                                                   УСТАНОВИЛ:

Истица обратилась в суд с указанным иском, в котором  указала, что являясь собственником квартиры <НОМЕР> п. <АДРЕС> Удорского района Республики Коми, вынуждена пользоваться услугами ресурсоснабжающей  организацией ОАО «Коми тепловая компания». Услуга по «горячему водоснабжению» оказывается с нарушениями законодательства, температура горячей воды в точке разбора ниже нормативной на 10-15градусов, вода мутная жесткая. Начисление оплаты за горячее водоснабжение производится в одностороннем порядке, компания не принимает меры к устранению нарушений и обеспечению круглосуточного горячего водоснабжения, на заявления об устранении нарушений не реагирует. За период с <ДАТА2> по <ДАТА3> в аварийно-диспетчерскую службу неоднократно подавались заявки, о несоответствии температуры воды, однако ответчик не принимает меры к устранению. Оказание услуг низкого качества создает ряд неудобств, связанные с необходимостью  обращения в различные инстанции, испытывать унижение, нервные расстройства.

В связи, с чем истица  просит снизить размер оплаты за горячее водоснабжение, водоотведение за период  с <ДАТА2> по <ДАТА3> в размере <ОБЕЗЛИЧИНО>% как за неоказанную услугу, взыскать с ответчика оплаченные суммы за горячее водоснабжение в размере <АДРЕС>., за водоотведение <ОБЕЗЛИЧИНО>., взыскать  неустойку <ОБЕЗЛИЧИНО>.,  компенсацию морального вреда <ОБЕЗЛИЧИНО>., штраф в доход государства в размере <ОБЕЗЛИЧИНО>% от суммы иска.

Истица, уведомленная надлежащим образом о дате, месте и времени судебного заседания, не явилась, своего представителя в суд не направила, просила рассмотреть дело в её отсутствие, на исковых требованиях настаивает в полном объеме. В связи с чем, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истицы в судебном заседании.

В судебном заседании  представитель ответчика Удорского филиала ОАО «Коми тепловаякомпания» <ФИО2>,  исковые требования не признала, поясняя, что услуга по горячему водоснабжению оказывалось надлежащего качества. На сетях обслуживающей компании ООО «<ОБЕЗЛИЧИНО>» имеется подмес холодной воды в систему горячего водоснабжения, вследствие чего, температура горячей воды ниже нормативной,  однако неполадки наблюдаются на сетях обслуживающей компанией. Вода имеет отклонения по гигиеническим требованиям: по мутности и содержания железа, которые обусловлены природно-географическим расположением населенного пункта, где наблюдается повышенное содержание железа. Цены на тарифы установлены с учетом указанных особенностей. С жалобами истица в аварийно - диспетчерскую компанию не обращалась, все заявки были поданы в обслуживающую компанию ООО «<ОБЕЗЛИЧИНО>», исковые требования не признает, просит отказать в их удовлетворении.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований ООО «<ОБЕЗЛИЧИНО>» извещен о месте и времени судебного заседания надлежащим образом, в суд не явился, в суд направили заявление, в котором просили рассмотреть дело в  отсутствие представителя.

Судом, был допрошен свидетель <ФИО3>, главный инженер ОАО «Коми тепловая компания», который пояснил, что для обеспечения услуг горячего водоснабжения применяется закрытая система водоснабжения. График подачи горячей воды, температурный режим  соблюдался. В подвальном помещении дома  не работает обратная линия внутридомовой разводки горячего водоснабжения, кроме того, существует подмес холодной воды в систему горячего водоснабжения. Ответственность  за техническое состояние и обслуживание сетей, арматуры, приборов отопления, внутридомовой  инженерной системы несет обслуживающая организация.

Суд, выслушав представителя ответчика, свидетеля, исследовав  письменные материалы дела, приходит к выводу, что иск подлежит удовлетворению, при этом учитывает следующее.  

Как установлено из представленных письменных документов, истица является жильцом и собственником квартиры <НОМЕР> п. <АДРЕС> Удорского района Республики Коми. Коммунальные услуги по «горячему водоснабжению», «водоотведению»  оказывает Удорский филиалОАО «Коми тепловая компания».  <ДАТА4> истица обратилась  с письменным заявлением в адрес ответчика о ненадлежащем качестве предоставляемых услуг по «горячему водоснабжению»,  где просила провести перерасчет за <ДАТА> указывая, что горячая вода подается ниже нормативной. <ДАТА5> истица также обращалась с  аналогичным заявлением о некачественной услуге по горячему водоснабжению, просила провести перерасчет за <ДАТА>.   Кроме того, в период времени с <ДАТА6> по <ДАТА7> в аварийно  службу ООО «<ОБЕЗЛИЧИНО>»  подано  семь заявок, из них пять обращений в связи с низкой температурой горячей воды, два обращения из-за его  отсутствия. <ДАТА8> представителями ответчика комиссионо обследовано жилое помещение, согласно акта обследования, температура в ванной комнате полотенцесушителя  составляет 21град., причина низкой температуры, не работает обратная линия внутридомовой разводки горячего водоснабжения. Удорским филиалом ОАО «КТК» предоставлен  температурный график подачи горячего водоснабжения за <ДАТА>., а также протокол испытаний <НОМЕР> проб горячей воды на соответствии СанПин 2.1.4.249-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» по физико-химическим  показателям. Как следует из протокола вода не соответствует  гигиеническим требованиям СанПин 2.1.4.249-09  по мутности и содержанию общего железа.

В соответствии с п. 3 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. N 307, "коммунальные услуги" - это деятельность исполнителя коммунальных услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, газоснабжению и отоплению, обеспечивающая комфортные условия проживания граждан в жилых помещениях.

Согласно п. 49 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. N 307, исполнитель обязан предоставить потребителю коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу, в соответствии с требованиями законодательства РФ, настоящими Правилами и договором.

В соответствии с п. 2.2. и п. 2.4 СанПиН 2.1.4.2496-09 "Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения" (далее СанПиН 2.1.4.2496-09) горячая вода, поступающая к потребителю, должна отвечать требованиям технических регламентов, санитарных правил и нормативов, определяющих ее безопасность. Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°C и не выше 75°C. Температура воды ниже 60°C способствует загрязнению воды инфекционными возбудителями вирусного и бактериального происхождения.

Как следует из  температурного графика подачи горячей воды на центральной котельной  за спорный период, температурный режим в отдельные дни не соблюдался. Так, <ДАТА2> в течение одного часа фактическая температура не соответствовала предъявляемым требованиям, <ДАТА10> в течение двух часов, <ДАТА11>, <ДАТА12> четыре часа каждый день, <ДАТА13> пять часов, <ДАТА14> девять часов, <ДАТА15> пятнадцать часов, <ДАТА16> восемнадцать часов, <ДАТА6> двадцать два часа, с 14 по 16 января двадцать четыре часа,  <ДАТА17> двадцать два часа. В указанные дни при нормативной температуре 60°C фактически температурный график не выдерживался, т.е. услуга изначально, предоставлялась с нарушениями. 

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителя» от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 - исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору. В соответствии с ч. 5 указанной статьи - если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующий этим требованиям.

В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества постановлением Правительства РФ от 23.05.32006 г. № 307 предусмотрено снижение оплаты коммунальных услуг с соблюдением определенного порядка.

Для решения вопроса об уменьшении размера платы за коммунальные услуги, необходимо обращение потребителя с заявкой к исполнителю, или иную службу, указанную исполнителем, наличие акта об отсутствии той или иной коммунальной услуги либо предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества.

В рассматриваемом случае  истица обратилась по факту некачественного оказания услуги по горячему водоснабжению: заявление направлены ответчику в <ДАТА>., которое зарегистрировано Удорским филиалом ОАО «Коми тепловая компания» <ДАТА19> Кроме, того обращения были  <ДАТА4>, <ДАТА5> где ответчик просила провести перерасчет за <ДАТА>. за некачественное оказание услуги. Имелись обращения по телефону  в адрес управляющей компании ООО «<ОБЕЗЛИЧИНО>», всего семь телефонных заявлений.  Ответчиком проведено обследование жилого помещения, <ДАТА8>, где указывается, что причиной низкой температуры является  ненадлежащее техническое состояние внутридомовой разводки, в судебном заседании представителем ответчика, свидетелем были пояснения, что ответственность за состояние несет обслуживающая компания, т.е. ООО «<ОБЕЗЛИЧИНО>», и именно, по  указанной причине  понижается температура воды. Однако, эти доводы суд считает несостоятельными,  по основаниям изложенным выше, т.к. температура воды  в отдельные дни  не соответствовала требованиям, и изначально подавалась с нарушениями,  а также  нарушены  гигиенические требования предусмотренные  санитарными правилами и нормами.

В силу п.67 Правил предоставления коммунальных услуг, в  случае поступления заявки от потребителя, на некачественные услуги,  сотруднику аварийно-диспетчерской  обязан, согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).

При этом суд, указывает, что  акт  ОАО «КТК» составлен, однако, данный акт суд признает неполным, т.к. температура горячей воды в местах разбора,  (краны, смесители) не замерялось, причина не установлена. 

Суд считает, что неполнота акта,  не является бесспорным доказательством,  поскольку согласно вышеуказанных норм исполнитель коммунальной услуги  наделен обязанностью составить такой  документ, отвечающий требованиям настоящих Правил, а именно с указанием причин оказании услуг ненадлежащего качества.

Оказание исполнителем ОАО «УТК» коммунальной услуги ненадлежащего качества подтверждаются: заявлениями <Зварыкиной Л.В.1>  зарегистрированными за <НОМЕР> от <ДАТА20>,  <НОМЕР> от <ДАТА21>, <НОМЕР> от <ДАТА22>, температурным графиком подачи горячего водоснабжения за <ДАТА>.,  протоколом  испытаний <НОМЕР> проб горячей воды на соответствии СанПин 2.1.4.249-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения»  по физико-химическим  показателям.

Пункт 15 раздела VI Приложения N 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг определяет условия изменения размера платы за горячее водоснабжение: в силу Правил отклонение состава и свойств воды от санитарных норм и правил не допускается,  при несоответствии состава и свойств воды санитарным  нормам и правилам плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.

В Правилах также указано, что коммунальными услугами надлежащего качества являются коммунальные услуги, отвечающие требованиям настоящих  Правил, санитарным и техническим требованиям к режиму, объему и качеству предоставляемых коммунальных услуг, иным требованиям законодательства. 

Предоставленные и принятые судом доказательства достаточные для установления факта некачественного предоставления услуги по  «горячему водоснабжению».

С учетом заявленных требований, суд считает необходимым обязать ОАО «КТК» снизить размер оплаты услуги в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> % за спорный период.

 Истцом  за <ДАТА>.  оплачено по услуге «горячее водоснабжение» <ОБЕЗЛИЧИНО>., «отвод горячего водоснабжения» <ОБЕЗЛИЧИНО>.

Истец просит взыскать <АДРЕС>., по горячему водоснабжению, суд не может выйти за пределы заявленных требований и считает возможным взыскать указанную сумму, а также по отводу горячего водоснабжения <ОБЕЗЛИЧИНО>., т.к. согласно представленной счет-квитанции за <ДАТА>., истцом оплачена имена сумма в размере <ОБЕЗЛИЧИНО>.

Согласно ч. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: потребовать уменьшения цены за оказание услуги; В соответствии с ч. 5 указанной статьи Закона в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором не определена - общей цены заказа.

С учетом указанных положений Закона РФ «О защите прав потребителей», размер неустойки составит <ОБЕЗЛИЧИНО>.( <АДРЕС>.+ <ОБЕЗЛИЧИНО>.=<ОБЕЗЛИЧИНО>).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» - моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Вина ОАО «УТК» подтверждена в судебном заседании. Некачественное предоставление услуги создавало определенные неудобства для истицы, нарушения неимущественных прав причиняли истице нравственные страдания. Вместе с тем, суд, учитывая, что не наступили какие-либо необратимые, тяжкие последствия, и доказательства суду в этой части не представлены, считает достаточным для компенсации морального вреда  взыскать с ОАО «Коми тепловая компания» в пользу <Зварыкиной Л.В.1> сумму в размере <ОБЕЗЛИЧИНО>.

Исследовав в судебном заседании письменные материалы дела и представленные сторонами доказательства, оценив все обстоятельства по делу, суд пришел к выводу, что требования истицы основаны на законе, обоснованы и подлежат удовлетворению в части.

В соответствии с положениями Главы 25.3. Налогового Кодекса РФ с ответчиков следует взыскать государственную пошлину, от уплаты которой при обращении в суд истица была освобождена.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителя» (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Рассчитав сумму штрафа, суд пришел к выводу, что с ответчика в местный бюджет необходимо взыскать <ОБЕЗЛИЧИНО>. (<ОБЕЗЛИЧИНО>.+<ОБЕЗЛИЧИНО>.+<ОБЕЗЛИЧИНО>)*<ОБЕЗЛИЧИНО>%= <ОБЕЗЛИЧИНО>.).

Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд,

                                                       Р Е Ш И Л:

Исковые требования <Зварыкиной Л.В.1> удовлетворить в части.

Обязать Удорский филиалОАО «Коми  тепловая компания» снизить <Зварыкиной Л.В.1> размер коммунальным услугам «горячее водоснабжение», «отвод горячего водоснабжения»  на <ОБЕЗЛИЧИНО> % за период с <ДАТА><ДАТА>

Взыскать с Удорского филиалаОАО «Коми тепловая компания» в пользу <Зварыкиной Л.В.1> уплаченную сумму за «горячее водоснабжение» в январе  2011 года в размере <ОБЕЗЛИЧИНО>., «отвод горячего водоснабжения» <ОБЕЗЛИЧИНО>.,   неустойку за оказание коммунальной услуги ненадлежащего качества «горячее водоснабжение», «отвод горячего водоснабжения»  в размере <ОБЕЗЛИЧИНО>, в счет  возмещение морального вреда компенсацию в размере  <ОБЕЗЛИЧИНО> руб., всего взыскать <ОБЕЗЛИЧИНО>.

Взыскать с Удорского филиала ОАО «Коми тепловая компания» госпошлину в доход бюджета МО МР «Удорский» вразмере <АДРЕС>, штраф в доход местного бюджета в размере <ОБЕЗЛИЧИНО>.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Удорский районный суд Республики Коми в течение десяти дней с подачей жалобы через Косланский  судебный участок.

Мировой судья                                                                                        В.Э.Калмыков