Решение по делу № 2-94/2013 (2-3104/2012;) от 28.04.2012

дело № 2- 94/13 26 февраля 2013 года

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Московский районный суд Санкт-Петербурга

в составе председательствующего судьи Ларченко О.С.,

при секретаре Юруть Ю.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Лисенкова В.О. к ЗАО «ТЛН-групп», ОАО «Страховая группа МСК» о взыскании страхового возмещения, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец в суд с иском к ответчикам ЗАО "ТЛН-групп", ОАО "СГ "МСК" о взыскании страхового возмещения, компенсации морального вреда,. В обоснование требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ЗАО «МХП» (в настоящее время наименование - ЗАО "Туризм-Сервис") было заключено 2 договора реализации туристского продукта, туроператором по которым является ЗАО «СМП» (в настоящее время наименование ЗАО "ТЛН-групп"), предметом которых был комплекс услуг по организации туристических поездок на 4 человек в Тайланд по маршруту СПб-Бангкок-СПб, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ года, с заказом чартера проездных билетов, трансфером, размещением на условиях 2DBL, проживанием и питанием ВВ на 4 человек, включая истца. В соответствии с условиями договоров истец произвел оплату в общей сумме <данные изъяты> рублей. Поездка не состоялась ввиду того, что в ноябре 2011 года заявки на тур были аннулированы в связи с неоплатой туров туроператором. Истцом в адрес ЗАО «СМП» и ЗАО «МХП» были направлены претензии, содержащие просьбу о возврате денежных средств, однако денежные средства возвращены не были. Ответственность деятельности в сфере туризма за неисполнение обязательств по реализации туристского продукта ЗАО «СМП» была застрахована в ОАО "СГ "МСК". Поскольку условия договора исполнены не были, истец просит взыскать с ОАО "СГ "МСК" страховое возмещение в размере <данные изъяты> рублей, а с ответчика ЗАО "ТЛН-групп" в счет возмещения морального вреда <данные изъяты> рублей.

Представитель истца по доверенности Сергеева С.А. в суд явилась, исковые требования поддержала.

Представитель ответчика ОАО «Страховая группа МСК» по доверенности Терешкина Ю.В. возражала против удовлетворения иска, указывая, что договоры являются договорами комиссии, заключенными по правилам главы 51 Гражданского кодекса Российской Федерации, были заключены ЗАО «СМП» от своего имени, а не от имени ЗАО «МХП», которое стороной по договорам не являлся, истец поручил за вознаграждение комиссионеру совершить от его имени поиск туристских услуг, указанных в договорах, обеспечить подачу заявки туроператору на бронирование тура и покупку тура за счет истца. ЗАО «МХП» не формировало туристический продукт, т.е. не являлось туроператором, в связи с чем страховой случай не наступил и обязательств у страховой компании перед истцом не возникло.

3-е лицо ЗАО "Туризм-Сервис" и ответчик ЗАО "ТЛН-групп" о рассмотрении дела извещены по последнему известному месту нахождения (л.д.193-195т.2), в судебное заседание не явились, что не препятствует рассмотрению дела согласно ст. 167 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации.

Суд, выслушав представителей сторон, изучив материалы дела, считает исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 Закона, туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Положениями ст. 10 Закона оговорены существенные условия договора о реализации туристского продукта, предусмотрено, что иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. В редакции ст. 10 Закона, действующей на момент заключения договоров ДД.ММ.ГГГГ г., предусмотрено, что условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со ст. 17.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 17.4 Закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

При этом основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ЗАО «МХП» (в настоящее время наименование - ЗАО "Туризм-Сервис") было заключено 2 договора реализации туристского продукта, туроператором по которым является ЗАО «СМП» (в настоящее время наименование ЗАО "ТЛН-групп"), предметом которых был комплекс услуг по организации туристических поездок на 4 человек в Тайланд по маршруту СПб-Бангкок-СПб, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ года, с заказом чартера проездных билетов, трансфером, размещением на условиях 2DBL, проживанием и питанием ВВ на 4 человек, включая истца. В соответствии с условиями договоров истец произвел оплату в общей сумме <данные изъяты> рублей. Поездка не состоялась ввиду того, что в ноябре 2011 года заявки на тур были аннулированы в связи с неоплатой туров туроператором

Из текста указанных договоров усматривается, что ответственность туроператора застрахована в ОАО "Страховая группа "МСК".

Истцом во исполнение условий договоров произведена оплата в полном объеме в размере <данные изъяты> рублей.

Вышеуказанные обстоятельства сторонами не оспариваются.

В соответствии с п. 1.4. заключенных ДД.ММ.ГГГГ и 22.10.2011г. договоров стороны установили, что договор считается исполненным с момента получения турагентом подтверждения заявки на бронирование тура для клиента и предоставления для получения клиентом туристских документов, дающих право воспользоваться туром.

В соответствии с п. 2.2 договоров турагент обязан оформить и выдать путевку, забронировать и купить право на тур за счет клиента. При условии неподтверждения заявки туроператором, своевременно информировать клиента об отсутствии получения права клиента на целевое использование тура.

В соответствии с п. 2.4. договоров турагент обязан оформить и выдать путевку, забронировать и купить право на тур за счет клиента. При условии неподтверждения заявки туроператором, своевременно информировать клиента об отсутствии получения права клиента на целевое использование тура.

В соответствии с п. 5 договоров истец заказал услугу по заказу чартера проездных билетов, что в соответствии с условиями договора является существенным условием договора.

В силу п. 6.3. договора истцам могут быть переданы ваучер на проживание, проездные документов в срок не менее 24 часов до начала тура.

Также в п. 6.3 указано, что туроператором является ЗАО «СМП», ответственность туроператора застрахована в ОАО "Страховая группа МСК".

Согласно п. 3.1. договоров реализации туристического продукта клиент согласен, что минимальным сроком его информирования о невозможности использования тура являются одни сутки до начала тура, в исключительных случаях этот срок может быть уменьшен.

Согласно п. 3.3 договоров реализации туристического продукта в случае, если имело место ненадлежащее исполнение обязательств по договору, клиент вправе подать претензию в письменном виде не позднее 20 дней с даты окончания путешествия к турагенту, либо к туроператору, либо к страховщику о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности, предоставившей туроператору финансовое обеспечение в течение срока исковой давности (л.д.18,19,21,22т.1)

По вышеуказанным договорам истцу были выданы путевки (л.д.17,20т.1), в которых содержится прямое указание на туроператора ЗАО «СМП».

Вышеизложенное свидетельствует о том, что указанные договоры заключены как договоры реализации туристского продукта, а приобретенные истцом услуги как туристский продукт.

Между ЗАО "ТЛН-групп" (принципал) и ЗАО "Туризм-Сервис" (агент) заключен договор от ДД.ММ.ГГГГ г., именуемый договором комиссии, согласно которому ЗАО "Туризм-Сервис" обязано осуществлять продвижение и реализацию туристам и иным заказчикам туристских продуктов, предоставляемых ЗАО "ТЛН-групп" (ранее ЗАО «СМП»).

В соответствии с указанным договором агент реализует туристские продукты на основе заключения сделок - договоров о реализации туристского продукта. Принципал как туроператор является непосредственным исполнителем, по договору о реализации туристского продукта, и несет ответственность перед туристом и/или иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание таких услуг в порядке, определенном настоящим договором и договором о реализации туристского продукта (п. 1.2). Принципал формирует турпродукт путем приобретения отдельных услуг, входящих в турпродукт, у третьих лиц (п. 2.2). Принципал на основании полученной заявки агента при наличии возможности осуществляет акцепт заявки путем направления подтверждения (п. 3.4). Агенту предоставляется право для ускорения процесса бронирования услуг, входящих в турпродукт, направлять заявки от имени принципала третьим лицам, указанным в приложении к договору и находящихся с принципалом в договорных отношениях. При этом условия, отраженные в заявке третьим лицам, считаются также поданными принципалу, а подтверждение на возможность предоставления услуг направленное от третьих лиц принципалу, но фактически полученное агентом, является подтверждением на возможность предоставить услуги от принципала агенту (п. 3.5).

В приложении к договору приведен перечень организаций, у которых принципал приобретает услуги. Ответственность принципала как туроператора за реализацию (оказание) туристу и/или иному заказчику туристского продукта возникает с момента выдачи туристу и/или иному заказчику турпутевки и/или иных документов, подтверждающих переход права на получение (потребление) услуг, входящих в этот туристский продукт (п. 4.12). (л.д.129-141т.1).

При заключении с истцом договоров ЗАО «МХП» являлось турагентом, а ЗАО «СМП» - туроператором, туроператор мог формировать турпродукт путем приобретения услуг, входящих в турпродукт, у третьих лиц, а оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно туроператором или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками, предусмотрено ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ, при этом туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в туристский продукт.

Заявки, относящиеся к заказанному истцом туру, были получены ООО «Тез Тур», однако, все указанные заявки были аннулированы в связи с отсутствием оплаты, что также не оспаривается сторонами.

Таким образом, ЗАО «СМП» являлось туроператором в отношении турпродукта, реализованного истцу по договорам от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ г., а формирование указанного турпродукта путем приобретения услуг у ООО «Тез Тур», предусмотрено договором от ДД.ММ.ГГГГ г., что не может являться основанием для исключения ЗАО «СМП» как туроператора из правоотношений, возникших с истцом заключенным им по договорам. Недобросовестность при формировании турпродукта, реализованного истцу, не дает ЗАО «СМП» и соответственно страховщику, застраховавшему его ответственность, права ссылаться на то, что туроператором спорного турпродукта являлась какая-либо иная организация.

Более того, в соответствии с п.2.1 договора страхования, по данному договору была застрахована ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (л.д.64т.1), при этом, реализацией туристского продукта является «деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта» как указано в ст.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности»

Таким образом, ЗАО «СМП» несет ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента ЗАО «МХП». Ответственность ЗАО «СМП» (ЗАО "ТЛН-групп") застрахована ОАО "СГ "МСК" по договору от ДД.ММ.ГГГГ страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (л.д.64-75т.1).

Таким образом, ЗАО «СМП» не исполнило обязательства по договорам о реализации туристского продукта и не обеспечило их исполнение иными лицами, в связи чем, поскольку страховщиком неисполнения данных обязательств являлось ОАО «СГ МСК», истребуемая истцом сумма находится в пределах лимита ответственности страховщика, последний обязан выплатить истцу страховое возмещение.

Ответчиком и третьим лицом ЗАО "ТЛН-групп" и ЗАО "Туризм-Сервис" не представлено доказательств исполнения обязательств по договорам, заключенным с истцом, несения расходов на их исполнение, а также доказательств, свидетельствующих о наличии оснований для освобождения туроператора ответственности ЗАО "ТЛН-групп" (ранее ЗАО «СМП») как исполнителя по договорам, заключенным с истцом, от ответственности за неисполнение договоров.

Таким образом, в соответствии со ст. ст. 17.1, 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" с ОАО "СГ "МСК", застраховавшего ответственность туроператора ЗАО "ТЛН-групп" надлежит взыскать денежные средства в размере уплаченной по договорам суммы <данные изъяты> рублей.

Следует отметить, что истец являлся одним из многих лиц, заключивших рассматриваемые судом договоры, не получивших оказанных услуг и обратившихся в суд за защитой своих прав. Санкт-Петербургским городским судом неоднократно были вынесены определения по результатам рассмотрения данных дел, при этом, ранее неоднократно данная правовая оценка сложившимся правоотношениям сторон ( Определения N 33-557, N 33-16395/2012, от 27 ноября 2012 г. N 16413, от 27 ноября 2012 г. N 16407, от 6 ноября 2012 г. N 33-15298/2012, от 3 октября 2012 г. N 33-13122, от 3 октября 2012 г. N 33-12347, от 3 октября 2012 г. N 33-12337, 29 августа 2012 г. N 33-12334) отражена и при рассмотрении настоящего дела

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд с учетом требований разумности и справедливости, учитывая бездействие ответчика по удовлетворению законным требований истца, при этом, нарушение прав истца затронуло интересы его жизнеобеспечения, и находит подлежащим взысканию сумму в размере <данные изъяты> рублей, считая сумму, заявленную истцом в размере <данные изъяты> рублей, завышенной.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п.46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку нарушение по выплате страхового возмещения со стороны страховщика вызвано не нарушением ФЗ «О защите прав потребителей», а нарушением нормы ст. 963 ГК РФ, страховщик ошибочно считал, что освобождается от выплаты страхового возмещения, следовательно, оснований для взыскания штрафа с ОАО «Страховая группа МСК» за нарушения, не связанные с законом о защите прав потребителей, у суда не имеется.

Однако, ЗАО «ТЛН-групп» нарушило права истца как потребителя, претензию потребителя оставило без ответа, в связи с чем с него в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной с данного ответчика суммы, а именно в размере <данные изъяты> рублей.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, с ОАО «Страховая группа МСК» надлежит взыскать государственную пошлину в доход бюджета Санкт-Петербурга в размере <данные изъяты>, с ЗАО «ТЛН-групп» государственную пошлину в доход бюджета Санкт-Петербурга в размере <данные изъяты> рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с ОАО «Страховая группа МСК» в пользу Лисенкова В.О. в счет страхового возмещения <данные изъяты> рублей.

Взыскать с ЗАО «ТЛН-групп» в пользу Лисенкова В.О. в счет возмещения морального вреда <данные изъяты> рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме <данные изъяты> рублей, а всего <данные изъяты> рублей.

В остальной части иска – отказать.

Взыскать с ОАО «Страховая группа МСК» государственную пошлину в доход бюджета Санкт-Петербурга в размере <данные изъяты>.

Взыскать с ЗАО «ТЛН-групп» государственную пошлину в доход бюджета Санкт-Петербурга в размере <данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский Городской суд в течение одного месяца путем подачи апелляционной жалобы через Московский районный суд Санкт-Петербурга.

Судья: