Решение по делу № 2-1911/2013 ~ М-1523/2013 от 17.04.2013

Дело "номер"

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

"дата"

Ленинский районный суд г. Н. Новгорода в составе председательствующего федерального судьи Силонина В.В.,

при секретаре Саловой Е.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Елесина А.В. к ФГУП «Почта России» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л :

Елесин А.В. обратился в суд с иском к ФГУП «Почта России» о защите прав потребителей, указывая, что "дата" он обратился в отделение почтовой связи "номер" Петроградского межрайонного почтамта УФПС Санкт-Петербурга и Ленинградской области- филиала ФГУП «Почта России» (далее ОПС) с целью воспользоваться универсальными услугами связи- Интернетом. О том, что данное отделение связи оказывает услуги по выходу в сеть Интернет он, истец, узнал из рекламной вывески, расположенной на фасаде ОПС. Однако, вместо предоставления услуги интернет, ему в уничижительной и оскорбительной форме было предложено пройти в интернет- кафе. Таким образом, ему, истцу было неправомерно отказано в предоставлении универсальной услуги связи- Интернета. Елесин А.В. просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере-... руб., штраф, судебные расходы.

В судебном заседании представитель истца- Рак В.Е. исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ФГУП «Почта России»- Рудакова Т.Е., не согласившись с иском, указала, что истцу не могла быть предоставлена услуга выхода в интернет по независящим от ОПС обстоятельствам. Так как вины ответчика не имеется, просила отказать истцу в удовлетворении иска.

Выслушав мнение представителей сторон, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст.10 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст.12 ФЗ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно ст.57 ФЗ от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" в Российской Федерации гарантируется оказание универсальных услуг связи. К универсальным услугам связи в соответствии с настоящим Федеральным законом относятся услуги по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" с использованием пунктов коллективного доступа. Порядок и сроки начала оказания универсальных услуг связи, а также порядок регулирования тарифов на универсальные услуги связи определяется Правительством Российской Федерации.

В соответствии с «Правилами оказания универсальных услуг связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.04.2005 N 241, оператор связи, который оказывает услуги связи в сети связи общего пользования и с которым заключен договор об условиях оказания универсальных услуг связи (далее - оператор универсального обслуживания), оказывает универсальные услуги связи с соблюдением правил оказания соответствующих видов услуг связи, утверждаемых Правительством Российской Федерации, и дополнительных требований, устанавливаемых настоящими Правилами. Деятельность оператора универсального обслуживания по оказанию универсальных услуг связи по передаче данных и предоставлению доступа к сети Интернет с использованием пунктов коллективного доступа должна обеспечивать предоставление пользователю универсальными услугами связи.

В судебном заседании установлено, что "дата" истец обратился в отделение почтовой связи "номер" Петроградского межрайонного почтамта УФПС Санкт-Петербурга и Ленинградской области- филиала ФГУП «Почта России» с целью воспользоваться универсальными услугами связи- Интернетом.

Как усматривается из утверждений Рака В.Е., истцу было неправомерно отказано в предоставлении универсальной услуги связи- Интернета.

Доводы представителя истца подтверждаются ответом начальника Петроградского МРП, из которого следует, что "дата" имела место ситуация, связанная с временной неработоспособностью технических средств, что неблагоприятным образом сказалось на качестве предоставления универсальной услуги Интернет. Со стороны сотрудников ОПС были приняты экстренные меры по устранению возникшего недоразумения.

Как разъяснил в п.44 своего Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). Информация об услугах в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона.

Поскольку ответчик своевременно не предоставил истцу в доступной и понятной для него форме информацию о временной неработоспособности Интернета, то в силу действующего законодательства должен нести ответственность за проявленное бездействие.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая принцип разумности и справедливости, характер причиненных истцу нравственных страданий, связанных с нарушением его прав и законных интересов, суд полагает возможным взыскать в пользу Елесина А.В. компенсацию морального вреда в размере- ... руб.

Пункт 6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с исполнителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.

Тогда, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере- ... руб. (... руб. х 50%).

В соответствии с договором от "дата" и распиской истец оплатил представителю за оказанную ему юридическую помощь- ... руб.

Учитывая объем предоставленных истцу юридических услуг, характер и сложность рассматриваемого дела, учитывая принцип разумности и справедливости, частичное удовлетворение иска, суд полагает возможным, в соответствии со ст.100 ГПК РФ взыскать с ответчика расходы по оплате услуг представителя в размере- ... руб.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере- ... руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.12,56,197,198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу Елесина А.В. компенсацию морального вреда- ... руб., штраф- ... руб., расходы по оплате услуг представителя- ... руб.

В остальной части иска Елесина А.В. отказать за необоснованностью.

Взыскать с ФГУП «Почта России» госпошлину в доход государства в размере - ... руб.    

Решение может быть обжаловано в Нижегородский облсуд через районный суд в течение 1 месяца.

Федеральный судья: В.В.Силонин                     В.В. Силонин