Решение по делу № 2-14/2014 (2-583/2013;) от 06.09.2013

№ 2-14/14

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Суровикинский районный суд Волгоградской области

в составе судьи                                                                     Божко О.А.,

при секретаре                                                                       Ч,     

с участием представителя истцов- К, действующей на основании доверенностей от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ,

прокурора                                                                                  Г,         

5 марта 2014 года           в г. Суровикино Волгоградской области,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску П2 в интересах П к обществу с ограниченной ответственностью <данные изъяты> о компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

П2 в интересах несовершеннолетнего сына П, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью <данные изъяты>» (далее по тексту ООО <данные изъяты> о взыскании компенсации морального вреда в связи с оказанием потребителю услуг ненадлежащего качества. В обоснование иска указала на то, что ДД.ММ.ГГГГ между Д и ООО <данные изъяты> был заключён договор поручения № об оформлении групповой туристической поездки, по условиям которого турагент принял на себя обязательство оказать услуги по предоставлению от туроператора ООО <данные изъяты>» туристической путевки «Весеннее путешествие по Европе» с 12 по ДД.ММ.ГГГГ. Одним из туристов стал ее сын П. ДД.ММ.ГГГГ на территории Королевства Бельгия произошло дорожно-транспортное происшествие с автобусом, обслуживающим и входившим в состав предоставленного тура, туристическая поездка прервалась. ДД.ММ.ГГГГ авиатранспортом П был доставлен в Волгоград. По месту жительства П обращался в поликлинику к хирургу с жалобами на боль <данные изъяты>, ему был выставлен диагноз: <данные изъяты> Истец направила претензию ответчику с требованием о компенсации причинённого морального вреда и возмещении стоимости туристического продукта. Часть стоимости туристической путевки истцу возвращена. Ответчик отказал в удовлетворении претензии в части компенсации морального вреда. Поскольку основным требованием к качеству туристического продукта является его безопасность, то истец полагает, что ответчик предоставил услугу ненадлежащего качества. В результате дорожно-транспортного происшествия несовершеннолетний сын истца П испытал страх за свою жизнь и жизнь своих сверстников, оказался без поддержки родителей на территории иностранного государства, столкнулся со смертью и тяжелыми травмами других людей, вынужден был обращаться в лечебное учреждение по месту жительства. П2 в интересах сына просит взыскать в ее пользу компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>.

В судебное заседание истец П2 не явилась, представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие. Исковые требования уточнила, просит взыскать компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> в пользу ее сына П.

Представитель истцов- К в судебном заседании исковые требования с учетом их уточнения поддержала. Просит взыскать компенсацию морального вреда в пользу П, поскольку он достиг совершеннолетия. Пояснила, что между сопровождающим учителем Д и ООО <данные изъяты>» был заключён договор поручения об оформлении групповой туристической поездки. Сын истца, несовершеннолетний П, стал одним из туристов. Тур был оплачен в полном размере. ДД.ММ.ГГГГ в ходе указанной туристической поездки туристический автобус, перевозивший группу туристов, согласно ранее определенному маршруту из <адрес> в <адрес>, попал в дорожно-транспортное происшествие на территории Королевства Бельгия. В указанном дорожно-транспортном происшествии П телесных повреждений не получил. Поездка прервалась, авиатранспортом П был доставлен в Волгоград. Руководителем ООО <данные изъяты> Р возвращено <данные изъяты>, руководителем ООО <данные изъяты> С возвращено <данные изъяты> то есть, возвращена часть стоимости туристической путевки. Истцом была направлена претензия о возмещении морального вреда, в удовлетворении которой ответчик отказал. Поскольку основным требованием к качеству туристического продукта является его безопасность, то считает, что ответчик предоставил услугу ненадлежащего качества. Просит удовлетворить заявленные исковые требования в полном объёме.

Представитель ответчика ООО <данные изъяты>» Щ, будучи надлежащим образом извещённым о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие. В суд представлено возражение на исковое заявление, в котором указано на то, что со стороны ответчика было сделано все необходимое, чтобы туристическая поездка прошла в запланированном режиме. Были заключены и оплачены в полном объеме необходимые услуги третьих лиц, включая переезд, оформлены страховки, визы, выбран опытный сопровождающий. Был выбран перевозчик, при этом учитывался стаж работы, долговременное сотрудничество с рядом крупных туроператоров, слаженность работы экипажа, наличие автобуса, отвечающего всем требованиям Евросоюза для перевозки пассажиров. В течение поездки режим труда и отдыха водителей соблюдался. Услуга, оказываемая туроператором, отвечала всем критериям безопасности. Полагает, что нет доказательств наличия конкретного недостатка услуги со стороны ответчика и отсутствует вина ответчика. Причина ДТП не установлена. Полагает, что ООО <данные изъяты> фактически был сформирован и реализован самостоятельный туристический продукт с самостоятельным объемом услуг и ценой, которые не совпадают с объемом и ценой услуг ответчика. Ответственность, предусмотренная для туроператора, к ООО <данные изъяты> применена быть не может, поскольку общество является только исполнителем отдельной части услуг, но не является туроператором. Представитель ответчика просит в иске отказать.

Представитель третьего лица- общества с ограниченной ответственностью <данные изъяты> представитель третьего лица-органа опеки и попечительства Администрации Суровикинского муниципального района Волгоградской области, представители третьих лиц- ОАО <данные изъяты> и ОАО <данные изъяты> в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Прокурор Г в судебном заседании просил удовлетворить исковые требования частично, взыскав компенсацию морального вреда в пользу сына истца с туроператора ООО «<данные изъяты>», а также штраф за неисполнение претензии потребителя в добровольном порядке.

Выслушав представителя истцов, прокурора, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристским продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

Согласно ст. 9 вышеуказанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10.1 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указанная статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Настоящий иск заявлен П2 в интересах несовершеннолетнего сына П, ДД.ММ.ГГГГ года рождения. То обстоятельство, что П2 является матерью П, и что последний являлся на момент предъявления иска несовершеннолетним, следует из свидетельства о его рождении. На момент рассмотрения гражданского дела П достиг совершеннолетия.

Судом установлено, что между ООО <данные изъяты> (далее туроператор) и обществом с ограниченной ответственностью <данные изъяты> (далее турагент) заключен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ (далее агентский договор), по условиям которого турагент за вознаграждение и по поручению туроператора совершает от своего имени и за счет туроператора юридические и иные действия по реализации туристического продукта, сформированного туроператором.

ДД.ММ.ГГГГ между Д и обществом с ограниченной ответственностью <данные изъяты> заключён договор поручения № об оформлении групповой туристической поездки (далее договор поручения), по условиям которого турагент обязался, в том числе произвести бронирование и оплату туроператору ООО <данные изъяты> тура «Весеннее путешествие в Европу» с 12 по ДД.ММ.ГГГГ.

Гражданская ответственность ООО <данные изъяты> за неисполнение или ненадлежащее исполнение по договору о реализации туристического продукта была застрахована в ОАО <данные изъяты>» на основании договора от ДД.ММ.ГГГГ № № ОАО <данные изъяты> переименовано в ОАО <данные изъяты>, в связи, с чем обе компании привлекались к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований.

Как следует из туристкой путёвки № серии № выданной ООО <данные изъяты> оплата туристического продукта была произведена Д в полном объёме турагенту.

Во исполнение агентского договора и договора поручения оплата реализованного Д тура была произведена турагентом туроператору, что подтверждается счетом № от ДД.ММ.ГГГГ и платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Программа тура «Весеннее путешествие по Европе», приобретенного Д, включала в себя, в том числе ночной переезд в <адрес> с 13 на ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО <данные изъяты> и фирмой <данные изъяты> был заключен договор об оказании транспортной услуги - перевозке группы людей по маршруту Беларусь-Польша-Германия-Франция-Чехия-Польша-Беларусь с 12 по ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с условиями которого был предоставлен автобус MAN регистрационный номер №.

ДД.ММ.ГГГГ в <адрес> Бельгия с туристическим автобусом MAN, регистрационный номер №, перевозившим группу туристов, в том числе П, по маршруту тура произошло дорожно-транспортное происшествие.

Ответчиком ООО «Северная жемчужина» не представлено доказательств, опровергающих то, что дорожно-транспортное происшествие произошло в ходе реализации приобретённого Д тура «Весеннее путешествие по Европе» на маршруте движения при переезде из <адрес> в <адрес> с туристическим автобусом, осуществлявшим перевозку на основании договора с туроператором.

В результате указанного дорожно-транспортного происшествия П телесные повреждения не причинены, что следует из заключения эксперта № и\б от ДД.ММ.ГГГГ. Диагноз, выставленный в лечебном учреждении -«ушиб правой половины грудной клетки, перелом ребра справа», объективными морфологическими, клиническими и рентгенологическими данными представленной медицинской документации не подтверждается и экспертной оценке в плане определения тяжести вреда здоровью не подлежит.

В силу ст. 6 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 4 Национального стандарта РФ «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов. ГОСТ Р 50644-2009», утверждённого приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 года №773-ст, туристические услуги и условия их предоставления должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества туристов. В процессе оказания туристических услуг необходимо обеспечить приемлемый уровень риска для жизни, здоровья и имущества туристов при совершении путешествий. Безопасность туристов при совершении путешествия распространяется на жизнь и здоровье. Согласно п.8.1 при формировании и реализации туристского продукта туроператоры обязаны создать необходимые условия для обеспечения личной безопасности туристов (экскурсантов), сохранности их имущества, беспрепятственного получения неотложной медицинской и правовой помощи.

Как следует из ст. 17.4 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

В соответствии с абз.7 ст. 9 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в том числе условия о взаимной ответственности ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Пунктами 6.1, 6.2 агентского договора предусмотрено, что стороны несут отсветсвенность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора в соответствии с действующим законодательством и условиями ответственности, предусмотренной данным договором. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками турпродукта за действия (бездействие) третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками турпродукта, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу абз. 5 ст. 9 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в редакции Федерального закона от 03 мая 2012 года туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Из системного анализа указанных норм закона и положений договоров следует, что ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по предоставлению туристического продукта несет туроператор, сформировавший туристический продукт и заключивший в целях его исполнения договор перевозки с третьим лицом.

В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Принимая во внимание, что туристическая поездка П была прервана     из-за ДТП, имевшего место в Бельгии, в результате оказания туроператором туристической услуги ненадлежащего качества, в связи чем, он испытал страх за свою жизнь и жизнь своих сверстников, оказался без поддержки родителей на территории иностранного государства, столкнулся со смертью и тяжелыми травмами других людей, то суд считает требования истца о компенсации туроператором ему морального вреда обоснованными и подлежащими удовлетворению. Таким образом, вина ответчика заключается в реализации туристического продукта ненадлежащего качества.

Согласно п. 5.4 договора поручения турагент не несет ответственность за неисполнение обязательств, принятых на себя туроператором, в этом случае спорные вопросы разрешаются на основании действующего законодательства России.

Доводы представителя ответчика, изложенные в возражении на исковое заявление, не принимаются судом во внимание, поскольку основаны на неверном толковании норм материального права.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд, руководствуясь требованиями ст. 151, ч.ч.1и 2 ст. 1101 Гражданского кодекса РФ, с учетом требований разумности и справедливости считает необходимым взыскать в пользу истца П компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей. В остальной части иска о компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> следует отказать.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу п. 7.1 договора поручения все претензии к исполнению обязательств в рамках данного договора стороны могут предъявлять друг другу в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней.

В установленный договором поручения срок ДД.ММ.ГГГГ в адрес турагента ООО <данные изъяты> и туроператора ООО «<данные изъяты> была направлена претензия о компенсации морального вреда, связанного с оказанием услуги ненадлежащего качества, в удовлетворении которой было отказано.

При указанных обстоятельствах с ответчика ООО <данные изъяты>» в пользу истца следует взыскать штраф в размере 50 % от взысканной суммы в размере <данные изъяты>

На основании ч.1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика следует взыскать сумму госпошлины в размере, предусмотренном ст. 333.19 Налогового кодекса РФ, в сумме 200 рублей, от уплаты которой истец был освобожден.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования П2 в интересах П к обществу с ограниченной ответственностью «Северная жемчужина» о компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью <данные изъяты> в пользу П компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> рублей.               

Отказать П2 в удовлетворении исковых требований, заявленных в интересах П, к обществу с ограниченной ответственностью «<данные изъяты>» о компенсации морального вреда в сумме <данные изъяты>.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «<данные изъяты>» в пользу П штраф в сумме <данные изъяты>.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «<данные изъяты>» государственную пошлину в доход государства в размере 200 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца в Волгоградский областной суд.

Судья                                                                                О.А. Божко