Решение по делу № 2-5215/2018 ~ М-1992/2018 от 04.04.2018

    Дело № 2-5215/2018

                                                                                                              Копия

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

3 октября 2018 года                                                       г. Красноярск

Центральный районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи         Полянской Е.Н.

при секретаре                                     Олиной А.А.

с участием истца                                Соколовой Е.А.

представителя истца                          Салакко А.С.

представителей третьего лица          Манько О.А., Крохина О.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Соколовой ЕА к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

          Соколова Е.А. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Анекс Магазин Регион», впоследствии изменившему наименование на ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя, мотивировав требования следующим.

30.01.2018 истец заключила с ООО «7 Звезд Красноярск» договор о подборе, бронировании и приобретения тура турагентом в интересах туриста, согласно которому турагент обязался оказать заказчику за вознаграждение услуги, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта. Информация о бронируемом продукте была указана в приложении № 1 к договору: путешествие на двоих туристов в период с 09.02.2018 по 20.02.2018 по маршруту Красноярск-Нячанг-Красноярск, гостиница 4 звезды, питание – завтраки. Полная стоимость тура составила 99 400 руб. и была внесена в кассу турагента. В приложении № 1 к договору также указано, что тур забронирован турагентом через оператора ООО «Анекс Магазин Регион».

В соответствии с п. 2.1.1 договора турагент обязался передать заказчику туристский продукт, в частности необходимый пакет документов, подтверждающий его право на туристский продукт (авиабилеты и другие необходимые документы). Турагентом 07.02.2018 были приобретены и переданы в распечатанном виде заказчику маршрутные квитанции электронных билетов с датой вылета 09.02.2018, время вылета 05.05, аэропорт Емельяново, рейс ZF-2443, класс Y. За день до вылета, 08.02.2018, истец уточнила время вылета и самостоятельно зарегистрировалась на обозначенный рейс с помощью онлайн регистрации пассажиров. На посадочных талонах была указана дата 09.02.2018 и время вылета 05.05, время окончания посадки 04: 40.

По приезду в аэропорт истца и Соколова А.В., в чьих интересах так же был заключен договор, администратор аэропорта Емельяново пояснил, что время рейса было изменено на 4:35 и посадка на рейс ZF-2443 уже завершена.

Ни туроператором, ни турагентом истец об изменении вылета рейса не уведомлялись. В тот же день истец связалась с турагентом, который сообщил, что туроператор не оповестил их об изменении времени вылета рейса, в связи с чем турагент предложил приобрести билеты самостоятельно.

В связи с некачественным оказанием услуги, истец понесла убытки: затраты на приобретение авиабилетов Красноярск-Москва-Нячанг -37 069 руб., затраты на автоэкспресс в г. Москва, связанные с перемещением из аэропорта прилета (Домодедово) в аэропорт вылета (Шереметьево) 1 680 руб., стоимость неиспользованных услуг в рамках туристского продукта 3 дня и 3 ночи проживания в отеле MUINE BAY RESORT 4 звезды – 5 152 руб. (по данным сайта booking.com), а всего 15 456 руб.

24.02.2018 и 05.03.2018 истцом туроператору направлялись претензии по факту некачественного оказания услуг, которые были оставлены без удовлетворения.

Просила взыскать с ответчика, с учетом уточнений, стоимость неиспользованной туристской путевки, а также понесенные убытки на приобретение авиабилетов в сумме 54 205 руб., неустойку 54 205 руб., компенсацию морального вреда 5000 руб., расходы по оказанию юридической помощи 40 000 руб., штраф.

В судебном заседании истец Соколова Е.А., ее представитель адвокат Салакко А.С., действующий по ордеру №033169 от 04.04.2018, поддержали исковые требования по изложенным выше основаниям. Суду пояснили, что истец и Соколов А.В. прибыли в аэропорт 09.02.2018 в 4-00 часов, то есть более чем за 20 минут до окончания посадки при времени вылета, которое предполагалось изначально, поэтому нельзя сказать, что они опоздали. О том, что время вылета изменено, их не уведомили, хотя в договоре был указан номер телефона истца. Стоимость неиспользованных услуг за 3 дня проживания в отеле была ими определена исходя из информации на сайте, так как в договоре не разграничены суммы, сколько стоит проживание.

       Представитель ответчика ООО "Регион Туризм" в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежаще и своевременно, о причинах неявки суд не уведомил.

                Представители третьего лица ООО "7 звезд Красноярск" Манько О.А., по доверенности от 17.05.2018, Крохин О.С., по доверенности от 17.05.2018, считают исковые требования частично обоснованными. Пояснили, что ответчик ООО «Регион Туризм» в известность об изменении времени вылета турагента не поставил, в связи с чем ООО "7 звезд Красноярск" не могли сообщить об изменившихся условиях вылета истцу. Истцом был приобретен весь пакет туристских услуг без разграничения стоимости путевки и других услуг. Указанная истцом стоимость частично неиспользованной туристской путевки соответствует средней цене на такие услуги в указанный сезон.

Ответчик не предоставил сведения о стоимости проживания за один день, у турагента тоже нет такой информации.

       По ходатайству ответчика ООО "Регион Туризм" в качестве третьих лиц, без самостоятельных требований относительно предмета спора, были привлечены ООО «АЗУР эйр», ООО «Аэропорт Емельяново».

     Представитель ООО «АЗУР эйр» в судебное заседание не явился, был извещен о времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом, представил письменный отзыв по заявленным требованиям, в котором просил рассмотреть дело без его участия. В отзыве ООО «АЗУР эйр» ссылается на то, что в состав договора о реализации туристического продукта были включены авиабилеты на рейсы выполняемые ООО «АЗУР эйр». Авиабилеты на указанный в исковом заявлении рейс были оформлены в рамках заключенного договора чартерной перевозки. Изменение вылета рейса с 22:05 на 21:35 UTC 08.02.2018 было осуществлено из-за загруженности а/п Камрань и необходимости встать на предложенные этим аэропортом слоты, о чем 08.02.2018 в 5 часов 18 минут UTC (всемирное координированное время, на основе которого исчисляется местное время: + 7 часов Красноярск) был проинформирован туроператор – заказчик данного чартерного рейса. Информирование туристов об изменениях графиков и маршрутов чартерных рейсов является обязанностью туроператора и турагента. Пассажир Соколова Е. в 22:39:21 UTC 07.02.2018 прошла онлайн регистрацию на рейс, которая начинается за 24 часа и заканчивается за 2 часа до вылета, при прохождении онлайн регистрации посадочные талоны оформляются автоматически и направляются на электронную почту пассажира. В 20.56:51 UTC 08.02.2018 Соколова была разрегистрирована по причине неявки на посадку. Считает, что при вынесении решения о взыскании неустойки следует применить ст. 333 ГК РФ, а при взыскании судебных расходов учесть требования разумности.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельные требования относительно предмета спора, Соколов А.В., представитель ООО «Аэропорт Емельяново» в судебное заседание не явились, были извещены о судебном заседании надлежащим образом, причин неявки суду не сообщили.

     Учитывая изложенное, суд, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

             Выслушав участников процесса, исследовав представленные суду письменные доказательства, суд находит исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

     В соответствии со ст.10 Федерального Закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе:

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

        условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

         Согласно ст. 9 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

        В соответствии с ч.1 ст.4, ч.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

        Согласно ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

               На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

        Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

             В силу ст. 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

По правилам пункта 5 ст.28, неустойка составляет три процента цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги).

        В соответствии с ч.4 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

        При этом, по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе).

Судом установлено, что 30.01.2018 истец заключила с ООО «7 звезд Красноярск» договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста. Действуя в рамках указанного договора, ООО «7 звезд Красноярск» обязалось от своего имени и по поручению и за счет истца совершить посреднические действия по бронированию и оплате туристических услуг. Туристический продукт формируется туроператором ООО «Анекс Магазин Регион». (с 07.08.2018 на именование изменено на ООО «Регион Туризм»). Общая цена туристического продукта 99 400 руб., договор вступает в силу с момента подписания и действует до момента исполнения поручения.

Согласно условий договора турагент забронировал и оплатил услуги:

Проживание в отеле MUINE BAY RESORT 4 звезды с 09.02.2018 по 13.02.2018;

KING TOWN GRAND HOTEL & WEDDING CENTER 4 звезды (Нячанг) с 13.02.2018 по 20.02.2018, питание ВВ;

Авиаперелет по маршруту Красноярск –Нячанг-Красноярск;

Групповой трансфер по маршруту аэропорт –отель-отель-аэропорт;

Страховые полисы.

Согласно п. 2.3.4, 2.3.6 договора, турист обязан своевременно (за день до вылета) уточнить у агентства время и место вылета, сроки проведения поездки расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные даты и сроки. Своевременно прибыть в аэропорт к установленному агентством месту встречи. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к отказу туриста от исполнения договора. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с агентством, при отсутствии которого туристу не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии туриста в отель раньше или позже указанного срока.

В силу раздела 6 договора туроператор и агентство не несут ответственность вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, в случае опоздания туриста на регистрацию авиарейса.

Турагентом 07.02.2018 были приобретены и переданы в распечатанном виде заказчику маршрутные квитанции электронных билетов с датой вылета 09.02.2018, время вылета 05.05 (местное), аэропорт Емельяново, рейс ZF-2443, класс Y на Соколову Екатерину и Соколова Алексея, в интересах которого также был заключен договор.

Как пояснила истец, за день до вылета она уточнила время вылета, об изменении времени вылета ни турагент, ни туроператор ее не уведомляли.

Пассажир Соколова Е. в 22:39:21 UTC 07.02.2018 (05.39.21 час.08.02.2018 по красноярскому времени) прошла онлайн регистрацию на рейс, которая начинается за 24 часа и заканчивается за 2 часа до вылета, при прохождении онлайн регистрации посадочные талоны оформляются автоматически и направляются на электронную почту пассажира.

Изменение вылета рейса с 22:05 на 21:35 UTC было осуществлено из-за загруженности а/п Камрань и необходимости встать на предложенные этим аэропортом слоты, о чем 08.02.2018 в 5 часов 18 минут UTC был проинформирован туроператор – заказчик данного чартерного рейса – ООО «Регион Туризм». Доказательств того, что ООО «Регион Туризм» исполнил свою обязанность по информированию об изменении времени вылета туриста либо доказательств передачи информации турагенту для последующего извещения туриста в материалы дела не представлено.

В 20.56:51 UTC 08.02.2018 (03.56.51 час. 09.02.2018 по местному времени) Соколова Е.А. была разрегистрирована по причине неявки на посадку.

Как следует из пояснений истца, на момент появления ее на посадку в 4 час.20 мин. в соответствии со временем, указанным в посадочных талонах (окончание посадки в 4 час.40 мин), посадка на рейс уже была закончена, о чем истцу сообщил оператор аэропорта.

Учитывая обстоятельства, истец вынуждена была самостоятельно купить авиабилеты к месту отдыха. Затраты на приобретение двух билетов Красноярск-Москва-Нячанг (вылет 11.02.2018, прилет в Нячанг, Вьетнам, 12.02.2018) составили 18 543,50 руб., за два авиабилета- 37 069 руб.

Стоимость затрат на аэроэкспресс для перемещения из аэропорта Домодедово в аэропорт Шереметьево составила 1 680 руб.

Кроме того, в связи с тем, что вылет был осуществлен позднее, истец не смогла воспользоваться услугой проживания в отеле MUINE BAY RESORT 4 звезды – 3 дня и 3 ночи. Стоимость проживания в отеле в размере 5 152 руб. за сутки определена истцом по данным сайта booking.com исходя из средней стоимости за аналогичные услуги, за 3 для и три ночи- 15 456 руб. Стоимость указанной услуги ответчиком не оспорена, калькуляция стоимости турпродукта в материалы дела не представлена, поэтому суд считает возможным принять во внимание стоимость проживания, указанную истцом.

        Таким образом, по делу установлено, что об изменении времени вылета туроператор был извещен авиаперевозчиком заблаговременно, в 05.18 UTC 08.02.2018, что по красноярскому времени составляет 12 час. 18 мин, по московскому времени- 8 час.18 мин. однако информация об этом до ни до турагента, ни до истца доведена не была, что существенно нарушает права последней на получение полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) и передаче потребителю товара (выполнение работы, оказание услуги), качество которого соответствует договору. Доказательств обратного ответчиком не представлено. Вместе с тем, именно туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

        Факт предоставления потребителю услуги (туристического продукта) ненадлежащего качества установлен в судебном заседании, что, в соответствии с требованиями действующего законодательства, предоставляет потребителю право потребовать возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара (оказания услуги) ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

           В силу изложенного с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу Соколовой Е.А. следует взыскать убытки в размере 37 069 +1 680 + 15 456=54 205 руб.

        05.03.2018 истец обратилась к ответчику с заявлением о возмещении убытков с приложением документов, подтверждающих понесенные убытки, и требованием их возмещения, однако претензия оставлена ответчиком без удовлетворения.

        Неустойка, предусмотренная п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», за период с 10.03.2018 (истечение срока для рассмотрения претензии) по 24.08.2018 (указанная истцом дата), составит:

        54205 руб.х3%х167 дней= 271 567,05 руб.

        В соответствии с правилами пункта 5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей», суд взыскивает в пользу истца с ответчика ООО «Регион Туризм» неустойку в размере установленной суммы убытков- 54 205 руб.

    Поскольку при рассмотрении дела установлен факт нарушения туроператором прав истца как потребителя туристических услуг, суд считает необходимым, руководствуясь ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

         На основании ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд, установив факт отказа исполнителя от добровольного удовлетворения законных требований потребителя, считает необходимым взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу истца штраф в размере 50% от присужденных судом денежных средств, что составляет (54 205 +54 205 +5000)х50%=56 705 руб.

На основании ст.100 ГПК РФ, суд считает возможным определить ко взысканию с ООО «Регион Туризм» в разумных пределах расходы на оплату юридических услуг 15000 руб.

           В соответствии со ст.103 ГПК РФ, с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу местного бюджета следует взыскать государственную пошлину в сумме 3 668,20 руб.

            На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

    РЕШИЛ:

Исковые требования Соколовой ЕА удовлетворить.

    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу Соколовой ЕА убытки в размере 54 205 руб., неустойку в размере 54 205 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., расходы на оплату юридических услуг 15 000 руб., штраф в размере 56 705 руб., а всего взыскать 185 115 руб.

    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу местного бюджета государственную пошлину в размере 3 668,20 руб.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме с подачей жалобы через Центральный районный суд г. Красноярска.

Председательствующий        /подпись/            Е.Н. Полянская

Копия верна. Судья                        Е.Н. Полянская