Дело № 2-3971/2012
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
26 сентября 2012 года г. Саратов
Ленинский районный суд г. Саратова в составе судьи Колемасовой В.С.,
при секретаре Вишневецкой Н.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Межрегиональной общественной организации «Защита прав потребителей «Содействие» в интересах Маркеловой Е.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Поволжская Дверная Компания» о взыскании неустоек, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа,
установил:
Межрегиональная общественная организация «Защита прав потребителей «Содействие» обратилась в интересах Маркеловой Е.А. в суд с иском с учетом его уточнений к обществу с ограниченной ответственностью (далее ООО) «Поволжская Дверная Компания» о взыскании неустоек: за нарушение срока поставки товара 29 345 рублей 97 копеек (за период с 19 мая 2012 года по 14 августа 2012 года), за нарушение срока замены некачественного товара в сумме 25 298 рублей 25 копеек (за период с 01 июня 2012 года по 14 августа 2012 года), процентов за пользование чужими денежными средствами в сумме 457 рублей 24 копеек, компенсации морального вреда, оцененного истцом в 30 000 рублей, судебных расходов в сумме 10500 рублей, а также штрафа в пользу потребителя и общественной организации. В обоснование иска указано, что между Маркеловой Е.А. и ООО «Поволжская Дверная Компания» 18 апреля 2012 года был заключен договор купли-продажи № 6364, предметом которого являлись двери и комплектующие: 1) двери Шторм 3 (Темн. Анегри, 800х2000, ПС бел.) в количестве 2 шт. стоимостью 17576 руб. 40 коп., 2) дверь Шторм 1 (Темн. Анегри, 600х2000, ПС, бел) в количестве 1 шт., стоимостью 7857 руб. 00 коп., 3) коробка Океан (Темн. Анегри, 2100) в количестве 8 шт., стоимостью 4190 руб. 70 коп., 4) наличник Океан (Темн. Анегри, 10*70) в количестве 13 шт. стоимостью 3 656 рублей 90 коп. В цену заказа включена доставка по городу в размере 450 руб. Общая сумма заказа составила 33 731 руб. 00 коп., которая полностью оплачена потребителем, что подтверждено товарным чеком № 6364 от 18 апреля 2012 года. Согласно п. 6 договора продавец обязался предать покупателю товар в течение 30 дней со дня оплаты потребителем полной стоимости товара. Товар был доставлен 26 мая 2012 года, при его приемке было установлено, что одна дверь имеет нарушение лакового слоя. Наличие данного недостатка признано продавцом, который обязался его устранить в кратчайший срок. 18 июня 2012 года продавцом была доставлена дверь, цвет которой резко отличался от заказанной покупателем. Покупателем в адрес ответчика направлена претензия, в ответ на которую был получен проект соглашения об изменении сроков устранения недостатков товара, данное соглашение потребителем не подписано. 19 июля 2012 года потребителю была поставлена качественная дверь. Указанные обстоятельства явились поводом к обращению в суд с иском о защите прав потребителя, размер компенсации морального вреда истец обосновывает физическими и нравственными страданиями в результате нарушения ее прав при условии нахождения в состоянии беременности, нарушения планов по проведению ремонтных работ до рождения ребенка.
Материальный истец Маркелова Е.А. в судебное заседание не явилась, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие с участием ее представителей и представителей общественной организации, куда она обратилась с соответствующим заявлением, Вершининой Д.А., Богатыревой В.В., которыми требования поддержаны по основаниям, изложенным в иске.
Представители ответчика ООО «Поволжская Дверная Компания» Дудич М.А., Павлов Г.М. возражали против удовлетворения исковых требований Маркеловой Е.А., считая ее права не нарушенными, а свои обязанности по договору и по Закону РФ о защите прав потребителей - исполненными.
Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав предоставленные доказательства, суд приходит к следующему.
Из преамбулы Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что он регулирует отношения, возникшие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах и об их продавцах, просвещение, государственную или общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ о защите прав потребителей).
Согласно ст. 11 Закона РФ о защите прав потребителей режима работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается ими самостоятельно. Режим работы продавца доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.
За нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей, 50 процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар той же марки, потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного устранения недостатков товара или возвращения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостаток товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В соответствии со ст. 19 названного Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар. Замена должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты товара (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же моделей и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится (ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Как следует из разъяснений, данных в п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании ст. 395 ГК РФ.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара (по образцам) установлены положениями, предусмотренными ст.ст. 18-24 данного Закона.
Как установлено судом, 18 апреля 2012 года между Маркеловой Е.А. (покупателем) и ООО «Поволжская Дверная Компания» (продавцом) заключен договор розничной купли-продажи № 6364, согласно условиям которого продавец обязуется передать в собственность дверь(и) и комплектующие, а покупатель обязуется оплатить и принять товар. Конкретная модель, количество, размеры двери(ей), петли, фурнитура, другие характеристики товара отражаются в заказе на поставку (приложение №2), являющемся неотъемлемой частью договора. При заключении договора покупатель ознакомлен с техническими характеристиками, свойствами, внешним видом, образцами двери(ей), проверил их свойства и демонстрацию использования, а также ознакомлен с рекламными материалами (буклетами, каталогами) и прейскурантами на двери(ей). Стоимость договора составила 33 731 руб. 00 коп., договором предусмотрена 100%-ная предоплата общей стоимости договора в день подписания договора. Продавец обязуется передать товар покупателю по истечении 30 рабочих дней от даты поступления в кассу продавца предоплаты. Доставка осуществляется в рабочие дни с 09.00 по 18.00 часов. Доставка осуществляется согласно дате предварительной отгрузки, указанной в заказе (приложение №2). В случае обнаружения покупателем недостатков товара при его приемке, он должен указать их в расходной накладной и акте о приемке товара. Срок устранения недостатков установлен в течение 20 календарных дней с момента получения от покупателя письменной претензии с требованиями по устранению недостатков. Покупатель предупрежден и согласен, что двери и комплектующие к ним могут отличаться по оттенку и фактуре, что не является недостатком товара.
Заказ на поставку товара (дверей, наличников) оформлен товарным чеком № 6364 от 18 апреля 2012 года, дата отгрузки товара (доставка на дом) согласована с потребителем - 31 мая 2012 года, что подтверждается ее подписью. Товарным чеком определен перечень заказанного товара, стоимость.
Товарной накладной от 26 мая 2012 года дополнительно согласованы с доставкой на 30 мая 2012 года приобретение добора, работы по монтажу дверей.
Как видно из Правил внутреннего трудового распорядка ООО «Поволжская Дверная Компания», обществом установлен график работы - ежедневно при пятидневной рабочей неделе с нормальной продолжительностью рабочего времени (40 часов в неделю), выходные дни суббота - воскресенье. Из представленных фотоизображений вывески магазина, где истцы выбирали по образцам товар, «Красная строка» Двери Санкт-Петербурга, режим рабочего времени магазина: понедельник - пятница 9-19 часов, суббота 9-18 часов, воскресенье 10-18 часов.
В соответствии со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условий договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон.
Рабочим днем считается день, который не признается в соответствии с законодательством Российской Федерации выходным и (или) нерабочим праздничным днем. Исходя из положений ст. 111 Трудового кодекса РФ, выходными днями следует считать субботу и воскресенье, при совпадении выходного и нерабочего праздничного дней выходной день переносится на следующий после праздничного рабочий день, в целях рационального использования работниками выходных и нерабочих праздничных дней Правительство РФ вправе переносить выходные дни на другие дни.
В частности постановлением Правительства РФ от 20 июля 2011 года № 581 в редакции от 15 марта 2012 года предусмотрен перенос выходных дней с субботы 28 апреля на понедельник 30 апреля; с субботы 5 мая на понедельник 7 мая; с субботы 12 мая на вторник 8 мая.
Толкование договора купли-продажи от 18 апреля 2012 года применительно к определению срока доставки предварительно оплаченного товара в течение 30 рабочих дней, и непосредственно Маркеловой Е.А. - 31 мая 2012 года, оговоренного времени осуществления доставки с 9-18 часов в рабочие дни, свидетельствует о несостоятельности доводов представителей истца о том, что при заключении названного договора сторонами согласован срок доставки товара 30 календарных дней, в связи с чем истец полагает доставку 29 мая 2012 года осуществленной с пропуском срока, установленного договором. Данные доводы, а также показания свидетеля ФИО14., в том числе опровергаются показаниями свидетеля ФИО15., менеджера, участвовавшего при составлении договора, о том, что дата поставки товара была определена с учетом количества рабочих дней в апреле - мае 2012 года и установлена на 31 мая 2012 года по согласованию с потребителем.
При этом суд учитывает, что имеет значение не режим работы продавца как организации, доведенный в соответствии со ст. 11 Закона РФ «О защите прав потребителей» до потребителей, а предусмотренный договором срок доставки предварительно оплаченного товара, который на дату 31 мая 2012 года не выходит за срок 30 рабочих дней.
Согласно расходной накладной № 6457 от 28 мая 2012 года продавцом Маркеловой Е.А. 29 мая 2012 года были поставлены двери «Шторм 3» - 2 шт. по цене со скидкой 8 788 рублей 20 копеек за 1 шт., дверь «Шторм 1» - 1 шт. по цене со скидкой 7 857 рублей, коробка «Океан» - 8 шт. по цене со скидкой 4 190 рублей 70 копеек, наличник «Океан» - 13 шт. по цене со скидкой 3 656 рублей 90 копеек.
Поскольку доставка товара была осуществлена в пределах установленного договором срока, в удовлетворении требований о взыскании неустойки в связи с нарушением срока поставки товара надлежит отказать.
Как установлено судом, одна дверь «Шторм 3» по цене со скидкой 8 788 рублей 20 копеек была 29 мая 2012 года доставлена Маркеловой Е.А. с недостатками, выраженными в нарушении лакового слоя, что подтверждено пояснениями представителей истца, показаниями свидетелей ФИО16., ФИО17., ФИО18., ФИО19 записью в расходной накладной № 6457, а также не оспаривается представителями ответчика.
Экспертиза качества данного товара не производилась, продавец признал факт доставки указанной двери ненадлежащего качества. Покупателем 29 мая 2012 года высказано требование о замене указанной двери на дверь надлежащего качества в соответствии с выбранным образцом, что сторонами не оспаривается.
Поскольку покупатель в данном случае потребовал замены товара, а не устранения его недостатков, применению подлежат положения ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» (кроме того, суд полагает нарушающим права потребителей положение договора о предоставлении продавцу 20-дневного срока устранения недостатков товара со дня получения письменной претензии от покупателя, поскольку оно противоречит положениям ст. 18 - 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей).
Как показал свидетель ФИО20., работник ответчика ФИО21. заверила его о наличии на складе аналогичной двери с целью замены, вместе с тем, дверь незамедлительно не была доставлена, что истец и ее представитель полагают незаконным.
Вместе с тем, ч. 1 ст. 21 названного Закона продавцу предоставлен срок для замены товара в течение семи дней со дня предъявления такого требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Кроме того, если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Ответчиком суду предоставлены доказательства отсутствия у него на день предъявления требования (29 мая 2012 года) в наличии аналогичного выбранному истцом товара, в связи с чем ему законом предоставлен срок для замены товара до 29 июня 2012 года. Доказательств иного истцом не предоставлено.
18 июня 2012 года Маркеловой Е.А. ответчиком доставлена дверь «Шторм 3» по цене со скидкой 8 788 руб. 20 коп., резко отличающаяся по цвету от заказанной по образцу, что подтверждено показаниями свидетелей ФИО22., ФИО23., записью потребителя в расходной накладной от 15 июня 2012 года № 7322. Названными доказательствами опровергаются пояснения представителей ответчиков, показания свидетеля ФИО24. со ссылкой на договор от 18 апреля 2012 года о том, что различия по цвету были незначительными и связаны с особенностями товара, а потому не считаются недостатком.
Оснований не доверять доказательствам, представленным в этой части истцом, у суда не имеется, в том числе с учетом понятия недостатка товара, данного Законом РФ «О защите прав потребителей», последующих действий ответчика по замене поставленной 18 июня 2012 года двери на дверь аналогичного заказанной цвета в сравнении с имеющимися комплектующими.
Дверь «Шторм 3» надлежащего качества в соответствии с выбранным истцом цветом была доставлена ей ответчиком 19 июля 2012 года.
На основании изложенного суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за нарушение сроков замены товара ненадлежащего качества за 19 дней просрочки ненадлежащего исполнения обязательств с учетом установленного законом срока, предоставленного продавцу для замены такого товара.
Под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную либо родовыми (числом, весом, мерой) либо индивидуальными признаками, предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот.
Истец, квалифицируя весь приобретенный товар как единство вещей, исходя из показаний свидетеля ФИО25., пояснений представителя истца, рассчитывает неустойку от общей цены заказа в 33 731 руб. 00 коп.
Свидетель ФИО26. показал, что две качественные двери были установлены, не была установлена лишь одна некачественная дверь «Шторм 3», дополнительно доставленный 18 июня 2012 года товар не был оплачен.
Исходя из понятия вещей, характеристики видов вещей, установленных главой 6 ГК РФ, а также компенсационного характера неустойки за нарушение прав потребителя, суд начисляет неустойку на уплаченную Маркеловой Е.А. цену указанной двери со скидкой - 8 788 рублей 20 копеек. Таким образом, неустойка составила 1 669 рублей 76 копеек.
Более высокий размер неустойки договором не предусмотрен.
Ответчиком не предоставлено доказательств отсутствия своей вины в нарушении вышеуказанного срока, наличия оснований для освобождения его от ответственности, а также проведения экспертизы с установлением факта доставки потребителю качественного товара 18 июня 2012 года.
Поскольку нарушение прав потребителя Маркеловой Е.А. связано с виновным бездействием ответчика в связи с нарушением срока замены некачественного товара, и в данном случае, хотя правоотношение возникло из договора купли-продажи, денежного обязательства у ответчика не возникло, последний не пользовался неправомерно денежными средствами истца, в удовлетворении требований о взыскании процентов в сумме 457 рублей 24 коп. Маркеловой Е.А. надлежит отказать.
В обоснование требований о взыскании компенсации морального вреда Маркелова Е.А. ссылается на причиненные физические и нравственные страдания, связанные с невозможностью использовать приобретенный товар, переживания в связи с этим, состояние беременности, невозможность произвести ремонт до рождения ребенка.
С учетом конкретных обстоятельств дела, наличия вины продавца в нарушении прав потребителя в указанный выше период, а также принципов разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу Маркеловой Е.А. компенсацию морального вреда в сумме 1 000 рублей.
В силу ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу потребителя и общественной организации, обратившейся в интересах последней на основании соответствующего письменного заявления в суд, надлежит взыскать штраф в сумме по 667 рублей 40 копеек.
Оснований для применения ст. 333 ГК РФ по данному делу судом не установлено.
Кроме того, в связи с обращением в суд Маркелова Е.А. понесла расходы на оплату услуг представителей (10 500 рублей), которые подтверждены документально, были необходимы и направлены на восстановление нарушенного права истца, в том числе в судебном порядке. Суд полагает необходимым удовлетворить требования о взыскании расходов по оплате услуг представителей с учетом принципа разумности в размере 6800 рублей с учетом объема юридической помощи, оказанной представителями, участия в рассмотрении данного дела, его сложности, количества и продолжительности судебных заседаний.
В связи с тем, что в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» истец освобожден от уплаты государственной пошлины, согласно ст. 333.19 Налогового кодекса РФ государственная пошлина в сумме 600 рублей подлежит взысканию в доход бюджета муниципального образования «Город Саратов» с ответчика.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
решил:
Исковые требования Межрегиональной общественной организации «Защита прав потребителей «Содействие» в интересах Маркеловой Е.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Поволжская Дверная Компания» о взыскании неустоек, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа удовлетворить в части.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Поволжская Дверная Компания» в пользу Маркеловой Е.А. денежные средства в сумме 10 077 рублей 20 копеек, из которых:
- 1 669 рублей 76 копеек - неустойка за нарушение срока выполнения требования потребителя о замене некачественного товара,
- 1 000 рублей - компенсация морального вреда,
- 6 800 рублей - расходы по оплате услуг представителей,
- 607 рублей 44 копейки - штраф.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Поволжская Дверная Компания» в пользу Межрегиональной общественной организации «Защита прав потребителей «Содействие» штраф в сумме 607 рублей 44 копейки.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Поволжская Дверная Компания» в доход бюджета муниципального образования «Город Саратов» государственную пошлину в сумме 600 рублей.
Решение может быть обжаловано в Саратовский областной суд путем подачи апелляционной жалобы в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Ленинский районный суд г. Саратова.
Судья