Решение по делу № 2-635/2016 от 03.10.2016

№ 2-635/2016

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Лабинск. 28 октября 2016 года

Лабинский районный суд Краснодарского края в составе:

судьи Лисунова Н.В.,

при секретаре Перекотий С.А.,

с участием: истца Шевцова Ю.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шевцова Юрия Владимировича к ООО «Александрия-тур» о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Шевцов Ю.В. обратился в суд с иском к ООО «Александрия-тур» о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, ссылаясь на то, что 25 июля 2016 года между ним и ООО «Александрия-тур» был заключен договор <Номер> на подбор и приобретение туристического продукта - туристической поездки в Грецию, о. Крит, г. Херсонисос, сроком на 7 дней, 6 ночей с 19.09.2016 года по 25.09.2016 года на двоих. Стоимость услуги составила 45 000 рублей, которые в полном соответствии с условиями договора были переведены на счет директора ООО «Александрия-тур» Хохловой Е.Г.

Несмотря на то, что он надлежащим образом выполнил все условия договора, по вине турагентства указанная услуга ему не была оказана.

В связи с тем, что из-за неправомерных действий со стороны ООО «Александрия-тур» он был лишен возможности отправления в туристическую поездку, а данное условие является основным условием договора, он имеет право требовать расторжения данного договора и требовать компенсацию нанесенного ему морального и материального вреда.

Извинения за сорванный отпуск от данной туристической компании ему не были принесены. О срыве туристической поездки ему, как заказчику, заранее доведено не было. Кроме того, турагент - Хохлова Е.Г., уклонялась от входящих звонков с его стороны, получения писем на электронную почту на протяжении недели до начала путешествия, об альтернативном путешествии (замене тура), ему как заказчику предложено не было.

Возможность совершить путешествие самостоятельно он, а так же его супруга, на данный момент не имеют возможности, ввиду отсутствия денежных средств и документов (заграничных паспортов), которые до сих пор им не вернули. Об их нахождении в настоящее время им ничего неизвестно, а это их персональные данные. Документов подтверждающих бронирование тура у них нет.

В настоящее время он со своей супругой, приобрели квартиру за счет ипотечного кредитования на 20 лет, сумма ежемесячного платежа составляет 15 500 рублей. Они являются молодой семьей и убытки, которые они несут, значительны: поездки из Краснодара в Лабинск на оформление документов, фотографии на визы, ксерокопии документов, обмен валюты. Ранее, проживая в г. Лабинске, они обращались в данное турагентсво ООО «Александрия-тур» за поездкой, которая успешно состоялась. Надеясь на то, что турагент проверенный, они обратились повторно, но в этот раз поездка не состоялась. Директор турагентства ООО «Александрия-тур»Хохлова Е.Г., не только не извинилась, а наоборот, держала их в неведенье многие дни, не отвечая на входящие звонки и письма, довела до стрессового состояния.

В связи с изложенным истец просил суд расторгнуть договор <Номер> от 25.07.2016года, заключенный между ним и ООО «Александрия - тур»; выплатить ему в полном объеме денежные средства в размере 45 000 рублей (стоимость тура); компенсировать моральный вред, нанесенный его семье в размере 20 000 рублей; а также в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» взыскать штраф в размере 50 % от стоимости путевки в размере 22 500 рублей.

В судебном заседании истец Шевцов Ю.В. уточнил исковые требования, в связи с тем, что ответчик ночью с 27.10.2016 года на 28.10.2016 года ему перечислила стоимость его тура в размере 45 000 рублей, просил суд взыскать с ответчика моральный вред в размере 20 000 рублей, обосновывая свои требования в этой части тем, что на почве нервного стресса, вызванного неисполнением турагентом договора, у него ухудшилось состояние здоровья, ему была проведена операция. Также в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» просит взыскать штраф в размере 50 % от стоимости путевки в размере 22 500 рублей.

Представитель ответчика ООО «Александрия-тур» Хохлова Е.Г., будучи извещенной надлежащим образом, о месте и времени судебного разбирательства, в судебное заседание не явилась, каких-либо пояснений суду не представила. При таких обстоятельствах, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика, в порядке ч.4 ст.167 ГПК РФ.

Суд, заслушав пояснения истца, исследовав письменные доказательства по делу, приходит к следующему.

Согласно п.1 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - это право на тур, предназначенный для реализации туристу. Туристические фирмы (туроператоры и турагенты) - это организации, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией или только продвижением и реализацией туристического продукта на основании лицензии. Специфика туристического бизнеса заключается в том, что туристическая фирма является организатором исполнения услуг, в реализации которых занята целая цепочка ее партнеров. Для того чтобы подготовить тур, турфирма должна вступить в правоотношения со многими организациями: перевозчиком, страховой компанией, консульскими службами, отелями.

Согласно ст.10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Как установлено в ходе судебного разбирательства и следует из материалов дела, 25.07.2016 года Шевцов Ю.В. (заказчик) и ООО «Александрия-тур» в лице директора Хохловой Е.Г. (турагент) заключили договор о реализации туристического продукта <Номер>.

Согласно ст.1 настоящего договора <Номер> о реализации туристического продукта от 25.07.2016 года турагент по заданию заказчика обязуется организовать путешествие: подобрать у туроператора и реализовать заказчику туристский продукт, а заказчик в свою очередь оплатить туристский продукт и услуги турагента.

Согласно п.1.1 вышеуказанной статьи - состав, потребительские свойства, существенные условия, оказания услуг и их полная стоимость согласованы сторонами в Приложении №1 к настоящему договору.

На основании приложения №1 истцу был забронирован один двухместный номер в трехзвездочном отеле, расположенном на о. Крит, Херсониссос, Греция на срок с 19.09.2016 года по 25.09.2016года. Стоимость услуги составила 45 000 рублей.

Как следует из материалов дела, Хохлова Е.Г. предоставила истцу номер карты <Номер> для перечисления денежных средств в оплату путевки.Согласно чеков по операциям <Номер> и <Номер> истец 26.07.2016года перевел на имя Хохловой Е.Г. - 1 000 рублей и 44 000 рублей, всего 45 000 рублей.

В указанную в договоре <Номер> о реализации туристического продукта от 25.07.2016 года дату – 19.09.2016 года истец Шевцов Ю.В. со своей супругой к месту отдыха не вылетели.

Шевцов Ю.В. направил Хохловой Е.Г. претензию от 16.09.2016 года с просьбой расторгнуть договор <Номер> от 25.07.2016года заключенный между ним и ООО «Александрия - тур»; выплатить ему в полном объеме денежные средства в размере 45 000 рублей (стоимость тура); компенсировать моральный вред в размере 20 000 рублей. Срок исполнения данной претензии 10 суток.

В указанный срок претензия ответчиком не была исполнена.

Как установлено в судебном заседании, ответчиком ночью с 27.10.2016года на 28.10.2016года была оплачена стоимость тура в размере 45 000 рублей.

В соответствии с п.п. 2-3 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Из-за неправомерных действий со стороны ООО «Александрия-тур» истец был лишен возможности отправления в туристическую поездку, в связи с чем ответчиком было нарушено основное условие договора <Номер> о реализации туристического продукта от 25.07.2016 года заключенного между Шевцовым Ю.В. и ООО «Александрия-тур»

Таким образом, суд считает необходимым расторгнуть договор <Номер> реализации туристского продукта заключенного 25.07.2016года между Шевцовым Ю.В. и ООО «Александрия - тур».

Из Постановления Пленума Верховного суда РФ №17 от 28.06.2012года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

В соответствии с пунктами 1 и 2 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В соответствии с пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В связи с тем, что ответчиком были нарушены права истца, как потребителя, учитывая конкретные обстоятельства дела, суд считает требования истца о взыскании с ответчика морального вреда в размере 20 000 рублей подлежащими удовлетворению.

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В судебном заседании установлено, что сумма в размере 45000 рублей, оплаченная истцом Шевцовым Ю.В. ответчику за туристическую поездку была возвращена истцу добровольно до судебного заседания, в связи с чем суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о взыскании штрафа за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя в размере 22 500 рублей.

В соответствии с ч.1 ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Поскольку в соответствии с п.3 ст.17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пп.4 п.2 ст.333.36 НК РФ потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины, суд считает необходимым взыскать государственную пошлину в размере 1 200 рублей с ответчика в доход государства.

На основании изложенного и руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Расторгнуть договор <Номер> реализации туристского продукта, заключенного 25.07.2016г. между Шевцовым Юрием Владимировичем и ООО «Александрия - тур».

Взыскать с ООО «Александрия - тур» в пользу Шевцова Юрия Владимировича компенсацию морального вреда в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей

Взыскать с ООО «Александрия-тур» в доход государства государственную пошлину в размере 1 200 рублей (одна тысяча двести).

В остальной части исковых требований – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Краснодарского краевого суда через Лабинский районный суд в течение одного месяца.

Судья: