Решение по делу № 2-1536/2015 от 02.03.2015

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 апреля 2015 года г. Москва

Дорогомиловский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Головацкой А.А., при секретаре Петиной В.В., с участием истца Муриной И.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1536/15 по иску МурИ. И. Н. к индивидуальному предпринимателю Целковской Е. И. о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда в защиту прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Мурина И.Н. обратилась в суд с заявлением о взыскании денежных средств в размере <данные изъяты>, неустойки в размере <данные изъяты>, компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> с индивидуального предпринимателя Целковской Е.И. Заявленные исковые требования мотивированы тем, 21 августа 2014г. Истицей и ИП Целковской Е.И. был заключен договор о реализации туристического продукта № 21.08.2014г., сформированного туроператором – ООО «ТриоМед». По условиям договора Истице предоставлялся комплекс услуг в период с 07.10.2014г. на 10 дней, в том числе авиаперелет по маршруту Москва-Хургада-Москва, размещение в отеле Golden 5 Topaz с опцией питания «все включено». Истицей в соответствии с условиями Договора было внесено 21 августа 2014г. аванс в размере 50 % от стоимости тура и 23 августа 2014г. произведен окончательный расчет, что составило <данные изъяты>. По истечении двух недель Ответчик фактически прекратил свою деятельность: в офисе по адресу: г. Москва, ул. Брянская. Д.2, оф.113 отсутствовали сотрудники, на телефонные звонки не отвечали, у дверей офиса собралась очередь из клиентов из чего Истица сделала вывод, что туристические услуги ей не будут оказаны Ответчиком. Согласно справки <данные изъяты> и <данные изъяты> заявки Истца были аннулированы по причине неоплаты тура турагенством и невыполнения им договорных обязательств перед Туроператором. В результате действий ответчика Истица и её семья были лишены возможности осуществления туристической поездки и поэтому просит взыскать с Ответчика сумму оплаченного тура в размере <данные изъяты>, а также компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>.

Истица Мурина И.Н. в судебное заседание явилась, просила исковое заявление удовлетворить, пояснила, что условия договора, заключенного с ответчиком, в частности положения п. 4.6, ответчиком не выполнены, неустойку просила взыскать за период с 06 октября 2014 года по 07 ноября 2014 года.

Ответчица ИП Целковская Е.И. о времени и месте судебного разбирательства извещена надлежащим образом, в судебное заседание не явилась.

Суд рассмотрел дело в отсутствие ответчика в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Суд, выслушав истца, исследовав и оценив письменные материалы дела, считает, что исковые требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу ч. 1 ст. 27 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 указанного Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт.

Аналогичное положение предусмотрено п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452.

В силу абз. 2 п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации признается исполнителем в отношениях с потребителем.

Пунктом 19 указанных Правил предусмотрено, что исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как установлено в судебном заседании, 21 августа 2014 года между ИП Целковской Е.И. (турагент) и Муриной И.Н. (заказчик) заключен договор реализации туристского продукта № 21.08.2014, по условиям которого турагент обязуется реализовать заказчику турпродукт и дополнительные услуги, указанные в Приложении №1 к настоящему Договору.

Истица выполнила условия договора, предусмотренные п. 3 в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 21.08.2014 от 21.08.2014г. на сумму <данные изъяты> и квитанцией к приходному кассовому ордеру № 21.08.2014 от 23.08.2014г. на сумму <данные изъяты>, на общую сумму <данные изъяты>.

Пунктами 4.5, 4.6 договора реализации туристского продукта установлено, что ИП Целковская Е.И. обязуется передать Муриной И.Н. сопроводительные документы для оказания туристу услуг, входящих в турпродукт, а также информацию о нем согласно требованиям действующего законодательства РФ, не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия, передать Муриной И.Н. в согласованном месте документы, подтверждающие право заказчика на туристский продукт, перевозочные документы, страховой полис, ваучер, информационные памятки и иные материалы, необходимые для совершения путешествия.

Данные обстоятельства возлагали на турагента ответственность за предоставление истцу документов, необходимых для совершения путешествия.

Как указывает истец, ответчиком п. 4.6 Договора выполнен не был, кроме того в сентябре 2014 года в связи с прекращением ИП Целковской Е.И. своей деятельности стало очевидным, что туристские услуги истцу оказаны не будут.

Это означает, что обязательства по договору реализации туристского продукта ответчиком не исполнены надлежащим образом, так документы, необходимые для совершения путешествия, истцу ответчиком не предоставлены.

Кроме того, как следует из ответа ООО «ТриоМед», заявки от TUI Киевская ИП Целковская <данные изъяты> и <данные изъяты>, туристы: <данные изъяты> были аннулированы по причине неоплаты тура от турагенства и невыполнения им договорных обязательств перед туроператором «BRISCO».

В результате истец была лишена возможности на отдых, на который была вправе рассчитывать при заключении договора о туристском обслуживании.

На основании пункта 1 статьи 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Своими убытками истец считает сумму в размере <данные изъяты>, внесённую в качестве предоплаты по договору реализации туристского продукта.

Поскольку материалы дела содержат доказательства, подтверждающие, что данные убытки истцу причинены именно в результате ненадлежащего исполнения обязательства по договору реализации туристского продукта, то суд считает, что требование Муриной И.Н. о возврате ей стоимости туристского продукта в размере <данные изъяты> рублей является обоснованным и подлежит удовлетворению, при этом суд полагает, что ответственность за неисполнение обязательств должна быть возложена на ИП Целковская Е.И., поскольку истцом не предъявлено требование по неоказанию или ненадлежащему оказанию услуг, входящих в туристский продукт, в связи с чем положения ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» об ответственности перед туристами туроператора применимы быть не могут.

Доказательств, подтверждающих, что ненадлежащее исполнение обязательства вызвано чрезвычайными, объективно непредотвратимыми обстоятельствами и другими непредвиденными, непреодолимыми препятствиями, находящимися вне контроля турагента при соблюдении им той степени заботливости и осмотрительности, какая требовалась от него по характеру обязательства в целях реализации туристского продукта, ответчиком не представлено.

Кроме того, суд считает подлежащим удовлетворению требование истца о взыскании неустойки на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Размер неустойки за нарушение сроков исполнения договора за период с 06 октября 2014 года по 07 ноября 2014 года составляет <данные изъяты> (<данные изъяты>%х32).

Между тем, суд не находит оснований для выхода за пределы исковых требований и взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку в размере <данные изъяты>.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку действиями ответчика нарушены права потребителя, действия ответчика свидетельствуют о причинении морального вреда истцу. При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает требования разумности и справедливости, степень и характер нравственных страданий, считает, что исковые требования о возмещении морального вреда подлежит частичному удовлетворению, определяет размер подлежащий компенсации в размере <данные изъяты>

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Руководствуясь вышеуказанной нормой права, суд взыскивает с ИП Целковская Е.И. в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере <данные изъяты>.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ИП Целковская Е.И. в бюджет города Москвы государственную пошлину в размере <данные изъяты>.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования МурИ. И. Н. к индивидуальному предпринимателю Целковской Е. И. удовлетворить частично.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Целковской Е. И. в пользу МурИ. И. Н. денежные средства в счёт возврата стоимости туристского продукта в размере <данные изъяты>, неустойку за нарушение установленных сроков оказания услуги в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф в размере <данные изъяты>, а всего взыскать <данные изъяты>, в остальной части исковых требований о компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Целковской Е. И. в бюджет г. Москвы государственную пошлину в размере <данные изъяты>.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья А.А.Головацкая

Решение суда в окончательной форме изготовлено 14 мая 2015 года.