Решение по делу № 2-1137/2019 (2-9998/2018;) ~ М-9313/2018 от 12.12.2018

Дело № 2-1137/2019

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 марта 2019 г. г. Хабаровск

Центральный районный суд г. Хабаровска в составе:

председательствующего судьи Ким Ю.В.,

при секретаре судебного заседания Максаковой И.Н.,

с участием истца Марковой О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Марковой Ольги Вячеславовны к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Маркова О.В. обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. В обоснование заявленных требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ истцом заключен с ООО «Ново-тур» договор реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ. согласно условиям договора, истцом был приобретен тур на 2-х человек (ФИО1 и Маркову О.В.) по маршруту: Хабаровск-Санья-Хабаровск, авиабилеты, трансфер, отель Tianfuyuan Resort, дата осуществления поездки с ДД.ММ.ГГГГг. по ДД.ММ.ГГГГг. туроператором является ООО «Панорама Тур». Стоимость тура составила 99572 рубля 73 копейки. Предоплата в день бронирования оплачена в размере 44900 рублей 00 копеек. Одновременно, в средствах массовой информации появилась информация об аннулировании Натали Турс оплаченных туров. ДД.ММ.ГГГГг. поступила информация от турагента об аннулировании тура по договору истца. в этот же день турагент направил в адрес туроператора заявление на возврат уплаченных средств. Денежные средства возвращены не были. ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена претензия в адрес туроператора, ответ на которую предоставлен не был. Просит расторгнуть договор реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчика денежные средства в размере 42695 рублей, неустойку в размере 41072 рубля за нарушение сроков возврата денежных средств в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф.

В судебном заседании истец Маркова О.В. исковые требования поддержала в полном объеме, ссылаясь на обстоятельства, изложенные в иске.

ООО «Панорама Тур» в судебное заседание своего представителя не направил, о месте и времени судебного разбирательства извещался надлежащим образом.

В соответствии с положениями ст. 165.1 ГК РФ, ст. 167, 233-237 ГПК РФ, суд, с учетом мнения истца, считает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие представителя ответчика ООО «Панорама Тур» в порядке заочного производства.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии с подп. 1 п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Согласно п. п. 1, 2, 4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно ст. ст. 309, 314 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Пунктом 1 статьи 1 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу указанного Закона под продавцом понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Согласно ст. 4 указанного Закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда только в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор составляется в письменном виде с указанием существенных условий, которые изложены непосредственно в ст. 10 и на основании дополнительных существенных условий, указываемых в договоре предоставления туристских услуг по договоренности сторон.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Марковой О.В. и ООО «Панорама Тур» - торговая ФИО4 «Натали Турс» (Туроператор) заключен договор о реализации туристского продукта/услуги.

Условия путешествия и стоимость услуг, согласно п. 1.2 договора указываются в листе бронирования, являющимся неотъемлемой частью договора.

Согласно листу бронирования, ДД.ММ.ГГГГ Маркова О.В. и ФИО1 должны были отправиться в туристскую поездку по маршруту Хабаровск-Санья-Хабаровск. Стоимость туристского продукта/услуг составила 1364,01 EUR.

Истцом внесена ДД.ММ.ГГГГ предоплата в сумме 44900 рублей 00 копеек, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истцу была сообщена информация об аннулировании заказа, в связи со снятием чартерной программы на Хайнань, с возвратом денежных средств.

Услуги, составляющие туристский продукт, надлежащим образом Туроператором оказаны не были. Планируемый отдых, в установленные сроки, не состоялся.

ДД.ММ.ГГГГ Туроператором было принято заявление, в котором потребитель, потребовал возврата уплаченных денежных средств, в размере 44900 рублей. До настоящего времени требование потребителя не удовлетворено.

Согласно платежного поручения от 31.10.2018 № 31.10.2018, СПАО «Ингосстрах» произвела истцу страховую выплату по Полису в размере 2204 рубля 67 копеек.

В соответствии с п. 8.1 Договора, за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора Компания и Заказчик несут ответственность в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Агентство несет ответственность перед заказчиком (туристом)/Компанией и третьими лицами за нанесенный им материальный и моральный ущерб, возникающий в случае неисполнения или ненадлежащего выполнения Агентством своих обязательств по настоящему договору (в том числе, но не ограничиваясь в случае предоставления недостоверной информации о свойствах и характеристиках туристского продукта/услуг отличной/искаженной или в иной форме, отличной от формы Листа бронирования утвержденной Компанией и не в соответствии с заявкой Заказчика, а так же требованиями ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и действующего законодательства, и обязуется самостоятельно возместить указанный ущерб Заказчику (туристу)/Компании, в том числе в случае судебных и иных требований в полном объеме. В таком случае Компания, в силу разделения ответственности с Агентством, предусмотренной ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», не несет ответственности по указанным требованиям Заказчика (клиентов, туристов), в том числе, но не ограничиваясь в случаях, нарушения сроков/неоплаты заказа Агентством и/или нарушения Агентством условий соглашений с Компанией или условий настоящего договора.

В силу п. 8.2 Договора, Компания несет ответственность перед Заказчиком за невыполнение той или иной услуги, входящей в туристский продукт, соразмерно стоимости данной услуги.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации»: Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент (Компания) самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Как установлено судом, ответчиком ООО «Панорама Тур» - Торговая ФИО4 «Натали Турс» была произведена отмена тура, оплаченного истцом, при этом возврат денежных средств произведен не был.

Таким образом, суд находит требования истца о взыскании в ее пользу оплаченные по договору туристского продукта денежные средства в сумме 42695 рублей, подлежащими удовлетворению, как заявленные законно и обоснованно.

Статьей 31 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 указанного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

За нарушение требований действующего законодательства, истцом рассчитана неустойка, размер которой составляет 41072 рубля за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Проверив представленный истцом расчет, суд находит его верным, а заявленные требования о взыскании неустойки в размере 41072 рубля подлежащими удовлетворению.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации моральный вред, причиненный действиями, нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации только в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, подлежит компенсации при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с правовой позицией, содержащейся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (пункт 45).

Согласно ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий.

По обстоятельствам рассмотренного спора, суд усматривает вину ответчика в нарушении прав потребителя, выразившуюся в ненадлежащем исполнении обязательств по организации поездки и возврате уплаченных денежных средств. В соответствии со ст. 1101 Гражданского кодекса РФ при определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, степень вины ответчика, действия со стороны истца, а также, что нарушения со стороны ответчика касались имущественных прав истца, и полагает возможным определить денежную компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, что соответствует принципам разумности и справедливости, отказав истцу во взыскании компенсации в остальной части, полагая требования завышенными.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

На основании указанных положений, с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу истца, что составляет 42383 рубля 50 копеек.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, государственная пошлина, от уплаты который истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании пункта 1 части 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации и части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в бюджет городского округа «<адрес>» с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2743 рубля 01 копейка.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования Марковой Ольги Вячеславовны к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу Марковой Ольги Вячеславовны денежные средства в размере 42695 рублей 00 копеек, неустойку в размере 41072 рубля 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей 00 копеек, штраф в размере 42383 рубля 50 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в бюджет муниципального образования городской округ «<адрес>» государственную пошлину в размере 2743 рубля 01 копейка.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд, в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления, через Центральный районный суд г. Хабаровска.

Судья Ю.В. Ким

Мотивированное решение составлено 20.03.2019.