Решение от 14.08.2015 по делу № 2-3324/2015 от 10.04.2015

Мотивированное заочное решение изготовлено 19.08.2015.

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

14.08.2015

Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга в составе

председательствующего судьи Огородниковой Е. Г.,

при секретаре Вилковой М. Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску <ФИО>1 к ООО «Вокруг Света» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в суд с вышеуказанным иском, в обоснование которого указал следующее.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Аква-Тур» и <ФИО>1 был заключен договор реализации туристского продукта, согласно которому агент оказывает бронирование тура Екатеринбург-Бангкок-Тайланд-Екатеринбург в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 2 человек. Туроператором по договору является ООО «Библио-Трэвел». Стоимость тура в размере <иные данные> истцом была оплачена в полном объеме. Непосредственно перед вылетом ДД.ММ.ГГГГ туристка <ФИО>4 выразила жалобы на свое самочувствие. В это же день <ФИО>4 была доставлена в больницу. О случившемся истец проинформировал турагентство. Через день, ДД.ММ.ГГГГ турагентство сообщило истцу о том, что можно вылететь другим рейсом при оплате билетов в одну сторону за счет истца. Истец согласился на данное предложение турагентства. Однако впоследствии турагентство сообщило истцу, что туроператор аннулировал тур в одностороннем порядке. Истец полагает, что имел право воспользоваться ранее оплаченным туром, но из-за действий туроператора такого права он был лишен. Услуги по договору от ДД.ММ.ГГГГ истцу оказаны не были. Истец неоднократно обращался к ответчику с просьбой возвратить уплаченные за тур денежные средства, однако ответчик в выплате стоимости тура истцу отказал.

Указав вышеизложенные обстоятельства в иске, истец просил взыскать с надлежащего ответчика в свою пользу денежные средства в размере <иные данные>., компенсацию морального вреда в размере <иные данные>, штраф.

В ходе рассмотрения настоящего дела истец отказался от исковых требований к ООО «Аква-Тур», производство по делу к данному ответчику судом прекращено, о чем вынесено соответствующее определение.

В судебном заседании истец поддержал исковые требования по предмету и основаниям, просил иск удовлетворить, не возражал против вынесения заочного решения.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Вокруг Света» (ранее ООО «Библио-Трэвел») не явился, извещен надлежащим образом и в срок, причина неявки неизвестна.

В судебное заседание представители третьих лиц ООО «ТК «Клео-Тур», ООО «Аква-Тур» не явились, извещены надлежащим образом и в срок, причина неявки неизвестна.

В судебном заседании третье лицо <ФИО>4 поддержала требования истца, просила иск удовлетворить. Пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ перед вылетом <ФИО>4 стало плохо, была вызвана скорая помощь, ее доставили в больницу. В связи с состоянием здоровья <ФИО>4 ее супруг <ФИО>1 принял решение об отложении вылета, о чем уведомил турагента. В последующем турагент предложил вылет на более позднюю дату, но вылет не состоялся по причине аннулирования тура туроператором.

Суд, заслушав участников процесса, изучив материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ст. 9 указанного выше Федерального закона, туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В силу ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статьей 310 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между <ФИО>1 и ООО «Аква-Тур» был заключен договор реализации туристского продукта №, по которым агентство осуществляет бронирование тура Екатеринбург-Бангкок-Тайланд-Екатеринбург с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 2 человек (л.д. 9-13). Туроператором по данным договорам выступило ООО «Библио-Трэвел».

По агентскому договору от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ООО «ТК «Клео Тур» и ООО «Аква-Тур», последнее выступило субагентом и обязалось от своего имени и за счет ООО «ТК «Клео Тур» реализовать туристский продукт, сформированный туроператором, производителем туристского продукта, и направляемый субагенту через агента, при этом ООО «ТК «Клео Тур» обязалось выплачивать субагенту субагентское вознаграждение по данному договору (л.д. 72-79).

Судом также установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Библио-Трэвел» (туроператор) и ООО «ТК «Клео Тур» (турагент) заключен агентский договор, по условиям которого турагент обязуется за вознаграждение от своего имени, за счет и пол поручению туроператора реализовать турпродукт (л.д. 23-31).

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «ТК «Клео Тур» от ООО «Аква-Тур» посредством системы онлайн-бронирования «Турбокс» поступила заявка № на бронирование для туристов <ФИО>1 и <ФИО>4 туристского тура, сформированного и предложенного к продаже туроператором ООО «Библио-Трэвел». В последующем ООО «ТК «Клео-Тур» направило заявку в адрес туроператора ООО «Библио-Трэвел» на бронирование тура для туристов <ФИО>1 и <ФИО>4 Туроператор тур подтвердил. Иного судом не установлено, доказательств обратного ответчиком не представлено.

Истцом по указанным договорам оплачены денежные средств в общем размере <иные данные>., из которых <иные данные>. были направлены ООО «ТК «Клео Тур», а затем ООО «Вокруг Света» (ранее ООО «Библио-Трэвел») (л.д. 35, 71). Иного судом не установлено.

Как следует из справки врачебного здравпункта ОАО «Аэропорт Кольцово» от ДД.ММ.ГГГГ <ФИО>1 и <ФИО>4 ДД.ММ.ГГГГ по состоянию здоровья не могли осуществлять перелет (л.д. 37).

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ <ФИО>4, в связи с ухудшением состояния здоровья была госпитализирована в ГКБ № (л.д. 38).

В связи с указанными обстоятельствами, истец отказался от вылета ДД.ММ.ГГГГ, о чем незамедлительно уведомил ООО «Аква-Тур». Данное обстоятельство в судебном заседании не оспаривалось.

Между тем, в последующем, истец также не смог воспользоваться услугами по ранее заключенному договору реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ ввиду аннулирования тура туроператором ООО «Библио-Трэвел». Денежные средства по оплаченному туру истцу до настоящего времени не возвращены.

В ответе на претензию истца ответчик ООО «Библио-Трэвел» сообщило об отсутствии оснований для возврата денежных средств, поскольку вина туроператора в том, что <ФИО>1 и <ФИО>4 не воспользовались забронированным туром, отсутствует.

Однако с такими доводами ответчика суд согласиться не может, поскольку в силу вышеуказанных положений ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств (невозможность вылета в связи с ухудшением состояния здоровья ДД.ММ.ГГГГ, заболеванием). В этой связи, у ответчика не имелось законных оснований для отказа истцу в выплате уплаченной им за тур суммы.

В таком случае с ответчика в пользу истца подлежит взысканию денежная сумма в размере <иные данные>. Доказательств фактического несения расходов ответчиком вопреки положениям ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не представлено, в связи с чем, суд не может применить в данном случае положения п. 1 ст. 728 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Вместе с тем, судом направлялся в адрес ответчика судебный запрос о предоставлении таких сведений, ответ на судебный запрос ответчиком не представлен, судебный запрос возвращен в суде без вручения ответчику. Судебный запрос направлялся ответчику по его юридическому адресу: <иные данные>, иного адреса в материалах дела не имеется. В таком случае суд отмечает, что если лицо, участвующее в деле, уклоняется от обязанности по доказыванию посредством непредставления доказательств, такое поведение влечет иные неблагоприятные последствия (ч. 1 ст. 68 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Поскольку судом установлено нарушение прав истца как потребителя (невыплата уплаченных за тур денежных средств), то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Согласно п. 2 ст. 150 Гражданского кодекса Российской Федерации нематериальные блага защищаются в соответствии с настоящим Кодексом и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях и тех пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав (статья 12) вытекает из существа нарушенного нематериального права и характера последствий этого нарушения.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 8 Постановления Пленума Верховного Суд РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» размер компенсации зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств, и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд, принимая во внимание вышеуказанное нарушение ответчиком прав истца, исходя из фактических обстоятельств по делу, при которых был причинен моральный вред, принципов разумности и справедливости, степени нравственных страданий истца, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <иные данные>. Оснований для снижения размера компенсации морального вреда суд не усматривает.

Доказательств тому, что ранее истец обращался с требованием о компенсации морального вреда к ответчику по заявленным в настоящем иске основаниям суду не представлено.

На основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере <иные данные>, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом установлено, что в добровольном порядке требования истца о выплате неустойки ответчиком не выполнены (л.д. 43-44, 46), то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере <иные данные>. Оснований для снижения данного размера штрафа суд не усматривает, весомых аргументов ответчиком для снижения размера штрафа суду не приведено.

В соответствии с положениями ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд взыскивает с ответчика государственную пошлину в доход местного бюджета <иные данные>

Дело рассмотрено в пределах заявленных требований, иных требований на рассмотрение суда не заявлено.

Учитывая изложенное, руководствуясь ст. ст. 56, 194-198, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ <░░░>1 ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░» ░ ░░░░░░ <░░░>1 ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░ ░░░░░░>., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░ ░░░░░░>., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░ ░░░░░░>.     

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░ ░░░░░░>

░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░: