Решение по делу № 2-4105/2019 ~ М-4087/2019 от 18.07.2019

Дело № 2-4105/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 октября 2019 года                     город Уфа

Октябрьский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Баженовой Е.Г.,

при секретаре Ахмеровой Г.Р.,

    с участием истца Могилевой И.А., представителя ответчика ООО «Бест Тревел» - Сафиной А.А., действующей на основании доверенности, представителя ответчиков ООО «Библио-Глобус Русь», ООО «Гринверс» - Кузнецова А.В., действующего на основании доверенностей,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Могилевой И.А. к ООО «Бест Тревел», ООО «Библио-Глобус Русь», ООО «Гринверс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Могилева И.А. обратилась в суд с иском к ООО «Бест Тревел», ООО «Библио-Глобус Русь» о защите прав потребителей, в обоснование исковых требований указала, что в ДД.ММ.ГГГГ истец заключила договор с ООО «Бест Трэвел» на отдых в доме творчества Актёр. На следующий день после приезда, у ее дочери произошёл <данные изъяты>, в результате чего дочь – инвалид второй группы была госпитализирована в больницу.

С учетом случившегося истцу срочно пришлось покинуть пансионат, пробыла она в нем лишь две ночи, что подтверждается ваучером дома творчества «Актёр». Истец дважды обращалась в фирму с требованием о возмещении оставшихся денежных средств, возвращена была лишь часть суммы в размере 26388 руб., остальную часть денежных средств так и не вернули.

На основании вышеизложенного просит взыскать с ответчиков в свою пользу оставшуюся сумму в размере 33700 руб., а также компенсацию морального вреда в размере 50000 руб.

В качестве соответчиков к участию в деле привлечены ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Гринверс».

Истец в судебном заседании требования поддержала, просила удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Бест Тревел» в судебном заседании требования не признал, просил отказать в удовлетворении, показав, что как турагент выполнил все принятые на себя обязательства.

Представитель ответчиков ООО «Библио-Глобус Русь», ООО «Гринверс» в судебном заседании требования не признал по основаниям, изложенным в возражении, просил отказать в их удовлетворении.

Представитель ООО «Библио-Глобус Оператор» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

Суд, на основании ст. 167 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав участников процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ч. 1 ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта, следовательно, договор оказания услуг по туристическому обслуживанию является договором возмездного оказания услуг.

Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные главой 39 ГК РФ и главой III Закона о защите прав потребителей.

Положениями статьи 10 Закона об основах туристской деятельности и пунктами 13, 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 года N 452, определены существенные условия заключаемого между туроператором (турагентом) и туристом договора о реализации туристского продукта, наличие которых обязательно в силу требований, установленных пунктом 1 статьи 422 и пунктом 1 статьи 432 ГК РФ. При этом в соответствии с частью 1 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности заключаемый туроператором (турагентом) договор должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Договоры, заключаемые турагентами от своего имени, должны содержать дополнительные условия, отнесенные к существенным положениям статьи 10.1 Закона об основах туристской деятельности и пункта 14 Правил.

В соответствии с абз. 6 ч. 2 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Статья 10 указанного закона предусматривает, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из материалов дела следует, что 14.04.2018 года между истцом и ООО «Бест Тревел» (турагент) был заключен договор № о реализации туристских услуг, в соответствии с которым турагент принял на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта Туроператора в соответствии с приложением №, а именно: проживание в 2-хместном эконом номере (полное бронирование номера на 1 человека) отеля «Актер» Дом творчества (Россия, Крым), 3*, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, авиаперелет эконом класса по маршруту Уфа – Россия (Республика Крым) – Уфа, групповой трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт, содействие в офомлении медицинской страховки, общей стоимостью 59200 руб.

В соответствии с п. 1.4 договора № от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристских услуг турагент осуществляет реализацию туристского продукта на основании договора с туроператором или на основании субагентского договора с уполномоченным туроператором агентом.

В соответствии с п. 3.3 договора заказчик имеет право отказаться от исполнения договора при условии оплаты турагенту фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Пункт 3.11 договора предусматривает, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по договору в отношении обязанности по бронированию и перечислению денежных средств Туроператору или агенту Туроператора.

В соответствии с п. 4.2 указанного договора заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты в полном объеме фактически понесенных расходов, размер которых определяется на основании данных, предоставленных туроператором. Под фактически понесенными затратами стороны понимаются обязательства Турагента, как исполненные, так и принятые, но не исполненные по оплате услуг (указанных в приложении №) Туроператору или агенту Туроператора. Отказ заказчика от Туристского продукта происходит путем подачи письменного заявления с указанием даты его передачи Турагенту.

Согласно п. 6.2 договора в случае, если претензия не связана с качеством туристского продукта, а обусловлена требованиями к турагенту, ее предъявление должно осуществляться в письменной форме по адресу Турагента в течение 20 дней со дня окончания действия договора.

14.04.2018 года при заключении договора истец внесла аванс в размере 58000 руб., 15.04.2018 года истец внесла окончательный расчет в размере 1200 руб.

Из указанных денежных средств стоимость тура в размере 53429 руб. была перечислена ООО «Библио-Глобус Оператор», что подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ с назначением платежа: оплата заявки №, а сумма в размере 5771 руб. составила агентское вознаграждение ООО «Бест Тревел».

Заключая договор о реализации туристского продукта ООО «Бест Тревел» действовал как турагент на основании субагентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Магазин путевок» (субагент) и ООО «Бест Тревел» (агент/турагент). В соответствии с условиями данного договора агент передает субагенту права на реализацию комплексов туристических услуг (турпродуктов) в области туризма посредством продвижения туристских продуктов на туристическом рынке, представленных агенту принципалом (туроператором).

Между ООО «Магазин путевок» (агент) и ООО «Библио-Глобус Оператор» (принципал) заключен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с которым агент обязуется по поручению принципала от своего имени, но за счет принципала, действующего по поручению Туроператора, реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, принципал обязуется оплачивать агенту вознаграждение.В соответствии с п. 2.4 агентского договора туроператором является организация, занимающаяся формированием туристских продуктов – комплекса туристских услуг. Туроператорами, формирующими туристский продукт для принципала по заявкам агента являются ООО «Библио – Глобус Европа, ООО «Библио- Глобус Азия и Африка», ООО «Туроператор Библио – Глобус», ООО «Библио – Глобус Карибы», ООО «Библио Трэвел». Полная информация о туроператоре (реестровый номер, адрес, размер финансового обеспечения, срок действия договора, наименование организации, представившей финансовое обеспечение), формирующем туристский продукт, в соответствии с требованиями Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в РФ» размещена на сайте Федерального Агентства по туризму.

В соответствии с п. 10.1 указанного договора срок его действия составляет 1 год с даты подписания. В случае продолжения сторонами взаимодействия по осуществлению организации и формирования туристских продуктов по истечении срока действия договора, договор считается продленным на неопределенный срок.

Из доверенности от ДД.ММ.ГГГГ № усматривается, что ООО «Библио-Глобус Оператор» уполномочило ООО «Магазин путевок» осуществлять от имени и по поручению туроператора продвижение и реализацию туристского продукта по заявке №, а именно на совершение следующих действий по: заключению, изменению комплекса туристских услуг, расторжению от имени и по поручению туроператора договора о реализации туристского продукта, сформированного туроператором, с туристом и/или иным заказчиком; получению, приему и подписанию необходимых документов в рамках заключенного поверенным договора о реализации туристского продукта; приему от физических лиц денежных средств и их передаче доверителю в счет оплаты туристского продукта, сформированного туроператором, согласованию с доверителем условий путешествия на основании запроса туриста и (или) иного заказчика; совершать все иные действия, связанные с выполнением этого поручения.

Из представленного в материалы дела ваучера № от ДД.ММ.ГГГГ усматривается, что тур в Дом Творчества Актер/Мисхор с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ, сформированный туроператором ООО «Гринверс», досрочно был прерван истцом ДД.ММ.ГГГГ, в связи с отъездом.

Из представленного в материалы дела агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ усматривается, что ООО «Библио-Глобус Оператор», являющийся турагентом, обязался от имени и по поручению Туроператора – ООО «Гринверс» реализовывать туристские продукты, а также иные услуги, предоставляемые туроператором третьим лицам, по цене, установленной тупоператором, а туроператор обязался выплачивать турагенту агентское вознаграждение.

17.10.2018 года истец обратилась в ООО «Бест Тревел» с претензией о возврате неизрасходованных денежных средств.

08.11.2018 года ООО «Бест Тревел» направил претензию истца в ООО «Библио-Глобус Оператор», от которого 21.11.2018 года поступил ответ, что о результатах рассмотрения претензии истца турагент будет извещен после получения разъяснений от туроператора.

28.11.2018 года указанная претензия была направлена повторно.

28.12.2018 года ООО «Библио-Глобус Оператор» направил ответ, что по поступившей от истца претензии принято решение о перерасчете стоимости тура, стоимость которого составила 27041 руб.

30.11.2018 года ООО «Библио-Глобус ТК» вернул истцу денежные средства в размере 26388 руб., за вычетом фактических затрат туроператора в размере 27041 руб., в том числе: на авиаперелет в размере 20127 руб., проезд/трансфер в размере 2134 руб., проживание в отеле в течение 2-х суток в размере 4540 руб., медицинскую страховку в размере 240 руб., в подтверждение которых ответчиком представлены Калькуляция от ДД.ММ.ГГГГ, счет на оплату от ДД.ММ.ГГГГ №, платежное поручение от ДД.ММ.ГГГГ №, счет от ДД.ММ.ГГГГ №, акт выполненных работ №, страховой полис №, маршрут-квитанция электронного билета.

С учетом изложенного суд не усматривает оснований для удовлетворения заявленных требований, поскольку заявленные истцом требования о возврате денежных средств удовлетворены в досудебном порядке в соответствии с нормами закона за вычетом фактически понесенных расходов.

При этом суд учитывает, что истец не обращалась к ответчикам с требованием об аннулировании заявки, а с заявлением о возврате денежных средств в связи с отказом от тура обратилась по истечении предусмотренного договором и законом 20-тидневного срока, по факту - после истечения срока тура.

В соответствии со ст. 452 ГК РФ соглашение об изменении или расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.

Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Также суд находит заслуживающим внимание довод ответчика, о том, что основания для возврата истребуемых денежных средств отсутствуют, в связи с понесенными ответчиками фактическими затратами на организацию тура, в том числе отсутствуют основания и по возврату денежных средств за авиабилет.

Турагентом была забронирована перевозка «Уфа-Симферополь-Уфа» на регулярных рейсах АК «Ред Вингз».

В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Истцом не представлены доказательства, свидетельствующие о своевременном уведомлении перевозчика об отказе от воздушной перевозки.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца), на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Поскольку материалами дела не доказано нарушение прав истца ответчиками, суд не усматривает оснований для удовлетворения требований о взыскании компенсации морального вреда.

С учетом изложенного су отказывает в удовлетворении заявленных исковых требований к ответчикам ООО «Бест Тревел», ООО «Библио-Глобус Русь», ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Гринверс» в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Могилевой И.А. к ООО «Бест Тревел», ООО «Библио-Глобус Русь», ООО «Гринверс» о защите прав потребителей – отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан через Октябрьский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

    Резолютивная часть решения объявлена 21 октября 2019 года.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 24 октября 2019 года.

Судья                                Баженова Е.Г.